Είναι η πολιτική 'Χωρίς Διεκδικήσεις - Χωρίς Επιστροφές' απόλυτα μη ανακλητή; Εξηγούμε τη νομική της ισχύ

Συχνά συναντάμε αναφορές όπως «Παρακαλώ, χωρίς διαμαρτυρίες ή επιστροφές» σε εφαρμογές αγορών από ιδιώτες ή ιστοσελίδες διαδικτυακών δημοπρασιών. Αν αυτή η φράση αναγράφεται στην περιγραφή ενός προϊόντος, μήπως αυτό σημαίνει ότι ο αγοραστής δεν μπορεί με κανέναν τρόπο να υποβάλει παράπονα ή να επιστρέψει το προϊόν;

Εδώ θα αναλύσουμε τη νομική ισχύ της φράσης «χωρίς διαμαρτυρίες ή επιστροφές».

Προσοχή στην ισχύ των ειδικών συμφωνιών

Όταν ισχύει η ρήτρα “Χωρίς Διεκδικήσεις – Χωρίς Επιστροφές”

Όταν ο πωλητής δηλώνει για ένα προϊόν “Χωρίς Διεκδικήσεις – Χωρίς Επιστροφές”, συνήθως κατανοείται ότι αποδέχεται μόνο αιτήσεις από αγοραστές που συμφωνούν με τον όρο ότι δεν θα γίνουν δεκτές καμία διεκδίκηση ή επιστροφή σχετικά με το προϊόν. Αυτό θεωρείται ως μια ειδική συμφωνία του πωλητή ότι δεν θα αναλάβει εγγύηση ευθύνης (Άρθρο 572 του Ιαπωνικού Αστικού Κώδικα).

Η μη ανάληψη εγγύησης ευθύνης σημαίνει ότι ο πωλητής (προμηθευτής) απαλλάσσεται από την ευθύνη σε περίπτωση που το προϊόν δεν συμφωνεί με το είδος, την ποιότητα ή την ποσότητα που ορίζεται στη σύμβαση. Για παράδειγμα, μπορεί να υπάρχουν δηλώσεις όπως “Προϊόν για ανταλλακτικά, παρακαλώ χωρίς διεκδικήσεις ή επιστροφές” ή “Μεταχειρισμένο με παλαιότητα, παρακαλώ χωρίς διεκδικήσεις ή επιστροφές”, ή απλώς “Παρακαλώ χωρίς διεκδικήσεις ή επιστροφές”. Η θέσπιση τέτοιων ειδικών συμφωνιών είναι καταρχήν έγκυρη. Σε περίπτωση που αναφέρεται “Προϊόν για ανταλλακτικά, παρακαλώ χωρίς διεκδικήσεις ή επιστροφές”, ο πωλητής μπορεί να απαλλαγεί από την ευθύνη για μη λειτουργικότητα του προϊόντος.

“Χωρίς Διεκδικήσεις – Χωρίς Επιστροφές” και η ασυμφωνία με τη σύμβαση

Ωστόσο, ακόμη και αν έχει δηλωθεί “Χωρίς Διεκδικήσεις – Χωρίς Επιστροφές”, αυτή η ειδική συμφωνία δεν είναι πάντα έγκυρη και η ισχύς της κρίνεται ανάλογα με τις συγκεκριμένες περιστάσεις.

Με την τροποποίηση του Ιαπωνικού Αστικού Κώδικα που τέθηκε σε ισχύ στις 1 Απριλίου 2020, η λέξη “ελάττωμα” αντικαταστάθηκε και πλέον αναφέρεται ως “ασυμφωνία με τη σύμβαση”. Η έννοια του “ελαττώματος” οριζόταν ως “η απουσία της ποιότητας ή της απόδοσης που συνήθως απαιτείται ή που προβλέπεται από τη σύμβαση”, ενώ η “ασυμφωνία με τη σύμβαση” ορίζεται ως “η μη συμφωνία με το είδος, την ποιότητα ή την ποσότητα που ορίζεται στη σύμβαση”. Επομένως, η ουσιαστική τους σημασία είναι σχεδόν η ίδια.

Ιαπωνικός Αστικός Κώδικας (Δικαίωμα του αγοραστή για πλήρη εκπλήρωση)

Άρθρο 562: Όταν το αντικείμενο που παραδόθηκε δεν συμφωνεί με το είδος, την ποιότητα ή την ποσότητα που ορίζεται στη σύμβαση, ο αγοραστής μπορεί να απαιτήσει από τον πωλητή την επισκευή του αντικειμένου, την παράδοση ενός αντικαταστάτη ή την παράδοση του λείποντος μέρους. Ωστόσο, ο πωλητής μπορεί να εκπληρώσει την υποχρέωση με διαφορετικό τρόπο από αυτόν που ζήτησε ο αγοραστής, εφόσον αυτό δεν επιβαρύνει υπερβολικά τον αγοραστή.

