En advokat forklarer, hvordan man laver brugsbetingelser for webtjenester osv. (Første del)

Såkaldte webtjenester og andre tjenester på internettet har generelt noget, der hedder ‘brugerbetingelser’. Indholdet af disse ‘brugerbetingelser’ har stor indflydelse på løsningen af problemer mellem virksomheden og brugeren, og selv i lignende tilfælde kan konklusionen ændre sig markant afhængigt af indholdet i ‘brugerbetingelserne’. I denne artikel vil vi forklare, hvordan man opretter brugerbetingelser og hvad man skal være opmærksom på under oprettelsen, mens vi introducerer eksempler på klausuler.

Hvad er brugsbetingelser?

“Brugsbetingelser” er reglerne for brug af en tjeneste, som er samlet og skrevet ned af virksomheden, der leverer tjenesten, såsom en webtjeneste eller et spil. Brugsbetingelser oprettes for forskellige typer af forretninger, men de er ofte skabt for internettjenester som sociale medier, cloud-baserede tjenester og forskellige downloadtjenester. Indholdet af brugsbetingelserne bestemmes af virksomheden, der leverer tjenesten, og når brugeren accepterer disse, bliver brugsbetingelserne kontraktindholdet mellem tjenesteudbyderen og brugeren. Desuden kan brugsbetingelserne blive et dokument, som retten kan bruge til at træffe en afgørelse, hvis sagen ender i retten. Derfor er det vigtigt at sikre, at brugsbetingelserne er fuldstændige og dækkende.

Korrekt fremstilling af brugsbetingelser

Når det kommer til at oprette brugsbetingelser, selvom man kan tage skabeloner osv. som reference, er det normalt, at hver tjeneste har sin egen unikke karakter. Derfor er det en vigtig egenskab, at man skal oprette dem i en form, der er afhængig af de tjenester, som ens virksomhed tilbyder. Men uanset hvilken type tjeneste man tilbyder, vil vi forklare om visse indhold, der skal inkluderes, nedenfor. I hoveddelen vil vi forklare om samtykke til brugsbetingelser, konto administration, forbudte handlinger osv., og resten vil blive forklaret i den efterfølgende artikel.

Samtykke til brugsbetingelser

(Brug af tjenesten)
Artikel 〇
Når registrerede brugere logger ind med deres konto som registreret bruger, accepterer de effektivt brugsbetingelserne, og det forstås, at en brugsaftale, der indeholder disse brugsbetingelser, er etableret mellem vores firma og den registrerede bruger.

For at anvende de oprettede brugsbetingelser er det nødvendigt at få samtykke fra hver bruger, som de gælder for, om at brugsbetingelserne vil blive anvendt. Metoder til at opnå samtykke kan være “klik på samtykkeknappen” eller “afkrydsning af afkrydsningsfeltet”, som er mere enkle metoder sammenlignet med at udveksle kontrakter. Det er dog vigtigt at forstå, at metoden med at afslutte kontrakten med et enkelt klik er mindre pålidelig sammenlignet med metoden, hvor begge parter underskriver og stempler kontrakten.

Derfor er det nødvendigt at designe webstedet på en sådan måde, at det kan modstå argumenter og modstand, hvis der opstår et problem, ved at give så meget vægt som muligt til handlingen “klik”, for eksempel ved at gøre det umuligt at trykke på samtykkeknappen, medmindre brugsbetingelserne vises i deres helhed.

Metode til ændring af brugsbetingelser

(Ændring af disse vilkår og betingelser)
Artikel 〇
1. Vi forbeholder os retten til frit at ændre eller ophæve indholdet af denne service.
2. Vi kan ændre disse vilkår og betingelser (dette inkluderer regler og bestemmelser relateret til denne service, som er offentliggjort på vores hjemmeside. Det samme gælder i denne paragraf.). Hvis vi ændrer disse vilkår og betingelser, vil vi informere registrerede brugere om ændringerne. Efter at have modtaget meddelelsen om ændringerne, hvis den registrerede bruger fortsætter med at bruge denne service eller ikke annullerer sin registrering inden for den periode, vi har fastsat, vil den registrerede bruger blive betragtet som at have accepteret ændringerne i disse vilkår og betingelser.

