Το Google Maps είναι μια υπηρεσία αναζήτησης χαρτών που λειτουργεί από την Google LLC. Στο Google Maps υπάρχει δυνατότητα δημοσίευσης κριτικών, και οι χρήστες μπορούν να αναρτούν ελεύθερα αξιολογήσεις και κριτικές για διάφορες εγκαταστάσεις, όπως καταστήματα και νοσοκομεία.
Ωστόσο, όταν δημοσιεύονται σχόλια που περιέχουν συκοφαντικές δυσφημίσεις ως κριτικές, αυτό μπορεί να δημιουργήσει μια αρνητική εντύπωση και, κατά συνέπεια, να επηρεάσει την προσέλκυση πελατών. Γι’ αυτό είναι απαραίτητο να εντοπίσουμε τον αρθρογράφο το συντομότερο δυνατόν και να διαγράψουμε την ανάρτηση.
Σε αυτό το άρθρο, θα εξηγήσουμε πώς μπορείτε να εντοπίσετε τους δημιουργούς κακόβουλων κριτικών στο Google Maps.
Τι είναι οι κριτικές στον Χάρτη της Google
Όταν αναζητάτε στην Google εγκαταστάσεις ή ονόματα υπηρεσιών, εμφανίζονται κριτικές από χρήστες που έχουν δημοσιευτεί.
Για παράδειγμα, η οθόνη αποτελεσμάτων αναζήτησης για το «Νομικό Γραφείο Monolith» εμφανίζεται ως εξής, και οι κριτικές βρίσκονται μέσα στο κόκκινο πλαίσιο.
Παραδείγματα κακόβουλων κριτικών
Παρακάτω είναι παραδείγματα κακόβουλων κριτικών που δημοσιεύονται στον Χάρτη της Google.
Η συμπεριφορά της νοσοκόμας Α σε αυτό το νοσοκομείο είναι πολύ κακή. Φαίνεται σαν να έχει ψυχική ασθένεια.
Το προσωπικό Β αυτού του εστιατορίου είναι πολύ άσχημο και δεν έχει καθόλου αίσθηση καθαριότητας, ήταν το χειρότερο.
Για τέτοιες κριτικές, υπάρχει πιθανότητα να αφαιρεθούν αν αναφερθούν στους διαχειριστές και κριθούν ως περιεχόμενο που απαγορεύεται. Σύμφωνα με την πολιτική της Google για «Περιεχόμενο που απαγορεύεται και περιορίζεται» στον Χάρτη της Google, υπάρχουν δέκα κατηγορίες που αναφέρονται.
Οι παραπάνω παραδείγματα κριτικών μπορεί να αφαιρεθούν ως «επικίνδυνο περιεχόμενο και συκοφαντικό περιεχόμενο».
Ωστόσο, η αναφορά παραβάσεων δεν εγγυάται πάντα την αφαίρεση μιας κριτικής. Εάν μια κριτική δεν αφαιρεθεί ή εάν υπάρχουν πολλές κακόβουλες κριτικές, θα πρέπει να εξετάσετε τη διαδικασία ταυτοποίησης του αρθρογράφου.
Η διαδικασία ταυτοποίησης του αξιολογητή σχολίων του Google
Η διαδικασία ταυτοποίησης του αξιολογητή σχολίων στον Χάρτη της Google πραγματοποιείται με τα ακόλουθα βήματα:
Αίτηση αποκάλυψης της διεύθυνσης IP
Διαταγή ή ειδοποίηση απαγόρευσης διαγραφής των καταγραφών
Αίτηση αποκάλυψης του ονόματος και της διεύθυνσης
Θα αναλύσουμε αναλυτικά κάθε βήμα της διαδικασίας.
1. Αίτηση Αποκάλυψης Διεύθυνσης IP
Τι είναι η Διεύθυνση IP
Η διεύθυνση IP είναι ένας αριθμός που ανατίθεται σε συσκευές που βρίσκονται σε ένα δίκτυο. Για να δημοσιεύσετε μια κριτική στους χάρτες της Google, απαιτείται ένας λογαριασμός Google, αλλά δεν είναι απαραίτητη η εγγραφή με πραγματικό όνομα, επομένως η Google δεν έχει γνώση των προσωπικών στοιχείων του χρήστη. Για να εντοπίσετε τον συγγραφέα μιας κριτικής, απαιτείται η αποκάλυψη της διεύθυνσης IP.
Η διαδικασία αίτησης αποκάλυψης διεύθυνσης IP
Η αίτηση αποκάλυψης διεύθυνσης IP μπορεί να γίνει μέσω προσωρινής διαταγής και όχι μέσω επίσημης δίκης. Μια δίκη μπορεί να διαρκέσει πάνω από έναν χρόνο για να ολοκληρωθεί, αλλά μια προσωρινή διαταγή μπορεί να εκδοθεί σε περίπου 1-2 μήνες, γεγονός που την καθιστά πολύ γρήγορη. Ως παράδειγμα του κόστους των δικηγορικών αμοιβών:
Το αρχικό κόστος είναι περίπου 300.000 γιεν, και το κόστος επιτυχίας είναι επίσης περίπου 300.000 γιεν
Σε αυτή τη διαδικασία, είναι δυνατό να ζητηθεί ταυτόχρονα η αποκάλυψη και η διαγραφή της διεύθυνσης IP. Το παραπάνω κόστος αφορά την εκτέλεση και των δύο ενεργειών. Φυσικά, το κόστος μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το περιεχόμενο και τον όγκο της δημοσίευσης που εξετάζεται.
