Points importants du droit dans les affaires D2C et moments clés pour faire appel à un avocat

En ce qui concerne les produits tels que les compléments alimentaires, les aliments santé et les cosmétiques, le D2C (Direct to Consumer), qui gère de manière cohérente les entreprises, la planification, la fabrication et la vente, est un modèle commercial qui continue de se développer en termes de taille du marché. Cela est dû au fait que les développeurs peuvent absorber directement les demandes des consommateurs et vendre des produits hautement originaux sans passer par des agents, et que le marketing des réseaux sociaux qui soutient cela s’est développé.

Cependant, en raison de sa nature de “gestion cohérente des entreprises, de la planification, de la fabrication et de la vente”, le D2C est un modèle commercial qui doit être mené en respectant les points juridiques à chaque processus et en prévenant les risques. En particulier, ces dernières années, l’importance de la conformité a augmenté de plus en plus en raison de la révision du Code civil japonais (Code civil japonais) et de la loi sur les appareils pharmaceutiques (Loi japonaise sur les appareils pharmaceutiques).

Dans cet article, nous résumons et expliquons les points sur les problèmes juridiques particulièrement importants pour les entreprises qui mènent des affaires D2C.

Contrats relatifs à la fabrication et à la vente

Nécessité de préparer les contrats

Lorsque vous planifiez et fabriquez un produit et que vous commencez à le vendre, il est nécessaire de préparer divers contrats, tels que des contrats d’agence de vente, concernant la fabrication et la vente.

Il existe deux types de contrats d’agence de vente

Par exemple, en ce qui concerne les contrats d’agence de vente, il existe deux types d’agents de vente, à savoir :

• Les agents de vente qui ne font que conclure des contrats, et les ventes de produits se font directement entre l’entreprise D2C (Direct to Consumer) qui est le mandant et le client. Ce sont les agents de vente de type “intermédiaire”.
• Les agents de vente qui concluent un contrat d’achat avec l’entreprise D2C qui est le mandant pour les produits de l’entreprise D2C, et qui vendent les produits qu’ils ont achetés aux clients. Ce sont les agents de vente de type “achat-vente”.

Il existe donc ces deux types.

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Contrats relatifs à la vente et à la communication

Mise en place de contrats liés à la vente en ligne et au commerce électronique

Dans le cadre du D2C (Direct-to-Consumer), il est courant d’utiliser des moyens de publicité et de communication qui permettent d’approcher directement les consommateurs potentiels, tels que la publicité sur Internet et le marketing sur les réseaux sociaux.

Par conséquent, lors de la phase de lancement des ventes, il est nécessaire de mettre en place des contrats liés à la vente en ligne et au commerce électronique, tels que les contrats avec les agences de publicité sur Internet et les contrats de gestion des réseaux sociaux.

Contrat avec une agence de publicité sur Internet

Par exemple, dans le cadre d’un contrat avec une agence de publicité sur Internet, en plus des clauses relatives au contenu du travail, au paiement des frais de publicité et à la rémunération de l’agence, des clauses relatives à la communication et à la divulgation des informations de compte sont des points de négociation importants. La publicité sur Internet, comparée aux médias traditionnels tels que la télévision et les journaux, permet de mesurer facilement l’efficacité de la publicité en utilisant des chiffres réels. En mettant en place correctement les relations contractuelles, il est possible d’éviter des situations où des chiffres importants ne sont pas divulgués ou où une mesure adéquate de l’efficacité n’est pas réalisée.

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Contrat de gestion des réseaux sociaux

De plus, dans le cadre de la gestion des réseaux sociaux, les entreprises D2C confient la gestion de leurs comptes de réseaux sociaux à des entreprises ayant une expertise en marketing. Cependant, comme mentionné ci-dessous, les suppléments, les aliments santé et les cosmétiques sont des produits soumis à des réglementations publicitaires strictes. Il est important de définir clairement dans le contrat, à l’avance, la responsabilité et l’étendue de l’indemnisation en cas de publicité en violation de la loi sur les dispositifs médicaux, par exemple.

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Conditions d’utilisation à mettre en place lors du lancement de la vente

De plus, avec la révision du Code civil japonais (Code civil japonais), des dispositions explicites ont été mises en place pour les conditions d’utilisation, dont le traitement juridique n’était pas toujours clair jusqu’à présent, en tant que “clauses standard”. L’importance de mettre en place correctement les conditions d’utilisation, de les présenter correctement aux clients et d’obtenir leur consentement a augmenté par rapport au passé.

Il est particulièrement important que les règles permettant une modification unilatérale des conditions d’utilisation soient clairement définies. Les conditions d’utilisation sont généralement :

1. Obtenir l’accord sur la version des conditions d’utilisation publiée à un certain moment, comme lors de l’inscription de l’utilisateur
2. Inclure dans les conditions d’utilisation une disposition stipulant que “si les conditions d’utilisation sont mises à jour, vous êtes considéré comme ayant accepté la nouvelle version des conditions d’utilisation (sous certaines conditions)”
3. Lorsque les conditions d’utilisation sont mises à jour, publier la nouvelle version des conditions d’utilisation de manière appropriée

Il est important de toujours obtenir le consentement effectif de tous les clients en relation avec la dernière version des conditions d’utilisation. Par exemple, si un problème client inattendu se produit et que vous ajoutez une clause pour prévenir de tels problèmes à l’avenir, si vous ne suivez pas le processus ci-dessus, une situation peut se produire où “la nouvelle clause est valide en relation avec les clients qui se sont inscrits après, mais n’est pas valide en relation avec les clients qui sont déjà inscrits”.

