Byl jsem pomlouván na „Juku Navi“! Jak se vypořádat s poškozením reputace

V japonském vzdělávacím systému hrají studijní kurzy velmi důležitou roli. Nicméně, studijní kurzy a přípravné školy pro děti jsou často nastaveny na vysoké ceny a výběr vhodného kurzu může ovlivnit úspěch dítěte při přijímacích zkouškách, což činí výběr studijního kurzu pro děti velmi důležitým.

Zde se stává důležitým web s recenzemi studijních kurzů. Zejména “Juku Navi” (Navigátor studijních kurzů) překročil roční počet uživatelů 23,5 milionu a je nejvíce využívaným webem pro studijní kurzy a přípravné školy.

Se zhruba 87 tisíci zveřejněnými třídami a 230 tisíci recenzemi, které pokrývají kurzy po celé zemi, je to pravděpodobně web s recenzemi, který má největší šanci upoutat pozornost rodičů a dětí hledajících studijní kurz.

Proto, z pohledu provozovatelů studijních kurzů a přípravných škol, může být obavou nepředvídatelné poškození reputace způsobené recenzemi. V tomto článku proto vysvětlíme, jak se vypořádat s situací, kdy je na “Juku Navi” (Navigátor studijních kurzů) napsána urážlivá kritika.

Na „Juku Navi“ můžete vyhledávat hodnocení doučovacích center a přípravných kurzů

„Juku Navi“ je vyhledávací stránka pro doučovací centra a přípravné kurzy, kterou provozuje společnost Itokuro, Inc.

Na stránce jsou zveřejněny informace o doučovacích centrech a přípravných kurzech, uživatelé mohou vyhledávat doučovací centra a přípravné kurzy podle oblasti a podmínek, nebo mohou prostřednictvím „Juku Navi“ požádat o informační materiály doučovacích center a přípravných kurzů. Kromě toho jsou zveřejněny také hodnocení podle vlastních kritérií a recenze od lidí, kteří se skutečně přihlásili, což má velký vliv na rozhodování uživatelů při výběru doučovacího centra nebo přípravného kurzu.

Druhy reputační škody vznikající na „Juku Navi“

Reputační škody, které mohou vzniknout na „Juku Navi“, lze rozdělit do následujících kategorií:

Nepravdivé informace

Na „Juku Navi“ může kdokoli snadno přidat recenzi, pokud se zaregistruje telefonní číslo. Proto je možné, že zaměstnanci konkurenčních firem úmyslně napíšou nepravdivé informace o konkurenčních doučovacích kurzech.

Například, i když ve skutečnosti pracují v doučovacím kurzu pouze plnočasoví učitelé, může být recenze, která uvádí, že „všechny učitele v doučovacím kurzu A jsou studenti pracující na částečný úvazek“.

Pokud jsou takovéto nesprávné informace zveřejněny a uživatelé je považují za pravdivé, hodnocení doučovacích kurzů a přípravných škol může klesnout, což může vést k poklesu počtu nových členů.

Kromě toho, mohou existovat případy, kdy studenti, kteří se přihlásili, protože si mysleli, že výše uvedené nepravdivé informace jsou pravdivé, podají stížnost, protože skutečné informace se liší od těch, které byly zveřejněny. Navíc, pokud se na recenzích nebo na sociálních sítích šíří informace, že zveřejněné informace jsou nepravdivé, doučovací kurzy a přípravné školy mohou ztratit důvěru.

Urážky a pomluvy

Na recenzních stránkách se často objevují negativní hodnocení, ať už jsou pravdivá nebo ne, založená na předsudcích a domněnkách. Takové recenze mohou v některých případech představovat urážky a pomluvy.

Například recenze, která uvádí, že „učitelé v přípravné škole B vyhrožují rodičům, takže je to děsivé“.

Pokud rodiče vidí takovou recenzi, mnozí z nich budou váhat, zda poslat své děti do této přípravné školy. Pokud necháte takové urážky a pomluvy bez dozoru, počet nových členů se sníží a řízení přípravné školy utrpí velké škody.

Jak se vypořádat s negativními hodnoceními na platformě „Juku Navi“

Pokud dojde k poškození pověsti kvůli pomluvám a podobným věcem v recenzích na platformě „Juku Navi“, může být možné takovou recenzi odstranit. Níže vysvětlíme, jakým postupem lze recenzi odstranit.