Επιπλέον, η εταιρεία που διαχειρίζεται τους χάρτες της Google, η Google LLC, έχει την έδρα της στις Ηνωμένες Πολιτείες, επομένως η διαδικασία αφορά μια ξένη εταιρεία. Ως εκ τούτου, απαιτείται η μετάφραση των απαραίτητων εγγράφων και αποδείξεων στα αγγλικά, καθώς και η απόκτηση της εγγραφής της αμερικανικής εταιρείας, πράγμα που συνεπάγεται επιπλέον κόστος περίπου 200.000 γιεν πέραν των κανονικών δικηγορικών αμοιβών.
Για τις μεθόδους διαγραφής κριτικών, μπορείτε να βρείτε λεπτομερείς οδηγίες στο παρακάτω άρθρο.
Εάν η Google κρίνει ότι μια κακόβουλη κριτική ανήκει στην κατηγορία του «Απαγορευμένου και Περιορισμένου Περιεχομένου», τότε η κριτική θα διαγραφεί ακόμη και αν δεν παρουσιάζει παρανομία.
Από την άλλη πλευρά, για να εκδοθεί διαταγή αποκάλυψης διεύθυνσης IP, απαιτούνται νομικά επιχειρήματα και αποδείξεις που να δείχνουν την παρανομία της κριτικής.
2. Εντολή Απαγόρευσης Διαγραφής ή Ειδοποίησης Καταγραφών
Εάν εγκριθεί το αίτημα αποκάλυψης της διεύθυνσης IP, τότε είναι δυνατόν να εντοπιστεί ο πάροχος υπηρεσιών Internet που χρησιμοποιούσε ο συγγραφέας της κριτικής μέσω αυτής της IP διεύθυνσης. Οι πάροχοι διατηρούν για κάποιο διάστημα τα αρχεία καταγραφής των χρηστών της IP διεύθυνσης. Τα αρχεία καταγραφής είναι ηλεκτρονικά έγγραφα που καταγράφουν τη χρήση ενός υπολογιστή, έτσι ελέγχοντας τα αρχεία καταγραφής μπορεί κανείς να διαπιστώσει το περιεχόμενο των δεδομένων και τις ημερομηνίες αποστολής και παραλαβής.
Ωστόσο, τα αρχεία καταγραφής διαγράφονται μετά την πάροδο ενός συγκεκριμένου χρονικού διαστήματος. Για αυτόν τον λόγο, είναι απαραίτητο να εκδοθεί μια εντολή προς τον πάροχο για να απαγορευτεί η διαγραφή των αρχείων καταγραφής.
Για να λάβετε αυτήν την εντολή, απαιτείται μια νέα δικαστική διαδικασία. Μια ειδοποίηση που θα αναφέρει ότι «Διενεργείται διαδικασία αίτησης αποκάλυψης του ονόματος και της διεύθυνσης του συγγραφέα της κριτικής, οπότε παρακαλούμε να διατηρήσετε τα αρχεία καταγραφής μέχρι να εκδοθεί η εντολή αποκάλυψης», μπορεί να εξασφαλίσει ότι τα αρχεία καταγραφής δεν θα διαγραφούν.
Πριν προχωρήσετε σε δικαστική διαδικασία, εξετάστε την επιλογή της ειδοποίησης. Η σύνταξη αυτής της ειδοποίησης απαιτεί ειδικές γνώσεις, επομένως θα πρέπει να απευθυνθείτε σε δικηγόρο που είναι εξοικειωμένος με τέτοιες διαδικασίες.
3. Αίτηση Αποκάλυψης Ονοματεπώνυμου και Διεύθυνσης
Αφού εκδώσουμε ειδοποίηση για την αποθήκευση των logs, προχωράμε στη διαδικασία αίτησης αποκάλυψης του ονοματεπώνυμου και της διεύθυνσης του ατόμου που έκανε την κριτική. Η αίτηση αποκάλυψης δεν μπορεί να γίνει μέσω προσωρινής διαταγής. Απαιτείται να ακολουθηθεί η επίσημη δικαστική διαδικασία.
Ακόμα και αν έχει δημοσιευτεί μια κριτική στον χάρτη της Google που είναι αρνητική, δεν πρέπει να αποκαλυφθεί το ονοματεπώνυμο και η διεύθυνση του ατόμου που την έκανε, εφόσον η κριτική δεν έχει σκοπό την παρενόχληση και η δημοσίευση των γεγονότων συμβαδίζει με το δημόσιο συμφέρον.
Το δικαστήριο, μέσω της επίσημης δικαστικής διαδικασίας, θα εξετάσει προσεκτικά και θα εκδώσει εντολή αποκάλυψης του ονοματεπώνυμου και της διεύθυνσης μόνο εάν αναγνωρίσει την παρανομία της δημοσίευσης.
