Maineeseen kohdistuvan vahingon torjunnan edellytykset: Selitämme, kuinka tarkastella negatiivisia artikkeleita verkossa

Kun on kyse yrityksen menneisyyden skandaalien, sosiaalisen median kohujen, pidätysten tai rikosrekisterin tietojen poistamisesta verkkosivuilta, ensimmäinen askel on luoda kattava luettelo kaikista negatiivisista sivuista ja julkaisuista. Ilman tätä luetteloa emme voi edetä mainehaittojen hallinnassa koko sisällön laajuuden mukaan, ja esimerkiksi oikeudenkäyntimenettelyissä, kuten väliaikaisissa määräyksissä tai oikeudenkäynneissä, saattaa olla tarpeen toistaa prosessi, jos jotain on jäänyt huomaamatta.

Kuitenkin kaikkien verkkosivujen ja julkaisujen luetteloiminen, jotka mainitsevat tietyn tosiasian (kuten yrityksen skandaalin, sosiaalisen median kohun, pidätyksen tai rikosrekisterin), ei ole missään nimessä “helppoa”. Tämä on erittäin erikoistunut tehtävä, joka vaatii asiantuntemusta ja tietotaitoa.

Monolith Law Office on lakitoimisto, jolla on erityisosaamista mainehaittojen hallinnassa. Tiimimme koostuu entisistä IT-insinööreistä, kuten toimitusjohtajasta, sekä henkilökunnasta, joka on erikoistunut internet-tutkimukseen. Selitämme seuraavaksi, miten internet-tutkimuksen tulisi tapahtua.

Mitä ovat Google-hakutulokset ja niiden rajoitukset?

Verkkotutkimuksen perusta on tietenkin Google-haku. Kuitenkin, kun käytät Googlea etsiäksesi haluamiasi avainsanoja, esimerkiksi jos haluat poistaa pidätysartikkelin ja haet “oma sukunimi pidätys”, hakutuloksissa on rajoituksia kolmessa eri merkityksessä.

Google-haun kohteena olevat verkkosivut

Internetissä on “lukemattomia” verkkosivuja. Internetin kokonaismäärää verkkosivuja ei voida teoriassa mitata, mutta yhden teorian mukaan “verkkosivustojen” määrä on tällä hetkellä noin 1,8 miljardia.

Koska yhdellä verkkosivustolla on useita verkkosivuja, verkkosivujen määrä on paljon suurempi kuin verkkosivustojen määrä.

Ja Google-haku on yksinkertaisesti sanottuna,

1. Google-botin (Googlebot) skannaa internetiä, tunnistaa uusia verkkosivuja seuraamalla linkkejä tunnetuilta verkkosivuilta
2. Ymmärtää sivun sisällön (indeksointi)
3. Näyttää sivun hakutuloksissa, kun sivulla olevia avainsanoja haetaan

Tämä on sen toimintamekanismi. Mitä haluan sanoa on, että Google-haussa näkyvät vain “verkkosivut, jotka Google on indeksoinut edellä kuvatulla tavalla”, ei “kaikki verkkosivut”. Toisin sanoen, niin kauan kuin käytät Google-hakua, et voi löytää “verkkosivuja, joita Google ei ole vielä indeksoinut”, ja itse asiassa, ei ole olemassa tapaa etsiä kaikki internetin verkkosivut ilman, että mikään jää väliin.

“Samankaltaiset” verkkosivut jätetään pois hakutuloksista

Google ei näytä kaikkia indeksoituja verkkosivuja, jotka sisältävät hakusanan, hakutuloksissaan. Tämä saattaa tulla huomattua, kun käytät Google-hakua normaalisti. Tämä ilmenee viestinä, joka näkyy hakutulosten viimeisellä sivulla: “Jotta voisimme näyttää mahdollisimman tarkat hakutulokset, olemme jättäneet pois ○ samankaltaista sivua.”