Žádost o odstranění pro porušení podmínek použití

Pokud chcete odstranit recenzi na „Juku Navi“ (Japonský navigátor doučování), můžete se nejprve obrátit na provozovatele „Juku Navi“ s požadavkem na odstranění, tvrdíte-li, že daná recenze porušuje podmínky použití.

Zakazuje lži a pomluvy v článku 2 smluvních podmínek

Na „Juku Navi“ jsou v článku 2 smluvních podmínek následující činnosti stanoveny jako zakázané.

Co se týče lživých recenzí, jako je například „Všechny lektory v A Juku jsou studenti“, které jsme uvedli jako příklad, je možné tvrdit, že se jedná o porušení zakázané činnosti č. 16 „Zasílání (odesílání) úmyslně falešných informací, například při žádosti o materiály nebo při psaní recenzí“.

Avšak, zda je lektor v doučovacím kurzu studentem, nemůže „Juku Navi“ okamžitě posoudit. Proto, pokud tvrdíte, že se jedná o porušení zakázané činnosti č. 16, je třeba, abyste například poskytli URL webové stránky, na které je zveřejněn profil lektora, a vysvětlili, že tvrzení „Všechny lektory v A Juku jsou studenti“ je lživé.

Co se týče pomlouvačných recenzí, jako je například „Lektor v B přípravném kurzu vyhrožuje rodičům, je to děsivé“ nebo „Lektor D v C doučovacím kurzu má silné sympatie a antipatie vůči studentům a je špatný v učení“, které jsme uvedli jako příklad, je možné tvrdit, že se jedná o porušení zakázané činnosti č. 1 „Poškozování cti jiných“.

„Porušení zákonů, porušení autorských práv, práv osobnosti autora, ochranných známek a dalších duševních vlastnických práv nebo jiných práv jiných osob, způsobování ekonomické nebo duševní škody jiným osobám, vyhrožování, poškozování cti jiných, porušování soukromí jiných, pomlouvání jiných, porušování veřejného pořádku a mravů, urážky, vyvolávání odporu, věci vedoucí k etnické, rasové nebo jakékoliv jiné diskriminaci, věci problematické z etického hlediska, zveřejňování, odhalování, poskytování nebo odesílání (odesílání) prostřednictvím našich služeb“

https://www.itokuro.jp/termsofservice/[ja]

Bez ohledu na to, zda je obsah recenze pravdivý, skutečnost, že lektor vyhrožuje, nebo že má silné sympatie a antipatie vůči studentům a je špatný v učení, zpochybňuje jeho charakter. Proto lze říci, že se jedná o pomlouvání lektora v přípravném kurzu.

Žádost o odstranění prostřednictvím kontaktní stránky

Na „Juku Navi“ (Japonský navigátor pro doučování) je k dispozici kontaktní stránka pro recenze na doučovací kurzy a přípravné školy. Pokud recenze porušuje naše smluvní podmínky, je možné podat žádost o její odstranění na níže uvedené stránce.

Zvláště důležitá je část „Konkrétní obsah dotazu“.

Je nutné konkrétně uvést, které části našich smluvních podmínek porušuje problematická recenze. Před podáním žádosti o odstranění je tedy důležité si smluvní podmínky důkladně přečíst a pochopit.

„Juku Navi“ se zavazuje odpovědět do přibližně 5 pracovních dnů. Avšak, zda bude žádost o odstranění vyhověna, rozhoduje „Juku Navi“. Je tedy důležité si uvědomit, že odstranění není zaručeno.

Žádost o odstranění kvůli poškození cti

Psaní pomluv může být nelegální. Typickým příkladem je situace, kdy dojde k poškození cti.

Konkrétně, pokud obsah recenze snižuje sociální hodnocení osoby na základě skutečnosti, může dojít k poškození cti. Nicméně, pokud je publikovaná skutečnost pravdivá nebo existuje oprávněný důvod nebo důkaz věřit, že je pravdivá, poškození cti nenastane.

Podrobněji vysvětlujeme požadavky na poškození cti v následujícím článku.

