Cómo eliminar las reseñas de Google Maps (Mi Negocio)

La función de reseñas de Google Maps es un servicio que permite a los usuarios publicar reseñas sobre lugares y diversas instalaciones que han visitado, como restaurantes, utilizando la función GPS de la aplicación de mapas Google Maps.

Aunque esta función de reseñas es un servicio conveniente, por otro lado, existe el caso de que se produzcan daños a la reputación debido a la difamación, incluyendo la difamación, ya que cualquier persona con una cuenta de Google puede escribir reseñas de forma anónima y fácilmente.

En este artículo, explicaremos cómo eliminar las reseñas en Google Maps y cómo tomar medidas contra los daños a la reputación.

Características y naturaleza de las reseñas en Google Maps (Mi Negocio)

Google Maps es un servicio proporcionado por Google que permite ver mapas en Internet.

Además de la información del mapa, se proporciona información como reseñas y calificaciones relacionadas con el lugar al que desea ir.

Desde el punto de vista del usuario, es una función muy conveniente ya que permite conocer de antemano las reseñas sobre tiendas y establecimientos.

Las reseñas de Google Maps pueden ser calificadas por cualquier persona con una cuenta de Google en una escala de 5 puntos (cuantas más estrellas, mejor la calificación), y también se pueden publicar comentarios.

Por otro lado, para las empresas, gracias a una función llamada Mi Negocio, pueden vincular las reseñas de Google Maps con la información de su propia empresa y utilizarlo como medio de atracción de clientes.

Por otro lado, dado que cualquier persona con una cuenta de Google puede publicar fácilmente reseñas en Google Maps, hay muchos casos de daños a la reputación de empresas y tiendas debido a calificaciones malintencionadas.

Cuando se busca una empresa o tienda en el motor de búsqueda de Google, las reseñas de Google Maps se muestran en las primeras posiciones.

Por lo tanto, dado que muchas personas ven la función de reseñas de Google Maps, los daños a la reputación pueden ocurrir, como una disminución en las ventas de la empresa o tienda o una disminución en la evaluación social, debido a las calificaciones malintencionadas.

Si el contenido de una reseña malintencionada es falso y se escriben hechos que disminuyen la evaluación social, puede ser considerado como difamación.

Además, si se publica información que no se desea que otras personas conozcan, como información sobre la vida privada, puede ser un problema de violación de los derechos de privacidad.

Daños causados por la función de reseñas de Google Maps (Mi Negocio)

1. Modificación de la información de la tienda en Google Mi Negocio

Uno de los daños causados por la función de reseñas de Google Maps es la modificación de la información básica sobre una empresa o lugar específico, cambiándola a un nombre o categoría que difama o calumnia.

Por ejemplo, ha habido casos en los que la denominación de la Policía Metropolitana de Tokio y de los restos de castillos en todo el país se ha modificado a “Satian”, evocando la sede del incidente de la secta Aum Shinrikyo.

En este caso, la información fue rápidamente restaurada y, debido a la gravedad del acto, el autor de la publicación fue finalmente procesado penalmente.

En los últimos años, las empresas y tiendas que han sido “incendiadas” en línea a menudo son el objetivo de este tipo de actos, por lo que si te encuentras en una situación similar, es necesario prestar atención a la información básica de tu tienda o empresa en Google Maps.

Si has creado una cuenta en “Mi Negocio”, se requiere la aprobación del propietario para cambiar la información básica, por lo que es menos probable que se modifique.

Cómo corregir la información de la tienda que ha sido modificada sin permiso

Si la información de tu tienda ha sido registrada sin tu permiso, existen dos métodos para eliminarla: “Eliminar con los derechos del propietario” y “Solicitar a Google la eliminación”.

Para “Eliminar con los derechos del propietario”, debes:

1. Iniciar sesión en Google Mi Negocio
2. Hacer clic en “Información” en el menú de la izquierda
3. Hacer clic en “Eliminar el listado” en “Cerrar o cerrar este negocio en Google”
4. Hacer clic en “Eliminar” en la siguiente pantalla

De esta manera, puedes eliminar la información que se ha registrado sin tu permiso.

Además, cuando la información cambia, recibirás una notificación de “Cambio por Google”.

Si el contenido de la notificación es incorrecto, puedes revertir al perfil anterior mediante el procedimiento de descarte.

Para “Solicitar a Google la eliminación”, debes acceder a Google Maps, encontrar la información del negocio que deseas eliminar, hacer clic en “Sugerir una corrección de la información”, luego hacer clic en “Cerrar o eliminar”, seleccionar la razón y hacer clic en “Enviar”.

2. Publicación de reseñas malintencionadas

El segundo problema es cuando los usuarios de las reseñas publican comentarios que difaman y son diferentes a la realidad.

