Est-il possible d'identifier la personne qui a écrit un avis négatif sur Jalan net (un site de réservation d'hôtels japonais) ?

Jaran.net est l’un des sites de réservation de voyages les plus représentatifs du Japon. C’est un site utile pour connaître les véritables avis des personnes qui ont utilisé des hôtels et des auberges lors de la planification d’un voyage. Cependant, parmi les avis, il y a aussi des éléments négatifs qui peuvent causer des problèmes qui ne sont pas dus à des erreurs de la part des hôtels ou des auberges, ou qui peuvent entraîner des dommages à la réputation.

Cet article explique comment identifier la personne qui a écrit un mauvais avis sur Jaran.net.

Qu’est-ce que Jalan net ?

Jalan net est un site de réservation de voyages représentatif du Japon. Lorsque vous choisissez un hôtel ou une auberge, des photos, une carte et des informations d’accès sont affichées. Bien sûr, vous pouvez voir les tarifs détaillés et les plans d’hébergement, ainsi que les avis des utilisateurs. La société qui gère Jalan net est la société Recruit Lifestyle Co., Ltd.

Avis sur Jalan.net

À propos des éléments de l’avis

Dans la section des avis, vous pouvez évaluer les éléments suivants sur une échelle de 5 niveaux, de « Très satisfait » à « Insatisfait » :

• Chambre
• Repas (Petit déjeuner)
• Repas (Dîner)
• Bain
• Service à la clientèle
• Propreté
• Évaluation globale

Beaucoup de gens se réfèrent à cette note moyenne, mais il y a aussi une section de commentaires sur l’hôtel ou l’auberge, et c’est le contenu de cette section qui pose problème.

Qui peut poster un avis

Les avis sur Jalan.net peuvent être postés par des personnes qui ont réservé sur Jalan.net et qui ont réellement séjourné. De plus, seules les personnes qui se sont inscrites en tant que membres et ont fait une réservation peuvent poster, et la période de publication est « dans les 60 jours suivant le check-in ». Si vous avez réservé sans vous inscrire ou si vous avez réservé par le biais du centre d’appels, vous ne pouvez pas poster.

De plus, les avis postés sans avoir utilisé l’établissement d’hébergement seront supprimés. Cela est probablement fait pour empêcher les opérateurs malveillants de poster des commentaires négatifs sur les hôtels et auberges concurrents dans le but de nuire à leur image.

Interdictions et actions concernant les avis

Jalan.net a établi des interdictions concernant le contenu des avis, et vous pouvez demander la suppression des avis qui enfreignent ces interdictions. Cependant, même si vous demandez la suppression, cela ne signifie pas nécessairement que l’avis sera supprimé. L’équipe de gestion examine également le contenu des avis, et comme les personnes qui postent sont également des clients de Jalan.net, elles sont considérées comme étant protégées, il semble donc que la probabilité que les avis publiés soient supprimés n’est pas très élevée.

De plus, les « actions interdites dans les avis » comprennent :

• Poster du contenu qui s’écarte des informations de voyage fournies par notre société
• Poster des commentaires qui ne sont pas basés sur l’expérience personnelle de l’utilisateur ou sur l’expérience d’utilisation de Jalan.net
• Poster du contenu à des fins commerciales
• Poster du contenu qui est contraire aux faits ou qui est faux

Et à la fin des « Règles de publication des avis », qui expliquent les « actions interdites dans les avis », il est écrit :

Le contenu posté est affiché sous la responsabilité de la personne qui le poste, et notre société ne garantit en aucune manière la véracité, la légalité, la sécurité, l’adéquation, l’utilité, etc. du contenu posté. De plus, notre société ne garantit pas l’absence d’informations erronées, de propos désagréables, de messages sans dignité, etc. dans les articles postés.

https://www.jalan.net/jalan/doc/okite.html[ja]

Il semble donc impossible de garantir la véracité, la légalité, la sécurité, l’adéquation, l’utilité, etc. du contenu posté.

Exemples de diffamation sur Jalan.net

Par exemple, des commentaires injustes tels que “la chambre sentait la cigarette” alors que la chambre était réservée pour les fumeurs, ou des mensonges tels que “le menu indiquait du bœuf japonais (Wagyu) mais c’était clairement du bœuf importé” ou “on m’a demandé de payer un tarif plus élevé que celui réservé” peuvent être postés. Dans de tels cas, si ces commentaires sont laissés sans réponse, ils peuvent avoir un impact négatif majeur sur l’entreprise, il est donc nécessaire de prendre des mesures juridiques.

Concernant la méthode de suppression des publications, nous l’expliquons dans l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/jalan-net-reviews-deletion[ja]

Demande de divulgation des informations de l’expéditeur

Normalement, pour identifier l’auteur d’un avis, nous commençons par demander une mesure provisoire pour obtenir les informations de l’adresse IP, afin de faire une demande de divulgation de l’expéditeur de l’adresse IP. Nous recevons ensuite la divulgation de l’adresse IP et autres informations sur ordre du tribunal. Après cela, nous engageons une action en justice principale demandant au fournisseur de divulguer des informations telles que le nom et l’adresse.