Έτσι, νομικά, όταν συνάπτεται συμβόλαιο πώλησης ενός προϊόντος, ο πωλητής φέρει την ευθύνη για “ασυμφωνία με τη σύμβαση”. Συγκεκριμένα, αν ο πωλητής δεν έχει εξηγήσει επαρκώς την ποιότητα του προϊόντος (όπως γνωστές φθορές ή λεκέδες) ή αν γνωρίζει ότι το ποσό του προϊόντος είναι ελλιπές και δεν το ανακοινώνει στον αγοραστή, τότε δεν αναγνωρίζεται απαλλαγή από την ευθύνη.

Σε περίπτωση που υπάρχουν τέτοια γεγονότα, ακόμη και αν έχει δηλωθεί “Χωρίς Διεκδικήσεις – Χωρίς Επιστροφές”, ο πωλητής δεν μπορεί να απαλλαγεί από την ευθύνη. Ο αγοραστής μπορεί να απαιτήσει την ακύρωση της σύμβασης ή αποζημίωση βάσει της ευθύνης για μη εκπλήρωση των υποχρεώσεων (Άρθρο 564 του Ιαπωνικού Αστικού Κώδικα), καθώς και να απαιτήσει την επισκευή του αντικειμένου, την παράδοση ενός αντικαταστάτη ή την παράδοση του λείποντος μέρους, ή μείωση της τιμής (Άρθρα 562 και 563 του Ιαπωνικού Αστικού Κώδικα). Επιπλέον, ανάλογα με την περίπτωση, μπορεί να αναγνωριστεί και η δυνατότητα ακύρωσης λόγω πλάνης ή απάτης (Άρθρα 95 παράγραφος 1 και 2, και 96 παράγραφος 1 του Ιαπωνικού Αστικού Κώδικα).

https://monolith.law/corporate/defect-warranty-liability[ja]

Σημεία προσοχής για πωλητές και αγοραστές

Η πολιτική “Χωρίς Διαμαρτυρίες – Χωρίς Επιστροφές” και ο πωλητής

Όταν ένας ιδιώτης καταναλωτής αγοράζει ένα προϊόν από έναν επιχειρηματία, δηλαδή όταν ο πωλητής δεν είναι ιδιώτης αλλά επιχειρηματίας και εφαρμόζει την πολιτική “Χωρίς Διαμαρτυρίες – Χωρίς Επιστροφές”, πώς θα πρέπει να αντιμετωπίζεται αυτή η ειδική συμφωνία;

Νόμος για τις Συμβάσεις Καταναλωτών (Ακυρότητα των ρητρών που απαλλάσσουν τον επιχειρηματία από την ευθύνη αποζημίωσης)

Άρθρο 8: Οι ακόλουθες ρήτρες στις συμβάσεις καταναλωτών κηρύσσονται άκυρες:

1. Ρήτρες που απαλλάσσουν πλήρως τον επιχειρηματία από την ευθύνη αποζημίωσης για ζημιές που προκλήθηκαν στον καταναλωτή λόγω μη εκπλήρωσης των υποχρεώσεών του, ή ρήτρες που παρέχουν στον επιχειρηματία την εξουσία να αποφασίζει για την ύπαρξη ή μη της ευθύνης του

2. Ρήτρες που απαλλάσσουν μερικώς τον επιχειρηματία από την ευθύνη αποζημίωσης για ζημιές που προκλήθηκαν στον καταναλωτή λόγω μη εκπλήρωσης των υποχρεώσεών του (περιορισμένο μόνο σε περιπτώσεις όπου ο επιχειρηματίας, ο εκπρόσωπός του ή το προσωπικό του έχουν ενεργήσει με πρόθεση ή σοβαρή αμέλεια).

Όταν ο πωλητής είναι επιχειρηματίας, κατά την προβολή του προϊόντος, υποχρεούται να εμφανίζει στη διαφήμιση τις πληροφορίες σχετικά με το νόμιμο δικαίωμα επιστροφής και τις ευθύνες, καθώς και τυχόν ειδικές συμφωνίες που αφορούν αυτές τις ευθύνες, σύμφωνα με τον Νόμο για τις Ειδικές Εμπορικές Συναλλαγές. Επιπλέον, οι πληροφορίες για τις επιστροφές πρέπει να διευκρινίζουν εάν αφορούν το νόμιμο δικαίωμα επιστροφής, την ευθύνη ή και τα δύο. Ακόμη και αν η ένδειξη “Χωρίς Διαμαρτυρίες – Χωρίς Επιστροφές” καθορίζει σαφώς και τις δύο αυτές συμφωνίες, όταν ο πωλητής είναι επιχειρηματίας και ο αγοραστής καταναλωτής, η ειδική συμφωνία “Χωρίς Διαμαρτυρίες – Χωρίς Επιστροφές” ως ευθύνη, η οποία απαλλάσσει πλήρως από την υποχρέωση αποζημίωσης και αποκλείει το δικαίωμα ακύρωσης, κηρύσσεται καταρχήν άκυρη βάσει του άρθρου 8 του Νόμου για τις Συμβάσεις Καταναλωτών.