Por ejemplo, ha habido un caso en el que se emitió una decisión provisional para que Google eliminara dos reseñas que contenían información falsa sobre un hospital.

Debido a la naturaleza de la función de reseñas de Google Maps, que permite publicaciones anónimas con facilidad, se puede suponer que este tipo de casos ocurren a diario.

Cómo eliminar comentarios negativos en Google Maps

Si los comentarios difamatorios violan su derecho a la privacidad o su honor, debe eliminar esos comentarios.

Método 1. Solicitud de eliminación basada en la violación de los términos de uso de Google

Para solicitar la eliminación de un comentario en Google Maps, los empresarios que han establecido “Mi Negocio” pueden informar seleccionando “Administrar Negocio”.

Incluso si no ha establecido “Mi Negocio”, puede informar seleccionando “Informar contenido inapropiado” desde la pantalla donde se muestra el comentario.

1. Inicie sesión en Mi Negocio
2. Seleccione “Administrar Negocio”
3. Seleccione “Comentarios” en el menú
4. Informe el comentario objetivo como “Comentario inapropiado”

Además, en Google Maps, se indican 10 elementos como “Contenido prohibido y restringido”, que son:

1. Spam y contenido falso
2. Contenido no relacionado
3. Contenido restringido
4. Contenido ilegal
5. Contenido terrorista
6. Contenido que incluye expresiones sexuales explícitas
7. Contenido inapropiado
8. Contenido peligroso y difamatorio
9. Suplantación de identidad
10. Problemas de interés

Se dice que Google eliminará el contenido que considere que se ajusta a cualquiera de estos.

En cuanto al tiempo que tarda en eliminarse un comentario de Google, la Ayuda de Perfil de Negocio de Google indica que “la revisión puede tardar varios días”, pero no se especifica el tiempo de revisión.

Además, no se le informará del resultado de la revisión, por lo que no sabrá si la revisión ha sido aprobada o no.

Como una guía aproximada, si el comentario objetivo no se elimina después de un mes, se supone que Google ha decidido que “no es necesario eliminarlo”, pero no está claro.

Método 2. Solicitud de eliminación desde la búsqueda de Google o Google Maps

Además del método de eliminación mediante autoridad de propietario, también puede solicitar la eliminación desde la búsqueda de Google o Google Maps.

Opiniones que se pueden eliminar mediante solicitud

Por ejemplo, si se menciona algo que claramente difiere de los hechos objetivos, se podría considerar que esto cae bajo el “Contenido prohibido y restringido” de Google, 1. “Spam y contenido falso”.

Sin embargo, dado que Google no puede investigar qué es la verdad, lo que se eliminará en base al punto 1. se limitará a casos claramente falsos, como el ejemplo mencionado anteriormente donde se escribió “Satian” en lugares como estaciones de policía.

Además, independientemente de si el contenido de la reseña es verdadero o no, si se denigra injustamente la apariencia de los empleados, por ejemplo, se podría decir que esto cae bajo el punto 8. “Difamar a un individuo o grupo compuesto por individuos”.

Además, si se escriben informaciones que normalmente una persona no querría que se conocieran, como el nombre de un empleado o su lugar de residencia, se podría considerar que esto infringe el derecho a la privacidad y cae bajo el punto 4. “Contenido ilegal”.

Para más detalles sobre la infracción del derecho a la privacidad, consulte el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/scope-of-privacyinfringement[ja]

En general, sin embargo, si se basa en la evaluación subjetiva del autor, como “la comida estaba tan mala que no se podía comer” o “la actitud del personal era muy mala”, a menudo se considera que no viola el contenido prohibido.

Por lo tanto, al solicitar la eliminación de una reseña de Google Maps, es importante demostrar con hechos concretos qué tipo de contenido prohibido según los términos de uso se aplica a la reseña que se desea eliminar.

Ejemplos de solicitudes de eliminación por difamación

Un ejemplo típico de solicitar la eliminación de una reseña en Google Maps por ser ilegal es cuando la reseña constituye difamación.

La difamación se produce cuando se escribe un hecho que disminuye la valoración social de una persona.

Sin embargo, no se considera difamación si la reseña es verdadera o si hay una razón justificable para creer que es verdadera.

Para más detalles sobre los requisitos para la difamación, consulte el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Por ejemplo, puede haber casos en los que se hagan reseñas en Google Maps sobre un bar de tapas, diciendo cosas como “Es un bar de estafa que cobra excesivamente por menús que no se han pedido”.

El acto de cobrar excesivamente en un bar de tapas, conocido como estafa, puede constituir un delito de fraude o extorsión, dependiendo de las circunstancias.

