Jak identifikovat autory zlomyslných recenzí na Gnavi a odhadované náklady na právní služby

Někdy jste při hledání restaurace pro různé stravovací situace využili recenzních webů? Existuje mnoho recenzních webů pro různé restaurace, ale mezi nimi je Gurunavi spolu s “Tabelog” jedním z nejnavštěvovanějších. Často nabízí také kupóny, takže ho využívá mnoho lidí. Pro restaurace je registrace a zveřejnění jejich podniku na Gurunavi efektivní metodou získávání zákazníků. Avšak, Gurunavi má funkci pro registraci recenzí, takže pokud jsou na Gurunavi zveřejněny pomlouvačné recenze, může to odradit zákazníky. Existuje mnoho způsobů, jak se vypořádat s poškozením pověsti, ale tentokrát se zaměříme na jednu z nich, a to “identifikaci autora příspěvku”.

Co je to „Gurunavi“

Jaký je web Gurunavi?

Gurunavi je web, který shromažďuje informace o restauracích a provozuje ho společnost Gurunavi, Inc. Na Gurunavi můžete vyhledávat restaurace, kontrolovat recenze a informace o restauracích a zjišťovat jejich polohu na mapě. Restaurace musí zaplatit za registraci na Gurunavi, aby se zde mohly prezentovat. Po registraci mohou restaurace nabízet kupóny a mohou být zařazeny do speciálních článků. Gurunavi je nyní jedním z předních webů pro vyhledávání restaurací spolu s „Tabelog“, „Retty“ a „Hot Pepper“. Je bez nadsázky říci, že nikdo ho nezná. Recenze jsou propojeny s webem TripAdvisor, který je největším webem pro recenze na světě, a recenze z TripAdvisoru jsou také zahrnuty.

Příklady pomluv na Gurunavi

Hlavními autory příspěvků na Gurunavi jsou zákazníci, kteří navštívili danou restauraci, ale mohou zde psát i ostatní lidé. Pomluvy na webech, kde může psát a číst kdokoli, jsou často motivovány pouze úmyslem obtěžovat nebo narušovat podnikání. Někdy se také stává, že konkurent, který ztratil zákazníky, opakovaně píše pomlouvačné recenze. Příklady šíření fám o restauracích mohou zahrnovat tvrzení jako „podávají zbytky jídla nebo jídlo po datu spotřeby“, „majitel této restaurace má trestní záznam“, „mají aféru“ nebo „jídlo v této restauraci není k jídlu. Není stojí za to jít do této restaurace, je to ztráta času“. Také může dojít k porušení soukromí, například když je zveřejněna domácí adresa nebo jméno. Když jsou na tak vlivném webu jako je Gurunavi napsány recenze s nepravdivým obsahem, který porušuje právo na soukromí nebo čest, může to vést k tomu, že zákazníci přestanou přicházet a výsledkem může být významná ekonomická ztráta. Proto byste měli zvážit žádost o odstranění nebo zveřejnění autora příspěvku, pokud máte pocit, že je něco podezřelé.

Jak budeme diskutovat níže, pro identifikaci autora příspěvku je nutné, aby byl příspěvek nezákonný, a pokud tomu tak není, nelze autora identifikovat. Klíčovým bodem pro určení, zda je příspěvek nezákonný, je otázka, zda je „zřejmé porušení práv“. Aby to bylo možné, musí být obsah velmi závažný. Proto je otázka, zda je příspěvek nezákonný, klíčovým bodem při zvažování identifikace autora. Například zveřejnění adresy, pracoviště nebo fotografie osoby je jedním z velkých porušení práv. Podrobněji je to vysvětleno v následujících článcích na našem webu.

https://monolith.law/reputation/delete-arrest-history[ja]

https://monolith.law/reputation/black-companies-dafamation[ja]

Postup pro identifikaci autora 1: Žádost o zveřejnění IP adresy

Co je IP adresa

Pro identifikaci autora příspěvku na platformě Gurunavi je nejprve nutné požádat o zveřejnění IP adresy. IP adresa je jedinečná informace, kterou má každé zařízení připojené k internetu, a může být považována za “adresu na internetu”. Pokud známe IP adresu, můžeme zjistit, odkud byla zpráva odeslána.

Gurunavi umožňuje anonymní příspěvky, ale je nutné se zaregistrovat jako člen Rakuten a získat ID. Toto je možné provést pomocí anonymního e-mailu, jako je například gmail. To znamená, že provozovatelé Gurunavi pravděpodobně neznají skutečné jméno nebo adresu osoby, která příspěvek napsala, a znají pouze její e-mailovou adresu.
A protože je možné se zaregistrovat pomocí anonymního e-mailu, zveřejnění e-mailové adresy nemá smysl a pro identifikaci osoby je nutné získat její IP adresu.

Žádost o odhalení IP adresy pomocí předběžného opatření

Pro odhalení IP adresy je obecně nutné projít soudním řízením. Gurunavi může potenciálně akceptovat žádosti o odstranění v případě, že je zřejmé, že došlo k porušení zákona nebo podmínek, ale pro žádosti o odhalení IP adresy je nutné použít soudní řízení. Podrobnosti o odstranění jsou vysvětleny v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/harmful-rumor-measure-gurunavi[ja]

Pokud chcete odstranit recenze z TripAdvisoru zobrazené na Gurunavi, podívejte se zde.

https://monolith.law/reputation/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor[ja]

Toto soudní řízení je konkrétně rychlý proces zvaný předběžné opatření, nikoli soud. Soudní řízení obvykle trvá určitou dobu, ale předběžné opatření lze provést za 1-2 měsíce. Očekávané náklady na právní služby v tomto případě jsou podle informací na internetu

poplatek za zahájení práce je přibližně 300 000 jenů, odměna za úspěch je přibližně 300 000 jenů

Jaké jsou náklady na právníka pro škodu na pověsti a proces odškodnění?[ja]

To je očekávaná cena pro případ, kdy požadujete odhalení a odstranění IP adresy. Samozřejmě, cena se může měnit v závislosti na konkrétním případu a obsahu.

