Kuidas kustutada arvustusi Jaaran.net'ist

Paljud inimesed kasutavad oma reisi majutuskoha broneerimiseks Jaapani broneerimisportaali Jalan net (edaspidi Jalan). Kui Jalan’i ülevaadetes on negatiivseid kommentaare, võib see panna inimesi kahtlema, kas broneerida teatud külalistemaja. Viimastel aastatel on internetiühiskonna arengu tõttu saanud veebisaitide mainekahjustusest suur probleem. Selles artiklis selgitame Jalan’i ülevaadete põhjustatud mainekahju ja selle vastu võitlemise strateegiaid.

Mis on Jaran?

Jaran on suurim kodumaine reisisait, kus saab interneti kaudu broneerida spaahotelle ja muid majutusasutusi. Sellel on eripära, et seal on palju spaahotellide ja vaba aja veetmise eripakkumisi. Kuna selle haldaja on reklaamiäri põhitegevusega Recruit Company, kasutab see meetodit, kus nad ise loovad trende ja moesuundi ning esitavad need klientidele. Saate kasutada Ponta punkte ja on olemas ka päeva broneeringud ning Jaran ainuomased pakkumised.

Mis on Jalanis postitatud ebaausad arvustused?

Majutusasutuse valimisel tuginevad paljud inimesed arvustustele. Kui arvustustes on sisu, mis võib majutusasutuse mainet kahjustada, võib see kliente eemale peletada. Selles artiklis tutvustame, millist tüüpi sisu võib leida Jalanis postitatud ebaausatest arvustustest.

Kogemustel mitte põhinevad arvustused

On juhtumeid, kus inimesed, kes pole tegelikult majutusasutust kasutanud, postitavad sisu nagu “Ma ei kasuta seda kunagi uuesti” või “See oli kõige hullem hotell”. Sellised arvustused on majutusasutuse jaoks täiesti vastuvõetamatud. Jalanis on kehtestatud “Arvustuste postitamise reeglid”, mille keelatud tegevuste hulka kuulub “postituste tegemine, mis ei põhine kasutaja enda kogemustel või Jalanis kasutamise kogemusel” ja “postituste tegemine liikmete poolt, kes pole tegelikult majutusasutuses peatunud, või postituste tegemine mitte-liikmete poolt”. Seega võivad kogemustel mitte põhinevad arvustused olla vastuolus nende eeskirjadega.

Vale arvustused

Arvustused, mis sisaldavad sisu, mis on vastuolus tõega, nagu “Kui olete rahulolematu, saate raha tagasi” või “On olemas varjatud teenuseid, mida pole saidil loetletud”, on samuti ebaausad arvustused. Hotelli haldurite jaoks on ilmselge, et arvustuses on kirjutatud teenusest, mida tegelikult ei eksisteeri. “Arvustuste postitamise reeglid” keelavad “tõele mittevastava sisu või vale sisu postitamise”, mis võib olla vastuolus nende eeskirjadega.

Järjestikku postitatud arvustused

Samuti on ebaausad arvustused need, mis postitatakse järjestikku sama sisuga. See võib olla nn arvustuste postitamise ala rikkumine. Järjestikku postitatud arvustused võivad olla vastuolus “Arvustuste postitamise reeglite” keelatud tegevusega, mis keelab “sama sisu tahtliku mitmekordse postitamise”.

Kasutaja ja asutuse vahel tekkinud probleemidega seotud arvustused

Kui hotellis peatumise tõttu satute mõnda probleemi, on see hotelli ja kasutaja vaheline probleem, mis ei puuduta asutust. Näiteks kui teie rahakott varastatakse hotellis, ei puuduta see juhtum teisi kasutajaid. “Arvustuste postitamise reeglid” keelavad “sisu postitamise, mida meie ettevõte on hinnanud kui kasutaja ja asutuse vahelise probleemi”, mis võib olla vastuolus nende eeskirjadega.

Sisu või väljendusviisiga seotud probleemidega arvustused

Arvustused, mis sisaldavad laimamist või au teotamist, on samuti ebaausad arvustused, mis võivad kahjustada majutusasutuse mainet. “Arvustuste postitamise reeglites” on kehtestatud ka sisu ja väljendusviisiga seotud keelud, sealhulgas järgmised piirangud:

• Väljendid, mis rikuvad teiste õigusi, nagu au
• Sisu, mis sisaldab isikuandmeid
• Sisu, mis sisaldab laimamist, diskrimineerivaid väljendeid või muid sobimatuid sisusid
• Sisu, mis sisaldab vulgaarseid või rõvedaid väljendeid

Sisu piirangud ei ole ainult ülaltoodud, seega kui soovite rohkem teada saada, palun vaadake eeskirju.

Kuidas esitada kustutamistaotlust kasutustingimuste rikkumise korral

Eelmises peatükis tutvustasime ebaõiglase tagasiside konkreetseid näiteid koos vastavate Jaran’i “Tagasiside postitamise reeglite” keeldudega. Kui need keelud on rikutud, on võimalik esitada kustutamistaotlus, väites, et on rikutud kasutustingimusi. Lisaks ei ole rikkumise tõendamiseks vaja eraldi tõendeid, seega on kustutamistaotluse esitamine lihtne toiming.

