¿Cuál es el método para solicitar la eliminación de una publicación en el tablón de anuncios de e-casas?

Aunque recientemente la popularidad de los apartamentos ha aumentado, todavía hay muchas personas que, tras casarse o tener hijos, desean vivir en una casa unifamiliar nueva. La compra de una casa unifamiliar es una inversión considerable para muchas personas, que a menudo requiere la contratación de una hipoteca durante varias décadas. Por esta razón, aquellos que están considerando comprar suelen buscar opiniones de los fabricantes de casas y considerar cuidadosamente sus opciones. Para satisfacer estas necesidades, existe un foro anónimo llamado e-casa unifamiliar. Sin embargo, no toda la información que se publica en e-casa unifamiliar es positiva. A veces, competidores u otros pueden publicar difamaciones malintencionadas. Por lo tanto, explicaremos cómo manejar situaciones en las que se ha escrito difamación en e-casa unifamiliar.

Explicación sobre eKodate

eKodate es un foro anónimo operado por Mikuru Corporation, que se autodenomina “un sitio de foro de opiniones para apoyar a aquellos que están considerando comprar una casa unifamiliar”. Principalmente, se reciben muchas opiniones sobre la calidad de la construcción de las viviendas y la atención de los encargados de las empresas constructoras.
Las viviendas unifamiliares se dividen principalmente en viviendas prefabricadas y viviendas personalizadas. Las viviendas prefabricadas son aquellas que las empresas constructoras diseñan y completan por sí mismas, y se venden en conjunto con el terreno. Por otro lado, las viviendas personalizadas son aquellas en las que la empresa constructora diseña y construye la vivienda de acuerdo con los deseos del cliente. Como no se sabe si se podrá construir una casa de acuerdo con la propia imagen sin solicitar una vivienda personalizada, los considerandos tienden a pensar en recopilar información cuidadosamente para seleccionar una empresa constructora en la que puedan confiar. Por otro lado, en el caso de las viviendas prefabricadas, el principio es ver el producto terminado después de la finalización de la construcción y comprarlo, por lo que es menos probable que surjan discrepancias con la imagen. Sin embargo, recientemente, hay un creciente número de empresas que ofrecen servicios postventa únicos para reparar problemas que surgen después de la compra de forma gratuita o a bajo costo, por lo que existe la necesidad de recopilar información previamente sobre la calidad de la construcción y la respuesta del servicio postventa, al igual que con las viviendas personalizadas.

En eKodate, se establecen hilos para cada empresa constructora, tanto para viviendas prefabricadas como personalizadas, lo que ofrece la ventaja de que los considerandos pueden obtener información exhaustiva y abundante. Debido a que eKodate es un sitio popular entre los considerandos, si se publica una difamación, el daño a la reputación de la empresa constructora puede ser incalculable.

¿Qué tipo de daño a la reputación puede haber en las casas individuales?

En el caso de las casas individuales, puede haber casos en los que se escriban difamaciones por parte de competidores en el mismo sector que el fabricante de la casa. Por ejemplo, críticas negativas sobre la calidad del edificio, como “La empresa A utiliza materiales de construcción de mala calidad y está ocultando un retiro del mercado”. La calidad del edificio es el punto que más preocupa a los posibles compradores, por lo que este tipo de difamación puede llevar inmediatamente a una disminución en las ventas del fabricante de la casa. Además, también puede haber difamaciones por parte de ex empleados que dejaron la empresa con resentimiento. Por ejemplo, se pueden escribir críticas negativas que dañan la imagen de la empresa, como “La empresa B tiene cuotas estrictas y las ventas son persistentes, por lo que es mejor no hacer consultas”. En caso de que se escriba este tipo de difamación, los posibles compradores que estaban pensando en hacer una consulta pueden sentirse ansiosos por ser forzados a firmar un contrato y pueden terminar por no hacer la consulta. Como resultado, el fabricante de la casa puede sufrir daños como la pérdida de valiosos clientes potenciales.

Cómo solicitar la eliminación por violación de los términos de uso

Si se publican difamaciones en e-Kodate (un foro de discusión de viviendas), existe un método para solicitar la eliminación a través del formulario de solicitud de eliminación en cada hilo. Para mostrar el formulario de solicitud de eliminación, haga clic en el botón “Solicitud de eliminación” en cada hilo o comentario.

El formulario de solicitud de eliminación que se muestra es el siguiente:

En el formulario de solicitud de eliminación, ingrese ① su nombre, ② la razón por la que solicita la eliminación, ③ su posición y ④ los detalles de la solicitud de eliminación, y luego envíe el formulario. Para ② la razón por la que solicita la eliminación y ③ su posición, seleccione la opción más cercana del menú desplegable. Lo más importante en una solicitud de eliminación es ④ los detalles de la solicitud de eliminación. Este campo es de libre redacción, por lo que debe ingresar todos los números de respuesta del post que desea eliminar y explicar específicamente cómo viola los criterios de eliminación de publicaciones en los términos de uso.
Los términos de uso de e-Kodate son los mismos que los del foro de discusión anónimo Mansion Community, que es operado por la misma compañía. Los términos de uso establecen que el operador eliminará las publicaciones que cumplan con los siguientes criterios de eliminación de publicaciones:

Si se aprueba una solicitud de eliminación para e-Kodate, la publicación eliminada se mostrará de la siguiente manera:

e-Kodate responde relativamente rápido, y las publicaciones problemáticas se eliminan aproximadamente una semana después de la solicitud de eliminación. Por lo tanto, si la publicación en cuestión no se elimina después de aproximadamente una semana a diez días, se considera que la eliminación no fue aprobada.

