Comment identifier l'auteur d'un commentaire négatif sur Lighthouse (anciennement 'Réputation de l'entreprise' en japonais)

Lighthouse (anciennement connu sous le nom de “La Réputation de l’Entreprise”), qui a été renouvelé le 1er juin 2020 (année 2020 du calendrier grégorien), est une plateforme d’avis d’entreprise gérée par la société EN Japan Inc. Sur cette plateforme, les employés et anciens employés peuvent évaluer les entreprises en partageant leurs avis.

Ici, nous expliquerons comment identifier l’auteur d’un avis négatif sur Lighthouse (anciennement “La Réputation de l’Entreprise”).

https://monolith.law/reputation/deletion-of-black-company-reputation-posts[ja]

Qu’est-ce que le site Lighthouse (anciennement connu sous le nom de ‘Réputation de l’entreprise’ en japonais)

La plupart des chercheurs d’emploi, dans l’ère actuelle, vérifient la réputation de l’entreprise souhaitée sur les sites d’avis de recrutement et de changement d’emploi avant de postuler.

Les sites d’avis de recrutement et de changement d’emploi incluent :

• Lighthouse (anciennement ‘Réputation de l’entreprise’ en japonais)
• Conférence de changement d’emploi
• OpenWork (anciennement Vokers)

Sur ces trois, Lighthouse (anciennement ‘Réputation de l’entreprise’ en japonais) est le plus célèbre pour le nombre d’avis qu’il a.

En effet, dans de nombreux cas, lorsque vous effectuez une recherche Google avec le nom de l’entreprise, la page Lighthouse (anciennement ‘Réputation de l’entreprise’ en japonais) de cette entreprise apparaît sur la première page. Si un chercheur d’emploi voit un avis malveillant là-bas, il est possible qu’il hésite à postuler, ce qui pourrait avoir un impact négatif sur l’entreprise, en particulier en termes de recrutement.

Exemples de diffamation sur Lighthouse (anciennement connu sous le nom de “Réputation de l’entreprise”)

Il n’est pas nécessaire de s’inquiéter outre mesure des plaintes générales, mais il y a souvent des commentaires négatifs exagérés et des mensonges malveillants, tels que “les heures supplémentaires sont longues, une partie d’entre elles étant des heures supplémentaires non rémunérées”, “il est impossible de prendre des congés payés”, “on nous demande de travailler de force les jours de repos”. Il est nécessaire de demander la suppression de ces commentaires avant que les dommages ne s’étendent.

Cependant, cela ne signifie pas que le problème est résolu. Même si le commentaire en question a été supprimé, il est possible que la même personne poste à nouveau un commentaire malveillant, ou qu’un commentaire similaire soit posté sur une autre plateforme. Pour prévenir de telles situations et résoudre complètement le problème, il est nécessaire d’identifier l’auteur du commentaire et de prendre des mesures juridiques pour le tenir responsable.

Demande de divulgation des informations de l’expéditeur

Pour prendre des mesures légales contre les auteurs de critiques malveillantes ou fausses et pour les tenir responsables, il est nécessaire de connaître leur nom et leur adresse. Cependant, que ce soit sur Lighthouse (anciennement “La réputation de l’entreprise”) ou ailleurs sur Internet, la plupart des commentaires et diffamations sont anonymes ou “effectivement anonymes”. Par conséquent, pour obtenir le nom et l’adresse de l’auteur, il est nécessaire de demander au fournisseur, tel que l’administrateur (l’entreprise opératrice) du site de blog ou du forum, de divulguer les informations telles que le nom et l’adresse de la personne qui a écrit le commentaire. C’est ce qu’on appelle une demande de divulgation des informations de l’expéditeur.