Selv efter at have opnået samtykke til brugsbetingelserne, er der bestemmelser om, hvordan man ændrer brugsbetingelserne, hvis indholdet af tjenesten ændres på grund af vores omstændigheder. Da brugsbetingelserne er kontraktbetingelser, er det principielt nødvendigt at få samtykke fra brugeren hver gang betingelserne ændres. Imidlertid, medmindre betingelserne forværres betydeligt, er mange brugere ligeglade med ændringer i brugsbetingelserne, og der er få klager, selvom de ikke får samtykke igen. Derfor fastsætter mange webtjenester i deres brugsbetingelser, at “webtjenesteudbyderen har ret til ensidigt at ændre brugsbetingelserne” og ændrer brugsbetingelserne uden at få udtrykkelig samtykke fra brugeren.

Men hvis du ændrer betingelser, der har stor indflydelse på brugeren, eller betingelser, der medfører ulemper, bør du i det mindste fastsætte foranstaltninger, såsom at informere om indholdet af ændringerne og “betragte fortsat brug af tjenesten efter ændringsdatoen som accept af ændringerne”.

Definitioner

(Definitioner)
Artikel 〇
1. “Registrerede brugere” refererer til individuelle eller juridiske personer, der er registreret som medlemmer af denne tjeneste i henhold til artikel 3.
2. “Betalt plan” refererer til planer, såsom denne tjenestes “Pro Plan” (uanset årsagen, inkluderer dette planer, hvis navn eller indhold er ændret), hvor registrerede brugere kan betale for at få adgang.
3. “Betalt registreret bruger” refererer til registrerede brugere, der har registreret sig for den betalte plan for denne tjeneste i henhold til artikel 7, og hvis registrering fortsat opretholdes.
4. “Ikke-registrerede brugere” refererer til individuelle eller juridiske personer, der bruger denne tjeneste uden at registrere sig som brugere i henhold til artikel 3.
… (fortsættelse udeladt) …

Brugsbetingelserne er delvist oprettet for at forberede sig på problemer, så det er nødvendigt at sikre, at indholdet er klart forståeligt, ikke kun for brugere og virksomheder, men også for tredjeparter som domstole, i tilfælde af sådanne situationer.

Derfor, med hensyn til termer, der bruges unikt i leveringen af din virksomheds tjenester, er det nødvendigt at oprette bestemmelser om “definition af termer” for at sikre, at indholdet af brugsbetingelserne kan læses klart, selv fra perspektivet af en tredjepart som en domstol, der ikke kender din virksomheds tjenester. Fra et formelt synspunkt vil det forbedre læsbarheden af brugsbetingelsernes hovedtekst ved at forklare definitionerne i alfabetisk rækkefølge.

Oprettelse og administration af konto

(Brugerregistrering)
Artikel 〇
…(Forkortet)…
4. Vi vil, i overensstemmelse med vores standarder, vurdere om en registreringsansøger er egnet til registrering. Hvis vi godkender registreringen, vil vi informere ansøgeren herom, og ved denne meddelelse vil ansøgerens registrering som registreret bruger være fuldført.
5. Ved fuldførelsen af registreringen i henhold til den foregående paragraf, vil en brugeraftale for denne service, i overensstemmelse med bestemmelserne i disse vilkår, blive indgået mellem den registrerede bruger og os.
6. Vi kan nægte registrering, hvis en person, der har ansøgt om registrering i henhold til paragraf 1 i denne artikel, falder ind under nogen af følgende punkter:
(1) Hvis vi vurderer, at der er risiko for overtrædelse af disse vilkår
(2) Hvis der er falske oplysninger, fejl eller udeladelser i hele eller dele af de registreringsoplysninger, der er blevet givet til os
(3) Hvis personen tidligere har fået sin registrering til denne service eller brugen af denne service annulleret
(4) Hvis personen er mindreårig, voksen under værgemål, person under hjælp eller person under støtte, og ikke har opnået samtykke fra sin lovlige repræsentant, værge, hjælper eller støtteperson
(5) Hvis vi vurderer, at personen er eller har været en del af antisociale kræfter, eller har støttet, drevet eller været involveret i vedligeholdelse, drift eller ledelse af antisociale kræfter gennem finansiering eller andet, eller har haft nogen form for interaktion eller involvering med antisociale kræfter
…(Forkortet)…
(8) I andre tilfælde, hvor vi vurderer, at registrering ikke er passende
7. Vi kan til enhver tid kontrollere, om den registrerede bruger er den, de hævder at være, og om indholdet af registreringsoplysningerne er sandt. Den registrerede bruger skal, når vi anmoder om det, give os de oplysninger, der er nødvendige for denne kontrol, i skriftlig form eller lignende.

