Comment supprimer les avis de @cosme (Japanese Cosmetics Review Site) sur Internet

Caractéristiques et nature du site

@cosme est un site d’information généraliste sur les cosmétiques et la beauté, géré par la société iStyle Inc. Il cible les femmes de tous âges et fournit des informations sur les produits cosmétiques, principalement basées sur les avis des utilisateurs. Parmi les fonctionnalités les plus populaires, on trouve le classement des commentaires par catégorie de cosmétiques, qui est mis à jour en fonction des notes attribuées dans les commentaires. @cosme compte plus de 15 millions de commentaires cumulés, sur la base desquels est organisé chaque année le “Prix du meilleur cosmétique @cosme” (Bestcos). Les cosmétiques qui ont reçu le “Grand Prix” ou ont été intronisés au “Hall of Fame” lors des Bestcos sont mis en avant dans les drugstores et les boutiques de cosmétiques par le biais de pop-ups, ce qui en fait un événement très suivi ces dernières années.

Les cosmétiques, que les femmes utilisent quotidiennement, représentent un marché de grande envergure. Il existe une grande variété de produits, allant des cosmétiques vendus en drugstores aux cosmétiques de marque vendus dans les grands magasins, en passant par les cosmétiques vendus par correspondance et les cosmétiques importés de l’étranger, avec une gamme de prix très large. De plus, comme les cosmétiques sont en contact direct avec la peau, de nombreuses personnes sont prudentes lorsqu’elles choisissent un produit. C’est pourquoi les consommateurs se réfèrent souvent à des sites de commentaires comme @cosme et à des articles de présentation pour faire leur choix.

Une des caractéristiques de @cosme est qu’il permet de filtrer les commentaires en fonction du type de peau du critique, de l’efficacité du produit et du lieu d’achat. Par exemple, si vous avez la peau sèche et êtes sujet à l’eczéma, il peut être difficile de savoir quel produit vous convient le mieux lorsque vous faites votre choix en magasin. Cependant, en sachant à l’avance comment le produit a été perçu par des personnes ayant une peau similaire à la vôtre, vous pouvez vous sentir plus en confiance.

Quels types de dommages à la réputation peuvent survenir sur ce site ?

Comme mentionné précédemment, les avis sur les cosmétiques sont très utiles et instructifs pour les consommateurs. Cependant, à l’ère moderne où l’influence des avis est en augmentation, une évaluation négative peut conduire à une image négative. Cela dit, une faible évaluation ne signifie pas nécessairement qu’il s’agit d’un commentaire malveillant. Les impressions et les évaluations varient d’une personne à l’autre, et en particulier, les cosmétiques, qui sont en contact direct avec la peau, peuvent convenir ou non en fonction de la constitution de l’utilisateur, ce qui peut facilement entraîner des divergences d’évaluation. Néanmoins, @cosme (Atcosme) est un site où n’importe qui peut s’inscrire et qui a un haut degré d’anonymat, il y a donc aussi des commentaires malveillants qui peuvent facilement conduire à des dommages à la réputation.

Des exemples typiques sont :

• Donner une faible évaluation pour des raisons qui n’ont rien à voir avec le produit
• Fournir des informations basées sur de fausses informations (commentaires qui diffèrent de la réalité)
• Poster plusieurs fois une faible évaluation pour le même produit
• Diffamer ou causer des désagréments à des tiers

Sur @cosme (Atcosme), même après la résiliation de l’adhésion, les avis continuent d’être publiés, et il est possible de remonter jusqu’à plusieurs années d’avis, donc si de tels commentaires restent, il y a aussi le risque de subir de grands dommages, comme le fait que les produits ne se vendent plus à cause de mauvaises critiques.

