Διαφημίσεις Affiliate και Ιαπωνικός Νόμος για την Ασφάλεια των Καταναλωτών (Japanese Consumer Safety Act) – Ανάλυση Περιπτώσεων Ψευδούς και Υπερβολικής Διαφήμισης

Στις 1 Μαρτίου 2021 (Reiwa 3), η Ιαπωνική Υπηρεσία Προστασίας του Καταναλωτή ανακοίνωσε ένα έγγραφο με τίτλο “Εγρήγορση σχετικά με τις ψευδείς και υπερβολικές διαφημίσεις στο Affiliate Marketing”.

Η εγρήγορση αυτή προκλήθηκε από δύο περιστατικά που θεωρήθηκαν ως “ψευδείς ή υπερβολικές διαφημίσεις”.

Η αγορά του “Affiliate Marketing” λέγεται ότι υπερβαίνει τα 300 δισεκατομμύρια γιεν ετησίως και αποτελεί έναν αναπτυσσόμενο τομέα που προσελκύει προσοχή. Για να συνεχίσει η αγορά να επεκτείνεται ομαλά στο μέλλον, απαιτούνται σωστές διαφημίσεις affiliate που θα εγγυώνται την ασφάλεια των καταναλωτών.

Έτσι, σε αυτό το άρθρο θα αναλύσουμε λεπτομερώς τους κανονισμούς διαφήμισης που προβλέπονται από τον “Ιαπωνικό Νόμο Ασφάλειας του Καταναλωτή”, βασιζόμενοι σε πραγματικά περιστατικά.

Η δομή της διαφήμισης μέσω Affiliate

Η διαφήμιση μέσω Affiliate είναι ένα σύστημα όπου αποκομίζετε αμοιβή όταν προκύπτουν πωλήσεις ή άλλα αποτελέσματα μέσω των διαφημιστικών banner ή συνδέσμων που έχετε τοποθετήσει στο δικό σας blog. Τα άτομα που ασχολούνται με αυτό το είδος επιχείρησης ονομάζονται “Affiliates”.

Η γενική ροή της εργασίας ακολουθεί την εξής διαδικασία:

• Οι διαφημιστές αναθέτουν διαφημίσεις στους Affiliates μέσω ενός μεσάζοντα που ονομάζεται ASP (Affiliate Service Provider).
• Οι Affiliates δημιουργούν άρθρα που προωθούν προϊόντα ή υπηρεσίες και τοποθετούν τα διαφημιστικά banner ή συνδέσμους των διαφημιστών στα δικά τους blogs.
• Όταν οι επισκέπτες του blog κάνουν κλικ στα banner ή συνδέσμους, εγγράφονται ως πελάτες ή αγοράζουν προϊόντα ή υπηρεσίες, τότε οι Affiliates λαμβάνουν την προκαθορισμένη αμοιβή από τους διαφημιστές μέσω του ASP.

Το Affiliate Marketing αποτελεί έναν τομέα που δεν απαιτεί μεγάλο αρχικό κεφάλαιο, γεγονός που το καθιστά δημοφιλές ως παράλληλη απασχόληση για επαγγελματίες, με κάποιους Affiliates να έχουν μηνιαίες πωλήσεις που υπερβαίνουν το εισόδημα από την κύρια απασχόλησή τους.

Σχετικά με τον Νόμο Ασφάλειας των Καταναλωτών

Ο Νόμος Ασφάλειας των Καταναλωτών, ο οποίος εστιάζει στην «πρόληψη της ζημιάς και την εξασφάλιση της ασφάλειας στην καταναλωτική ζωή», τέθηκε σε ισχύ ταυτόχρονα με την ίδρυση της Ιαπωνικής Υπηρεσίας Καταναλωτών το 2009 (Heisei 21).

Οι «μέτρα για την πρόληψη της εμφάνισης ή της επέκτασης της ζημιάς στους καταναλωτές» που βασίζονται σε αυτόν τον νόμο, περιλαμβάνουν την «δημοσίευση» απατηλών τακτικών και των πραγματικών ονομάτων των διαφημιζόμενων, όπως αυτές που αναφέρθηκαν στην εισαγωγή αυτού του άρθρου με τις προειδοποιήσεις της Ιαπωνικής Υπηρεσίας Καταναλωτών. Μόλις γίνει μια τέτοια δημοσίευση, είναι φυσικό ότι η εμπιστοσύνη στην εταιρεία ή το προϊόν μειώνεται σημαντικά και υφίσταται μεγάλη ζημιά.