Denne bestemmelse er designet til at udelukke potentielle problemer, der kan opstå senere ved at tillade brug af tjenesten, ved at opregne udelukkelsesårsager.

Paragraf 6(3) er en bestemmelse, der er indført for at tage højde for tilfælde, hvor brugere, der tidligere har forårsaget problemer, forsøger at genregistrere sig ved at oprette en anden konto.

Paragraf 6(4) er en bestemmelse, der tager højde for tilfælde, hvor mindreårige har ret til at annullere en kontrakt i henhold til civilretten. Med udbredelsen af mobiltelefoner og smartphones blandt unge, er der en stigning i antallet af tilfælde, hvor mindreårige, uden samtykke fra deres forældre, foretager store køb i forbindelse med sociale spil, hvilket fører til konflikter mellem forældrene og virksomheden. Civilretten fastslår som en grundregel, at mindreårige kan annullere en kontrakt, de har indgået uden samtykke fra deres forældre (nøjagtigt “lovlig repræsentant”), så det er klart angivet, at “hvis der er en risiko for, at kontrakten kan blive annulleret i fremtiden, fordi samtykke fra forældrene ikke er opnået, vil registreringen ikke blive accepteret i første omgang”. Det skal dog bemærkes, at selvom dette er angivet som en grund til at nægte registrering, er det stadig nødvendigt at bekræfte, om samtykke er opnået fra forældrene, og hvis du undlader at gøre dette og accepterer en ansøgning fra en mindreårig, der ikke har opnået samtykke fra sine forældre, vil det være svært at forhindre annullering af mindreårige alene på grundlag af denne bestemmelse.

Paragraf 6(5) er en bestemmelse, der er indført i lyset af lokale love om udelukkelse af organiseret kriminalitet. Det er en nylig tendens at kræve, at virksomheder inkluderer en erklæring om at afbryde forbindelser med antisociale kræfter i deres kontrakter og vilkår, især når de handler med børsnoterede virksomheder.

Paragraf 6(8) er en bestemmelse, der er indført for at dække huller, da det ikke er muligt at opregne alle de specifikke tilfælde, hvor det vil være nødvendigt at nægte registrering.

(Administration af adgangskode og registreringsoplysninger)
Artikel 〇
1. Den registrerede bruger skal på eget ansvar administrere og opbevare sin adgangskode og registrerede e-mail-adresse, og må ikke tillade tredjeparter at bruge dem, eller låne, overføre, ændre navn, købe eller sælge dem.
2. Den registrerede bruger er ansvarlig for eventuelle skader forårsaget af utilstrækkelig administration af adgangskoden eller den registrerede e-mail-adresse, fejl i brugen, eller brug af tredjeparter, og vi påtager os intet ansvar for dette.
3. Hvis den registrerede bruger opdager, at hans/hendes adgangskode eller registrerede e-mail-adresse er blevet stjålet, eller at en tredjepart bruger dem, skal han/hun straks informere os om dette og følge vores instruktioner.

Brugere har en tendens til at betragte deres konto som deres egen og mener, at de frit kan bruge og disponere over den. Men så længe der er et system for at opkræve betaling pr. konto, vil deling af konti resultere i et fald i salget, og deling eller overførsel af konti kan også være en kilde til sikkerhedsproblemer. Desuden, i tilfælde af tjenester, hvor brugerne opretter en konto, kan der opstå situationer, hvor en konto, der er registreret af en tredjepart, bliver overtaget. Derfor er det fastlagt, at deling og overførsel af konti er forbudt, og at de skal administreres under brugerens eget ansvar, og at eventuelle ulykker, der opstår som følge af overtrædelser af disse regler, er brugerens eget ansvar.