La demande de divulgation des informations de l’expéditeur est une demande de divulgation d’informations basée sur l’article 4 de la Loi japonaise sur la limitation de la responsabilité des fournisseurs (nom officiel “Loi sur la limitation de la responsabilité pour les dommages des fournisseurs de services de télécommunications spécifiques et la divulgation des informations de l’expéditeur”, entrée en vigueur le 27 mai 2002 (Heisei 14)). Il s’agit d’un système qui demande au fournisseur qui détient les informations (adresse, nom, numéro de téléphone enregistré, etc.) de l’auteur, c’est-à-dire du coupable, qui a diffamé ou calomnié quelqu’un sur Internet, de les divulguer.

Qu’est-ce qu’un fournisseur ?

La demande de divulgation des informations de l’expéditeur est une demande faite au fournisseur sur la base de la Loi japonaise sur la limitation de la responsabilité des fournisseurs, mais commençons par vérifier ce qu’est un fournisseur.

Deux types de fournisseurs

Toute personne utilisant Internet doit d’abord conclure un contrat avec un opérateur de ligne qui fournit la connexion Internet.

De plus, pour se connecter à Internet, en plus de la ligne, il est nécessaire de conclure un contrat avec un fournisseur de transit (Internet Service Provider). Un fournisseur de transit est un opérateur qui se connecte à Internet via une ligne, et pour connecter une ligne à Internet, il est nécessaire de conclure un contrat avec un fournisseur de transit. Cela est vrai non seulement pour les services de ligne fixe, mais aussi pour les téléphones portables et les smartphones.

Le tableau d’affichage électronique est l’une des fonctions typiques disponibles sur un site Web, et l’administrateur du tableau d’affichage électronique est appelé un fournisseur de services de contenu.

Ainsi, il existe deux types de fournisseurs : le fournisseur de services de contenu et le fournisseur de transit.

Procédure de l’identification de l’auteur ①: Demande de divulgation de l’adresse IP

Pour identifier l’auteur, nous commençons par faire une demande de divulgation d’informations à l’opérateur de Lighthouse (anciennement connu sous le nom de “Réputation de l’entreprise”), qui est la société En-Japan Inc.

Adresse IP et horodatage

Que sait l’opérateur de Lighthouse (anciennement “Réputation de l’entreprise”) sur les informations de l’auteur ? L’inscription à Lighthouse (anciennement “Réputation de l’entreprise”) nécessite une adresse e-mail, mais une adresse e-mail gratuite est acceptable. Cela ne permet pas d’identifier l’adresse e-mail de l’auteur, et bien sûr, il n’est pas possible d’identifier le nom ou l’adresse de l’auteur. Cependant, même sur un forum anonyme où aucune adresse e-mail n’est requise, il y a des informations que l’opérateur connaît sans aucun doute. Ce sont l’adresse IP et l’horodatage de l’auteur.

Une “adresse IP” est une information d’adresse sur Internet. Toutes les machines connectées à Internet, comme les ordinateurs personnels et les smartphones, ont une adresse IP unique. Lorsqu’une connexion à un site est établie ou qu’un message est posté, l’adresse IP de l’auteur et l’heure d’accès, appelée “horodatage”, sont enregistrées par le fournisseur de contenu et de services. Les administrateurs normaux enregistrent l’adresse IP et l’horodatage, il est donc bon de demander “Veuillez divulguer l’adresse IP et l’horodatage de la personne qui a posté illégalement”.

Demande de divulgation par procédure d’injonction provisoire

Lorsqu’une demande de divulgation d’informations sur l’auteur est faite, l’administrateur du site, qui est le fournisseur de contenu et de services, décide si la demande répond aux exigences légales et décide de divulguer ou non. Il peut y avoir des cas où ils répondent volontairement à la demande de divulgation, mais normalement, ils ne répondront pas à la demande de divulgation à moins qu’un jugement officiel ne soit rendu par un tribunal. Par conséquent, vous devrez demander une injonction provisoire pour la divulgation des informations de l’auteur contre Lighthouse (anciennement “Réputation de l’entreprise”). Du point de vue du fournisseur, la personne qui a posté est un client, et du point de vue de la protection des informations personnelles, il y a très peu de cas où ils répondent à une demande de divulgation d’informations volontaire.