Προειδοποιήσεις και Δημοσιοποιήσεις στον Νόμο για την Ασφάλεια των Καταναλωτών

Άρθρο 38, Παράγραφος 1
Ο Πρωθυπουργός της Ιαπωνίας, όταν λάβει ειδοποίηση σύμφωνα με τις διατάξεις του άρθρου 12, παράγραφος 1 ή 2, ή του άρθρου 29, παράγραφος 1 ή 2, ή όταν λάβει πληροφορίες σχετικά με την εμφάνιση περιστατικών που αφορούν τους καταναλωτές, και αναγνωρίσει την ανάγκη να προειδοποιήσει τους καταναλωτές για να αποτρέψει την επέκταση της ζημιάς που προκλήθηκε από τέτοια περιστατικά ή την εμφάνιση παρόμοιων ή συναφών περιστατικών (εφεξής αναφερόμενα ως “εμφάνιση ή επέκταση ζημιάς στους καταναλωτές”), θα πρέπει να παρέχει πληροφορίες σχετικά με τη φύση του περιστατικού, την κατάσταση της ζημιάς που προκλήθηκε από το περιστατικό, καθώς και άλλες πληροφορίες που συμβάλλουν στην πρόληψη της εμφάνισης ή επέκτασης της ζημιάς στους καταναλωτές, στις νομαρχίες και τους δήμους, και να δημοσιοποιεί αυτές τις πληροφορίες.

Για να προβεί η Αρχή Καταναλωτών σε προειδοποιήσεις και δημοσιοποιήσεις όπως αυτές που αναφέρονται παραπάνω, πρέπει να πληρούνται τα εξής δύο κριτήρια:

• Ο Πρωθυπουργός της Ιαπωνίας να λάβει ειδοποίηση σχετικά με «περιστατικά που αφορούν τους καταναλωτές»
• Να αναγνωριστεί η ανάγκη για προειδοποίηση των καταναλωτών προκειμένου να αποτραπεί η επέκταση της ζημιάς από «περιστατικά που αφορούν τους καταναλωτές» ή η εμφάνιση παρόμοιων ή συναφών περιστατικών

Με άλλα λόγια, τέτοια μέτρα λαμβάνονται όταν υπάρχει εμφάνιση ή κίνδυνος επέκτασης ή εμφάνισης «περιστατικών που αφορούν τους καταναλωτές». Επομένως, οι διαφημιζόμενοι πρέπει να κατανοούν σωστά το περιεχόμενο των «περιστατικών που αφορούν τους καταναλωτές» όταν πραγματοποιούν διαφημίσεις μέσω affiliate marketing.

Καταναλωτικά Ατυχήματα κ.λπ.

Άρθρο 2, Παράγραφος 5
Στο παρόν νόμο, ο όρος “καταναλωτικά ατυχήματα κ.λπ.” αναφέρεται στα ακόλουθα ατυχήματα ή καταστάσεις:
1. Ατυχήματα που προκύπτουν κατά τη χρήση από τους καταναλωτές προϊόντων ή εμπορευμάτων που προμηθεύονται από επιχειρήσεις στο πλαίσιο της δραστηριότητάς τους, αντικειμένων, εγκαταστάσεων ή κατασκευών που παρέχονται ή διατίθενται για χρήση από επιχειρήσεις, ή υπηρεσιών που παρέχονται από επιχειρήσεις, και προκαλούν βλάβη στη ζωή ή το σώμα των καταναλωτών σε βαθμό που καθορίζεται από κανονιστική πράξη (εξαιρούνται τα ατυχήματα που σχετίζονται με προϊόντα ή υπηρεσίες τα οποία δεν είναι σαφές ότι προκλήθηκαν λόγω έλλειψης ασφάλειας κατανάλωσης).
2. Καταστάσεις όπου η χρήση από τους καταναλωτές προϊόντων ή υπηρεσιών που έχουν έλλειψη ασφάλειας κατανάλωσης έχει λάβει χώρα, και υπάρχει κίνδυνος πρόκλησης ατυχημάτων όπως αυτά που περιγράφονται στο προηγούμενο σημείο, σύμφωνα με τα κριτήρια που καθορίζονται από κανονιστική πράξη.
3. Εκτός από τα παραπάνω, πράξεις που προκαλούν ή μπορεί να προκαλέσουν αδικαιολόγητη βλάβη στα συμφέροντα των καταναλωτών ή να εμποδίσουν την αυτόνομη και λογική επιλογή τους, όπως καθορίζεται από κανονιστική πράξη, που διαπράττονται από επιχειρήσεις.