Σημεία προσοχής για την πολιτική “Χωρίς Διαμαρτυρίες – Χωρίς Επιστροφές”

Σε εφαρμογές αγορών και διαδικτυακές δημοπρασίες, οι αγοραστές πραγματοποιούν αγορές χωρίς να έχουν δει ή αγγίξει το πραγματικό προϊόν, επομένως ο πωλητής αντιμετωπίζει τον κίνδυνο να λάβει διαμαρτυρίες για ελαττώματα που ενδεχομένως εμφανίστηκαν αργότερα ή για προϊόντα που δεν ανταποκρίνονται στις προσδοκίες, καθώς και αιτήματα για επιστροφές.

Για αυτόν τον λόγο, ο πωλητής μπορεί να δηλώσει ρητά την πολιτική “Χωρίς Διαμαρτυρίες – Χωρίς Επιστροφές” προκειμένου να μειώσει τον κίνδυνο να δεχτεί παράπονα ή αιτήματα επιστροφής. Αν και αυτή η πρακτική μπορεί να είναι βολική, συχνά οδηγεί σε διαφωνίες μεταξύ πωλητή και αγοραστή.

Ο πωλητής πρέπει να ενημερώσει εκ των προτέρων τον αγοραστή για τυχόν ελαττώματα ή βλάβες του προϊόντος, διαφορετικά η πολιτική “Χωρίς Διαμαρτυρίες – Χωρίς Επιστροφές” μπορεί να καταστεί άκυρη. Ακόμη και αν ο πωλητής θεωρεί κάποια στοιχεία ασήμαντα, ο αγοραστής μπορεί να τα θεωρήσει σημαντικά. Είναι πιο ασφαλές να αποκαλύψει ο πωλητής όλες τις πιθανές ατέλειες, αντί να τις κρύψει.

Ο αγοραστής πρέπει να ελέγχει πάντα εάν έχει οριστεί η ειδική συμφωνία “Χωρίς Διαμαρτυρίες – Χωρίς Επιστροφές”. Εάν υπάρχει τέτοια συμφωνία, τότε καταρχήν είναι αδύνατο να απαιτηθεί ευθύνη εκ των υστέρων. Είναι σημαντικό να ρωτήσει ο αγοραστής για τυχόν ελαττώματα ή βλάβες και να κατανοήσει την κατάσταση του προϊόντος πριν προβεί σε αγορά.

Συνοπτικά

Η αγορά των συναλλαγών μεταξύ χρηστών συνεχίζει να διευρύνεται ετησίως.

Με σκοπό να επιτευχθεί μια συναλλαγή που θα ικανοποιεί και τις δύο πλευρές, δηλαδή τον πωλητή και τον αγοραστή, και θα ολοκληρώνεται με ικανοποίηση, δημιουργήθηκε η ειδική συμφωνία “χωρίς διαμαρτυρίες, χωρίς επιστροφές”. Επιθυμούμε οι συναλλαγές μεταξύ χρηστών να είναι ικανοποιητικές για όλες τις πλευρές και να συμβάλλουν στην υγιή ανάπτυξη της αγοράς.

https://monolith.law/corporate/c2c-platform-business-responsibility[ja]

Οδηγίες για τα Μέτρα από το Δικηγορικό μας Γραφείο

Το Δικηγορικό Γραφείο Monolith είναι εξειδικευμένο στον τομέα της πληροφορικής, και ειδικότερα στο δίκαιο του διαδικτύου και της νομικής. Στις τελευταίες εποχές, η ανάγκη για νομικό έλεγχο σε διαδικτυακές δημοπρασίες και εφαρμογές αγορών από ιδιώτες έχει αυξηθεί σημαντικά. Το γραφείο μας αναλύει τους νομικούς κινδύνους που σχετίζονται με τις υφιστάμενες επιχειρήσεις και εκείνες που είναι στο στάδιο της έναρξης, λαμβάνοντας υπόψη τις διάφορες νομικές ρυθμίσεις, και επιδιώκει την νομιμοποίηση των επιχειρήσεων χωρίς να τις διακόπτει όπου είναι δυνατόν. Παρακαλούμε δείτε τα αναλυτικά στοιχεία στο παρακάτω άρθρο.