Esimerkiksi,

1. uutinen julkaistaan ensimmäisen kerran suurella uutissivustolla
2. uutinen kopioidaan uutisten yhteenvetopalveluihin
3. uutinen kopioidaan myös yksityisille sivustoille

Samankaltaiset sivut, kuten edellä mainitut kohdat 2 ja 3, jätetään pois hakutuloksista, jotta hakutulokset eivät täyttyisi saman sisällön sivuista, mikä tekisi niistä käyttäjän kannalta hankalia käyttää.

Tämä ei välttämättä ole “käyttäjäystävällinen” ominaisuus, jos haluat poistaa kaikki maineeseen liittyvät vahingolliset sivut. Esimerkiksi, jos edellä mainittu “uutinen” on sinun aiempi pidätysraporttisi,

jos ainoa hakutuloksissa näkyvä sivu oli “1. suuren uutissivuston alkuperäinen artikkeli”, ja poistat vain sen sivun, “2. uutisartikkelin kopio uutisten yhteenvetopalvelussa” saattaa alkaa näkyä Google-hakutuloksissa, kun 1. sivu on poistettu.

Tämä on mahdollinen skenaario.

Tämän ongelman voi ratkaista napsauttamalla “Näytä kaikki hakutulokset uudelleenhaulla tästä” -linkkiä yllä olevassa näytössä. Kuitenkin, jos et tiedä tästä ominaisuudesta tai toiminnosta, saatat “missata” maineeseen liittyvät vahingolliset sivut.

Yhdeltä sivustolta näytettävien artikkelien määrä on rajoitettu

Lisäksi Google on asettanut ylärajan sille, kuinka monta hakutulosta yhdeltä verkkosivustolta voidaan näyttää. Tämä ominaisuus on hieman monimutkainen, mutta yksinkertaisesti sanottuna “yhdeltä sivustolta voidaan näyttää enintään kaksi sivua”.

Mitä tämä tarkoittaa on, että esimerkiksi, vaikka Yahoo! Chiebukuro -sivustolla olisi viisi Q&A -osioon liittyvää kysymystä, joissa mainitaan tietyn yrityksen tai henkilön nimi, Google-hakutuloksissa näytetään enintään kaksi sivua Yahoo! Chiebukuro -sivustolta, kun haetaan kyseisen yrityksen tai henkilön nimeä. Sama pätee keskustelufoorumeihin, eli vaikka 5ch-foorumilla olisi viisi keskusteluketjua, joissa mainitaan tietty avainsana, Google-hakutuloksissa näytetään enintään kaksi niistä. Lisäksi, esimerkiksi, jos tietty henkilö on,

• vangittu
• vangittu uudelleen
• tuomittu syylliseksi

ja näistä kolmesta artikkelista on olemassa samalla uutissivustolla, vähintään yhtä niistä (3-2=1) ei näytetä Google-hakutuloksissa.

Kun haetaan tiettyä avainsanaa ja samalta sivustolta (esimerkiksi Yahoo! Chiebukuro, tietty keskustelufoorumi, tietty uutissivusto jne.) tulee suuri määrä hakutuloksia, se on käyttäjälle epäkäytännöllistä. Tästä syystä Google on asettanut tällaisen rajoituksen.

Tämä ominaisuus ei kuitenkaan ole välttämättä “kätevä”, jos haluat poistaa kaikki mainehaittaa aiheuttavat sivut.

Esimerkiksi, jos haluat poistaa Yahoo! Chiebukuro -sivuston negatiiviset Q&A -osiot oikeudellisilla toimenpiteillä ja katsot Google-hakutuloksia ja päätät, että “kohteita on vain kaksi”, ja jatkat toimenpiteitä, kun poisto onnistuu, jäljelle jäävistä (5-2=3) näytetään jokin Google-hakutuloksissa.

Edistynyt Google-haku käyttäen “hakulauseketta”

Yllä mainituista ongelmista erityisesti kolmannen ratkaisemiseksi tarvitaan Googlen “hakulauseke”-toimintoa.

Googlella on tosiaankin rajoitus, joka koskee “globaalia hakua”, joka “etsii sivuja, jotka sisältävät kyseisen avainsanan koko Internetistä”, asettaen “perusrajaksi 2 sivua sivustoa kohden”. Kuitenkin, kun käytetään “hakulauseketta” muodossa “avainsana site:kohdesivuston URL”, voit:

• suorittaa haun vain määritellyn kohdesivuston artikkeleista
• tässä haussa ei ole “perusrajaa 2 sivua sivustoa kohden”

Tällaisen haun suorittaminen on mahdollista.

