Mikä on mainehaittojen hallinta 'My Clinic'issa?

Tunnetteko MyClinic-nimisen sairaalanhakusivuston? MyClinicissä voit lukea sairaaloiden käyttäjien jättämiä arvosteluja. Kuten kaikki tiedämme, internetissä jätetyt arvostelut voivat sisältää nimettömiä, loukkaavia tai syrjiviä kommentteja. Tässä artikkelissa käsittelemme MyCliniciin jätettyjen arvostelujen aiheuttamia mainehaittoja ja selitämme, miten voit toimia, jos lähelläsi oleva sairaala joutuu tällaisen vahingon kohteeksi.

Mikä on MyClinic?

MyClinic on sivusto, jossa voit etsiä sairaaloita ympäri Japania. Voit hakea määrittämällä prefektuurin, kaupungin, kunnan tai aseman, ja tarkennetun haun avulla voit valita hoitoalan, hoitopäivät ja -ajat. Voit myös tehdä vapaasanahaun. Lisäksi tarjoamme palvelua lääketieteellisten laitosten verkkosivujen luomiseen, ja etusivultamme voit tarkastella verkkosivujen päivitystietoja ja uusien sivujen luomistietoja. Tarjoamme myös hyödyllistä lääketieteellistä tietoa, josta voit saada tietoa esimerkiksi hammaslääketieteen tai sisätautien oireista, jotka saattavat huolestuttaa sinua. MyClinicin toimintaperiaate on tarjota tietoa niille, jotka etsivät sairaalaa. Uskomme, että potilaskokemusten jakaminen on tärkeää, joten julkaisemme myös arvosteluja ihmisiltä, jotka ovat käyttäneet kyseistä sairaalaa. Arvostelun voi jättää kuka tahansa sairaalan käyttäjä ilmaiseksi, kunhan he rekisteröivät sähköpostiosoitteensa.

Mahdolliset mainehaitat MyClinicissä

MyClinicissä noudatetaan “Negatiivisia palautteita ei tietoisesti julkaista” -periaatetta. Negatiiviset kommentit voivat johtaa tarpeettomiin ristiriitoihin niiden voimakkaan luonteen vuoksi, ja pieni otos voi liioitella tilannetta, mikä vaikeuttaa käyttäjien oikean tiedon saantia. Lisäksi, Empower Healthcare Oy, joka ylläpitää sivustoa, tarkistaa etukäteen lähetetyt arvostelut. Ottaen huomioon nämä seikat, on hyvin epätodennäköistä, että MyClinicissä julkaistaisiin loukkaavia arvosteluja. Koska tarkistuksen suorittaa ihminen, ei voida täysin sulkea pois mahdollisuutta, että negatiivinen kommentti julkaistaan vahingossa, mutta todennäköisyys on hyvin pieni. Varotoimenpiteenä esittelemme joitakin arvosteluita, jotka saattavat aiheuttaa mainehaittoja terveydenhuollon laitoksille.

“He eivät tutkineet minua kunnolla” “Lääkärin asenne oli huono”

Yli puolet terveydenhuollon laitoksille kirjoitetuista kommenteista on lääkäreitä koskevia kritiikkejä. Kommentit, jotka voivat tunnistaa tietyn lääkärin, voivat vaikuttaa sairaalan toimintaan ja lääkärin uraan, joten yhä useammat terveydenhuollon laitokset haluavat poistaa ne.

“Odotusaika oli pitkä”

Terveydenhuollon laitoksissa on usein kommentteja, jotka koskevat pitkiä odotusaikoja. Koska terveydenhuollon laitokset kärsivät usein kroonisesta henkilöstöpulasta, pitkät odotusajat ovat väistämättömiä. Kuitenkin, jos potilaat kuulevat mainetta pitkistä odotusajoista, he saattavat tuntea, etteivät halua mennä sinne, mikä voi johtaa potilasmäärien vähenemiseen. Tällaiset negatiiviset kommentit eivät tule julkiseksi ylläpidon ennakkotarkastuksen ansiosta.

