Στρατηγικές Αντιμετώπισης του Προβλήματος Εμφάνισης Διαφημίσεων Άλλων Εταιρειών στα Αποτελέσματα Αναζήτησης με Χρήση του Ονόματος της Εταιρείας σας

Υπάρχουν περιπτώσεις όπου, όταν κάνετε αναζήτηση σε μηχανές αναζήτησης για το όνομα της εταιρείας σας, τα προϊόντα ή τα εμπορικά σας αγαθά, εμφανίζονται διαφημίσεις άλλων εταιρειών στα αποτελέσματα αναζήτησης.

Αυτό συμβαίνει επειδή άλλες εταιρείες ή συνεργάτες προωθήσεων δημοσιεύουν διαφημίσεις στις λεγόμενες διαφημίσεις καταχώρησης της Google ή της Yahoo!. Με άλλα λόγια, οι διαφημίσεις καταχώρησης είναι ένα σύστημα που:

1. Επιτρέπει τη δημοσίευση διαφημίσεων με ένα συγκεκριμένο κείμενο διαφήμισης (ή τίτλο)
2. Συνδέεται με μια σελίδα που έχετε ορίσει
3. Όταν κάποιος αναζητά ένα συγκεκριμένο κλειδί λέξη, πληρώνοντας το κόστος διαφήμισης

Αυτό καθαυτό είναι μια νόμιμη διαφημιστική τακτική, για παράδειγμα, για να προσελκύσετε χρήστες του διαδικτύου που αναζητούν έναν δικηγόρο ειδικευμένο σε ένα συγκεκριμένο θέμα στον ιστότοπο του νομικού σας γραφείου, και δεν πρέπει να κατακρίνεται.

Ωστόσο, δυστυχώς, υπάρχουν διαφημίσεις που:

1. Είναι σχεδιασμένες έτσι ώστε, όταν κάποιος αναζητά το όνομα μιας εταιρείας (Α) ή τα προϊόντα και τα εμπορικά αγαθά της
2. Εμφανίζονται διαφημίσεις μιας άλλης εταιρείας (Β) ή των προϊόντων και των εμπορικών της αγαθών
3. Με σκοπό να προσελκύσουν τους χρήστες του διαδικτύου που ενδιαφέρονταν αρχικά για την εταιρεία Α, προς την εταιρεία Β

Τέτοιες διαφημίσεις μπορεί να θεωρηθούν από την εταιρεία Α ως «ενοχλητικές».

Υπάρχουν διαφημίσεις που δημοσιεύονται χωρίς πρόθεση

Ωστόσο, το πρώτο που πρέπει να κατανοήσετε είναι ότι αυτές οι διαφημίσεις δεν δημοσιεύονται πάντα με «(στενή έννοια) κακόβουλη» πρόθεση.

Οι διαφημίσεις στο Google και στο Yahoo! μπορεί να εμφανίζονται όταν:

• Υπάρχει μερική ταύτιση ή ομοιότητα με τα καθορισμένα λέξεις-κλειδιά
• Ο πάροχος της υπηρεσίας προτείνει τη δημοσίευση διαφημίσεων με βάση συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά

Επομένως, είναι πιθανό οι εταιρείες που δημοσιεύουν διαφημίσεις να μην έχουν πλήρη κατανόηση για το ποιες λέξεις-κλειδιά θα εμφανίσουν τις διαφημίσεις τους στους χρήστες.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, αν προχωρήσετε απευθείας σε απαιτητικά αιτήματα διαγραφής, μπορεί να οδηγήσετε σε σκλήρυνση της στάσης της αντίπαλης εταιρείας και να καταστήσετε τον διάλογο πιο δύσκολο.

Στις διαφημίσεις λίστας υπάρχει η λειτουργία εγγραφής «λέξεων-κλειδιών για αποκλεισμό με ακριβή ταύτιση». Απλά εξηγώντας, είναι μια ρύθμιση που αποτρέπει την εμφάνιση διαφημίσεων όταν γίνεται αναζήτηση με ένα συγκεκριμένο λέξη-κλειδί (που ταιριάζει ακριβώς). Αν η αντίπαλη εταιρεία δεν έχει δημοσιεύσει τις διαφημίσεις με «(στενή έννοια) κακόβουλη» πρόθεση, μια κύρια αίτηση για εγγραφή αποκλειστικών λέξεων-κλειδιών μπορεί να γίνει δεκτή.