“Hakulausekkeita” on todellisuudessa monimutkaisempia, ja on olemassa myös muita hakulausekkeita, joita voidaan käyttää muiden kuin yllä mainittujen ongelmien ratkaisemiseen.

Erityinen hakumenetelmä tietyille sivustoille

Esimerkiksi Yahoo! Chiebukuro -sivustolla on oma ainutlaatuinen hakutoimintonsa.

Tämä haku ei ole “sivuja, jotka Google on (sattumalta) indeksoinut”, vaan “tuloksia, jotka Yahoo! Chiebukuron hakuprogramma on suoraan etsinyt Yahoo! Chiebukuron tietokannasta”. Tämä ratkaisee ongelman, jonka mainitsimme alussa, että “on olemassa sivuja, joita Google ei ole vielä indeksoinut”. Toisin sanoen, jos kyseessä on Yahoo! Chiebukuron sivu, voit löytää kaikki käyttämällä Yahoo! Chiebukuron hakutoimintoa.

Toisin sanoen,

Jos tietty tosiasia (yrityksen skandaali, henkilön pidätys jne.) on löydetty vähintäänkin globaalissa haussa Yahoo! Chiebukuron sivulta, on parempi käyttää Yahoo! Chiebukuron sisäistä hakutoimintoa kuin “site:” -hakulauseketta, jotta voidaan luoda luettelo ilman puutteita.

Tämä pätee myös Twitteriin. Twitterin palvelun luonteen vuoksi on usein useita twiittejä, jotka koskevat tiettyä tapahtumaa (yrityksen skandaali, henkilön pidätys jne.). Kaikki nämä twiitit eivät välttämättä ole indeksoituja Googleen, eivätkä ne kaikki näy globaalissa haussa.

Poistettavien “1 kappaleen” laskentatapa

Sopivan listauksen ja “URL:n” suhde

Olemme tähän asti kirjoittaneet “kuinka kerätä mahdollisimman monta verkkosivua (URL) käyttämällä Google-hakua”, mutta se ei tarkoita, että mitä enemmän listataan, sitä parempi. Poistopyynnön kohteena ei välttämättä ole “URL” yksikkönä.

5channerun tapauksessa

Tämä on erityisesti ongelma keskustelupalstojen (kuten 5channeru ja sen kopiointisivustot sekä muut keskustelupalstat) kanssa.

Esimerkiksi, jos haet tiettyä avainsanaa Googlesta käyttämällä “site:5ch.net” hakulauseketta, eli haet 5channerun sisältä, saatat saada seuraavanlaisia URL-osoitteita hakutuloksissa:

1. ○○○.5ch.net/test/read.cgi/○○/○○○○/40
2. ○○○.5ch.net/test/read.cgi/○○/○○○○/1-100
3. ○○○.5ch.net/test/read.cgi/○○/○○○○/30-

5channeru:

1. Näyttää vain kyseisen vastauksen, jos vastauksen numero on kirjoitettu säikeen URL:n jälkeen
2. Näyttää vain kyseisen alueen vastaukset, jos vastauksen numeron alue on kirjoitettu säikeen URL:n jälkeen muodossa “A-B”
3. Näyttää kaikki kyseisen vastauksen jälkeiset vastaukset, jos vastauksen alkunumero ja “-” on kirjoitettu säikeen URL:n jälkeen muodossa “A-“

Tämä tarkoittaa, että jos avainsana on kirjoitettu vain vastauksessa numero 40, useita URL-osoitteita (verkkosivuja) näytetään “hakutuloksissa”.

Kuitenkin, kun teet poistopyynnön keskustelupalstalle, pyynnön kohteen yksikkö on vähintään periaatteessa “vastaus”. Joten jos haluat poistaa vastauksen numero 40, sinun tarvitsee vain poimia

1. ○○○.5ch.net/test/read.cgi/○○/○○○○/40

URL, ja sinun ei tarvitse listata kahta muuta.