Muuseas, postitaja tuvastamise meetodit selgitatakse allpool olevas artiklis.

https://monolith.law/reputation/jalan-reviews-specific[ja]

Kustutamistaotluse esitamise viis

Leidke Jaran’i halduspaneelilt tugiteenuse kontaktandmed ja esitage kustutamistaotlus telefoni või märkuse teel. Sel juhul on edastatav sisu järgmine:

【Kohustuslikud andmed】

• Sünniaeg
• Broneerimisnumber
• Majutusasutuse nimi
• Kustutamise põhjus

Kustutamise põhjusena võib konkreetseid punkte edastada järgmiselt:

• Kasutajanimi, kes postitas vastava tagasiside
• Vastava tagasiside postitamise kuupäev
• Väljend, mille kustutamistaotlust soovite esitada
• Sisu koht
• Kasutustingimused, mida arvatakse rikkuvat

Tegelikult vaatab Jaran’i haldusmeeskond läbi ka tagasiside ja kustutab selle. “Tagasiside postitamise reeglites” on punkt, mis puudutab foorumi haldaja õigusi, ja selles on sätestatud “õigus teha eelnevat kontrolli enne avaldamist” ja “õigus muuta või kustutada sisu osa”. Oluline on märkida, et see kontroll on ainult “eelnev” kontroll. See tähendab, et avaldatud tagasisidet ei saa parandada ega kustutada. Kuna ei saa kindlalt öelda, et eelkontrolli etapis pole midagi kahe silma vahele jäänud, on mõistlik teatada, kui leiate tagasiside sisu, mida peate rikkumiseks.

Näited, kui ebaseadusliku sisu tõttu nõutakse kustutamist

Halbade arvustuste hulgas võib olla ka selliseid, mis rikuvad seadust. Kõigepealt tuleks kaaluda “au teotamist” seoses mainekahju tekitavate arvustustega. Au teotamise võimalus on suur, kui arvustus sisaldab “ettevõtte mainet kahjustavaid konkreetseid asju, mis on vastuolus tõega”.

Oluline on see, kas see on vastuolus tõega. Näiteks, kui proovite kaevata “toit on maitsetu” arvustuse pärast au teotamise eest, siis tõenäoliselt lükatakse see kaebus enamasti tagasi. Kuna toidu maitsetus on kasutaja subjektiivne arvamus, ei saa öelda, et see on vastuolus tõega. Kui aga räägitakse olematust teenusest ja see sisaldab ettevõtte mainet kahjustavat sisu, siis on see selgelt vastuolus tõega ja au teotamine võib olla asjakohane. Selle “au teotamise” tähenduse kohta leiate üksikasjalikuma selgituse allpool toodud artiklist.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Eemaldamine ajutise meetme alusel

Kui soovite ebaseadusliku sisu eemaldamist, tuleb see taotleda kohtu kaudu. Kohtuasja algatamine võib võtta aega, seega võib ajutise meetme menetlus olla kiirem lahendus. Ajutise meetme puhul on vaja mitte ainult eespool mainitud õiguslikke väiteid, vaid ka tõendeid, mis neid väiteid toetavad. Selliste väidete esitamine ja tõendamine võib olla keeruline ilma advokaadi abita. Kiire lahendus ei tähenda, et menetlus oleks lihtne või kindlalt võidetav. Tegelikult on ajutise meetme puhul sageli vaja põhjalikku arutelu uurimismenetluse käigus, mistõttu tulemus sõltub suuresti advokaadi oskustest. Seetõttu on soovitatav pöörduda advokaadi poole, kellel on kogemusi laimamise ajutiste meetmetega.

Postitaja tuvastamine ajutise korra alusel

On võimalik pöörduda advokaadi poole ja teha taotluse saatja teabe avalikustamiseks, et tuvastada ebaausate arvustuste postitajad. Saatja teabe avalikustamise taotluse korral saate nõuda arvustuse postitanud isiku IP-aadressi ja muu teabe avalikustamist. “Saatja teabe avalikustamise menetluse” kohta leiate üksikasjalikku teavet allpool toodud artiklist.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Jalanis on võimalik postitada arvustusi, kui olete liige ja olete tegelikult majutuse broneerinud. Seega on täiesti võimalik, et teie konkurendid või naljamehed postitavad alusetuid laimavaid arvustusi. Sellisel juhul, kui teate postitaja IP-aadressi, saate postitaja tuvastada.

Kokkuvõte

Jaranis on kehtestatud “Arvustuste postitamise reeglid”, mis määravad kindlaks erinevad arvustuste keelatud tegevused. Haldajad viivad läbi eelkontrolli ja parandavad või kustutavad keelatud tegevustele vastavad arvustused. Kuigi mõnikord võib postitusi avaldada kontrolli läbimata, saate pöörduda klienditoe poole ja paluda postituse kustutamist. Kui aga öeldakse, et te ei riku reegleid, on ainus võimalus nõuda kohtult ebaseadusliku kustutamise. Ajutise korra ja postitaja tuvastamise protseduurid on samuti võimalikud, kuid selliste protseduuride puhul on vaja õigusalaseid teadmisi, seega soovitame pöörduda advokaadi poole.