Kuidas kustutada Yelpi (イェルプ) arvustusi, mis võivad põhjustada mainekahju?

Yelp (イェルプ) on globaalse ulatusega üldine arvustuste platvorm. Selle päritoluriigis Ameerika Ühendriikides on see paljude inimeste poolt kasutatav rahvuslik tööriist. Ka Jaapanis on teenuse pakkumist alustatud ning selle ainulaadsus on pälvinud palju tähelepanu. Siiski, arvustuste hulk on tohutu ja kasutajaid on üle kogu maailma, seega on ka mainekahju tekkimise oht suur. Selles artiklis selgitame, mida teha, kui te olete Yelpis laimamise ohver.

Mis on Yelp ja milline on selle ülevaate sait?

Yelp on globaalne kohalike ettevõtete ülevaate sait, mida haldab Ameerika ettevõte Yelp, Inc. Yelp pakub oma teenuseid rohkem kui 30 riigis üle maailma ja Jaapanis alustas teenus 2014. aastal. Jaapanis võrreldakse seda sageli Tabelogiga, kuid Yelp hõlmab mitte ainult restorane, vaid ka hambaarste, ilusalonge, haiglaid, jõusaale ja muid kohalikke ettevõtteid.

Samuti on iseloomulik, et konto registreerimisel soovitatakse kasutada oma pärisnime ja näidata oma nägu. Paljud inimesed kasutavad seda koos Facebookiga, mis samuti soovitab kasutada pärisnime, nii et on võimalik kindlaks teha, kes on ülevaate postitanud, tagades seeläbi ülevaadete usaldusväärsuse. (Pärisnime registreerimine ei ole kohustuslik) Lisaks on Yelp kasutusele võtnud soovituste tarkvara, et tagada ülevaadete usaldusväärsus veelgi kindlamalt. Soovituste tarkvara abil uuritakse postituste sisu ja postitajate kohta käivat teavet ning eristatakse soovitatavaid ja mitte-soovitatavaid ülevaateid. Kui ülevaade ei ole soovitatav, saab seda küll vaadata, kuid seda ei saa näha ilma klõpsamata ja see jäetakse üldisest hinnangust välja. Üldiselt on soovitatavate ülevaadete osakaal kõigist ülevaadetest umbes 75%.

Samuti on Yelp tuntud oma põhjaliku otsingufunktsiooni poolest. Saate otsida “poode X km raadiuses” või praegu avatud poode, nii et isegi kui olete esimest korda mõnes kohas, saate leida poe, mis vastab teie vajadustele. On ka “Monocle” kaamerafunktsioon, mis kuvab teie lähedal asuvate poodide teavet, kui hoiate oma nutitelefoni linnas. Lisaks saate teavitada sündmustest, vestelda teiste kasutajatega ja kasutada muid sotsiaalmeedia elemente. Jaapanis on kasutajaid veel vähe ja ülevaated on peamiselt välismaiste kasutajate poolt, kuid oodatakse, et tulevaste välismaiste turistide arvu suurenemisega laieneb levik ka Jaapanis.

Yelpis võimalik mainekahju sisu

Alustuseks on Yelpis võimalik postitada mitte ainult positiivset, vaid ka negatiivset sisu. Ükskõik milline sisu, kui see pakub detailset fakti, peetakse kasutajatele kasulikuks informatsiooniks. Seetõttu on olemas oht, et tekivad järgmised laimavad kommentaarid.

Kommentaarid, mis osutavad teenuse kvaliteedi madalusele

Näiteks, juuksurisalongis võib olla kommentaar nagu “Lõikus oli hooletu ja sain täiesti erineva soengu, mida soovisin”, pagaritöökojas “Fritüüritud sai oli kleepuv ja ei olnud üldse maitsev”, haiglas “Õde ei osanud süsti teha ja torkas mitu korda” jne. Eriala teenuseid pakkuvates kohtades on tehnilised oskused suur müügiargument. Kui avaldatakse kommentaarid, mis osutavad madalale kvaliteedile, on suur tõenäosus, et klientide arv väheneb ja müügitulu langeb.