Comme cette procédure “à deux étapes” est nécessaire, il faut du temps et de l’argent pour identifier l’auteur de l’avis. Cependant, dans le cas de Jalan.net, les auteurs des avis ont réservé et séjourné via Jalan.net, il est donc possible d’obtenir non seulement l’adresse IP, mais aussi le nom, l’adresse et l’adresse e-mail en un seul procès.

https://monolith.law/reputation/provider-liability-limitation-law[ja]

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Conditions pour la demande de divulgation des informations de l’expéditeur

Nous procéderons à la demande de divulgation des informations de l’expéditeur en nous basant sur la loi japonaise sur la limitation de la responsabilité des fournisseurs (Provider Liability Limitation Law).

“Celui qui prétend que ses droits ont été violés” peut demander la divulgation d’informations “lorsqu’il est clair que ses droits ont été violés par la diffusion d’informations violant ses droits.”

Article 4 de la loi japonaise sur la limitation de la responsabilité des fournisseurs

En ce qui concerne les avis sur Jalan.net, ils peuvent constituer un acte de diffamation qui nuit à la réputation commerciale, et peuvent potentiellement être considérés comme un délit de diffamation et d’entrave aux affaires en vertu du code pénal japonais, qui stipule :

“Celui qui, en diffusant de fausses rumeurs ou en utilisant des subterfuges, porte atteinte à la réputation d’autrui ou entrave ses affaires, est passible d’une peine d’emprisonnement de trois ans ou moins ou d’une amende de 500 000 yens ou moins.”

Article 233 du Code pénal japonais

Par conséquent, de tels actes sont illégaux et constituent une faute civile. De plus, le code civil japonais stipule également :

“Celui qui, par intention ou négligence, viole les droits d’autrui ou les intérêts protégés par la loi, est responsable de la réparation du préjudice causé par cette violation.”

Article 709 du Code civil japonais

Sur la base de ces dispositions, et selon les cas, nous intenterons une action en justice pour demander la divulgation des informations de l’expéditeur à Jalan.net sur la base de la diffamation ou de l’atteinte à la vie privée.

https://monolith.law/reputation/netslander-against-companies[ja]

https://monolith.law/reputation/trust-damage-crime-establishment[ja]

De plus, la loi japonaise sur la limitation de la responsabilité des fournisseurs stipule que :

“On peut demander la divulgation d’informations lorsque l’on a une raison légitime de recevoir la divulgation des informations de l’expéditeur.”

Article 4 de la loi japonaise sur la limitation de la responsabilité des fournisseurs

En d’autres termes, on peut demander la divulgation des informations de l’expéditeur lorsque :

• Il est nécessaire de demander la suppression à l’expéditeur
• Il est nécessaire pour exercer le droit à l’indemnisation pour dommages en droit civil
• Il est nécessaire pour exercer le droit de demander une injonction
• Il est nécessaire pour identifier la personne concernée lors de l’utilisation de moyens légaux tels que la dénonciation pénale

Dans les cas ci-dessus, on peut considérer qu’il y a une “raison légitime”.

En outre, en plus de la responsabilité générale pour faute en droit civil, si l’auteur du post est un hôtel ou une auberge concurrente, en vertu de l’article 2, paragraphe 1, numéro 14 de la loi japonaise sur la prévention de la concurrence déloyale (Unfair Competition Prevention Law), on peut demander l’arrêt, la prévention ou l’indemnisation des dommages pour concurrence déloyale qui consiste à annoncer ou à diffuser de fausses informations nuisibles à la réputation commerciale.

Si vous pouvez clairement indiquer quelles déclarations violent quels droits et prouver que les faits sur lesquels sont basés les faits ou les critiques indiqués ne sont pas vrais, le tribunal ordonnera à Jalan.net de divulguer les informations de l’expéditeur, telles que l’adresse et le nom.

Demande d’indemnisation pour dommages et intérêts

Si le tribunal estime que “les droits ont été violés par l’article posté” et qu’il y a “une raison valable”, il peut ordonner à Jaran.net de divulguer des informations telles que le nom, l’adresse et l’adresse e-mail de l’auteur du post.

Si une telle ordonnance est émise, Jaran.net y répondra rapidement. Une fois que les informations de l’expéditeur sont divulguées et que l’expéditeur est identifié, il est possible de demander des dommages et intérêts, mais les options suivantes sont également possibles :

• Obtenir un engagement à ne pas répéter la diffamation à l’avenir
• Réclamer les frais engagés (frais d’enquête, honoraires d’avocat)
• Porter plainte au pénal

Ainsi, il y a d’autres options que de demander des dommages et intérêts, mais il est difficile de les mettre en œuvre seules, il est donc recommandé de consulter un avocat spécialisé dans la gestion de la diffamation sur Internet.

De plus, pour la suppression, nous expliquons en détail dans l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/jalan-net-reviews-deletion[ja]

Résumé

Identifier les auteurs d’avis sur Jalan net implique une procédure complexe. Pour réussir cette procédure, une connaissance approfondie de la diffamation sur Internet et du droit est nécessaire. Si vous êtes un entrepreneur qui a des problèmes avec des avis malveillants qui dépassent les limites, il est important de prendre des mesures rapidement pour éviter que les dommages ne s’étendent.