Pourquoi les remboursements en espèces (ou les points de fidélité) trop élevés sont-ils illégaux ?

Dans les services de paiement par smartphone tels que LINE Pay, PayPay et les services de paiement sans espèces tels que les cartes de crédit, il peut y avoir des campagnes de remboursement en espèces (remboursement de points) pour une durée limitée. Cependant, si vous ne faites pas attention, ces campagnes peuvent devenir illégales.

Dans cet article, nous expliquerons aux entreprises qui envisagent une campagne de remboursement en espèces (remboursement de points) dans quels cas le remboursement en espèces ou le remboursement de points peut devenir illégal.

À partir de quel pourcentage le cashback (remboursement en points) devient-il illégal ?

Les campagnes de cashback (remboursement en points) peuvent être soumises à la réglementation de la loi japonaise sur l’affichage des primes (Loi sur la prévention des présentations déloyales et des primes excessives).

Qu’est-ce que la loi sur l’affichage des primes ?

La loi japonaise sur l’affichage des primes (Loi sur la prévention des présentations déloyales et des primes excessives) vise à protéger les intérêts des consommateurs en leur permettant de choisir librement et rationnellement des produits et des services, grâce à l’interdiction des présentations déloyales et à la limitation ou l’interdiction des primes. En d’autres termes, elle vise à empêcher les consommateurs de choisir des produits ou des services de moindre qualité en raison de présentations trompeuses ou de primes excessives.

Il convient de noter que, selon la loi japonaise sur l’affichage des primes, si des slogans tels que “50% de réduction sur le prix habituel !” sont trop agressifs, ils peuvent être soumis à la réglementation légale concernant l’affichage de prix doubles.

Le remboursement en points est-il soumis à la réglementation de la loi sur l’affichage des primes ?

Les directives de la loi sur l’affichage des primes précisent les types de points qui sont soumis à la réglementation. Les points de services tels que LINE Pay ou Pay Pay, qui peuvent être utilisés uniquement pour une partie du paiement et sont également utilisables dans d’autres magasins, sont donc soumis à la réglementation de la loi sur l’affichage des primes.

Points pouvant être échangés contre des primes ou de l’argent ⇒ Soumis à la réglementation

Points pouvant être utilisés uniquement pour une partie du paiement et utilisables dans d’autres magasins ⇒ Soumis à la réglementation

Points pouvant être utilisés uniquement pour une partie du paiement et utilisables uniquement dans le magasin propre ⇒ Non soumis à la réglementation car il s’agit d’une réduction

Directives de la loi sur l’affichage des primes

Le pourcentage maximum fixé par la loi sur l’affichage des primes

Les campagnes de cashback (remboursement en points) offertes aux utilisateurs de services sont considérées comme des “primes totales”, et le montant maximum de ces primes est indiqué dans le tableau ci-dessous.

Montant maximum des primes totales

Si le montant de la transaction est de 1 000 yens ou plus, le montant maximum du remboursement en points est de 20% du montant de la transaction. Les campagnes de remboursement en points menées par des services tels que LINE Pay ou PayPay étaient donc basées sur ce montant maximum, avec un taux de remboursement de 20%.

Montant maximum des primes dans les loteries générales

Il convient de noter que des campagnes telles que la “loterie à gains” de LINE Pay, la “campagne de transfert Max20 fois” ou la “loterie à gains fréquents” de PayPay sont considérées comme des “loteries générales”.

La loi japonaise sur l’affichage des primes fixe le montant maximum des primes dans les loteries générales comme suit. On peut supposer que la “campagne de transfert Max20 fois” de LINE Pay et la “loterie à gains fréquents” de PayPay étaient basées sur cette réglementation, avec un montant maximum fixé à 100 000 yens.

Il convient de noter que cette question concerne également, dans une certaine mesure, les “prix en argent” liés aux produits (par exemple, les jeux) lancés par les entreprises lors de tournois d’e-sports.

Exemple de violation de la loi japonaise sur l’indication des prix dans le cadre d’une campagne de remboursement (retour de points)

En mars 2020, l’Agence de la consommation japonaise a ordonné à la Banque AEON de prendre des mesures en raison de la violation de la loi japonaise sur l’indication des prix dans la présentation de ses services liés à ses cartes de crédit ou de débit. L’objet de cette ordonnance était la campagne “Remboursement jusqu’à 20% pour les nouveaux membres”.

Dans cette campagne, il était indiqué que si vous deveniez un nouveau membre de la carte de crédit pendant la période d’adhésion et que vous utilisiez la carte pendant la période d’utilisation après avoir postulé à la campagne, vous pourriez recevoir un remboursement jusqu’à un montant maximum de 100 000 yens, soit jusqu’à 20% du montant correspondant. En réalité, il y avait des conditions d’exception, et il y avait des cas où le remboursement ne pouvait pas être reçu.

L’Agence de la consommation a ordonné :

“De faire connaître au grand public que l’affichage, qui donne l’impression aux consommateurs en général que les conditions de transaction sont beaucoup plus avantageuses que la réalité, viole la loi japonaise sur l’indication des prix”, “De prendre des mesures pour prévenir la récidive et de faire connaître ces mesures à tous les dirigeants et employés”, “De ne pas faire d’affichage similaire à l’avenir”.

Dans cet exemple, le problème n’était pas le pourcentage de remboursement, mais le fait qu’il y avait des conditions d’exception et qu’il y avait des cas où le remboursement ne pouvait pas être reçu.

Résumé

Lors de l’organisation d’une campagne de remboursement (remise en points), il est nécessaire de considérer attentivement si ces points correspondent à des “cadeaux” selon la “Loi japonaise sur l’indication des cadeaux” et comment la méthode de remise des points est classée dans les “cadeaux”. En fonction de cela, le montant maximum peut varier.

De plus, il est important d’éviter les expressions qui peuvent induire les consommateurs en erreur. Comme certaines décisions peuvent être difficiles à prendre, il est recommandé de consulter un avocat qui traite de nombreux cas liés à la “Loi japonaise sur l’indication des cadeaux” si vous avez des inquiétudes.