Jaká jsou opatření proti poškození pověsti v důsledku negativních recenzí na HanaYume?

Svatba je pro mnoho lidí událostí, která se v životě neopakuje. Navíc, svatby jsou nákladné, a proto se často setkáváme s páry, kteří pečlivě vybírají svatební místo, navštěvují svatební veletrhy a podobné akce. Pro tyto páry může být užitečným zdrojem informací stránka nazvaná Hanayume, která shromažďuje základní informace a recenze o svatebních místech po celém Japonsku. Na rozdíl od anonymních diskusních fór je pro přispění na Hanayume nutná registrace jména, telefonního čísla atd., takže zde není mnoho škodlivých pomluv od konkurentů. Nicméně, existuje možnost, že kritické recenze od zákazníků svatebních míst budou zveřejněny, a pokud je mnoho potenciálních zákazníků přečte, nemůže to neovlivnit tržby. Proto vysvětlíme, jak postupovat v případě, že svatební místo utrpí reputační škodu kvůli recenzím na Hanayume.

Vysvětlení týkající se HanaYume

HanaYume je portálová stránka pro svatební místa provozovaná společností H-Team Brides Corporation. Spolupracuje s místy pro svatby po celém Japonsku i v zahraničí a poskytuje informace o těchto místech. Počet svatebních míst uvedených na HanaYume přesahuje 2500. Charakteristickým rysem HanaYume je slevový systém nazývaný HanaYume-wari. HanaYume-wari nabízí speciální slevy pro ty, kteří se přihlásí na svatební veletrhy a podobné akce prostřednictvím stránek HanaYume. Díky tomuto slevovému systému mnoho párů hledajících svatební místo využívá HanaYume. Mezi informace o svatebních místech uvedených na HanaYume patří také skutečné recenze od lidí, kteří se zúčastnili svatebních veletrhů nebo měli svatbu na daném místě. Recenze se týkají různých aspektů, jako je přístup svatebních plánovačů, atmosféra místa, vybavení, dostupnost a jídlo. Jelikož obsah recenzí se týká bodů, které jsou pro páry hledající svatební místo důležité, pokud je hodnocení nespravedlivě nízké nebo pokud jsou uvedeny informace, které se liší od skutečně poskytovaných služeb, je pravděpodobné, že místo bude vyřazeno z úvahy, pokud zájemci o ně nemají silnou náklonnost. Tento trend je obzvláště silný v velkých městských oblastech, kde je mnoho svatebních míst. Proto je důležité pečlivě zkontrolovat obsah recenzí uvedených na HanaYume pro svatební místa.

Jaké jsou možné škody na pověsti na HanaYume?

Na HanaYume je pro přidání recenze nutné se zaregistrovat s vaším jménem, telefonním číslem a e-mailovou adresou. To znamená, že psychologická bariéra pro psaní pomlouvačných recenzí je poměrně vysoká. Z tohoto důvodu není mnoho zlomyslných pomlouvačných recenzí. Nicméně, výpočet nákladů na využití svatebního místa je složitý, takže je možné, že zákazníci mohou nesprávně napsat recenzi, jako například “Bylo mi řečeno, že bude uplatněna sleva, ale ve skutečnosti nebyla uplatněna při uzavření smlouvy”. Náklady na využití svatebního místa mohou přesáhnout 1 milion jenů, takže potenciální zákazníci jsou velmi opatrní při rozhodování o ceně. Z tohoto důvodu se předpokládá, že pokud existují negativní recenze týkající se ceny, zákazníci mohou váhat s dotazy a cítit se nesví. To by mohlo přímo vést k poklesu tržeb svatebního místa. Kromě toho, můžeme očekávat recenze jako “Požádal jsem o jídlo pro alergiky pro návštěvníky, ale ve skutečnosti bylo podáváno normální jídlo”. I kdyby to bylo způsobeno nedorozuměním ze strany zákazníka, negativní dopad na zdraví je velmi velký.

Jak požádat o odstranění pro porušení podmínek použití

Pokud je na stránkách HanaYume zveřejněna recenze, která může vést k poškození pověsti, můžete nejprve požádat provozovatele stránek o odstranění této recenze s odůvodněním, že porušuje podmínky použití. Aby jste mohli požádat provozovatele o odstranění, nejprve na webových stránkách HanaYume klikněte na tlačítko “Kontakt” umístěné na spodní části stránky a zobrazte kontaktní formulář prostřednictvím odkazu “Pro provozovatele svatebních sálů a firmy”.

