Miten poistaa herjaavia kommentteja 'Minhyo' (Kaikkien arvostelujen ranking) -sivustolta

Kun mietit, mihin yrityksen vakuutukseen liittyä tai minkä luottokortin hankkia, etsitkö internetistä ranking-listoja tai luetko palveluiden arvosteluja? Vaikka virallisilla verkkosivuilla on usein lueteltu vain palveluiden hyödyt, kolmansien osapuolten kirjoittamissa arvosteluissa on sekä hyvät että huonot puolet, joten ne ovat erittäin hyödyllisiä.

Minhyo (Kaikkien arvosteluranking) on yksi arvostelusivustoista, jossa erilaiset palvelut ja tuotteet on arvosteltu ja listattu ranking-järjestyksessä. Minhyo-sivustolla on esillä monenlaisten ihmisten mielipiteitä ja tietoja, sekä positiivisia että negatiivisia, mikä on kuluttajille hyödyllistä, koska he saavat todellisia kokemuksia. Toisaalta, yrityksille se voi olla haitallista, jos negatiiviset arvostelut leviävät, sillä ne voivat vaikuttaa haitallisesti palveluiden tarjoamiseen ja yrityksen johtamiseen.

Tässä artikkelissa selitämme, miten toimia, jos Minhyo-sivustolle on kirjoitettu loukkaavia arvosteluja.

Selitys Minpyo (Kaikkien maine-ranking) -sivustosta

Minpyo (Kaikkien maine-ranking) on MyStar Studio Inc:n ylläpitämä arvostelujen ranking-sivusto. Arvostelujen määrä ylittää 100 000 ja käsiteltyjen palveluiden määrä lähestyy 4000, joten se on suuri sivusto. Minpyossa voit tutustua eri genrejen tunnettujen ja tuntemattomien yritysten maineeseen sekä ihmisten todellisiin kokemuksiin ja mielipiteisiin. Palveluiden ja tuotteiden ranking perustuu arvostelujen määrään ja laatuun, käyttäjien antamiin arvosteluihin sekä palveluiden ja tuotteiden saamaan käyttäjätukeen.
Voit lukea kiinnostavien palveluiden ja tuotteiden arvostelut niiden yksityiskohtaisilta sivuilta. Minpyon (Kaikkien maine-ranking) suurin erityispiirre on, että se julkaisee sekä hyvät että huonot arvostelut mahdollisimman muuttumattomina. Negatiivinen arvostelu voi olla erittäin hyödyllinen käyttäjälle.

Kuitenkin, jos arvosteluissa on liian kauheita asioita tai perusteettomia väitteitä, se ei ole hyväksi yritykselle eikä käyttäjälle. Lisäksi se voi johtaa yrityksen imagon heikkenemiseen, asiakkaiden ja osakkeenomistajien luottamuksen menettämiseen ja suuriin vahinkoihin. Tässä artikkelissa selitämme, millaisia negatiivisia arvosteluja Minpyossa (Kaikkien maine-ranking) voidaan kirjoittaa ja miten niihin tulisi reagoida, jos sellaisia kirjoitetaan.

Minkälaisia mainehaittoja voi olla Minpyo (Kaikkien arvostelurankingissa)?

Esittelemme Minpyo (Kaikkien arvostelurankingissa) mahdollisesti esiintyvät negatiiviset arvostelut ja mainehaitat. Lähtökohtana on, että Minpyo (Kaikkien arvostelurankingissa) ei julkaise arvosteluja heti niiden lähettämisen jälkeen, vaan ne tarkistetaan ja arvioidaan ensin tarkastusosastolla. Vasta hyväksynnän jälkeen ne julkaistaan, joten on epätodennäköistä, että selkeästi ohjeistuksia tai lakia rikkovia arvosteluja olisi paljon. Tässä esittelemme sellaisia asioita, jotka saattavat silti päätyä julkaistavaksi.

Valheelliset tai kokemukseen perustumattomat arvostelut

Esimerkiksi arvostelu, jossa sanotaan “Minua painostettiin liittymismaksun, kurssisopimuksen ja tuote A:n ostamiseen värväyshuoneessa. Minä, joka olen heikko, pelkäsin ja jouduin ottamaan lainan.” voidaan pitää negatiivisena arvosteluna. Jos tämä arvostelu on totta, se on hyödyllinen muille käyttäjille. Itse asiassa Minpyo (Kaikkien arvostelurankingissa) esittelee tällaisia arvosteluja etusivullaan valittuina arvosteluina. Toisaalta, jos tällaista värväystä ei ole todellisuudessa tapahtunut, kyseessä on valheellinen arvostelu. Valheelliset arvostelut lietsovat tarpeettomasti käyttäjien pelkoja ja voivat merkittävästi heikentää yrityksen imagoa. Ne eivät ole yrityksen kannalta toivottavia. Jos arvostelu on perätön tai valheellinen, se tulisi poistaa.

