Mitkä ovat tärkeät oikeudelliset seikat D2C-liiketoiminnassa ja milloin tulisi kääntyä asianajajan puoleen?

D2C (Direct to Consumer), joka suorittaa yritysten, suunnittelun, valmistuksen ja myynnin jatkuvasti tuotteille, kuten ravintolisät, terveysruoat ja kosmetiikka, on liiketoimintamalli, joka jatkaa markkinoiden laajentamista. Kehittäjät voivat suoraan vastata kuluttajien toiveisiin ja myydä ainutlaatuisia tuotteita ilman välikäsiä, kuten jälleenmyyjiä, ja tätä tukee sosiaalisen median markkinoinnin kehitys.

Kuitenkin, D2C:n luonteen vuoksi, joka suorittaa yritysten, suunnittelun, valmistuksen ja myynnin jatkuvasti, se on liiketoimintamalli, joka tulisi edetä suojellen oikeudellisia seikkoja ja estäen riskejä jokaisessa prosessissa. Erityisesti viime vuosina, siviililain (japanilainen siviililaki) ja lääkelaitoksen (japanilainen lääkelaki) muutosten myötä, compliance-järjestelmän merkitys on kasvanut entisestään.

Tässä artikkelissa selitämme tärkeimmät oikeudelliset kysymykset, jotka yritysten tulisi ottaa huomioon suorittaessaan D2C-liiketoimintaa.

Tuotanto- ja myyntiin liittyvät sopimussuhteet

Sopimusasiakirjojen järjestämisen tarve

Tuotteen suunnittelun ja tuotannon sekä myynnin aloittamisen vaiheessa on tarpeen järjestää erilaisia sopimussuhteita, kuten myyntiedustajasopimuksia, jotka liittyvät tuotantoon ja myyntiin.

Myyntiedustajasopimuksia on kahta tyyppiä

Esimerkiksi myyntiedustajasopimuksissa on niin sanottuja “myyntiedustajia”, jotka ovat:

• Myyntiedustajia, jotka toimivat vain sopimuksen tekemisen edustajina, ja tuotteen osto ja myynti tapahtuu suoraan D2C-yrityksen (Direct-to-Consumer) ja asiakkaan välillä, eli “välitystyyppisiä” myyntiedustajia
• Myyntiedustajia, jotka tekevät osto- ja myyntisopimuksen D2C-yrityksen kanssa tuotteen hankinnan muodossa, ja myyntiedustaja myy nämä hankkimansa tuotteet asiakkaille, eli “kauppatyyppisiä” myyntiedustajia

Näitä on kahta tyyppiä.

https://monolith.law/corporate/agency-contract-lawyer[ja]

Myynti- ja PR-sopimukset

Internet- ja verkkokauppaan liittyvien sopimusten järjestäminen

D2C:ssä on usein käytössä sellaisia mainonta- ja PR-keinoja, kuten internet-mainonta ja SNS-markkinointi, jotka mahdollistavat suoran yhteydenoton potentiaalisiin asiakkaisiin.

Siksi myynnin aloitusvaiheessa on tarpeen järjestää internet-mainostoimistosopimukset, SNS:n hallinnointisopimukset ja muut internet- ja verkkokauppaan liittyvät sopimukset.

Internet-mainostoimistosopimus

Esimerkiksi internet-mainostoimistosopimuksessa neuvotellaan usein sellaisista kohdista kuin tehtävän sisältö, mainoskulujen maksaminen, palkkioiden maksaminen toimistolle sekä raportointi- ja tilinpidon tietojen julkistaminen. Internet-mainonta mahdollistaa mainonnan vaikutusten mittaamisen todellisten lukujen avulla verrattuna vanhanaikaisiin medioihin, kuten televisioon ja sanomalehtiin. Sopimussuhteiden asianmukainen järjestäminen voi estää tilanteita, joissa tärkeitä lukuja ei julkisteta tai mainonnan vaikutuksia ei voida mitata riittävästi.

https://monolith.law/corporate/explanation-of-internet-advertising-agency-contract[ja]

SNS:n hallinnointisopimus

Lisäksi SNS:n hallinnointisopimuksessa D2C-yritys antaa SNS-tilinsä hallinnoinnin markkinointiosaamista omaavalle yritykselle. Kuitenkin, kuten myöhemmin mainitaan, ravintolisät, terveysruoat ja kosmetiikka ovat tuotteita, joita mainostetaan tiukasti. On tärkeää määritellä sopimuksessa etukäteen vastuun sijainti ja korvausvastuu, jos esimerkiksi lääkelain rikkomuksia sisältävää mainontaa tehdään.

https://monolith.law/corporate/sns-operation-agency-consignment-contract[ja]

Käyttöehtojen valmistelu myynnin aloittamiseksi

Siviililain muutoksen myötä, käyttöehtojen, joiden käsittely ei aina ollut selvää lain mukaan, on nyt määritelty “standardisopimusehtoina”. Käyttöehtojen asianmukainen valmistelu, niiden esittäminen asiakkaille ja suostumuksen saaminen on tullut entistä tärkeämmäksi.