Ενοχλητικές διαφημίσεις δεν είναι πάντα «παράνομες»

Και το επόμενο πράγμα που πρέπει να καταλάβετε είναι ότι αυτές οι διαφημίσεις δεν είναι απαραίτητα «παράνομες».

Όταν σκεφτόμαστε τα δικαιώματα που σχετίζονται με το «όνομα» μιας εταιρείας ή ενός προϊόντος, το πρώτο που μας έρχεται στο μυαλό είναι το «δικαίωμα εμπορικού σήματος». Για παράδειγμα, αν μια εταιρεία έχει κατοχυρώσει το εμπορικό σήμα του ονόματος ή του προϊόντος της, τότε έχει δικαιώματα επί αυτού του ονόματος και μπορεί να αναρωτηθεί αν είναι παράνομο να καταχωρηθεί αυτό το όνομα ως λέξη-κλειδί σε διαφημίσεις χωρίς άδεια.

Ωστόσο, το δικαίωμα εμπορικού σήματος δεν σημαίνει απλώς «μην λες ‘Disney’». Το γεγονός ότι το όνομα «Disney» έχει κατοχυρωθεί ως εμπορικό σήμα σημαίνει ότι κανείς δεν μπορεί να ιδρύσει μια εταιρεία με το όνομα «Ανώνυμη Εταιρεία Disney», για παράδειγμα, αλλά ένα άτομο είναι ελεύθερο να δημοσιεύσει ένα tweet λέγοντας «Σήμερα είδα μια ταινία της Disney». Το δικαίωμα εμπορικού σήματος απαγορεύει μόνο τη χρήση του κατοχυρωμένου σήματος με έναν συγκεκριμένο τρόπο, ή όπως αναφέρεται στη νομική ορολογία, την «εμπορική χρήση». Συνεπώς, αν το όνομα μιας εταιρείας ή ενός προϊόντος έχει κατοχυρωθεί ως εμπορικό σήμα, σε σχέση με τις διαφημίσεις λίστινγκ:

• Η ρύθμιση αυτής της λέξης ως λέξη-κλειδί στις διαφημίσεις λίστινγκ είναι, καταρχήν, νόμιμη
• Η χρήση αυτής της λέξης στο κείμενο ή τον τίτλο που εμφανίζεται στις διαφημίσεις λίστινγκ εξαρτάται από την κρίση κάθε περίπτωσης

Για αυτό το θέμα, παρακαλώ δείτε το παρακάτω άρθρο για περισσότερες λεπτομέρειες.

https://monolith.law/corporate/listing-ads[ja]

Όσον αφορά τις διαφημίσεις λίστινγκ που μπορεί να θεωρηθούν παράνομες από νομική άποψη, θα πρέπει να εξετάσουμε τη διαδικασία διαπραγμάτευσης και, τελικά, να εξετάσουμε την πιθανότητα αίτησης για διακοπή της διαφήμισης και αξίωσης αποζημίωσης για τη ζημιά. Ωστόσο, δεν είναι όλες οι «δυσάρεστες» διαφημίσεις άλλων εταιρειών παράνομες.

Η Google δεν διεξάγει έρευνες για τη χρήση εμπορικών σημάτων ως λέξεων-κλειδιών

Σχετικά με αυτό το θέμα, η Google δηλώνει:

Χρήση εμπορικών σημάτων ως λέξεων-κλειδιών
Η χρήση εμπορικών σημάτων ως λέξεων-κλειδιών δεν αποτελεί αντικείμενο έρευνας ή περιορισμού από την Google.

Εμπορικά Σήματα – Βοήθεια Πολιτικής Διαφημίσεων της Google

Και καθιστά σαφές ότι, αν ένα εμπορικό σήμα που έχει κατοχυρωθεί χρησιμοποιηθεί ως λέξη-κλειδί σε διαφημίσεις λίστας, αυτό είναι νόμιμο και δεν αποτελεί καν αντικείμενο έρευνας. Ωστόσο, υπάρχει περιθώριο για συζήτηση σχετικά με το αν αυτή η γενική κρίση είναι νομικά σωστή σε κάθε περίπτωση.

Συμπεριλαμβανομένων αυτών των ζητημάτων, η αξιολόγηση της παρανομίας είναι εξαιρετικά νομικής φύσεως και τέτοια θέματα θα πρέπει να αξιολογούνται από δικηγόρους με εμπειρία στον τομέα αυτό.