Kommentaarid, mis osutavad teenindaja halvale suhtumisele

“Teenindaja oli ebaviisakas ja tundsin end ebamugavalt”, “Arst naeratas kogu aeg ja tundsin, et mind alahinnatakse”, “Juuksur tegi mulle märkuse” jne. Paljud inimesed ei soovi külastada kohti, kus teenindus on halb. Teenindussektoris võib selline sisu olla saatuslik.

Kuidas paluda Yelpi veebisaidil arvustusi kustutada?

Yelpi sõnul on võimalik kustutada arvustused, mis rikuvad sisujuhiseid või teenuse kasutamise tingimusi.

Yelpi arvustuste kustutamise kriteeriumid

Arvustuste juhendis palutakse kasutajatel järgida kolme punkti, kui nad postitavad arvustusi:

• Isiklik kogemus: kuuldud jutud, üldised arvamused ja kuulujutud on keelatud
• Täpsus: liialdamine või faktide moonutamine on keelatud
• Arvustuste uuendamine: sama sisu korduv postitamine on keelatud

Kui postitus rikub ülaltoodud kolme punkti, võib veebisait kustutada selle sisu. Siiski, nagu eespool mainitud, jagab Yelp postitatud arvustused automaatse tööriista abil soovitatud arvustusteks ja muudeks. Soovitamata jäänud arvustused kuvatakse veebisaidil vähem silmapaistvas kohas, kuid neid ei kustutata. Seega, kui me ei palu kustutamist, võib juhtuda, et rikkumise arvustus jääb avaldatuks.

Lisaks on kasutustingimustes keelatud tegevused järgmised. Neid saab kasutada ka kustutamise kriteeriumina.

Ⅱ Postitada vale või laimavaid arvustusi, vahetada arvustusi teistega või maksta teistele tasu arvustuste postitamise, postitamise tühistamise või arvustuste kustutamise eest
Ⅲ Rikkuda kolmanda osapoole õigusi, sealhulgas krediidi, autoriõiguse, kaubamärgi, patendi, ärisaladuse, autoriõiguse, privaatsusõiguse, portreeõiguse või muu intellektuaalomandi või omandiõiguse rikkumist
Ⅳ Ähvardada teisi, stalkida, tekitada kahju, tülitada või soodustada eelarvamusi või diskrimineerimist

Yelpi teenuse kasutamise tingimused [ja]

Kui saate tõestada, et rikute ülaltoodud keelde või juhiseid, on kustutamine täiesti võimalik. Keelu punkti Ⅱ osas keelab Yelp kasutajatel saada midagi tasuta kauplusest, mille kohta nad kirjutavad arvustuse. See tegevus on mõeldud positiivsete arvustuste soodustamiseks ja see ei ole sobiv täpsuse ja õigluse seisukohast.

Kuidas Yelpi ülevaateid kustutada

Kasutage saidi päringuvormi ja esitage päring. Valige rippmenüüst “Kahtlase sisu” ja valige “Valige see valik, kui arvate, et sisu rikub teie õigusi (näiteks autoriõiguse rikkumine, privaatsuse rikkumine jne)”. Seejärel sisestage nõutavad andmed, nagu nimi, aadress ja rikkumise üksikasjad. Kuid nagu tekstis mainitud, on kustutamise tõenäosus suur, kui te ei suuda tõestada, et teie õigusi on rikutud, näiteks laimamise või autoriõiguse rikkumise tõttu. Seetõttu võib kustutamise edukus olla keeruline.

Üks võimalus on suhelda postitaja otse ja paluda tal postitus eemaldada

Yelpis on võimalik saata sõnumeid vastuseks oma poe ülevaadetele. Kui reageerite asjakohaselt ja leevendate postitaja rahulolematust, võib postitaja otsustada negatiivse postituse ise kustutada. Kui edastate siiralt vabanduse ja paranduste tegemise kavatsuse, võib postitaja, kes on samuti inimene, tunda, et ta on liiga kaugele läinud ja otsustada postituse tagasi võtta. Oluline on märkida, et te ei tohiks kindlasti vastu vaielda. Vaidlemine võib olukorda süvendada ja põhjustada laimavate postituste eskaleerumist. Yelpi kasutajad saavad kõiki sõnumeid lugeda. Teie vastuväited kaebustele võivad tekitada vastumeelsust isegi inimestes, kes pole teie poodi külastanud.