Související článek: Jaké jsou podmínky pro podání žaloby za poškození cti? Vysvětlení požadavků a obvyklé výše odškodnění[ja]

Například, pokud je učitel v přípravné škole obviněn z aféry se studentem, může dojít k poškození cti. Skutečnost, že má aféru, je konkrétní skutečnost, která obecně snižuje sociální hodnocení dané osoby. Proto, pokud taková skutečnost vůbec neexistuje, může dojít k poškození cti.

V případě, že recenze je nelegální, je možné požádat správce webu o opatření k zabránění odeslání na základě japonského zákona o omezení odpovědnosti poskytovatelů.

Opatření k zabránění odeslání znamená, že pokud je na internetu publikován článek nebo příspěvek, který pomlouvá nebo porušuje soukromí, poskytovatel, který byl požádán o odstranění, rozhodne, zda je odstranění vhodné, a pokud rozhodne, že je vhodné, provede odstranění daného článku nebo příspěvku.

Je tedy třeba si uvědomit, že stejně jako v případě žádosti o odstranění na základě porušení podmínek použití, poskytovatel nemusí vždy vyhovět žádosti o odstranění.

Pokud ani žádost o odstranění přes kontaktní formulář ani žádost o opatření k zabránění odeslání nevedou k odstranění recenze, je třeba se uchýlit k soudnímu řízení a požadovat nucené odstranění.

Žádost o odstranění prostřednictvím předběžného opatření

Pro odstranění recenzí můžete využít předběžné opatření, které se liší od běžného soudního řízení. Předběžné opatření je dočasné a jeho závěr je obvykle dosažen během krátké doby, přibližně 1 až 2 měsíce.

Avšak, i když se jedná o dočasné opatření, je nutné přesvědčivě argumentovat před soudem o právním základu pro odstranění. Je obtížné takové tvrzení úspěšně provést samostatně.

Proto, pokud je třeba využít předběžné opatření, doporučujeme se obrátit na právníka. Podrobnější vysvětlení předběžného opatření pro odstranění příspěvků naleznete v následujícím článku.

Související článek: Co je to “předběžné opatření pro odstranění”, které je důležité v boji proti pomluvám[ja]

Identifikace autora příspěvku prostřednictvím předběžného opatření

Mimo žádosti o odstranění recenze, můžete také zvážit požadavek na náhradu škody způsobené publikací recenze na autora příspěvku.

V tomto případě je nutné provést žádost o zveřejnění informací o odesílateli spolu s žádostí o odstranění příspěvku, aby bylo možné identifikovat osobu, která tyto recenze skutečně zveřejnila. Podrobnosti o žádosti o zveřejnění informací o odesílateli jsou podrobně vysvětleny v následujícím článku.

Související článek: Co je žádost o zveřejnění informací o odesílateli? Jak na to a na co si dát pozor, vysvětluje právník[ja]

Shrnutí: Jak právně reagovat, pokud se na „Juku Navi“ objeví špatné recenze

Vysvětlili jsme charakteristiku Juku Navi, obsah uživatelských podmínek, vzorce poškození reputace a jak v takových případech reagovat. Je samozřejmé, že i když jsou informace pro vás nepříznivé, pokud odpovídají pravdě, musíte je přijmout jako spravedlivé hodnocení.

Avšak, pokud zveřejněné informace vůbec neodpovídají pravdě, nebo pokud obsah překračuje obecné morální hranice a může být považován za pomluvu, je třeba nejen nechat takový příspěvek bez povšimnutí, ale také podniknout rozhodné kroky.

V takovém případě může být někdy nutné právní řízení, jak bylo uvedeno výše, takže byste měli konzultovat s právníkem s dobrou pověstí v oblasti řešení poškození reputace.

Představení opatření naší kanceláře

Právní kancelář Monolis je právní kancelář s vysokou odborností v oblasti IT, zejména internetu a práva.

V posledních letech může přehlížení informací týkajících se škod způsobených šířením fám na internetu nebo pomluv přinést vážné škody. Naše kancelář nabízí řešení pro řízení škod způsobených šířením fám a řešení pro řízení krizových situací. Podrobnosti jsou uvedeny v následujícím článku.

https://monolith.law/practices/reputation[ja]