5channerun kopiointisivustojen ja yhteenvetosivustojen tapauksessa

Lisäksi, hieman monimutkaisempi asia on, että samalla 5channerulla (ja sen johdannaisilla), kopiointisivustojen ja “yhteenvetosivustojen” tapauksessa, poistopyynnön yksikkö ei ole “vastaus”, vaan “sivu (säie)” riippuen sivustosta. “Mikä sivusto on poistopyynnön kohteena” on täysin “osaamisen” aluetta.

Tämän vuoksi,

• oikeudellisen poistopyynnön yksikön ymmärtäminen
• tietyn verkkosivuston URL:n erityispiirteiden ymmärtäminen (esimerkiksi 5channerulla on edellä mainittuja monimutkaisia sääntöjä)

on välttämätöntä, jotta “poistettavien kohteiden listaus hakutulosten perusteella” olisi mahdollista.

Haku avoimen verkon ulkopuolella

Olemme tähän asti keskustelleet sivustoista, joita Google saattaa indeksoida,

• Google ei välttämättä indeksoi
• Mutta maineenhallinnan kannalta ne tulisi ottaa huomioon poistopyynnön kohteina

On olemassa myös tällaisia sivustoja.

Google ei teknisten rajoitusten vuoksi indeksoi muita kuin avoimia verkkosivustoja, joita kuka tahansa voi tarkastella ilman kirjautumista. Kuitenkin esimerkiksi, maailmassa on olemassa “maksullisia verkkopalveluita, jotka mahdollistavat sanomalehtien vanhojen artikkeleiden joukkohaun ja lukemisen (ja siten, joita ei voi tarkastella ilman käyttäjärekisteröintiä tai kirjautumista)”.

Esimerkiksi pidätysartikkelien poistamisen yhteydessä, myös edellä mainittujen sanomalehtitietokantasivustojen tarkastelu on tarpeen. Tämä johtuu siitä, että yritykset ja yksityishenkilöt, jotka tutkivat luottotietoja, käyttävät usein näitä sanomalehtitietokantasivustoja.

Sanomalehtitietokantasivustoista on yksityiskohtainen selostus seuraavassa artikkelissa.

Yhteenveto

Kuten yllä on esitetty, “Internetistä löytyvien mainehaittojen poistamiseksi tehtävän poistopyynnön kohteiden listaus” on erittäin erikoistunut tehtävä. Toimistomme suorittaa tällaisen kohteiden listauksen mainehaittojen torjunnan yhteydessä, mutta tämä työ edellyttää IT- ja Internet-asiantuntemusta.

Internetin mainehaittojen torjunnassa sivujen (tai keskustelupalstojen viestien) poistaminen on tehtävä, jonka vain asianajaja voi suorittaa.

Toisaalta, kuten tässä artikkelissa on selitetty, tämä listaus vaatii erittäin korkeatasoista IT- ja Internet-tietämystä. Tämä on yksi suuri syy siihen, miksi mainehaittojen torjunnan tulisi olla korkeatasoista IT- ja Internet-asiantuntemusta omaavan lakitoimiston tehtävä. Toistan, jos tämä listaus on puutteellinen, se voi johtaa seuraaviin ongelmiin:

• Vaikka listatut sivut poistettaisiin, muut sivut, jotka eivät olleet näkyvissä globaalissa hakutuloksessa listauksen aikana, saattavat ilmestyä hakutuloksiin, jolloin tarvitaan lisäpoistoja ja alkuperäinen budjetti osoittautuu suuresti virheelliseksi
• Oikeudenkäyntimenettelyt, jotka olisi pitänyt hoitaa kerralla, saattavat vaatia toisen tai kolmannen kerran, mikä johtaa suuriin kustannuksiin
• Esimerkiksi sanomalehtitietokantojen sivut tai muut avoimen webin ulkopuoliset sivut saattavat jäädä huomaamatta, jolloin esimerkiksi “ongelma”, kuten “pidätysartikkelin löytyminen haittaa työnhakua”, ei ratkea

Tämä johtuu näistä ongelmista.