V tomto kontaktním formuláři uveďte konkrétní příspěvek, který chcete odstranit, a uveďte důvody, proč si myslíte, že porušuje podmínky použití, a odešlete. Podmínky použití lze zobrazit kliknutím na tlačítko “Podmínky použití” na spodní části úvodní stránky. Článek 11, odstavec 1 těchto podmínek stanovuje zakázané činnosti při používání stránek.

Článek 11 Zakázané činnosti
Všem uživatelům zakazujeme následující činnosti, aby mohli využívat naše služby pohodlně:
(1) Činnosti, kdy uživatel poskytuje nepravdivé informace při využívání našich služeb, a činnosti, které by mohly vést k takovému jednání
(2) Trestné činy a činnosti, které by mohly vést k trestnému činu
(3) Činnosti, které jsou v rozporu s veřejným pořádkem a mravy, a činnosti, které by mohly vést k takovému jednání
(4) Činnosti, které porušují autorská práva, majetková práva, soukromí nebo jiná práva jiných uživatelů, našich partnerů nebo naší skupiny, a činnosti, které by mohly vést k takovému jednání
(5) Činnosti, které způsobují nevýhody nebo škody jiným uživatelům, třetím stranám, našim partnerům nebo naší skupině, a činnosti, které by mohly vést k takovému jednání
(6) Činnosti, které mají za cíl zisk prostřednictvím našich služeb nebo v souvislosti s našimi službami, a činnosti, které by mohly vést k takovému jednání
(7) Činnosti, které mění, modifikují nebo mažou část nebo celou informaci na našich stránkách (včetně informací o našich partnerech), a činnosti, které by mohly vést k takovému jednání
(8) Činnosti, které narušují normální provoz našeho síťového systému nebo ničí náš síťový systém, a činnosti, které by mohly vést k takovému jednání
(9) Činnosti, které porušují zákony a předpisy, a činnosti, které by mohly vést k takovému jednání
(10) Činnosti, které podporují jakoukoli z výše uvedených činností, a činnosti, které by mohly vést k takovému jednání
(11) Jakékoliv jiné činnosti, které naše skupina považuje za nevhodné

https://hana-yume.net/pages/rule/[ja]

V případě, že jsou zapsány nesprávné informace o cenách

Co si myslíte o recenzi, kterou jsme uvedli jako příklad výše, “Bylo mi řečeno, že bude uplatněna sleva, ale v době uzavření smlouvy nebyla”?
Uživatelé služby Hanayume často očekávají, že bude uplatněna sleva Hanayume, takže pokud existuje recenze, která uvádí, že sleva nebyla uplatněna, může to vést k negativnímu vnímání daného svatebního místa. V důsledku toho se může snížit počet potenciálních zákazníků, kteří navštěvují svatební veletrhy. Proto, pokud je taková recenze zveřejněna, může to být považováno za porušení zákazu č. 5 stanoveného v podmínkách použití, který zakazuje “… jednání, které způsobuje nebo může způsobit škodu … našim obchodním partnerům …”. Pokud byla tato recenze zveřejněna na základě nedorozumění autora a obsahuje nesprávné informace, může být také možné požadovat její odstranění jako porušení zákazu č. 1, který zakazuje “uživatelům zadávat nepravdivé informace při používání této služby nebo jednat tak, že by mohli takové informace zadat”.

V případě, že jsou zveřejněny problematické informace o podávaných jídlech

Pokud se objeví recenze typu “Požádali jsme o jídlo vhodné pro alergiky pro návštěvníky, ale ve skutečnosti bylo podáváno běžné jídlo”, může to znamenat riziko zdravotních problémů pro účastníky. Je nevyhnutelné, že se sníží reputace svatebního místa.
V závislosti na situaci to může vést i k zastavení provozu, bez ohledu na to, zda je obsah pravdivý nebo ne. To lze považovat za porušení zakázaného činu (5) “… jednání, které způsobuje nevýhody nebo škody … spojeným podnikům … a jednání, které může vést k takovým situacím”.