Erityisen tärkeää on, että säännöt, joiden mukaan yksipuoliset muutokset käyttöehtoihin ovat voimassa, on nyt selkeytetty. Käyttöehdot yleensä:

1. Edellyttävät käyttäjän suostumusta käyttöehtoihin rekisteröitymisen yhteydessä tai muussa vastaavassa tilanteessa, jolloin käyttöehdot ovat julkisesti saatavilla.
2. Sisältävät määräyksen, jonka mukaan “jos käyttöehtoja päivitetään, käyttäjän katsotaan hyväksyneen uudet käyttöehdot (tietyin edellytyksin)”.
3. Julkaisevat uudet käyttöehdot asianmukaisella tavalla, jos käyttöehtoja päivitetään.

On tärkeää, että kaikki asiakkaat ovat jatkuvasti hyväksyneet voimassa olevat käyttöehdot. Esimerkiksi, jos asiakkaan kanssa syntyy ongelma, jota ei alun perin otettu huomioon, ja lisätään ehto, jolla pyritään estämään tällaiset ongelmat tulevaisuudessa, on tärkeää noudattaa edellä mainittua prosessia, jotta vältetään tilanne, jossa “uusi ehto on voimassa uusien asiakkaiden kanssa, mutta ei voimassa olevien asiakkaiden kanssa”.

Vanha siviililaki ei ollut täysin selvä siitä, millä edellytyksillä tällainen päivitys olisi voimassa, mutta uudistettu siviililaki sisältää määräykset myös tästä. On tärkeää, että laaditaan asianmukaiset käyttöehdot, jotka vastaavat uudistettua siviililakia, ja että niitä sovelletaan asianmukaisesti.

https://monolith.law/corporate/civil-code-revision-cloud-service[ja]

Huomioita tilauspohjaisesta ostamisesta ja ensimmäisestä alennuksesta

Vaikka tämä onkin yksittäistapaus, tilauspohjaisessa liiketoiminnassa, jossa tarjotaan ensimmäinen alennus, on olemassa erityisiä lakiasioita.

D2C:ssä mainoskuluja käytetään asiakkaiden hankintaan ja näiden asiakkaiden elinikäisen arvon (Life Time Value, LTV) kasvattamiseksi otetaan käyttöön tilauspohjainen ostojärjestelmä. Tämän lisäksi, ensimmäisen ostoksen kynnystä alennetaan usein tarjoamalla ensimmäisen ostoksen alennus. Kuitenkin, tämä ensimmäinen alennus on erityisesti säännelty ‘myyntiehtojen esittämisessä’ Japanin erityiskauppalain (Tokushoho) mukaan, ja jos et tee parannuksia, kuten noudattaa näitä lakivaatimuksia, selkeästi ilmaista peruutusehdot ja palautuksen mahdollisuus, sekä suunnitella sivuston rakennetta, saatat olla vaarassa tulla tuomituksi laittomaksi.

https://monolith.law/corporate/supplement-lawyer-first-discount[ja]

Mainokset ja niiden sanamuotoihin liittyvät lait

D2C-yritysten vaara joutua rikkomuksista vastuuseen influencerien laittoman toiminnan vuoksi

Viimeisenä, mutta ei vähäisimpänä, D2C-liiketoiminnan jatkuvuuden kannalta tärkein seikka on suhde mainontaa koskeviin säännöksiin.