Αναλύοντας την παραπάνω διάταξη, τα “καταναλωτικά ατυχήματα κ.λπ.” μπορούν να κατηγοριοποιηθούν σε τρεις κατηγορίες:

• Περιπτώσεις όπου έχει πραγματικά συμβεί βλάβη στη ζωή ή το σώμα των καταναλωτών (Άρθρο 2, Παράγραφος 5, Σημείο 1)
• Περιπτώσεις όπου υπάρχει κίνδυνος βλάβης στη ζωή ή το σώμα των καταναλωτών (Άρθρο 2, Παράγραφος 5, Σημείο 2)
• Περιπτώσεις που αφορούν οικονομική βλάβη των καταναλωτών και καθορίζονται από κανονιστική πράξη (Άρθρο 2, Παράγραφος 5, Σημείο 3)

Στην τρίτη κατηγορία, που αφορά τις διαφημίσεις, περιλαμβάνονται “καταναλωτικά ατυχήματα κ.λπ.” που σχετίζονται με οικονομική βλάβη, όπου η κανονιστική πράξη ορίζει τις εξής επτά πράξεις:

• Ψευδείς ή υπερβολικές διαφημίσεις και ενδείξεις
• Πράξεις που εμποδίζουν την ανάκληση, την ακύρωση ή την λύση συμβάσεων από τους καταναλωτές κατά τη σύναψη συμβάσεων
• Πράξεις που παραπλανούν, εκφοβίζουν ή συγχέουν τους καταναλωτές σχετικά με τη σύναψη, την εκπλήρωση, την ανάκληση, την ακύρωση ή την λύση συμβάσεων
• Αδικαιολόγητη σύναψη συμβάσεων ή προσέλκυση για τέτοια σύναψη
• Παραβίαση των όρων της σύμβασης
• Παροχή παράνομων δωρεών ή προνομίων
• Άλλες πράξεις που παραβιάζουν τους κανονισμούς προστασίας των συμφερόντων των καταναλωτών

Ψευδής και Υπερβολική Διαφήμιση και Παρουσίαση

Από εδώ και πέρα, θα αναφερθούμε σε πραγματικά παραδείγματα παραβάσεων που σχετίζονται με την affiliate διαφήμιση, για να εξηγήσουμε συγκεκριμένα τι συνιστά «ψευδή και υπερβολική διαφήμιση και παρουσίαση».

Παραδείγματα Παραβάσεων σχετικά με την Αποτελεσματικότητα

< Εμφάνιση Διαφήμισης >

Σε διαφήμιση μέσω affiliate για καλλυντικά, παρουσιάστηκε το προϊόν σαν να εξαφανίζει τις κηλίδες του δέρματος σε λίγες μέρες με βεβαιότητα.

Παράδειγμα: «Με αυτή τη σύνθεση, οι κηλίδες θα εξαφανιστούν. Νομίζω ότι ξεπερνάει το λέιζερ. (Εγκεκριμένο από αληθινό γιατρό)»

< Πραγματικότητα >

Από την έρευνα που διεξήχθη κυρίως από την Καταναλωτική Αρχή, διαπιστώθηκε ότι το συγκεκριμένο προϊόν δεν είχε την ικανότητα να εξαλείφει τις κηλίδες του δέρματος σε σύντομο χρονικό διάστημα και με βεβαιότητα, όπως υποστήριζε η διαφήμιση.

< Παραβάσεις σύμφωνα με τον Νόμο για την Ασφάλεια των Καταναλωτών >

Η συγκεκριμένη παράβαση, λόγω της παρουσίασης του προϊόντος σαν να εξαφανίζει τις κηλίδες του δέρματος σε λίγες μέρες με βεβαιότητα, παρόλο που αυτό δεν ισχύει, θεωρείται ότι ενδέχεται να εμποδίσει την αυτόνομη και λογική επιλογή των καταναλωτών και αντιστοιχεί σε «ψευδή και υπερβολική διαφήμιση/εμφάνιση» σχετικά με την αποτελεσματικότητα και τα οφέλη.