Herjaavat tai sopimattomat arvostelut

Toinen mahdollisuus on arvostelut, jotka sisältävät herjaavia kommentteja yritystä tai tiettyä henkilöä kohtaan. Esimerkiksi arvostelut, kuten “Call centerin A Haru B Mi on erittäin epäystävällinen” tai “En koskaan osta tätä kamalaa tuotetta uudestaan! Se on huijaus!” ovat epämääräisiä ja puuttuvat selitystä siitä, mikä oli huonoa, ja ne voidaan tulkita pelkäksi herjaukseksi. Lisäksi, jos arvostelu nimeää henkilön, kuten “Call centerin A Haru B Mi”, se voi olla hyökkäys kyseistä henkilöä kohtaan. Tällaiset ilmaisut eivät ole käyttäjille lainkaan hyödyllisiä, vaan ne hyökkäävät perusteettomasti yritystä tai tiettyä henkilöä vastaan. On erittäin vaikea määrittää, onko kyseessä herjaus vai pelkkä negatiivinen kommentti, ja se voi päätyä julkaistavaksi tarkastuksen jälkeenkin. Niille, jotka saattavat kärsiä mainehaitasta tai kunnianloukkauksesta tällaisten viestien vuoksi, olisi toivottavaa, että ne poistetaan mahdollisimman pian.

Miten tehdä poistopyyntö käyttöehtojen rikkomisen vuoksi

Minhyo (Kaikkien arvosteluranking) käyttöehdot

Minhyo (Kaikkien arvosteluranking) käyttöehtojen 7. pykälässä (arvostelujen ja sivujen poistaminen) luetellaan arvostelut, jotka voidaan poistaa. Lisäksi samojen ehtojen 5. pykälässä luetellaan kielletyt toimet. Jos poistettavaksi haluamasi arvostelu sisältää näitä seikkoja, se saattaa olla poistettavissa.

Arvostelun ohjeet

Arvostelun ohjeissa esitellään arvostelut, joita ei voida julkaista. Sisältö on lähes sama kuin käyttöehdoissa, mutta se on esitetty ymmärrettävämmässä muodossa, joten suosittelemme tutustumaan siihen.

Miten tehdä poistopyyntö

Minhyo (Kaikkien arvosteluranking) -sivustolla poistopyynnöt tehdään yhteydenottolomakkeen kautta, joten sinun tulee tehdä pyyntösi sieltä.

Esimerkki poistopyynnöstä käyttöehtojen rikkomisen vuoksi

Seuraa yhteydenottolomakkeen ohjeita ja täytä se. Arvostelun poistamisen Q&A:ssa sanotaan:

Jos huomaat julkaistun arvostelun, joka on selvästi ristiriidassa tosiasioiden kanssa tai rikkoo ohjeita, ota yhteyttä yhteydenottolomakkeen kautta seuraavasti:
Arvostelun nimi (käyttäjänimi)
Palvelun tai tuotteen nimi, johon arvostelu on lähetetty
Arvostelun sisältö
Tarkistamme sisällön arviointiosastolla ja toimimme arvosteluohjeiden mukaisesti.

Noudata näitä ohjeita kirjoittaessasi. Yhteydenottolomakkeessa saattaa olla hyödyllistä antaa URL-osoite poistettavaksi haluamasi julkaisun. Lisäksi, jos voit osoittaa, että julkaisu rikkoo käyttöehtoja tai ohjeita, sen poistamisen todennäköisyys kasvaa. Varmista huolellisesti, että kyseinen julkaisu rikkoo ehtoja tai ohjeita, ja pyri antamaan yksityiskohtainen selitys.

Tässä esimerkissä käytämme esimerkkinä herjaavaa arvostelua, kuten “En koskaan osta tätä kauheaa tuotetta uudelleen! Se on huijaus!” Voit kirjoittaa selityskenttään seuraavasti:

Kiitos yhteydenotostanne. Olen 〇〇.
Pyydän poistamaan tämän arvostelun.
Arvostelun nimi (käyttäjänimi): ABC
Arvostelun kohteena oleva palvelu tai tuote: Ravintolisä Kappa Beta
Arvostelun sisältö: “En koskaan osta tätä kauheaa tuotetta uudelleen! Se on huijaus!”
Tässä arvostelussa ei ole selitetty, mikä yrityksemme tuotteessa on huonoa tai miksi he eivät halua ostaa sitä uudelleen. Tämä vastaa arvosteluohjeiden “ei ole konkreettinen tai perusteltu, eikä se ole muiden käyttäjien viite” -kohtaa. Tällaiset viestit vaikuttavat negatiivisesti yrityksemme myyntiin ja imagoon, joten pyydämme niiden poistamista. Kiitos ymmärryksestänne.