Mutta se ei tarkoita, että kommenttien poistaminen olisi loppu. Sivusto antaa palautetta negatiivisista kommenteista listatuille lääkäriasemille. Tämä tarkoittaa, että he välittävät käyttäjien rehelliset mielipiteet sairaalalle parantaakseen terveydenhuollon palveluita. Kun jätät arvostelun, on olemassa kohta “Mitä haluaisit parantaa terveydenhuollon laitoksessa”, jossa voit kirjoittaa tyytymättömyytesi ja parannusehdotuksesi terveydenhuollon laitokselle, vaikka sitä ei julkaistaisi. Koska he eivät julkaise tarkkoja listausstandardeja, ei ole selvää, kuinka pitkälle ne voivat mennä julkaisussa. Kuten nimestä “Suositeltavat arvostelut” voi päätellä, periaatteessa vain suosituspisteet julkaistaan. Muuten, lähetetyt arvostelut korjataan ja julkaistaan virheiden ja puutteiden osalta, joten lähetetty sisältö saattaa muuttua.

Kuinka pyytää sivustoa poistamaan herjaavia arvosteluja

MyClinic-sivustolla herjaavien arvostelujen julkaisemisen riski on pieni, mutta varmuuden vuoksi on hyvä tietää, kuinka voit pyytää sivustoa poistamaan tällaiset arvostelut. Luonnollisesti sivustolla ei ole valmiina lomaketta poistopyynnön tekemiseksi. Koska sivustolla on julkaistu vain tukikeskuksen sähköpostiosoite, sinun on lähetettävä poistopyyntösi tähän osoitteeseen. Kun teet tämän, varmista, että on selvää, mistä arvostelusta on kyse. Voit esimerkiksi lähettää arvostelusta kuvakaappauksen liitetiedostona, mainita klinikan nimen ja arvostelun otsikon tai tehdä muuta, mikä auttaa sivustoa tunnistamaan kyseisen arvostelun. Huomaa kuitenkin, että pelkkä poistopyynnön tekeminen ei takaa, että pyyntösi hyväksytään. Sivusto tarkistaa sisällön ennen julkaisua, joten poistamisen todennäköisyys on pieni, ellei kyseessä ole erittäin vakava asia. MyClinicin käyttöehdoissa, pykälässä 9, on lueteltu kielletyt toimet. Kun otat yhteyttä, on hyvä viitata näihin käyttöehtoihin ja selittää sähköpostiviestissäsi, miten arvostelu rikkoo niitä. Tämä saattaa lisätä poistopyyntösi hyväksymisen todennäköisyyttä.

Pyyntö poistaa laittomasti

Jos poistopyyntö sivuston ylläpitäjälle epäonnistuu, voit harkita menetelmää, jossa vedotaan laittomuuteen ja pyydetään tuomioistuinta antamaan poistomääräys sivuston ylläpitäjälle. Laittomuuden väittämisessä on yleistä käyttää kunnianloukkausta. Jotta kunnianloukkaus voidaan hyväksyä, on tarpeen todistaa, että sairaalan sosiaalinen arvostus on laskenut väärien tietojen esittämisen seurauksena. Esimerkiksi, jos arvostelussa sanotaan “Tämän sairaalan johtaja on aiemmin tehnyt lääketieteellisen virheen ja peittänyt sen”, vaikka tällaista tosiasiaa ei ole, se todennäköisesti täyttää kunnianloukkauksen kriteerit. Toisaalta, arvostelut, kuten “odotusaika oli pitkä” tai “lääkäri ei kuunnellut minua”, ovat suurelta osin henkilökohtaisia mielipiteitä, ja on vaikea arvioida, täyttävätkö ne herjausvaatimukset, joten kunnianloukkauksen todennäköisyys on pieni. Lisäksi, jos esitetyt tosiasiat ovat totta tai jos on olemassa tilanteita, joissa niiden uskotaan olevan totta, kunnianloukkaus ei toteudu. Se rajoittuu vain vääriin tosiasioihin. Jos haluat tietää lisää kunnianloukkauksen vaatimuksista, katso alla oleva artikkeli.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Ja vakuuttaaksesi tuomioistuimen, sinun on esitettävä oikeudellinen väite siitä, mikä oikeus on loukattu ja miksi se voidaan katsoa loukatuksi. Tällaiset väitteet ovat vaikeita maallikoille, joten suosittelemme palkkaamaan asianajajan, jos haluat väittää, että herjaava arvostelu on laiton.