Forbudte handlinger

(Forbudte handlinger)
Artikel 〇
1. Brugere må ikke udføre nogen af følgende handlinger i forbindelse med brugen af denne tjeneste:
(1) Handlinger, der krænker vores, andre brugeres af denne tjeneste, eksterne SNS-operatører eller andre tredjeparters intellektuelle ejendomsrettigheder, portrætrettigheder, rettigheder til privatliv, ære eller andre rettigheder eller interesser (dette inkluderer handlinger, der direkte eller indirekte forårsager sådanne krænkelser.)
(2) Handlinger relateret til kriminelle handlinger eller handlinger, der strider mod offentlig orden og moral
(3) Handlinger, der sender obskøn information eller information skadelig for unge
(4) Handlinger, der sender information relateret til heteroseksuelle forhold
… (udeladt) …
(18) Andre handlinger, som vi anser for upassende
2. Hvis vi vurderer, at en registreret brugers handlinger falder ind under nogen af de ovenstående punkter, eller der er risiko for, at de gør det, kan vi uden forudgående varsel til brugeren træffe de foranstaltninger, der er angivet nedenfor. Vi påtager os intet ansvar for skader, der opstår som følge af de foranstaltninger, vi har truffet i henhold til denne paragraf.
(1) Anmode om at stoppe overtrædelseshandlingen
(2) Sletning af indhold, der er mål for overtrædelseshandlingen, og stop af overtrædelseshandlingen
(3) Stoppe brugen af denne tjeneste
(4) Træffe andre foranstaltninger, som vi finder nødvendige
(5) Offentliggøre, at vi har truffet de ovenstående foranstaltninger på en måde, vi finder passende

På apps og webtjenester vil der altid være et vist antal brugere, der udfører generende eller skadelige handlinger. Hvis der ikke på forhånd er forberedt bestemmelser, der forbyder sådanne generende handlinger, bliver det i praksis svært at få dem til at stoppe. Derfor er det nødvendigt at liste handlinger, der er uønskede for virksomheden, som “forbudte handlinger” i brugsbetingelserne på forhånd.

Mange webtjenester tjener penge ved at tilbyde den samme service til mange brugere. Derfor er det meget vigtigt, hvor effektivt man kan kontrollere uønskede brugeres uforudsete handlinger, da det er direkte forbundet med servicekontinuiteten. Derfor er forbudte handlinger en af de mest vigtige bestemmelser i praksis blandt de forskellige betingelser, der er fastsat i brugsbetingelserne. Ved at liste så mange forbudte handlinger som muligt, der er specifikke for den service, der faktisk leveres, i tillæg til generelle ting som krænkelse af andres rettigheder og forbud mod kriminelle handlinger, bliver det lettere at tage foranstaltninger som suspendering af konti på grund af overtrædelse af forbudte handlinger.

For eksempel, når man modtager en klage om, at straffen for at overtræde forbudte handlinger er urimelig, hvis den handling, der overtræder, klart falder ind under forbudte handlinger, vil klagen ofte blive løst simpelthen ved at formidle dette. I den forstand er det meget nyttigt i praksis at beskrive forbudte handlinger så detaljeret og uden huller som muligt. Dog er det i praksis svært at liste alle forbudte handlinger på udgivelsestidspunktet, så det er realistisk og vigtigt at have en holdning til at gennemgå forbudte handlinger hver gang der opstår et problem gennem driften af tjenesten.

Paragraf 2 fastsætter sanktioner osv. for at udføre forbudte handlinger. Selvom forbudte handlinger er fastsat, hvis der ikke er nogen straf for dem, vil det ikke fungere som en afskrækkende mod generende handlinger. I ovenstående bestemmelse er der trinvis fastsat indhold som anmodning om at stoppe generende handlinger, ophør, suspendering af brug osv.

Opsummering

Brugsbetingelser er også en kontrakt, og det er nødvendigt med en overensstemmelse mellem parternes intentioner. Hvor passende processen er indtil en aftale er dannet, bliver en vigtig nøgle til at skabe passende brugsbetingelser, og det kan også undgå unødvendige konflikter med brugerne. I den anden del vil vi forklare sanktioner for handlinger, der overtræder forbudte handlinger, og erstatning for skader osv.

Den anden del kan findes her.

https://monolith.law/corporate/points-of-user-policy-secondhalf[ja]