La relation entre les conditions d’utilisation du site et les dommages à la réputation

Sur @cosme, il existe des “Conditions générales d’utilisation de @cosme” et des “Directives” concernant les commentaires et les publications basées sur ces conditions d’utilisation, pour la publication et l’utilisation des commentaires, @cosmeQ&A, et @cosme Blog.
L’article 6 des conditions d’utilisation stipule :

(4) Acte de fournir ou d’enregistrer des informations fausses
(5) Acte de diffamer d’autres membres ou des tiers
(12) Acte jugé nuisible pour les mineurs
(17) Tout autre acte que le groupe juge inapproprié

Ces actions sont énumérées comme interdites pour les membres.

De plus, les directives énumèrent les “interdictions concernant les commentaires et les publications”, telles que :

• Publications sans impressions ou opinions personnelles
• Informations ou méthodes d’utilisation potentiellement dangereuses pour la santé
• Contenu nuisible à la personnalité ou aux droits d’autrui
• Contenu obscène, sale, cruel, ou expressions dérogatoires ou persécutrices jugées objectivement désagréables pour autrui
• Contenu en violation ou susceptible de violer les lois et règlements du Japon ou les ordonnances locales, ou jugé indésirable en termes de moralité générale
• Contenu avec un biais extrême ou discriminatoire sur le plan politique, religieux ou idéologique
• Contenu dont la vérification des faits est difficile et qui pourrait nuire à des tiers
• Contenu concernant des problèmes personnels

Entre autres, il est généralement interdit de publier plusieurs commentaires sur le même produit.

Comment faire une demande en cas de violation des conditions d’utilisation

Les directives stipulent un “droit de suppression”. C’est le droit de la société iStyle, qui gère @cosme (Atcosme), de “supprimer les publications qui, selon nous, violent les présentes directives et les ‘Conditions générales d’utilisation d’@cosme’, ou qui sont susceptibles de le faire, sans en informer l’auteur de la publication ou les autres utilisateurs, et de révoquer le statut de membre”.

Les publications sont supprimées si elles sont jugées susceptibles de “perturber l’ordre de la communauté @cosme ou de causer un préjudice aux membres”. Pour faire une demande de suppression, vous devez contacter via le “formulaire de contact pour violation des conditions d’utilisation”. La décision sera prise sur la base des directives et des conditions générales d’utilisation d’@cosme.

Exemples d’allégations d’illégalité en cas de dommages réputationnels prévus et méthodes de prévention de l’envoi

Le “Formulaire de contact pour violation des conditions d’utilisation” se trouve dans la section “Contact pour violation des conditions d’utilisation” ou “Aide / Contact” en bas du site AtCosme. Tout d’abord, suivez le formulaire, sélectionnez votre nom, votre adresse e-mail, la raison de la violation, etc., décrivez le contenu spécifique et envoyez-le.

Exemple de contenu de contact

Je vous remercie de votre attention. Je suis △△, qui vend le rouge à lèvres 〇〇.
Je vous demande de supprimer l’avis qui contient des diffamations sans fondement.
https://www.cosme.net/product/product_id…
Il s’agit de l’avis de l’ID ×× qui a visité en novembre 2019,
À la 5ème ligne, il est écrit “J’ai eu les lèvres gercées parce que le rouge à lèvres 〇〇 contient un ingrédient nocif appelé □□. Il vaut mieux ne pas l’acheter”.
Cependant, notre produit n’utilise pas du tout cet ingrédient. C’est différent de la réalité. Cette déclaration est en violation de l’article 6 (4) des “Conditions générales d’utilisation d’@cosme” qui stipule “l’acte d’enregistrer ou de fournir de fausses informations” et du 16ème élément interdit dans les directives “Il est difficile de vérifier la véracité et cela a un impact négatif sur les tiers”.
Pour ces raisons, je voudrais demander la suppression. Merci de votre coopération.

