Jak identifikovat osobu, která zveřejňuje škodlivé recenze na Google Maps

Google Maps je služba pro vyhledávání map, kterou provozuje společnost Google LLC. Google Maps má funkci pro přidávání recenzí, takže uživatelé mohou volně přidávat hodnocení a recenze týkající se zařízení, jako jsou obchody nebo nemocnice.

Avšak pokud jsou recenze publikovány jako pomluvy, mohou vytvářet negativní dojem, což by mohlo mít vliv na přilákání zákazníků. Proto je nutné co nejdříve identifikovat autora příspěvku a odstranit jeho příspěvek.

V tomto článku vysvětlíme, jak identifikovat autory škodlivých recenzí na Google Maps.

Co jsou recenze na Google Maps

Když na Google vyhledáte názvy zařízení nebo služeb, zobrazí se recenze uživatelů.

Například výsledky vyhledávání pro “Monolith právní kancelář” se zobrazí následovně, s recenzemi uživatelů označenými červeným rámečkem.

Příklady škodlivých recenzí

Následují příklady škodlivých recenzí, které mohou být zveřejněny na Google Maps.

• Chování sestry A v této nemocnici je příliš špatné. Je to jako u duševně nemocného.
• Personál B v této restauraci byl hrozně ošklivý, bez jakékoliv čistoty a bylo to naprosto hrozné.

U takovýchto recenzí je možné podat hlášení provozovateli a pokud se rozhodne, že se jedná o zakázaný obsah, může být odstraněn. Podle pravidel Google pro “uživatelský obsah v mapách” existuje 10 položek, které jsou považovány za “zakázaný a omezený obsah”.

Zdroj obrázku: Google.llc “Zakázaný a omezený obsah“

Výše uvedené příklady recenzí mohou být odstraněny jako “nebezpečný a urážlivý obsah”.

Avšak i když podáte hlášení o porušení, recenze nemusí být nutně odstraněna. Pokud recenze nejsou odstraněny nebo jsou zveřejněny mnohé škodlivé recenze, měli byste zvážit postup pro identifikaci autora příspěvku.

Postup identifikace autora recenze na Google

Identifikace autora recenze na Google Maps probíhá následujícím způsobem:

1. Žádost o zveřejnění IP adresy
2. Zákaz nebo oznámení o odstranění záznamů
3. Žádost o zveřejnění jména a adresy

Nyní podrobně vysvětlíme každý z těchto kroků.

1. Žádost o zveřejnění IP adresy

Co je IP adresa

IP adresa je číslo přidělené zařízení na síti. Pro přidání recenze na Google Maps je potřeba mít Google účet, ale při vytváření účtu není nutné se registrovat pod svým skutečným jménem, takže Google nemá přístup k osobním údajům uživatelů. Pro identifikaci autora recenze je tedy nutné zveřejnit IP adresu.

Postup při žádosti o zveřejnění IP adresy

Žádost o zveřejnění IP adresy může být provedena prostřednictvím předběžného opatření, nikoli formálního soudního řízení. Soudní řízení může trvat více než rok, zatímco předběžné opatření může být rozhodnuto během přibližně 1 až 2 měsíců, což je velmi rychlé. Příklad obvyklých nákladů na právní služby v tomto případě je

poplatek za zahájení práce je přibližně 300 000 jenů, odměna za úspěch je přibližně 300 000 jenů

Reference: https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

V tomto postupu je možné požadovat zveřejnění a odstranění IP adresy současně. Výše uvedené náklady se vztahují na provedení obou těchto kroků. Samozřejmě, náklady se mohou lišit v závislosti na obsahu a množství příspěvků, které jsou předmětem žádosti.

Google LLC, který provozuje Google Maps, je společnost se sídlem v USA, takže protistranou v tomto postupu je zahraniční společnost. To znamená, že je třeba přeložit potřebné dokumenty a důkazy do angličtiny a získat registraci americké společnosti, což přidává přibližně 200 000 jenů k běžným právním nákladům.

Podrobnější vysvětlení o tom, jak odstranit recenze, najdete v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/google-map-reputation-delete-way[ja]

Dokazování nezákonnosti příspěvku

Pokud Google rozhodne, že škodlivá recenze spadá do kategorie “zakázaný a omezený obsah”, bude odstraněna, i když nebyla nezákonná.

Na druhou stranu, pro vydání příkazu k zveřejnění IP adresy je nutné právně argumentovat a prokázat nezákonnost dané recenze.

2. Zákaz mazání záznamů nebo oznámení

Pokud je žádost o zveřejnění IP adresy schválena, lze identifikovat poskytovatele, kterého autor recenze používal z této IP adresy. Poskytovatelé uchovávají záznamy o uživatelích IP adres po určitou dobu. Záznamy jsou záznamy o používání počítače, takže prohlížením záznamů lze zjistit obsah dat a datum a čas odeslání a přijetí.