Kuitenkin, poistaminen käyttöehtojen rikkomisen perusteella on vapaaehtoista, eikä Minhyo (Kaikkien arvosteluranking) ole velvollinen poistamaan sitä. Jos julkaisua ei poisteta, voit väittää, että kirjoitus on laiton, tehdä pyynnön lähettämisen estämiseksi tai harkita oikeudenkäynnin aloittamista Minhyo (Kaikkien arvosteluranking) -sivustoa vastaan. Nämä ovat oikeudellisia toimenpiteitä, joten voit tehdä ne itse tai konsultoida asianajajaa. Ole varovainen, jos harkitset poistopyynnön tekemistä muulle kuin asianajajalle, koska se voi olla lainvastaista.

Pyyntö poistaa laittomaksi katsottu sisältö

Lain mukaiset mahdolliset toimenpiteet

Voit haastaa oikeuteen sisällön poistamiseksi, jos se rikkoo lakia, kuten loukkaa oikeuksiasi, asianajajan kautta. Internetissä tapahtuvan mainehaitan torjuntaan liittyvät lain mukaiset toimenpiteet voidaan karkeasti jakaa seuraaviin:

• Itsenäisen poiston pyyntö lähettämisen estotoimenpiteiden avulla
• Artikkelin poistopyyntö ja väliaikaisen toimenpiteen hakeminen
• Lähettäjän tietojen paljastamispyyntö (IP-osoitteen paljastamispyyntö, nimi- ja osoitetietojen paljastamispyyntö)
• Vahingonkorvausvaatimus (vahingonkorvausvaatimus, kun lähettäjä on tunnistettu)

Näistä suoraan poistoon liittyvät pyynnöt ovat lähettämisen estotoimenpiteiden pyyntö tai artikkelin poistopyyntö sekä väliaikaisen toimenpiteen hakeminen.

Lain mukaisesti esitettävät väitteet

Ensimmäinen asia, joka tulee mieleen, kun haluat tehdä poistopyynnön lain mukaan, on väittää “kunnianloukkausta”. Kunnianloukkaus tapahtuu, kun seuraavat kolme seikkaa täyttyvät:

1. “Julkisesti”
2. “Esittämällä tosiasiat”
3. “Loukkaamalla jonkun kunniaa”

Esimerkiksi, jos kirjoitus “Alun perin A-suunnitelman piti olla 50 päivän rajaton käyttö, mutta todellisuudessa rajatonta käyttöä ei ollut” ei ole totta, tarkastellaan, täyttääkö se vaatimukset 1-3.

Ensinnäkin, kuten tässä tapauksessa, arvostelut sivustoilla, kuten Minhyo (kaikkien arvosteluranking), voidaan katsoa olevan “julkisesti” saatavilla, koska ne ovat Internetissä ja kuka tahansa voi lukea ne.

Toiseksi, “tosiasioiden esittäminen” tarkoittaa konkreettisten tosiasioiden kertomista, jotka voivat heikentää jonkun sosiaalista arvostusta, riippumatta siitä, ovatko ne totta vai eivät. Tässä tapauksessa, se viittaa siihen, että yritys on harjoittanut myyntiä, joka saattaa johtaa petokseen tai virheeseen, ja nämä voidaan katsoa riittäviksi heikentämään sosiaalista arvostusta.

Lopuksi, “loukkaamiseksi” ei tarvitse todella vahingoittaa sosiaalista arvostusta, vaan riittää, että vaara on abstraktisti olemassa. Ei tarvitse todistaa, että ongelmana oleva viesti on luettu laajasti Internet-uutisissa tai sosiaalisessa mediassa ja että yritystä on kritisoitu tai vastustettu laajasti. Riittää, että vaara on objektiivisesti olemassa.

Kunnianloukkauksen tarkemmat vaatimukset ja muut yksityiskohdat on selitetty yksityiskohtaisesti alla olevassa artikkelissa, joten käytä sitä viitteenä.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Poistaminen oikeuden kautta (kanteet ja väliaikaiset toimenpiteet)

Kun pyydetään poistamaan maineen vahingoittamista tai muita lain rikkomuksia, yleinen tapa on ensin käyttää lähetysten estämistä koskevaa pyyntöä. Lähetysten estämistä koskeva pyyntö on kuitenkin oikeuden ulkopuolinen poistopyyntö, joka pyytää sivuston ylläpitäjää tai palveluntarjoajaa poistamaan sisällön vapaaehtoisesti. Koska tämä on vapaaehtoinen toimenpide, poistaminen ei välttämättä tapahdu riippuen päätöksestä.