Παραβάσεις Σχετικά με τον Αριθμό Αποθεμάτων

< Εμφάνιση Διαφήμισης >

Σε διαφημίσεις affiliate για καλλυντικά, παρουσιάστηκε το προϊόν σαν να έχει περιορισμένο απόθεμα και σε περίπτωση που εξαντληθεί, δεν θα είναι διαθέσιμο για αγορά για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Παράδειγμα: «※Σε περίπτωση που εξαντληθεί, η επαναπρομήθεια θα διαρκέσει 3 μήνες, παρακαλούμε να το λάβετε υπόψη.【Προσοχή】 Αυτό το προϊόν πωλείται πολύ και συχνά εξαντλείται.»

< Πραγματικότητα >

Από την έρευνα που διεξήχθη από την Καταναλωτική Αρχή, διαπιστώθηκε ότι το εν λόγω προϊόν συνέχισε να πωλείται και μετά από αυτή την ημερομηνία και δεν υπήρχε περιορισμένο απόθεμα.

< Παραβάσεις σύμφωνα με τον Νόμο για την Ασφάλεια των Καταναλωτών >

Η συγκεκριμένη παράβαση, που παρουσιάζει το απόθεμα ως περιορισμένο παρά την ύπαρξη επαρκούς ποσότητας και δημιουργεί την εντύπωση ότι το προϊόν δεν θα είναι διαθέσιμο για αγορά για μεγάλο διάστημα σε περίπτωση εξάντλησης, μπορεί να εμποδίσει την αυτόνομη και λογική επιλογή των καταναλωτών και θεωρείται ότι ανήκει στην κατηγορία της «ψευδούς ή υπερβολικής διαφήμισης/εμφάνισης» σχετικά με την κατάσταση των αποθεμάτων.

Παραδείγματα Παραβάσεων Σχετικά με Τεκμηριωμένες Εμπειρίες

< Εμφάνιση Διαφήμισης >

Σε διαφημίσεις affiliate για καλλυντικά, παρουσιάζονται εικόνες και σχόλια χρηστών που αναφέρουν βελτιώσεις στις ρυτίδες του δέρματος.

Παράδειγμα: «Όσοι αντιμετωπίζουν προβλήματα με κηλίδες ή γήρανση του δέρματος, το συνιστώ ανεπιφύλακτα!! Είδα δραματική αλλαγή σε λιγότερο από μία εβδομάδα.»

< Πραγματικότητα >

Η συγκεκριμένη εμπειρία δεν ανήκει σε πραγματικό καταναλωτή, αλλά δημιουργήθηκε από τον affiliate μάρκετερ βασισμένος σε «εικόνες από αναρτήσεις στα SNS» και «σχόλια».

< Παραβάσεις του Νόμου για την Ασφάλεια των Καταναλωτών >

Η συγκεκριμένη παράβαση, που αφορά την επινόηση μιας εμπειρίας βελτίωσης των ρυτίδων που δεν υπάρχει πραγματικά, μπορεί να εμποδίσει την αυτόνομη και λογική επιλογή των καταναλωτών και θεωρείται ότι ανήκει στην κατηγορία της «ψευδούς και υπερβολικής διαφήμισης ή παρουσίασης» σύμφωνα με τον Νόμο για την Ασφάλεια των Καταναλωτών.

Παραδείγματα Παραβάσεων Σχετικά με Εκπτωτικές Τιμές

< Εμφάνιση Διαφήμισης >

Σε διαφημίσεις affiliate για καλλυντικά, παρουσιάζεται ότι μπορεί κανείς να αγοράσει τα προϊόντα με σημαντική έκπτωση μόνο για την ημέρα.

Παράδειγμα: «Μόνο για τις ○○ Μήνας ○○ Ημέρα, ειδική πώληση όπου το κανονικό τιμή 9,800 γιεν είναι διαθέσιμο με 69% έκπτωση, μόνο 2,980 γιεν!»

< Πραγματικότητα >

Στην πραγματικότητα, το εν λόγω προϊόν πωλούνταν και μετά την εν λόγω ημέρα στην τιμή των 2,980 γιεν.