Par conséquent, vous devrez utiliser une procédure judiciaire pour y parvenir. Dans ce cas, il ne s’agit pas d’un procès formel, mais d’une procédure d’injonction provisoire, qui est une procédure rapide. Les procès prennent toujours du temps, mais dans le cas d’une injonction provisoire, elle peut être mise en œuvre en environ 1 à 2 mois.

Si la divulgation d’informations est approuvée par une injonction provisoire, Lighthouse (anciennement “Réputation de l’entreprise”) divulguera rapidement l’adresse IP et l’horodatage.

Conditions pour la demande de divulgation d’informations sur l’auteur

Une personne qui a subi une violation de ses droits sur Internet peut demander la divulgation des informations de l’auteur à deux types de fournisseurs en vertu de la loi sur la responsabilité des fournisseurs, mais l’article 4 de la loi sur la limitation de la responsabilité des fournisseurs stipule que vous pouvez demander la divulgation des informations de l’auteur lorsque “vos droits ont été violés” et que “vous avez une raison valable”.

Qu’est-ce que la violation des droits ?

Même si les messages et les diffamations sont malveillants et persistants, si elles ne sont pas illégales, on ne peut pas dire que “les droits ont été violés”. C’est ce qu’on appelle généralement “l’évidence de la violation des droits”, et la question est de savoir si cette condition est remplie ou non.

Dans le cas de messages malveillants et de diffamations sur Lighthouse (anciennement “Réputation de l’entreprise”), il est probable que vous pourrez invoquer la diffamation ou la dégradation du crédit pour ceux qui dépassent les limites.

Dans le cas de la diffamation ou de la dégradation du crédit, le point est de savoir s’il y a un fait objectif que l’évaluation sociale de la valeur personnelle de la victime, telle que son caractère, sa réputation, son crédit, etc., a diminué en raison du message en question.

De plus, il est nécessaire qu’il n’y ait pas de circonstances qui suggèrent l’existence d’une cause d’exclusion de l’illicéité (publicité, intérêt public, vérité). La liberté d’expression sur Internet est également garantie par l’article 21 de la Constitution, donc même si l’expression en question réduit l’évaluation sociale d’une personne spécifique,

• Elle indique avec des faits qu’elle est liée à un intérêt concret du public (publicité)
• Son but est principalement de servir l’intérêt public (intérêt public)
• Les faits indiqués sont vrais (vérité) ou il y a une raison raisonnable de croire qu’ils sont vrais (vérité raisonnable)

La diffamation n’est pas établie.

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

Qu’est-ce qu’une raison valable ?

Une demande de divulgation d’informations sur l’auteur nécessite une nécessité rationnelle d’obtenir les informations. Vous ne pouvez pas demander la divulgation d’informations pour une raison vague.

Dans le cas de l’auteur d’un message sur Lighthouse (anciennement “Réputation de l’entreprise”),

• Il est nécessaire de demander la suppression à l’auteur
• Il est nécessaire pour exercer le droit de demander des dommages et intérêts en matière civile
• Il est nécessaire d’identifier la personne pour prendre des mesures légales telles que la dénonciation pénale

Seulement dans ces cas, on peut dire qu’il y a une “raison valable”.

Procédure de l’identification de l’auteur ②: Interdiction de suppression des logs

Une fois que l’adresse IP de l’auteur est révélée à l’étape 1, nous identifions le fournisseur d’accès Internet (FAI) utilisé par l’émetteur, soit par l’URL, soit en utilisant un service de localisation de fournisseur spécifique tel que “WHOIS”.