Avšak záznamy jsou po určité době smazány. Proto je třeba požádat poskytovatele o vydání příkazu zakazujícího mazání záznamů.

Pro vydání tohoto zákazu je třeba nové soudní řízení. Pokud vydáte oznámení, že “budete provádět postup žádosti o zveřejnění jména a adresy autora recenze, takže bychom chtěli, aby byly záznamy uchovány až do vydání příkazu k zveřejnění”, může se stát, že záznamy nebudou smazány.

Nejprve zvažte oznámení místo podání žaloby. Pro vytvoření tohoto oznámení je také potřeba odborných znalostí, takže byste měli požádat právníka, který je obeznámen s těmito postupy.

3. Žádost o zveřejnění jména a adresy

Po odeslání upozornění na požadavek na uchování záznamů, provedeme proces žádosti o zveřejnění jména a adresy autora recenze. Žádost o zveřejnění jména a adresy nelze provést v rámci předběžného opatření. Je nutné projít formálním soudním řízením.

I když byla na Google Maps zveřejněna kritická recenze, pokud tato recenze nemá za cíl obtěžování a její zveřejnění je v souladu s veřejným zájmem, jméno a adresa autora by neměla být zveřejněna.

Soud pečlivě zváží přes formální soudní řízení a vydá příkaz k zveřejnění jména a adresy pouze v případě, že uzná nezákonnost daného příspěvku.

Co můžete udělat po identifikaci autora recenze na Google

Po identifikaci autora recenze na Google Maps můžete podat žádost o náhradu škody nebo trestní oznámení.

Náhrada škody

Pokud je vydán příkaz k odhalení jména a adresy, budou odhaleny jméno a adresa osoby, která uzavřela smlouvu o internetovém připojení, které autor používal. Jakmile znáte jméno a adresu, můžete požadovat náhradu za právní náklady, odškodnění atd.

Avšak, existuje možnost, že autor nebude identifikován, nebo i když je autor úspěšně identifikován, právní náklady mohou převýšit náhradu škody. Tento bod je podrobně vysvětlen v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-ipaddress[ja]

Trestní oznámení

Oznámení je proces, kdy oběť trestného činu hlásí skutečnosti trestného činu spáchaného pachatelem vyšetřovacím orgánům a žádá o jeho potrestání. Pokud je oznámení přijato, policie provede vyšetřování skutečností uvedených v oznámení. Pokud je uznáno za nezbytné, pachatel bude zatčen nebo obviněn. Pokud je v trestním řízení vynesen rozsudek viny, pachatel bude potrestán trestem.

Porušení cti (článek 230 Japonského trestního zákona): “Každý, kdo veřejně uvádí skutečnosti a poškozuje čest jiné osoby, bude potrestán trestem odnětí svobody na tři roky nebo méně, bez ohledu na to, zda jsou tyto skutečnosti pravdivé, nebo pokutou do 500 000 jenů.”

Porušení důvěry a narušení podnikání (článek 233 Japonského trestního zákona): “Každý, kdo šíří falešné zvěsti nebo používá podvodné metody k poškození důvěry jiné osoby nebo k narušení jejího podnikání, bude potrestán trestem odnětí svobody na tři roky nebo méně, nebo pokutou do 500 000 jenů.”

Narušení podnikání násilím (článek 234 Japonského trestního zákona): “Každý, kdo používá násilí k narušení podnikání jiné osoby, bude potrestán podle předchozího článku.”

Narušení podnikání poškozením počítače (článek 234-2 Japonského trestního zákona): “Každý, kdo poškodí počítač nebo magnetický záznam používaný v podnikání jiné osoby a tím naruší její podnikání, bude potrestán trestem odnětí svobody na pět let nebo méně, nebo pokutou do 1 000 000 jenů.”

https://elaws.e-gov.go.jp/document?lawid=140AC0000000045[ja]

Shrnutí: Pro identifikaci osob v Google recenzích se poraďte s právníkem

Google Mapy jsou velmi užitečnou službou pro vyhledávání map, ale někdy se stane, že jsou zveřejněny škodlivé recenze.

Pokud je možné identifikovat autora příspěvku, je možné požadovat náhradu škody, ale existuje také možnost, že náhrada nebude pokrýt náklady na právníka.

Proces identifikace autora příspěvku není jednoduchý. Pokud máte problémy se škodlivými recenzemi na Google Mapách, doporučujeme se poradit s profesionálním právníkem, který je odborníkem na pomluvy na internetu.