Προς ποιον πρέπει να διαμαρτυρηθείτε

Λαμβάνοντας υπόψη την παραπάνω προβληματική κατάσταση, υπάρχουν πολλοί πιθανοί αποδέκτες διαμαρτυρίας σε σχέση με «δυσάρεστες» διαφημίσεις άλλων εταιρειών. Αυτό αποτελεί ένα θέμα που πρέπει να καταρτιστεί με βάση τη γνώση των μηχανισμών των διαφημίσεων καταχώρησης και των συνεργατικών προγραμμάτων (affiliates), καθώς και το πώς αυτά χρησιμοποιούνται πρακτικά στο διαδίκτυο. Σε αυτό το πλαίσιο, το θέμα αποκτά έναν κάπως εξειδικευμένο IT χαρακτήρα.

Πάροχοι Υπηρεσιών Διαφημίσεων Καταχώρησης όπως η Google και η Yahoo!

Πρώτον, ένας πιθανός πάροχος που μπορεί να σκεφτούμε είναι η Google για τις διαφημίσεις καταχώρησης της, δηλαδή, ο πάροχος που προσφέρει την υπηρεσία διαφήμισης καταχώρησης. Ωστόσο, όπως αναφέρθηκε παραπάνω, αυτοί οι πάροχοι υπηρεσιών συχνά δεν είναι πρόθυμοι να διερευνήσουν ή να περιορίσουν διαφημίσεις, ειδικά όταν περιλαμβάνουν στις λέξεις-κλειδιά το όνομα της εταιρείας τους ή των προϊόντων και υλικών τους.

Διαφημιστικές Πρακτορεία

Στη συνέχεια, έχουμε τα διαφημιστικά πρακτορεία που «πραγματικά» προβαίνουν στην καταχώρηση των διαφημίσεων. Ειδικά όταν ο αντίπαλος είναι μεγάλη εταιρεία, συχνά συμβαίνει οι διαφημίσεις καταχωρίσεων να μην διενεργούνται από το εσωτερικό της εταιρείας, αλλά από εξωτερικά συνεργαζόμενα πρακτορεία. Για παράδειγμα, όταν κάποιος αναζητά το όνομα της δικής μας εταιρείας (A) και εμφανίζεται διαφήμιση της ανταγωνιστικής εταιρείας (B), συχνά συμβαίνει η διαφήμιση αυτή να διαχειρίζεται από ένα διαφημιστικό πρακτορείο (C) το οποίο έχει λάβει εντολή από την εταιρεία (B).

Σε περίπτωση που η καταχώρηση διαφήμισης κρίνεται παράνομη και οι διαπραγματεύσεις καταλήξουν σε αδιέξοδο, με αποτέλεσμα την προσφυγή στη δικαιοσύνη, η εταιρεία (A) θα καταλήξει να κινηθεί νομικά εναντίον της εταιρείας (B). Επειδή το διαφημιστικό πρακτορείο (C) έχει λάβει εντολή για τη διαχείριση των διαφημίσεων από την εταιρεία (B), βρίσκεται σε θέση που οφείλει να αποφύγει μια ενδεχόμενη ήττα της (B) στο δικαστήριο. Σε αυτή την περίπτωση, εφόσον η εταιρεία (B) μπορεί να μην έχει λεπτομερή γνώση της διαφημιστικής εκστρατείας και είναι γνωστό ποιο είναι το διαφημιστικό πρακτορείο (C), μπορεί να είναι πιο ομαλή η διαδικασία αν η εταιρεία (A) απευθυνθεί απευθείας στο πρακτορείο (C) για την αφαίρεση της διαφήμισης.

Πάροχος Υπηρεσιών Συνεργατών (ΑΣΠ)

Στη συνέχεια, υπάρχει η περίπτωση όπου οι διαφημίσεις που εμφανίζονται (ή οι σύνδεσμοι προς τις ιστοσελίδες τους) δεν ανήκουν στην ανταγωνιστική εταιρεία καθαυτή, αλλά σε λεγόμενες ιστοσελίδες συνεργατών που προωθούν και πωλούν τα προϊόντα της ανταγωνιστικής εταιρείας. Δηλαδή, για παράδειγμα:

1. Ένας χρήστης που αναζητά το όνομα της δικής μας εταιρείας (Α)
2. Παραπέμπεται σε μια ιστοσελίδα που προωθεί και πωλεί προϊόντα άλλης εταιρείας (Β)
3. Και με την αγορά προϊόντων από αυτήν την ιστοσελίδα, ο διαχειριστής της ιστοσελίδας συνεργατών (C) λαμβάνει προμήθεια από την εταιρεία Β

Αυτός είναι ο λόγος που υπάρχει αυτό το είδος επιχείρησης.