L’ancien Code civil japonais n’était pas toujours clair sur les conditions à remplir pour que cette mise à niveau soit valide, mais le Code civil révisé a également des dispositions à cet égard. Il est important de créer correctement des conditions d’utilisation conformes au Code civil révisé et de les gérer correctement.

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Points à noter concernant les abonnements réguliers et les réductions initiales

De plus, bien que cela dépende de chaque cas, dans les affaires d’abonnement régulier de type souscription, il existe des problèmes juridiques spécifiques lors de l’application d’une réduction initiale.

Dans le cadre du D2C, nous utilisons des frais publicitaires, entre autres, pour acquérir des utilisateurs et introduisons un système d’abonnement régulier pour augmenter la valeur à vie (Life Time Value) de ces utilisateurs. Dans ce contexte, il n’est pas rare de mettre en place un système de réduction limité à la première fois pour abaisser le seuil de la première achat. Cependant, cette réduction initiale est particulièrement réglementée en termes de “présentation des conditions de vente” en vertu de la loi japonaise sur les transactions commerciales spécifiques, et si vous ne faites pas preuve de créativité en termes de conditions de résiliation conformes à ces réglementations, de la possibilité de retourner les produits, et de la structure du site, vous risquez d’être jugé illégal.

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Réglementation sur le libellé des publicités et autres

Le risque pour les entreprises D2C d’être sanctionnées pour des infractions légales commises par des influenceurs

Enfin, le point le plus important pour continuer à gérer une entreprise D2C est la relation avec la réglementation publicitaire.

Cette réglementation est importante lorsque :

• Les entreprises D2C mènent elles-mêmes des activités publicitaires, par exemple en utilisant leur propre page de destination ou leur propre compte sur les réseaux sociaux
• Les entreprises D2C font de la publicité par l’intermédiaire d’agences publicitaires, en utilisant des influenceurs, etc.

Dans les deux cas, l’entreprise D2C peut être tenue responsable. En effet, en juillet de l’année Reiwa 2 (2020), un incident s’est produit où une entreprise D2C a été sanctionnée pour avoir publié une publicité sous forme d’article de témoignage sur un produit de santé, ce qui a été jugé comme une violation de la loi japonaise sur les produits pharmaceutiques et les dispositifs médicaux (Japanese Pharmaceutical and Medical Device Act). Non seulement l’annonceur et l’agence publicitaire, mais aussi l’entreprise D2C ont été sanctionnés.

Système d’amendes en vertu de la loi révisée sur les produits pharmaceutiques et les dispositifs médicaux

De plus, il faut être particulièrement vigilant lorsque le produit est soumis à la loi japonaise sur les produits pharmaceutiques et les dispositifs médicaux (Japanese Pharmaceutical and Medical Device Act).

La loi révisée sur les produits pharmaceutiques et les dispositifs médicaux, qui doit entrer en vigueur en août de l’année Reiwa 3 (2021), prévoit qu’une amende de 4,5% du chiffre d’affaires total sur une période maximale de trois ans sera imposée en cas de violation de la réglementation sur l’interdiction de la publicité fausse ou exagérée. Par exemple, pour un produit avec un chiffre d’affaires annuel de 1 milliard de yens, l’amende pourrait atteindre 135 millions de yens. Avant la révision, l’amende maximale était de 2 millions de yens, ce qui représente une modification majeure de la loi.

La réglementation publicitaire comprend :

• Les lois qui s’appliquent toujours lorsque vous faites du commerce électronique ou de la vente par correspondance
• Les lois qui établissent des réglementations différentes selon le type de produit, par exemple pour les produits pharmaceutiques en vente libre, les cosmétiques et les produits de santé, les compléments alimentaires, les produits alimentaires, etc.

Il existe.

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Mise en place de directives et vérification par échantillonnage

Il est courant pour les entreprises D2C de mettre à jour régulièrement leur marketing en fonction des besoins de leurs clients, par exemple en modifiant le contenu de leur propre page de destination ou les instructions pour les publications des influenceurs. Pour respecter les réglementations strictes mentionnées ci-dessus tout en menant ces opérations, il est important de :

1. Mettre en place des directives qui peuvent être mises en œuvre au niveau des responsables et les mettre à jour régulièrement
2. Effectuer autant que possible une vérification juridique préalable avant la publication de la page de destination, etc.
3. Effectuer régulièrement des vérifications par échantillonnage du contenu des publications des influenceurs (et mettre en place un système pour le faire)

C’est important.

Résumé

Ainsi, le modèle D2C (Direct-to-Consumer) présente des avantages commerciaux inhérents à la gestion intégrée de la “planification, fabrication et vente”. Cependant, pour réaliser ces opérations de manière cohérente, les entreprises D2C doivent également gérer de manière cohérente divers problèmes juridiques tels que les relations contractuelles appropriées, les conditions d’utilisation, la construction de modèles de vente, la gestion de la publicité, etc.

Demander le soutien d’un avocat ayant une expertise et une expérience dans ce type de business peut être bénéfique à plusieurs égards :

• Grâce à leur expérience et leur savoir-faire, ils peuvent par exemple aider à établir des relations contractuelles appropriées.
• Grâce à leur expérience et leur savoir-faire, ils peuvent effectuer rapidement des vérifications juridiques des publicités, sans compromettre la rapidité du business D2C.

On peut dire que c’est important tant en termes de contenu que de rapidité.

Au cabinet d’avocats Monolith, nous offrons une gamme de services de soutien pour les entreprises D2C, allant de la création et de la révision de divers contrats à un service à guichet unique qui gère l’ensemble du processus de vérification des échantillons pour la publicité (y compris la liste des publications par les influenceurs qui constituent l’ensemble principal, l’extraction aléatoire, la vérification juridique, la livraison du rapport, etc.).

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