Příklady případů, kdy je možné požadovat odstranění pro nezákonnost

Psaní pomluv může být nezákonné. Zvláště problematické je poškození cti. Poškození cti je zpravidla založeno na skutečnosti, že byly napsány skutečnosti, které snižují sociální hodnocení člověka. Nicméně, pokud je napsaná skutečnost pravdivá nebo existuje oprávněný důvod / důkaz věřit, že je pravdivá, poškození cti není založeno.
I když je pravda, pokud není cílem příspěvku veřejný zájem nebo skutečnost nesouvisí s veřejným zájmem, může být stále možné založit poškození cti, ale to je málokdy sporné, takže to vynecháme. Podrobně vysvětlujeme požadavky na založení poškození cti v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Výše uvedený příklad “I když jsem požádal o jídlo pro alergiky pro návštěvníky, bylo podáváno normální jídlo” může být velkým sociálním problémem, pokud způsobí zdravotní škody a může být považován za skutečnost, která snižuje sociální hodnocení svatebního sálu. Proto, pokud by tato recenze byla bezdůvodná, došlo by k poškození cti. Když je recenze nezákonná, jako v případě, kdy je založeno poškození cti, můžete také požádat správce webu nebo hostingového poskytovatele o opatření k zabránění odesílání na základě japonského zákona o omezení odpovědnosti poskytovatelů. Tímto způsobem můžete dosáhnout stejného výsledku jako když je recenze odstraněna. Nicméně, je třeba mít na paměti, že to závisí na rozhodnutí správce webu, který dostal žádost, a že opatření k zabránění odesílání nemusí být provedeno.

Odstranění pomocí předběžného opatření

Může se stát, že provozovatel Hanayume nevyhoví vaší žádosti o odstranění. Zejména u žádostí o odstranění na základě toho, že obsah je nepravdivý, může být pro Hanayume obtížné zjistit, zda je tvrzení pravdivé či nikoli, a proto nemusí dojít k odstranění. V takových případech existuje možnost požádat o nucené odstranění prostřednictvím soudního předběžného opatření. Předběžné opatření je jednoduchý soudní postup, který obvykle trvá přibližně 1 až 2 měsíce. Pokud soud rozhodne, že by mělo dojít k odstranění na základě předběžného opatření, provozovatel je povinen toto rozhodnutí respektovat a odstranit recenzi. Podrobnější vysvětlení předběžného opatření pro odstranění příspěvku naleznete v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifikace autora příspěvku pomocí dočasného opatření

Ačkoli se to v případě HanaYume zdá být nepravděpodobné, v případě závažného pomlouvání nebo urážek v recenzích je nutné identifikovat autora příspěvku pro žádost o náhradu škody nebo prevenci opakování. Proces identifikace autora se nazývá žádost o zveřejnění informací o odesílateli. V rámci žádosti o zveřejnění informací o odesílateli je nejprve nutné získat od provozovatele webu IP adresu a časovou značku odpovídající problémové recenzi a na základě těchto údajů identifikovat poskytovatele internetových služeb, který byl použit pro příspěvek. Poté se prostřednictvím občanského soudního řízení požádá poskytovatel internetových služeb, se kterým autor příspěvku uzavřel smlouvu, o zveřejnění osobních údajů autora. Podrobnější vysvětlení žádosti o zveřejnění informací o odesílateli naleznete v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Je třeba poznamenat, že pro zveřejnění recenze na HanaYume je nutné se zaregistrovat s jménem, telefonním číslem a e-mailovou adresou, takže je také možné požádat HanaYume prostřednictvím soudního řízení o zveřejnění zaregistrovaných osobních údajů. Nicméně, pokud autor příspěvku zaregistroval falešné osobní údaje, může být jeho identifikace obtížná, takže byste měli také podat žádost o zveřejnění informací o odesílateli paralelně.

Shrnutí

Hanayume je často využívána páry, které plánují svou svatbu, a proto může jakákoli nesprávná nebo zlomyslná recenze mít velký dopad na tržby svatebních míst. Ačkoli na Hanayume je málo zlomyslných recenzí, je možné, že zákazníci mohou napsat recenzi s nesprávnými informacemi, takže je důležité pečlivě ověřit obsah recenzí. Aby bylo možné rychle pokročit v procesu identifikace autora nebo žádosti o odstranění, je důležité konzultovat se specialistou, jako je právník, jakmile narazíte na problematickou recenzi. Protože řešení pomluv a škod na pověsti na internetu vyžaduje odborné znalosti v oblasti IT, doporučujeme konzultovat s právníkem s bohatými zkušenostmi v této oblasti.

Metody odstraňování z jiných svatebních recenzních stránek než Hanayume naleznete níže.

https://monolith.law/reputation/delete-wedding-park-reputation[ja]

https://monolith.law/reputation/how-to-delete-malicious-reviwes-at-minnano-wedding[ja]