Σε αυτήν την περίπτωση, ο C λαμβάνει προμήθεια από την εταιρεία Β μέσω μιας υπηρεσίας που ονομάζεται “Πάροχος Υπηρεσιών Συνεργατών (ΑΣΠ)”.

Ο Πάροχος Υπηρεσιών Συνεργατών (ΑΣΠ), γνωστός και ως Affiliate Service Provider στα Αγγλικά, είναι ένας πάροχος υπηρεσιών που διανέμει διαφημίσεις βασισμένες σε μοντέλο αμοιβής ανά επιτυχία, κυρίως μέσω του διαδικτύου, και συχνά αναφέρεται με το ακρωνύμιο ΑΣΠ.
Οι διαφημιζόμενοι (EC) χρησιμοποιούν τον ΑΣΠ ως μεσάζοντα για να αναθέσουν την τοποθέτηση διαφημίσεων σε ιστοσελίδες που διαχειρίζονται ιδιώτες ή εταιρείες, και πληρώνουν προμήθεια στις ιστοσελίδες συνεργατών μόνο όταν επιτευχθούν συγκεκριμένοι στόχοι, όπως κλικ στις διαφημίσεις ή αγορές των προϊόντων που διαφημίζονται.

Πάροχος Υπηρεσιών Συνεργατών – Wikipedia

Επιπλέον, ανάλογα με τον ΑΣΠ, μπορεί να απαγορεύεται η λήψη προμηθειών από πελάτες που αποκτήθηκαν μέσω παράνομων διαφημίσεων, όπως εκείνες που παραβιάζουν τα δικαιώματα εμπορικών σημάτων. Σε τέτοιες περιπτώσεις, μπορείτε να ειδοποιήσετε τον ΑΣΠ λέγοντας ότι “ο χρήστης της υπηρεσίας σας (C) προβαίνει σε παράνομες ενέργειες που παραβιάζουν τους όρους της υπηρεσίας σας και αυτό προκαλεί ζημιά στην εταιρεία μας (Α)”, και να ζητήσετε από τον ΑΣΠ να παρέμβει για την αφαίρεση της διαφήμισης από τον C.

Συνεργάτης Αffiliate

Σε παρόμοια περίπτωση, είναι φυσικά δυνατό να ζητηθεί από τον C, τον διαχειριστή της ιστοσελίδας affiliate (συνεργάτης affiliate), η αντίστοιχη διαγραφή, και όχι μόνο από την ASP.

Ωστόσο, οι ιστοσελίδες affiliate συχνά λειτουργούν τουλάχιστον επιφανειακά ανώνυμα, και δεν είναι σπάνιο να μην αναγράφονται στοιχεία επικοινωνίας των διαχειριστών. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η ταυτοποίηση του συνεργάτη affiliate απαιτεί μια αρκετά εξειδικευμένη εργασία που συνδυάζει IT έρευνα και νομικές διαδικασίες.

Φιλοξενία Σέρβερ Ιστοσελίδων Συνεργατών

Σε παρόμοια σενάρια, μπορεί να συμβαίνει ότι «ο διαχειριστής της ιστοσελίδας συνεργατών είναι άγνωστος», αλλά «ο σέρβερ που φιλοξενεί την εν λόγω ιστοσελίδα είναι γνωστός». Σε τέτοιες περιπτώσεις, υπάρχει η δυνατότητα να ασκήσουμε πίεση μέσω του φιλοξενούντος σέρβερ για την αφαίρεση του περιεχομένου από τον συνεργάτη (C).