Toisaalta, kun käytetään oikeuden kautta tapahtuvaa menettelyä, jos poistaminen hyväksytään oikeudenkäynnissä, tuomioistuimen päätöksellä syntyy sitovuus, jolloin palveluntarjoajan on pakko suostua poistamaan. Siksi, jos lähetysten estämistä koskevaa pyyntöä ei hyväksytä, on tehokasta siirtyä oikeudenkäyntimenettelyyn.

Väliaikaiset toimenpiteet ovat menetelmä, joka on määritelty Japanin siviiliprosessilain (Minji hoshō-hō) mukaan, ja niitä voidaan pyytää, kun tarvitaan nopea ratkaisu ennen kuin lopullinen tuomio saadaan virallisessa oikeudenkäynnissä. Kuten tässä tapauksessa, kun herjaavia arvosteluja levitetään, on suuri riski, että korjaamaton vahinko syntyy, jos ne leviävät. Siksi on tehokasta käyttää väliaikaisten toimenpiteiden järjestelmää ja pyytää tietojen poistamista mahdollisimman nopeasti. Kun väliaikainen toimenpide on annettu, tuomioistuin määrää vastapuolen poistamaan viestin, joten vastapuolen on suostuttava poistamaan se. Väliaikaisten toimenpiteiden tapauksessa, jos konsultoit maineenhallinnan asiantuntijan, kuten asianajajan, kanssa, useimmissa tapauksissa poistaminen voidaan toteuttaa noin 2-3 kuukauden kuluessa pyynnöstä, joten se on tehokas keino. Yksityiskohtaisemmat tiedot herjaavien viestien tai maineen vahingoittamisen poistamisesta ja väliaikaisten toimenpiteiden menettelystä on selitetty alla olevassa artikkelissa.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Väliaikaismääräyksellä toteutettava julkaisijan tunnistaminen

Kuten yllä mainittiin, tällaisten oikeudellisten toimenpiteiden toteuttamiseksi on tarpeen tunnistaa, kuka on tehnyt kyseisen kirjoituksen, eli tunnistaa henkilön nimi, osoite jne. Kuitenkin, koska internetissä tapahtuva herjaus tapahtuu useimmiten anonyymisti, kirjoittajan (lähettäjän) tunnistaminen on vaikeaa. Siksi on tarpeen pyytää palveluntarjoajalta kirjoittajan henkilötietojen paljastamista ja tunnistaa julkaisija. Tätä kutsutaan väliaikaismääräyksellä toteutettavaksi julkaisijan tunnistamiseksi.

Lähettäjän tietojen paljastamispyyntö on “Japanin palveluntarjoajan vastuunrajoituslain 4 artiklan 1 kohdan” mukainen pyyntö julkaisijan tunnistamiseksi. Jos pyydät asianajajaa tekemään tämän, hän voi paljastaa julkaisijan IP-osoitteen ja muut tiedot lähettäjän tietojen paljastamispyynnöllä, ja on mahdollista tunnistaa julkaisija. Jos julkaisija voidaan tunnistaa tämän avulla, voit saada henkilön vakuuttamaan, ettei hän tee enää herjaavia julkaisuja, voit vaatia korvauksia herjaavasta julkaisusta aiheutuneista vahingoista tai voit tehdä rikosilmoituksen. Nämä oikeudelliset toimenpiteet ovat mahdollisia. Alla olevassa artikkelissa selitetään yksityiskohtaisesti näiden menettelyjen kulku.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Yhteenveto

Minhyo (Kaikkien arvosteluranking) on sivusto, jossa voit saada todellista yritystietoa ja arvioita perustuen todellisten työntekijöiden arvosteluihin ja muihin tietoihin. Toisaalta, koska on selvästi ilmoitettu, että sekä hyvät että huonot sisällöt julkaistaan, voidaan sanoa, että se on sivusto, jossa negatiiviset viestit ovat laajalti hyväksyttyjä. Kuitenkin, jos mainehaittaa aiheuttavia haitallisia arvosteluja ilmenee, oikeudelliset toimenpiteet saattavat mahdollistaa viestien poistamisen tai muun ratkaisun.

Kuitenkin, miten ja millä perusteella väitteitä tulisi esittää, ja hyväksytäänkö poistaminen, riippuu yksittäisestä tapauksesta. Joka tapauksessa, laittomuuden väittäminen sisältää erikoistunutta sisältöä ja menetelmiä, joten sen tekeminen yksin on vaikeaa, ja koska se on oikeudellinen toimi, tarvitset asianajajan apua. Ensimmäinen askel on konsultoida asianajajaa ja saada hänet arvioimaan, onko kyseinen arvostelu oikeuksien loukkaus tai rikkooko se lakia.