Tämä sääntely on tärkeää, koska:

• D2C-yritykset itse toteuttavat mainoskampanjoita, esimerkiksi käyttämällä omia verkkosivujaan tai sosiaalisen median tilejään
• D2C-yritykset teettävät mainoksia influencerien tai muiden tahojen kautta mainostoimistojen välityksellä

Kummassakin tapauksessa D2C-yritykselle voi syntyä vastuu. Todellisuudessa heinäkuussa 2020 (Reiwa 2 vuosi), tapahtui tapaus, jossa terveystuotteesta julkaistu kokemusperäinen mainosartikkeli todettiin rikkomukseksi Japanin lääkelain (Japanese Pharmaceutical Affairs Law) mukaan. Tämän seurauksena rikkomuksesta vastuuseen joutuivat paitsi mainostaja ja mainostoimisto, myös D2C-yritys.

Muutokset lääkelakiin ja sakkojen määrääminen

Erityisen tärkeää on kiinnittää huomiota tuotteisiin, jotka kuuluvat Japanin lääkelain soveltamisalaan.

Elokuussa 2021 (Reiwa 3 vuosi) voimaan tulevan uudistetun lääkelain mukaan, jos rikotaan lääkelain säännöstä “valehtelun ja liioittelun kieltäminen mainonnassa”, voidaan määrätä sakko, joka on enintään 4,5% rikkomukseen syyllistyneen tuotteen myyntituloista kolmen vuoden ajalta. Koska kyseessä on “kolmen vuoden” “kokonaismyyntitulojen” “4,5%”, esimerkiksi miljardin jenin vuosimyynnin tuotteelle sakko voi olla jopa 135 miljoonaa jeniä. Tämä on merkittävä lakiuudistus, sillä aiemmin suurin mahdollinen sakko oli 2 miljoonaa jeniä.

Mainontaa koskevat säännökset sisältävät:

• Lait, jotka soveltuvat aina, kun harjoitetaan verkkokauppaa tai nettikauppaa
• Lait, jotka määrittelevät erilaiset säännökset tuoteryhmittäin, kuten lääkkeiden ulkopuoliset tuotteet, kosmetiikka ja terveystuotteet, ravintolisät, elintarvikkeet jne.

ja niin edelleen.

https://monolith.law/corporate/supplement-advertisement[ja]

https://monolith.law/corporate/cosmetics-healthy-food-advertisement[ja]

Ohjeiden laatiminen ja satunnaisvalvonta

D2C-yritykset tyypillisesti päivittävät markkinointitoimiaan jatkuvasti asiakkaiden tarpeiden mukaan, esimerkiksi muokkaamalla omien verkkosivujensa sisältöä tai antamalla ohjeita influencerien julkaisuihin. Jotta näitä toimia voidaan toteuttaa noudattaen tiukkoja lainsäädännöllisiä vaatimuksia, on tärkeää:

1. Laatia ohjeet, joita voidaan noudattaa henkilöstön tasolla, ja päivittää niitä säännöllisesti
2. Suorittaa mahdollisuuksien mukaan ennakollinen oikeudellinen tarkastus julkaisuille, kuten verkkosivuille
3. Suorittaa satunnaisvalvonta influencerien julkaisujen sisällölle (ja rakentaa tällainen järjestelmä)

Nämä seikat ovat tärkeitä.

Yhteenveto

Kuten näemme, D2C (Direct-to-Consumer) -mallilla on liiketoimintaetuja, kuten “suunnittelun, valmistuksen ja myynnin yhdenmukaisuus”, mutta samalla D2C-yritysten on itse “jatkuvasti” käsiteltävä erilaisia ​​lakiasioita, kuten sopimussuhteiden, käyttöehtojen, myyntimallin rakentamisen ja mainonnan hallinnan asianmukaisuus jokaisessa prosessissa.

Tällaisessa liiketoiminnassa on hyödyllistä pyytää tukea asianajajilta, joilla on tietotaitoa ja kokemusta jokaisessa prosessissa. Tämä tarkoittaa:

• Kokemuksen ja tietotaidon ansiosta he voivat esimerkiksi järjestää sopimussuhteet asianmukaisesti.
• Kokemuksen ja tietotaidon ansiosta he voivat esimerkiksi suorittaa mainosten laillisen tarkistuksen nopeasti, jotta D2C-liiketoiminnan nopeus ei kärsi.

Tämä on tärkeää sekä sisällön että nopeuden kannalta.

Monolith Law Office tarjoaa monenlaisia ​​tukipalveluita D2C-yrityksille, aina erilaisten sopimusten laatimisesta ja tarkistamisesta mainosten näytteenoton tarkistamiseen koko prosessin ajan (luettelon laatiminen influenssereiden tekemistä julkaisuista, satunnaisotanta, laillinen tarkistus, raportin toimittaminen jne.) yhden pysähdyksen palveluna.