Potřeba tvrzení a důkazů o nezákonnosti příspěvku

Pro získání souhlasu soudu s odhalením (a odstraněním) IP adresy v tomto procesu je nutné tvrdit a dokázat, že daný příspěvek je v rozporu s japonským zákonem o omezení odpovědnosti poskytovatelů (Provider Liability Limitation Act). Konkrétně je stanoveno, že “je zřejmé, že práva žadatele o odhalení byla porušena šířením porušujících informací” (článek 4 odstavec 1 japonského zákona o omezení odpovědnosti poskytovatelů), což znamená, že je nutné, aby byl příspěvek nezákonný.

Někteří lidé by mohli chtít, aby byl příspěvek odstraněn, i když nežádají o náhradu škody. V takovém případě může být možné odstranit příspěvek tím, že požádáte správce webu o dobrovolné odstranění.

V takovém případě je nutné porušení podmínek použití nebo nezákonnost obsahu příspěvku.

A jak jsme uvedli v příkladu “Příklady pomluv na Gurunabi”, i v případě recenzí na Gurunabi, pokud dojde k porušení zakázaných činností Gurunabi, je možné požádat o odstranění, i když to nutně neznamená nezákonnost. To však znamená pouze, že správce Gurunabi může dobrovolně odstranit příspěvek, což neznamená, že je nutně nezákonný. Jinými slovy, existují případy, kdy můžete úspěšně odstranit příspěvek, i když není nezákonný.

Na druhou stranu, pro získání souhlasu s odhalením IP adresy je třeba:

• právní tvrzení, že daný příspěvek je nezákonný (je zřejmé, že existuje porušení práv, neexistují žádné důvody pro odmítnutí nezákonnosti)
• důkazy podporující tyto tvrzení

Je však obtížné rozhodnout, jaké důkazy předložit a co tvrdit v soudním řízení, ve srovnání s požadavkem na dobrovolné odstranění. Je vhodné se poradit s odborníkem na právo, právníkem.

Postup pro identifikaci autora příspěvku 2: Zákaz mazání logů

Po získání IP adresy v rámci žádosti je dalším krokem požádat poskytovatele internetu o zveřejnění logů. Poskytovatel internetu je společnost, která poskytuje připojení, například J:COM nebo SoftBank. Poskytovatelé drží informace o smluvních stranách a porovnávají je s logy, což umožňuje identifikaci autora příspěvku.

Je důležité si uvědomit, že poskytovatelé mohou po určité době logy smazat. Proto je třeba se obrátit na poskytovatele s žádostí: “Chystám se požádat o identifikaci autora příspěvku, prosím, nemažte logy.” Je možné také zahájit soudní řízení, ale většina poskytovatelů spolupracuje, pokud jsou informováni. Při oznámení poskytovateli je třeba uvést právní argumenty, takže je bezpečnější se poradit s právníkem.

Postup 3 pro identifikaci autora příspěvku: Žádost o zveřejnění jména a adresy

Pokud poskytovatel v kroku 2 uchovává logy, poté požádáme poskytovatele o zveřejnění jména a adresy autora příspěvku. Tato část není rychlým předběžným opatřením, ale formálním soudním řízením. Jméno a adresa jsou důležité informace pro identifikaci jednotlivce. Například, i když někdo na Gurunavi publikuje o restauraci, že “podávají zbytky jídla”, pokud existuje dostatek důkazů pro tento příspěvek, tento příspěvek není nelegální a soukromí autora příspěvku a svoboda projevu by měla být respektována. Soud porovnává zájmy porušené svobodou projevu a porušením soukromí / poškozením pověsti atd., a vydá příkaz k zveřejnění pouze v případě, že formálně uzná nezákonnost v řízení.

Obvyklé náklady na právní služby pro tuto část jsou přibližně 300 000 jenů za zahájení a přibližně 200 000 jenů za úspěšné dokončení.

Postup pro identifikaci autora příspěvku 4: Žádost o náhradu škody

Pokud vyhrajete výše uvedený soudní spor a bude uznáno právo na zveřejnění jména a adresy, stane se možným přímo požadovat od autora příspěvku náhradu škody. Pokud toto uspěje, můžete také získat náhradu za právní náklady a odškodnění za bolest a utrpení. Zda celý tento proces uspěje, je vysvětleno v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-ipaddress[ja]

Gurunavi umožňuje každému prohlížet recenze, ale při přispívání je nutné se přihlásit, například jako člen Rakuten, takže se předpokládá, že většina lidí ho využívá doma na počítači, když mají čas. Z tohoto důvodu je pravděpodobné, že použití anonymních sítí, jako je veřejný bezdrátový LAN, je vzácné.

Shrnutí

Identifikace autora příspěvku na stránkách Gurunavi vyžaduje několik soudních řízení a je to složitý proces, který nelze jednoduše vyřešit. Nicméně, pokud tento problém neřešíte, pověst vaší restaurace bude nadále klesat, takže byste měli rychle zahájit řízení a řešit tuto situaci. Navíc, možná budete schopni alespoň částečně obnovit své ztráty. Pokud máte nějaké problémy, obraťte se na právníka, který je odborníkem na řešení pomluv.