Quelle est la limite de diffamation par avis sur les cliniques de chirurgie esthétique ?

L’un des principaux éléments de référence lors de la recherche d’une clinique de beauté est les avis des clients. En fait, les cliniques de beauté sont l’un des secteurs où les avis sont souvent postés.

Les cliniques de beauté diffèrent des consultations médicales générales en ce sens qu’elles exigent un résultat esthétiquement plaisant. Comme cette beauté est souvent subjective, les patients ont besoin de vérifier à l’avance ce à quoi ils peuvent s’attendre. C’est l’une des raisons pour lesquelles les avis sur les cliniques de beauté sont fréquemment postés.

Cependant, la chirurgie esthétique est souvent un sujet sensible pour le patient. Par conséquent, même une petite réaction de la part du médecin ou du personnel de la clinique de beauté peut entraîner une plainte, et il est courant que des avis diffamatoires soient postés sur Internet.

Par conséquent, nous expliquerons quels types d’avis peuvent être considérés comme diffamatoires pour les cliniques de beauté.

Caractéristiques spécifiques des avis sur les cliniques esthétiques

En ce qui concerne les avis diffamatoires sur les cliniques esthétiques, on peut les diviser en deux grandes catégories :

• Avis sur l’attitude du médecin et du personnel
• Avis sur les compétences techniques du médecin

Avis sur l’attitude du médecin et du personnel

Une caractéristique des avis sur les cliniques esthétiques est le nombre élevé de critiques concernant les propos et l’attitude du médecin et du personnel. Dans le cas des cliniques esthétiques, de nombreux patients préfèrent garder leur visite secrète, et c’est d’autant plus vrai pour les célébrités, qui font attention à ne pas être découvertes par leur entourage.

Par conséquent, si le médecin ou le personnel montre une attitude négligente envers les informations personnelles, les patients ont tendance à être sensibles à cela.

De plus, les questions liées à l’apparence sont des problèmes très sensibles pour les patients eux-mêmes. Par conséquent, il est facile pour un commentaire anodin du médecin ou du personnel de blesser les sentiments du patient.

Avis sur les compétences techniques du médecin

Les avis concernant les compétences techniques du médecin ont un impact majeur sur la gestion d’une clinique esthétique. De nombreux patients pensent qu’il est irréversible si la chirurgie esthétique échoue, ils ont donc tendance à vouloir connaître les compétences du médecin à l’avance. Par conséquent, si le nombre d’avis diffamatoires sur les compétences techniques augmente, il est probable que le nombre de patients qui consultent diminuera.

D’autre part, même pour des erreurs que le médecin peut considérer comme insignifiantes, si le patient n’est pas satisfait d’un point de vue esthétique, le risque de conduire à un avis diffamatoire est également élevé.

Les critères pour qu’un avis devienne une diffamation

La publication d’un avis diffamatoire peut non seulement être passible de sanctions pénales en vertu de la loi sur la diffamation (Article 230 du Code pénal japonais), mais peut également donner lieu à des dommages-intérêts (indemnités) en droit civil pour acte illicite.

De plus, si un avis sur Internet est jugé diffamatoire, il est possible de demander la suppression de cet avis du forum ou du site sur lequel il a été publié. Nous expliquons en détail la suppression des avis sur les cliniques de beauté dans l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/beauty-clinic-reviews-deleted[ja]

Pour qu’un avis soit considéré comme diffamatoire, il doit répondre aux critères de diffamation définis à l’article 230 du Code pénal japonais. Ces critères peuvent être divisés en trois catégories :

• Publiquement
• Exposer un fait
• Diffamer l’honneur d’une personne

“Publiquement” signifie que l’avis peut être consulté par un nombre indéterminé ou un grand nombre de personnes. Dans le cas des avis sur Internet, ils sont généralement considérés comme ayant été “publiés publiquement”. Même si le site est réservé aux membres, si le nombre de membres est supérieur à plusieurs dizaines, il peut être considéré comme “un grand nombre”, donc le critère de “publication publique” est rempli.

“Exposer un fait” signifie qu’un fait concret a été écrit. Pour le dire plus simplement, un “fait” ici est quelque chose qui peut être jugé vrai ou faux de manière univoque.

Par exemple, dire que “son visage n’est pas mignon” n’est qu’une évaluation subjective et on ne peut pas juger de sa véracité. En revanche, un avis disant que “le personnel de la clinique a fait une remarque insultante” peut être vérifié pour sa véracité, du moins en ce qui concerne la partie de la remarque. Par conséquent, ce dernier peut être considéré comme “exposant un fait”.

“Diffamer l’honneur d’une personne” signifie que l’avis a diminué l’évaluation sociale de la personne ou de l’entreprise concernée. Cela signifie que ce n’est pas suffisant si la personne concernée se sent simplement blessée par l’avis, il faut que l’évaluation ait objectivement diminué.

Nous expliquons en détail les critères de diffamation dans l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

Cas de diffamation dans les avis de cliniques de beauté

Nous allons expliquer les cas où les avis sur les cliniques de beauté peuvent être considérés comme de la diffamation, en nous basant sur des affaires qui ont été portées devant les tribunaux par le passé.