Εταιρείες Πληρωμών (Διάφορες Υπηρεσίες Πληρωμών με Πιστωτικές Κάρτες και Διαδικτυακής Εκπροσώπησης Πληρωμών)

Πολλοί πάροχοι ASP και συνεργάτες affiliate συνάπτουν συμβάσεις με εταιρείες πληρωμών που επιτρέπουν τις συναλλαγές μέσω διαδικτύου, προκειμένου να λαμβάνουν τις αμοιβές τους από το affiliate marketing.
Σε τέτοιες περιπτώσεις, μπορείτε να ειδοποιήσετε την εταιρεία πληρωμών λέγοντας ότι «ο χρήστης της υπηρεσίας σας (C) παραβιάζει τους όρους της υπηρεσίας σας και αυτή η συμπεριφορά προκαλεί ζημιά στην εταιρεία μας (A)», και να ζητήσετε από την εταιρεία πληρωμών να παρέμβει ώστε ο χρήστης C να αφαιρέσει τις διαφημίσεις.

Ανταγωνιστικές Εταιρείες που Προωθούνται μέσω Διαφημίσεων

Οι ανταγωνιστικές εταιρείες (B), στις οποίες τελικά γίνεται αγορά προϊόντων μέσω διαφημίσεων που εμφανίζονται από αναζητήσεις του ονόματος της δικής μας εταιρείας, όπως έχουμε εξηγήσει μέχρι τώρα, μπορεί να ακολουθούν διάφορα μοντέλα:

• Διαφημίσεις που δημοσιεύονται απευθείας από την ίδια την εταιρεία.
• Διαφημίσεις που δημοσιεύονται μέσω διαφημιστικών πρακτορείων, που αναλαμβάνουν την προβολή των διαφημίσεων (όπως γενικά οι διαφημίσεις καταχώρησης και άλλες).
• Διαφημίσεις που προωθούνται από συνεργάτες μέσω δικτύων Affiliate Service Providers (ASP), για την προβολή προϊόντων της εταιρείας.

Σε κάθε περίπτωση, είτε η εταιρεία έχει αναθέσει τη διαφήμιση σε ένα πρακτορείο, είτε έχει αναθέσει την προώθηση σε συνεργάτες μέσω ASP, ιδιαίτερα όταν οι διαφημίσεις είναι παράνομες, η εταιρεία έχει την ευθύνη να διακόψει τη διαφήμιση. Υπάρχει επίσης η επιλογή να επιδράσουμε στους ανταγωνιστές για να σταματήσουν τη δημοσίευση των διαφημίσεων.

Συνοπτικά

Το πρόβλημα της εμφάνισης διαφημίσεων άλλων εταιρειών στα αποτελέσματα αναζήτησης με τη χρήση του ονόματος της δικής σας εταιρείας μπορεί να είναι:

• Νομικά παράνομο σε κάποιες περιπτώσεις ή να απαιτείται η ευγενική αίτηση διαγραφής, και η απόφαση για το πώς να διαπραγματευτεί κανείς πρέπει να λαμβάνεται κατά περίπτωση, καθώς η κρίση αυτή είναι νομικά εξειδικευμένη.
• Η απόφαση για το ποιον πρέπει να προσεγγίσει κανείς για διαπραγματεύσεις απαιτεί γνώση της πληροφορικής και κατανόηση του διαδικτυακού επιχειρείν και άλλες φορές εμπλέκονται νομικές διαδικασίες στην έρευνα, απαιτώντας γνώσεις τόσο στον τομέα της πληροφορικής όσο και του δικαίου.

Για αυτούς τους λόγους, το θέμα είναι ιδιαίτερα εξειδικευμένο.

Επιπλέον, αξίζει να αναφέρουμε ότι η τακτική παρακολούθηση της κατάστασης των «ενοχλητικών» διαφημίσεων απαιτεί επίσης σημαντική εργασία εντός της εταιρείας, επομένως θα ήταν προτιμότερο να αναθέτετε αυτή την έρευνα σε τρίτους όπου είναι δυνατόν.

Η αντιμετώπιση των διαφημίσεων άλλων εταιρειών πρέπει να ανατίθεται σε νομικά γραφεία με υψηλή εξειδίκευση στον τομέα της πληροφορικής και του δικαίου.

Οδηγίες για τα Μέτρα του Δικηγορικού μας Γραφείου

Το Δικηγορικό Γραφείο Monolith, με εξειδίκευση στον τομέα της πληροφορικής και ειδικότερα στο δίκαιο του διαδικτύου, προσφέρει λύσεις για την αντιμετώπιση του φαινομένου που θα μπορούσαμε να αποκαλέσουμε «ρύπανση από διαφημίσεις σε λίστες». Παρακάτω θα βρείτε λεπτομέρειες στο σχετικό άρθρο.