Por lo tanto, si se escribe una reseña de este tipo a pesar de que no hay ningún hecho de estafa, se puede decir que la valoración social del bar de tapas disminuye, y puede haber una posibilidad de difamación.

En casos donde la difamación es ilegal, también es posible solicitar a Google medidas de prevención de envío basadas en la Ley de Responsabilidad del Proveedor (Ley Japonesa de Responsabilidad del Proveedor).

Las medidas de prevención de envío tienen el mismo efecto que la eliminación.

Sin embargo, tenga en cuenta que Google decide si acepta la solicitud, por lo que no necesariamente se garantiza que se eliminará.

Cómo solicitar una medida cautelar para la eliminación de comentarios mediante un procedimiento judicial

Incluso si Google no aprueba la eliminación, es posible que se pueda lograr la eliminación solicitando una medida cautelar al tribunal.

En los últimos años, ha habido un aumento en los casos en los que los tribunales ordenan la eliminación mediante medidas cautelares, como en el caso de los comentarios malintencionados sobre hospitales que mencionamos anteriormente.

Como el procedimiento de la medida cautelar es un procedimiento provisional diferente al juicio civil ordinario, es posible que se pueda resolver en un período de tiempo relativamente corto, de 1 a 2 meses, hasta que se llegue a una conclusión.

Por supuesto, cuanto más tiempo pasa desde la publicación, más fácil es que se amplíe el daño a la reputación, por lo que es importante actuar lo más rápido posible y consultar a un experto, como un abogado, tan pronto como encuentre un comentario difamatorio.

Para obtener más detalles sobre cómo solicitar una medida cautelar para la eliminación de una publicación, consulte el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificación del autor de la publicación mediante medidas provisionales

No solo puedes solicitar la eliminación de las reseñas difamatorias en Google Maps, sino que también puedes utilizar medidas provisionales para solicitar la divulgación de la información del autor de la publicación (dirección IP).

Al identificar al autor de la publicación, puedes solicitarle que elimine la publicación y también puedes reclamarle daños y perjuicios.

Para obtener más detalles sobre la solicitud de divulgación de la información del remitente, consulta el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Además, esta medida provisional de divulgación de la dirección IP puede llevarse a cabo al mismo tiempo que la medida provisional de eliminación mencionada anteriormente.

Cuidado con los proveedores de eliminación de reseñas malintencionadas de Google Mi Negocio

Existen casos en los que proveedores que se dedican a la eliminación de reseñas falsas de Google Mi Negocio, han asumido la gestión de reseñas de numerosas clínicas.

En estos casos, el personal en servicio escribía reseñas de alta calificación, ocultaba las reseñas que normalmente no se pueden eliminar y manipulaba las calificaciones de esta manera.

Se dice que estos proveedores utilizaban tácticas de venta que infundían miedo, como decir que “si la calificación cae por debajo de 3.5, las cosas se pondrán difíciles”, avivando así la caída del rendimiento debido a la mala reputación.

Entre estos proveedores deshonestos, hay algunos que no toman ninguna medida a pesar de recibir una recompensa. En estos casos, por supuesto, no se eliminan las publicaciones malintencionadas.

Además, solicitar la eliminación a través de un proveedor de eliminación a Google Mi Negocio puede ser considerado una actividad ilegal, por lo que existe el riesgo de que la cuenta de Google de la tienda sea suspendida.

Lo que estos proveedores están haciendo tiene una alta probabilidad de ser ilegal, por lo que solicitar sus servicios es de alto riesgo.

Si recibe un contacto de un proveedor deshonesto de este tipo, es necesario tener cuidado.

Resumen: Si es difícil eliminar las reseñas de Google, consulta a un abogado

En los últimos años, las reseñas en línea han ocupado un lugar importante como material de juicio para que los consumidores elijan tiendas y otros establecimientos.

Para los empresarios, las reseñas malintencionadas pueden “contaminar” su reputación, lo que puede resultar en una disminución de las ventas y tener un impacto directo en sus actividades comerciales.

Por lo tanto, es esencial responder lo más rápido posible a las reseñas malintencionadas y, para ello, es crucial establecer un sistema para revisar regularmente la información de las reseñas.

Existen dos métodos para lidiar con las reseñas malintencionadas: “eliminarlas con autoridad de propietario” y “solicitar a Google su eliminación”, pero no es fácil que se apruebe la solicitud de eliminación.

Si Google no aprueba la eliminación, también existe la opción de solicitar medidas de prevención de envío a Google en base a la Ley de Responsabilidad del Proveedor (Ley japonesa de responsabilidad del proveedor de servicios de Internet).

Y, en caso de que se publique una reseña malintencionada y se sufra un daño a la reputación, es importante consultar lo antes posible con un abogado con amplia experiencia en el campo de la IT.