Ensuite, nous demandons au FAI de révéler l’adresse et le nom de la personne qui s’est connectée à cette adresse IP à ce moment précis. Cependant, le volume de ces informations de log est énorme, atteignant des dizaines de millions pour les opérateurs mobiles et des millions pour les FAI. Par conséquent, les FAI suppriment généralement les logs après une certaine période, environ trois mois pour les opérateurs mobiles et au plus un an pour les FAI fixes. Par conséquent, si trop de temps s’écoule entre le post et le dépôt de la plainte, il y a un risque que les logs soient supprimés.

D’un autre côté, lorsqu’on demande à un FAI de révéler le nom de l’émetteur, etc., on demande des informations personnelles importantes, ce qui nécessite généralement une action civile ordinaire. Cependant, comme il faut souvent plusieurs mois pour terminer la procédure d’une action civile ordinaire, une procédure d’injonction provisoire est nécessaire pour empêcher le FAI de supprimer les logs qu’il conserve, c’est-à-dire pour éviter que les preuves ne disparaissent.

Cependant, si vous informez le FAI que vous demandez la divulgation de l’adresse et du nom par le biais du tribunal et que vous souhaitez qu’il conserve les logs pendant un certain temps, dans de nombreux cas, il conservera les logs, donc cette partie est souvent suffisante avec une simple notification.

Procédure de l’identification de l’auteur ③ : Action en justice pour la divulgation des informations de l’expéditeur

Une fois que la conservation du journal d’accès est garantie, vous engagerez une action en justice pour demander la divulgation des informations de l’expéditeur contre le fournisseur intermédiaire, demandant la divulgation d’informations telles que “l’adresse, le nom et l’adresse e-mail” de l’expéditeur.

En principe, le fournisseur intermédiaire ne divulguera pas les informations de l’expéditeur sans son consentement. De plus, l’adresse et le nom sont des informations personnelles très importantes. Par conséquent, le tribunal n’autorisera la divulgation de l’adresse et du nom que si elle est reconnue comme illégale par une procédure formelle telle qu’un procès. Le principal point de litige dans le procès est de savoir si le contenu de la publication cible viole clairement les droits du demandeur (la personne qui demande la divulgation).

https://monolith.law/reputation/provider-liability-limitation-law[ja]

Procédure de l’identification de l’auteur ④ : Demande d’indemnisation pour dommages et intérêts

Si le tribunal juge qu’un droit a été violé par un article publié et qu’il y a une raison valable, il peut ordonner au fournisseur d’accès à Internet de divulguer des informations telles que le nom, l’adresse et l’adresse e-mail de l’abonné qui a utilisé le service pour publier l’article.

Une fois que les informations de l’expéditeur ont été divulguées et que l’expéditeur a été identifié, plusieurs options deviennent possibles.

• Faire promettre à l’auteur de ne plus répéter la diffamation à l’avenir
• Déposer une demande d’indemnisation pour dommages et intérêts
• Réclamer les frais nécessaires (frais d’enquête, honoraires d’avocat)
• Porter plainte au pénal

Il existe d’autres options que la demande d’indemnisation pour dommages et intérêts, et il est également possible de choisir plusieurs options. Cependant, dans le cas de Lighthouse (anciennement “La réputation de l’entreprise”), contrairement aux sites de critiques comme Tabelog ou Jalan.net, la plupart des auteurs identifiés sont des employés actifs ou des anciens employés, ce qui nécessite une décision difficile et prudente.

https://monolith-law.jp/reputation/provider-liability-limitation-law[ja]

Résumé

Il est souvent insuffisant de simplement supprimer les publications qui diffament ou portent atteinte à l’honneur pour réparer les dommages subis par la victime. De nombreux problèmes ne sont pas résolus de cette manière. Il est important d’identifier l’auteur de la publication et de le tenir responsable pour prévenir la récidive de l’incident.

Dans le cas de Lighthouse (anciennement connu sous le nom de “Réputation de l’entreprise” en japonais), des décisions difficiles peuvent être nécessaires une fois que les faits sont établis. Nous vous recommandons de consulter un avocat qui a une riche expérience dans le traitement de ces cas.