< Παραβάσεις Σύμφωνα με τον Ιαπωνικό Νόμο για την Ασφάλεια των Καταναλωτών >

Η συγκεκριμένη παράβαση, όπου παρουσιάζεται ότι ένα προϊόν που πωλείται συνήθως στα 2,980 γιεν προσφέρεται με 69% έκπτωση μόνο για μία ημέρα, ενδέχεται να εμποδίσει την αυτόνομη και λογική επιλογή των καταναλωτών και θεωρείται ότι αντιστοιχεί σε «ψευδή και υπερβολική διαφήμιση ή παρουσίαση» σχετικά με τις τιμές περιορισμένης διάρκειας.

Οι δράστες των καταναλωτικών ατυχημάτων κλπ. στην παρούσα υπόθεση

Στο παρόν παράδειγμα, οι μέρες αποτελούνται από τρεις φορείς: ① τον κατασκευαστή (διαφημιζόμενο), ② τον ASP που διαμεσολάβησε στη διαφήμιση και ③ τον affiliate που παρήγαγε πλαστές μαρτυρίες. Ωστόσο, η προειδοποίηση της Αρχής Καταναλωτών αφορούσε μόνο τον κατασκευαστή.

Για αυτό μπορούν να εξεταστούν δύο λόγοι.

• Στην παρούσα υπόθεση, είναι γνωστό ότι ο κατασκευαστής είχε συμμετοχή στην απόφαση του περιεχομένου της διαφήμισης του affiliate, και ο διαφημιζόμενος είχε εγκρίνει το περιεχόμενο της διαφήμισης που δημιούργησε ο affiliate, ή ο affiliate δημιούργησε τη διαφήμιση σύμφωνα με τις επιθυμίες του διαφημιζόμενου.
• Σύμφωνα με τον Νόμο για την Ασφάλεια των Καταναλωτών, οι «δράστες των καταναλωτικών ατυχημάτων κλπ.» ορίζονται ως οι επιχειρήσεις που παρέχουν προϊόντα ή υπηρεσίες, και στην παρούσα υπόθεση μόνο ο κατασκευαστής ανήκει στους υπόχρεους ρυθμίσεων.

Συνοπτικά

Σε αυτό το άρθρο, αναλύσαμε τους κανονισμούς που αφορούν τις διαφημίσεις μέσω συνεργατών (affiliate advertising) σύμφωνα με τον Ιαπωνικό Νόμο για την Ασφάλεια των Καταναλωτών (Consumer Safety Law), βασιζόμενοι σε πραγματικά παραδείγματα παραβάσεων.

Εκτός από τον Ιαπωνικό Νόμο για την Ασφάλεια των Καταναλωτών και τον Ιαπωνικό Νόμο για την Προβολή Δώρων (Premiums and Representations Law), υπάρχουν και άλλες σχετικές νομοθεσίες που πρέπει να ληφθούν υπόψη όταν πρόκειται να πραγματοποιηθούν διαφημίσεις μέσω συνεργατών. Συνιστούμε να μην προβαίνετε σε αυτόνομες αποφάσεις, αλλά να συμβουλεύεστε εκ των προτέρων έναν δικηγόρο με ειδίκευση και εμπειρία στον τομέα.

Για όσους ενδιαφέρονται για τα ζητήματα που αφορούν τον Ιαπωνικό Νόμο για την Προβολή Δώρων σε σχέση με τις ιστοσελίδες συνεργατών, παρακαλούμε δείτε το ακόλουθο άρθρο για μια πιο λεπτομερή ανάλυση.

https://monolith.law/corporate/affiliate-law-media[ja]

Οδηγίες για τα Μέτρα από το Δικηγορικό μας Γραφείο

Το Δικηγορικό Γραφείο Monolith είναι εξειδικευμένο στον τομέα της πληροφορικής, και ειδικότερα στο δίκαιο του διαδικτύου και της τεχνολογίας. Στις μέρες μας, η ενασχόληση με το affiliate marketing ως παράλληλη απασχόληση έχει κερδίσει μεγάλη δημοτικότητα, ωστόσο, αν δεν προσέξετε, μπορεί να καταλήξετε να παραβιάζετε τους νόμους. Το γραφείο μας προσφέρει λύσεις ειδικά σχεδιασμένες για τον τομέα της πληροφορικής. Παρακαλούμε διαβάστε το παρακάτω άρθρο για περισσότερες λεπτομέρειες.