Τι μπορείτε να κάνετε μετά την ταυτοποίηση του αξιολογητή στο Google
Αφού ταυτοποιήσετε τον αξιολογητή μιας κριτικής στον χάρτη της Google, μπορείτε να προχωρήσετε σε αίτηση για αποζημίωση ή να υποβάλετε ποινική καταγγελία.
Αίτηση για αποζημίωση
Όταν εκδοθεί διαταγή αποκάλυψης ταυτότητας, θα αποκαλυφθούν το όνομα και η διεύθυνση του συμβαλλόμενου της διαδικτυακής σύνδεσης που χρησιμοποιούσε ο αξιολογητής. Με τη γνώση του ονόματος και της διεύθυνσης, μπορείτε να απαιτήσετε αποζημίωση για δικηγορικά έξοδα, ηθική βλάβη και άλλες ζημιές.
Ωστόσο, υπάρχει πιθανότητα να μην καταφέρετε να ταυτοποιήσετε τον αξιολογητή ή ακόμα και αν το καταφέρετε, τα δικηγορικά έξοδα να υπερβαίνουν το ποσό της αποζημίωσης. Περισσότερα για αυτό το θέμα μπορείτε να διαβάσετε στο παρακάτω άρθρο.
Η καταγγελία είναι η διαδικασία με την οποία το θύμα ενός εγκλήματος αναφέρει στις αρχές την πράξη του δράστη και ζητά την τιμωρία του. Εάν η καταγγελία γίνει αποδεκτή, η αστυνομία θα διεξάγει έρευνα για τα γεγονότα που αναφέρονται. Αν κριθεί απαραίτητο, ο δράστης μπορεί να συλληφθεί ή να κατηγορηθεί. Εάν καταλήξει σε καταδίκη από το ποινικό δικαστήριο, ο δράστης θα υποστεί ποινικές κυρώσεις.
Συκοφαντική δυσφήμιση (Ποινικός Κώδικας Άρθρο 230): «Όποιος δημοσίως παρουσιάζει γεγονότα και καταστρέφει ή βλάπτει την τιμή κάποιου ατόμου, ανεξάρτητα από το αν τα γεγονότα είναι αληθινά ή όχι, τιμωρείται με φυλάκιση έως τρία χρόνια ή με πρόστιμο έως πενήντα χιλιάδες γιεν.»
Δυσφήμιση και παρεμπόδιση επαγγέλματος (Ποινικός Κώδικας Άρθρο 233): «Όποιος διαδίδει ψευδείς φήμες ή χρησιμοποιεί απάτη για να βλάψει τη φήμη κάποιου ή να παρεμποδίσει την επαγγελματική του δραστηριότητα, τιμωρείται με φυλάκιση έως τρία χρόνια ή με πρόστιμο έως πενήντα χιλιάδες γιεν.»
Παρεμπόδιση επαγγέλματος με τη χρήση βίας (Ποινικός Κώδικας Άρθρο 234): «Όποιος χρησιμοποιεί βία για να παρεμποδίσει την επαγγελματική δραστηριότητα κάποιου, τιμωρείται σύμφωνα με το προηγούμενο άρθρο.»
Παρεμπόδιση επαγγέλματος μέσω καταστροφής ηλεκτρονικού υπολογιστή (Ποινικός Κώδικας Άρθρο 234-2): «Όποιος καταστρέφει ηλεκτρονικό υπολογιστή ή τα σχετικά μαγνητικά μέσα που χρησιμοποιούνται για επαγγελματικούς σκοπούς και έτσι παρεμποδίζει την επαγγελματική δραστηριότητα, τιμωρείται με φυλάκιση έως πέντε χρόνια ή με πρόστιμο έως εκατό χιλιάδες γιεν.»
Συνοπτικά: Για την ταυτοποίηση ατόμων σε κριτικές της Google, συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο
Ο χάρτης της Google είναι μια πολύ βολική υπηρεσία αναζήτησης χαρτών, ωστόσο, μερικές φορές μπορεί να δημοσιευτούν κακόβουλες κριτικές.
Εάν είναι δυνατή η ταυτοποίηση του αρθρογράφου, τότε μπορεί να γίνει αίτηση για αποζημίωση ζημιών, αλλά υπάρχει επίσης η πιθανότητα τα έξοδα του δικηγόρου να μην καλυφθούν από την αποζημίωση.
Η διαδικασία ταυτοποίησης του αρθρογράφου δεν είναι απλή. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με κακόβουλες κριτικές στον χάρτη της Google, συνιστάται να συμβουλευτείτε έναν επαγγελματία δικηγόρο που ειδικεύεται στην διαχείριση διαδικτυακής δυσφήμισης.
An expert in IT-related legal affairs in Japan who established MONOLITH LAW OFFICE and serves as its managing attorney. Formerly an IT engineer, he has been involved in the management of IT companies. Served as legal counsel to more than 100 companies, ranging from top-tier organizations to seed-stage Startups.