En caso de difamación sobre la calidad del edificio

En el caso de difamaciones sobre la calidad del edificio, como “La compañía A está ocultando un retiro del mercado de sus materiales de construcción de baja calidad”, si es completamente infundado, puede ser difamatorio. Sin embargo, tenga en cuenta que simplemente alegar difamación en el contexto de solicitar directamente al operador la eliminación basada en la violación de los términos de uso puede dificultar la aceptación de la eliminación. Esto se debe a que para que se establezca la difamación, el contenido escrito debe ser diferente de la realidad, pero el operador no tiene medios para investigar si la compañía A está ocultando un retiro del mercado.

Por lo tanto, en el caso de difamaciones sobre la calidad de la construcción, se puede argumentar que cumple con “lo que perjudica a este sitio y a otras empresas o terceros” entre los criterios de eliminación de publicaciones. El contenido de ocultar un retiro del mercado de materiales de construcción es extremadamente grave, por lo que incluso si es cierto o no, el hecho de que se establezca tal reputación en sí mismo puede causar un gran daño a la compañía A.

En caso de difamación que daña la imagen de la empresa

En el caso de difamaciones que dañan la imagen de la empresa, como “No deberías consultar con la compañía B porque tienen cuotas estrictas y las ventas son persistentes”, se puede argumentar que cumple con “las malintencionadas que intentan impedir la intención de comprar una propiedad” entre los criterios de eliminación de publicaciones. En general, hay una fuerte imagen de que una vez que consultas con las ventas de bienes raíces, te contactarán muchas veces y será difícil manejarlo. Por lo tanto, si hay rumores de que las ventas son persistentes, es probable que muchas personas duden en consultar. Si ese es el caso, la difamación de “no deberías consultar porque las ventas son persistentes” puede considerarse una publicación malintencionada que intenta prevenir la compra de una propiedad de ese fabricante de casas.

Ejemplos de solicitudes de eliminación por ser ilegales

Un ejemplo típico de cuando una publicación difamatoria se vuelve ilegal es la difamación. La difamación se establece, en principio, cuando se publican hechos que disminuyen la valoración social de una persona. Sin embargo, la difamación no se establece si los hechos publicados son verdaderos o si hay una razón legítima y fundamentada para creer que son verdaderos. Para más detalles sobre los requisitos para establecer la difamación, consulte el artículo a continuación.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

El ejemplo de difamación mencionado anteriormente, “Los materiales de construcción utilizados por la empresa A son de mala calidad y están ocultando un retiro del mercado”, podría ser una violación de la ley por parte de la empresa A, dependiendo de las circunstancias. Por lo tanto, se puede decir que es un hecho que disminuye la valoración social de la empresa A, y la difamación podría establecerse. En casos donde la difamación se convierte en una conducta ilegal, no solo se puede solicitar la eliminación a través del formulario de solicitud de eliminación, sino que también se puede solicitar medidas de prevención de envío al administrador del sitio o al proveedor de hosting basándose en la Ley Japonesa de Limitación de Responsabilidad del Proveedor. Las medidas de prevención de envío tienen el mismo efecto que la eliminación. Sin embargo, la decisión de tomar medidas de prevención de envío se deja a discreción del administrador del sitio que recibe la solicitud, por lo que a menudo no hay mucha diferencia en el resultado en comparación con solicitar la eliminación directamente a través del formulario de solicitud de eliminación del sitio.

Eliminación por Medida Provisional

Como hemos visto anteriormente, el método de solicitar directamente al operador la eliminación puede resolver rápidamente el problema, pero también puede suceder que no se elimine dependiendo del juicio del operador. En tales casos, existe un método para solicitar la eliminación forzada utilizando el procedimiento de medida provisional a través del tribunal. La medida provisional es un procedimiento temporal diferente del procedimiento judicial formal, y normalmente se concluye en aproximadamente 1 a 2 meses. Para obtener más detalles sobre la medida provisional para solicitar la eliminación de una publicación, consulte el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificación del autor de la publicación mediante medidas provisionales

No solo es posible eliminar las publicaciones difamatorias, sino también identificar al autor mediante una solicitud de divulgación de información del emisor. Por ejemplo, si desea solicitar una indemnización por daños y perjuicios (compensación) al autor por daños a la reputación, o si desea obtener un compromiso de que no volverá a hacer lo mismo, o si desea presentar una denuncia penal en casos graves, es necesario identificar al autor. Para obtener más detalles sobre las solicitudes de divulgación de información del emisor, consulte el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

En una solicitud de divulgación de información del emisor, se identifica al proveedor de servicios de Internet con el que el autor tiene un contrato a partir de la dirección IP del autor, y se obtiene la divulgación de la información personal del autor de ese proveedor. Sin embargo, dado que la información personal es información altamente confidencial, generalmente los proveedores no acceden a divulgar la información del emisor a menos que se recurra a un procedimiento de medidas provisionales. Por lo tanto, si desea no solo eliminar la publicación sino también identificar al autor, es aconsejable utilizar el procedimiento de medidas provisionales desde el principio.

Resumen

Las casas unifamiliares atraen a muchos posibles compradores, por lo que si se publican difamaciones malintencionadas, el daño a la reputación que sufre el fabricante de la casa puede ser considerable. Especialmente en el caso de las viviendas de construcción para venta, donde normalmente el negocio se basa en completar el proceso desde la finalización hasta la venta en un corto período de tiempo, es necesario tomar medidas rápidas para minimizar el daño en caso de difamación. Cuando se solicita la eliminación de una publicación mediante una medida provisional o se solicita la divulgación de la información del remitente para identificar al autor de la publicación, el procedimiento se realiza a través de un tribunal, lo que hace difícil manejar la situación sin la ayuda de un abogado. Además, las medidas contra la difamación y el daño a la reputación en línea requieren conocimientos especializados en IT, por lo que es importante consultar a un abogado con amplia experiencia en este campo.