Veuillez noter que les explications ci-dessous sont uniquement à titre indicatif. Les circonstances varient d’une affaire à l’autre, donc même si vous avez reçu un avis similaire, cela ne signifie pas nécessairement que vous avez été diffamé.

Si vous êtes incertain de savoir si un avis diffamatoire a été posté, nous vous recommandons de consulter un avocat à l’avance.

Avis sur les coûts élevés de traitement malgré une faible compétence technique

Bien qu’il ne s’agisse pas d’une clinique de beauté, il y a un exemple de jugement où il a été débattu si un avis sur une clinique dentaire était diffamatoire. Il s’agit de la décision du Tribunal de district de Tokyo du 26 avril 2018 (Heisei 30).

Pour plus de détails sur cet exemple de jugement, veuillez consulter l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/reviews-delete-case[ja]

Dans ce cas, des avis tels que “les frais de traitement sont plus élevés que ceux indiqués sur le site web” et “toutes les dents traitées avec de la céramique sont immédiatement devenues cariées, et malgré mes demandes, rien n’a été fait” ont été postés.

En particulier, le dernier avis donne l’impression à ceux qui le lisent que la clinique n’a pas la compétence technique nécessaire pour atteindre l’objectif du traitement des caries.

Comme l’objectif de consulter un dentiste est généralement de traiter et de prévenir les caries, il est probable que ceux qui lisent un tel avis éviteront de consulter, ce qui pourrait être considéré comme de la diffamation envers la clinique.

De plus, dans ce cas, après un examen approfondi de tous les dossiers de la clinique, il n’y avait aucun enregistrement de plainte correspondant au contenu de l’avis “les dents sont immédiatement devenues cariées et malgré mes demandes, rien n’a été fait”.

Par conséquent, il est possible que les faits mentionnés dans l’avis ne soient pas vrais.

Avis sur le fait que l’historique des traitements de chirurgie esthétique a été discuté devant d’autres patients

Le jugement du Tribunal de district de Tokyo du 24 juin 2020 (Reiwa 2) a statué que dans le cas où un avis a été posté disant que le personnel de la clinique de beauté avait discuté de l’historique des traitements d’un patient à voix haute devant d’autres patients, cela a diminué l’évaluation sociale de la clinique de beauté.

Un avis disant que dans une clinique de beauté, l’historique des traitements d’un patient spécifique a été discuté à voix haute devant d’autres patients donne l’impression que la clinique manque de considération pour la vie privée des individus.

Les patients des cliniques de beauté ont généralement un fort désir de garder leur historique de traitement secret, et un tel avis peut être fatal pour une clinique de beauté.

Par conséquent, le tribunal a jugé que l’avis disant que l’historique des traitements de chirurgie esthétique a été discuté devant d’autres patients diminuait l’évaluation sociale de la clinique.

Cependant, il est important de noter que dans ce cas, il a été prouvé que l’historique des traitements avait été discuté. Et finalement, le tribunal a jugé que l’avis avait un caractère public.

En conséquence, bien que les conditions de la diffamation aient été remplies, l’illégalité a été rejetée et le patient qui a posté l’avis n’a pas eu à payer de dommages et intérêts.

Pour plus de détails sur l’avis disant que l’historique des traitements de chirurgie esthétique a été discuté devant d’autres patients, veuillez consulter l’article ci-dessous.

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Résumé

La question de savoir si les critiques négatives à l’égard des cliniques de beauté constituent une diffamation est très variable au cas par cas. Cependant, certaines tendances peuvent être observées dans les jugements.

Le contenu des avis sur les cliniques de beauté se divise en deux catégories : ceux qui concernent les compétences techniques du médecin et ceux qui concernent l’attitude du personnel. Dans les deux cas, il semble que le jugement global se fait à partir de la question de savoir si le contenu peut être considéré comme “fatal” pour la clinique de beauté du point de vue d’un tiers, ou si la personne qui a vu l’avis est susceptible de s’abstenir de consulter.

Pour une clinique de beauté, les avis diffamatoires sont un problème majeur qui peut affecter la gestion de la clinique. Une caractéristique d’Internet est que si vous laissez un avis diffamatoire sans réponse, il se propage de plus en plus.

Si vous laissez un avis diffamatoire sans réponse, il se propage de plus en plus.

Par conséquent, il est important de prendre des mesures juridiques dès que possible lorsque vous découvrez des commentaires diffamatoires à l’égard de votre clinique de beauté.

Présentation des mesures prises par notre cabinet

Le cabinet d’avocats Monolis est un cabinet d’avocats spécialisé dans l’IT, et plus particulièrement dans les aspects juridiques de l’Internet.

Récemment, les informations diffusées sur Internet concernant les dommages causés par la diffamation et les rumeurs sont devenues un “tatouage numérique” qui cause des dommages graves.

Si vous ignorez les commentaires diffamatoires sur les cliniques de beauté, cela pourrait finir par affecter la gestion de la clinique.

Notre cabinet propose des solutions pour gérer les “tatouages numériques”. Les détails sont décrits dans l’article ci-dessous.

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