Pyyntö poistaa sisältöä väliaikaisen määräyksen perusteella

Sisällön poistamista voidaan vaatia nostamalla siviilikanne. Kuitenkin, koska oikeudenkäynti vie aikaa, se ei sovellu internetissä tapahtuviin herjausasioihin, jotka vaativat välitöntä toimintaa. Siksi, kun vaaditaan sisällön poistamista laittomana, on yleistä turvautua väliaikaiseen määräykseen. Väliaikainen määräys tarkoittaa tilanteen saavuttamista, joka vastaa oikeudenkäynnin voittamista ilman oikeudenkäyntiä. Vaikka kyseessä onkin väliaikainen määräys, on odotettavissa, että jos tuomioistuimelta saadaan määräys, sisältö poistetaan suurella todennäköisyydellä. Yleensä hakemuksesta määräyksen antamiseen kuluu 1-2 kuukautta. Jotta väliaikainen määräys voidaan antaa, on tunnustettava säilyttämistä vaativan oikeuden (non-preservation right) olemassaolo. Koska oikeudenkäynnin tapaan vaaditaan oikeudellista argumentointia, suosittelemme ottamaan yhteyttä asianajajaan myös väliaikaisen määräyksen tapauksessa.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Julkaisijan tunnistaminen väliaikaisen määräyksen avulla

Kun sairaalan käyttäjämäärä vähenee mainehaitan vuoksi ja aiheuttaa taloudellista vahinkoa tai henkistä stressiä, saatat haluta vaatia vahingonkorvausta henkilöltä, joka on tehnyt kirjoituksen. Vahingonkorvausta voidaan vaatia vain tekijältä itseltään, joten ensimmäinen askel on tunnistaa vastapuoli. Tämä julkaisijan tunnistamisprosessi on hieman monimutkainen.

Ensinnäkin, teet pyynnön sivustolle lähettäjän tiedon (IP-osoitteen) paljastamiseksi. Koska sivusto ei säilytä julkaisijan henkilötietoja, pyyntö sivustolle koskee vain IP-osoitteen paljastamista. Kun pyyntö hyväksytään ja saat IP-osoitteen, tunnistat sen perusteella internet-palveluntarjoajan, joka tarjosi ympäristön, jossa käyttäjä teki kirjoituksen. Sitten teet pyynnön palveluntarjoajalle julkaisijan osoitteen, nimen ja muiden henkilötietojen paljastamiseksi, perustuen ‘Japanese Provider Liability Law’ (Japanin palveluntarjoajan vastuulakiin).

Toisin sanoen, julkaisijan tunnistamiseksi tarvitaan kaksivaiheinen prosessi. Koska lähettäjän tietojen paljastamispyynnössä ei yleensä hyväksytä ei-säilyttämis-oikeuksia, sinun on nostettava oikeusjuttu. Vähintään puoli vuotta kuluu IP-osoitteen paljastamispyynnöstä julkaisijan henkilötietojen saamiseen. Vaikka se on pitkä taistelu, jos haluat saada oikeudenmukaisen korvauksen kärsimästäsi vahingosta, prosessin läpikäyminen voi olla sen arvoista. Tällöin suosittelemme, että pyydät apua asianajajalta, joka on perehtynyt internet-ongelmiin.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Yhteenveto

Olemme selittäneet, kuinka käsitellä MyClinic-sivustolle lähetettyjen arvostelujen aiheuttamaa herjausta ja mainehaittaa. Koska MyClinic-sivustolla lähetetyt arvostelut tarkistetaan ennen julkaisua negatiivisen sisällön poistamiseksi, on lähes mahdotonta, että sivustolle lähetetään herjaavia kommentteja sairaaloita tai lääkäreitä kohtaan. Kuitenkin, on mahdollista, että huonolaatuisia kommentteja voi päästä läpi tarkistuksen. Jos löydät sairaalaasi tai lääkäriäsi koskevan negatiivisen kommentin, tee ensin poistopyyntö yhteydenottolomakkeen kautta. Jos sivuston ylläpito ei reagoi, harkitse laittomuuden väittämistä ja väliaikaisten toimenpiteiden, kuten poistamisen tai lähettäjän tunnistamisen, hakemista. Jos väität laittomuutta, on suositeltavaa käyttää asianajajaa, sillä on vaikea vakuuttaa tuomioistuin yksin.