Kuidas nõuda Yelpi ülevaadete eemaldamist, väites ebaseaduslikkust

Kui te ei saa soovitud tulemust, pöördudes saidi poole eemaldamisnõudega, võib olla vajalik kohtusse pöördumine. Ebaseaduslikkuse väitmise korral on tavaline väita laimu. Laim tekib siis, kui “avalikult esitatakse fakte, mis kahjustavad kellegi mainet”. Siin mainitud faktid ei tähenda tõde, vaid konkreetseid asjaolusid. Teisisõnu, kui saab otsustada, et konkreetsete asjaolude esitamise tulemusena on kellegi sotsiaalne hinnang langenud, on laim tekkinud.

Lisaks peavad need faktid olema mitte tõde, vaid vale asjaolud. Näiteks, kui on kirjutatud, et “see pood on must ettevõte, mis sunnib oma töötajaid tegema tasustamata ületunde”. Kuid kas ettevõte on must ettevõte või mitte, on arutelu koht, kuna mustade ettevõtete selgeid standardeid ei ole olemas. Sel juhul, isegi kui on tõsi, et töötajaid sunnitakse tegema tasustamata ületunde, ei pruugi seda pidada faktiks ja laim võib mitte tekkida.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Kuidas Yelpi ülevaadete eemaldamiseks esitada ajutise korralduse taotlus

Kohtule esitamise mõte võib mõnele inimesele tunduda nagu kohtuasja algatamine. Kuid ülevaadete eemaldamise korral võib otsuse saamiseks kuluda aega, seega on kohtuasja algatamine harv. Sel juhul on tavaline kasutada ajutise korralduse protseduuri, mis on kiirem kui kohtumenetlus. Ajutine korraldus on protseduur, mis võimaldab nõudmise rahuldamise enne kohtumenetluse algust. Ajutise korralduse saab tavaliselt 1-2 kuuga. Kuigi see on ajutine korraldus, on see siiski kohtu poolt välja antud, seega peaks veebisait vastama eemaldamistaotlusele. Ajutises korralduses ei toimu kohtulikku läbivaatamist, kuid siiski on vaja läbi viia õiguslik arutelu. Peate selgelt väljendama, millised õigused on rikutud ja miks need on rikutud. Selliste väidete esitamine võib olla keeruline ilma asjatundjateta, seega soovitame pöörduda internetis leviva laimamise vastu võitleva advokaadi poole.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Kuidas ajutise korra alusel Yelpi ülevaate postitaja tuvastada

Ajutise korra alusel on võimalik mitte ainult kustutamistaotlust esitada, vaid ka postitaja tuvastada. Siiski, Yelpi puhul, erinevalt paljudest teistest ülevaatesaitidest, on teada, kes ülevaate postitas. Seetõttu ei pruugi postitaja tuvastamise protseduur olla enamikul juhtudel vajalik. Sellegipoolest selgitame ajutise korra alusel postitaja tuvastamise protsessi. Kõigepealt esitate saidi haldajale taotluse postitaja IP-aadressi avalikustamiseks. Kui taotlus on heaks kiidetud ja olete IP-aadressi saanud, pöördute järgmisena postituse teinud internetiühenduse pakkuja poole, et nõuda postitaja isikuandmete avalikustamist. See tähendab, et vajalik on kaheastmeline protsess. See võib tunduda tüütu, kuid kui soovite kahjutasu nõuda, on postitaja tuvastamine hädavajalik protseduur.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Kokkuvõte

Oleme selgitanud, kuidas võidelda Yelpi kasutajate poolt postitatud laimavate ja mainekahjustavate arvustustega. Yelpis on lubatud postitada ka negatiivset sisu, seega on oht, et postitatakse laimavaid arvustusi. Alustuseks kasutage veebisaidil olevat päringuvormi ja esitage kustutamistaotlus. Kui veebisait ei reageeri, väitke au teotamist ja alustage kustutamistaotluse või postitaja tuvastamise protsessi. Kuna nõutakse juriidilist argumentatsiooni, soovitame pöörduda internetis laimu vastu võitlemiseks kogenud advokaadi poole.