Comme indiqué ci-dessus, assurez-vous de préciser “où se trouve l’avis que vous souhaitez supprimer”, “où se trouve la violation”, et “comment elle viole les conditions d’utilisation et les directives”. Veuillez noter qu’il n’y a généralement pas de réponse ou de rapport. Vérifiez régulièrement l’avis en question pour voir s’il a été supprimé.
Si elle n’a pas été supprimée après plus de deux semaines, il serait préférable de demander à nouveau la suppression par précaution. Cependant, il est à noter que,
“Le droit de suppression que notre société exerce pour maintenir l’ordre d’@cosme n’impose aucune obligation à notre société en ce qui concerne les publications.”
Il ne faut pas supposer que la suppression sera automatiquement effectuée simplement parce qu’une demande a été faite.
Si les publications de harcèlement commercial ou de harcèlement ne sont pas supprimées même après avoir demandé la suppression à @cosme, il faudra engager une action en justice.

Procédure de suppression par le biais des tribunaux

Cependant, si le contenu est en violation de la loi, vous pouvez contester la suppression par le biais d’un avocat devant les tribunaux. En ce qui concerne les mesures provisoires et les procès liés à la gestion des dommages à la réputation sur Internet, il y a principalement :

• La demande de suppression d’un article publié et la demande de mesures provisoires
• La demande de divulgation des informations de l’expéditeur (demande de divulgation de l’adresse IP, demande de divulgation du nom et de l’adresse)
• La demande d’indemnisation pour dommages et intérêts (demande d’indemnisation après identification de l’auteur)

Il y a trois types de demandes. Parmi celles-ci, les demandes directement liées à la suppression sont la demande de suppression d’un article publié et la demande de mesures provisoires. Une mesure provisoire est une méthode stipulée dans la loi japonaise sur la préservation civile, qui est utilisée lorsque l’on cherche une résolution rapide. Avant d’obtenir un jugement définitif par un procès formel, on demande une mesure temporaire. Dans des cas comme celui-ci, où il y a beaucoup de risques de dommages irréparables si des commentaires diffamatoires se propagent, il est efficace de demander la suppression rapide de l’information en utilisant le système de mesures provisoires. Lorsqu’une ordonnance de mesure provisoire est émise, le tribunal ordonne à la partie adverse de supprimer le post, et la partie adverse doit se conformer à la suppression.

Les détails de la procédure de suppression et des mesures provisoires en cas de diffamation ou de dommages à la réputation sont expliqués en détail dans l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

Alors, sur quelle base devriez-vous plaider pour demander la suppression ? Lorsque vous faites ces demandes à @cosme, l’argument le plus courant est la “diffamation”. L’article 230, paragraphe 1, du Code pénal japonais stipule que “quiconque publiquement expose un fait et diffame l’honneur d’une personne, indépendamment de la véracité du fait, est passible d’une peine d’emprisonnement de trois ans ou moins, ou d’une amende de 500 000 yens ou moins”.

En d’autres termes, la diffamation est établie lorsque :

1. “Publiquement”
2. “Exposer un fait”
3. “Diffamer l’honneur d’une personne”

Les faits correspondant à 1. à 3. sont tous présents. Voyons maintenant comment les exigences de 1. à 2. sont satisfaites.

Premièrement, 1. “Publiquement” signifie que l’état est reconnaissable par un nombre indéterminé ou un grand nombre de personnes. Dans le cas présent, comme les commentaires postés sur un site web sur Internet peuvent être consultés par un nombre indéterminé de personnes, cela devrait être satisfait sans problème.

Ensuite, 2. “Exposer un fait” signifie révéler un fait concret qui est suffisant pour diminuer l’évaluation sociale d’une personne. Et ce fait concret, à moins que sa véracité ne soit prouvée, n’est pas une question de vérité ou de fausseté. Par exemple, dans le cas présent, “l’ingrédient □□ nocif est inclus dans la matière première”, cette description donne l’impression que le produit est nocif pour le corps humain, et il semble être un fait qui diminue considérablement l’évaluation sociale. De plus, si l’inclusion d’un ingrédient nocif est fausse, l’auteur ne pourra pas prouver sa véracité, donc cela ne posera pas de problème.

Enfin, 3. “Diffamer” signifie créer une situation où il y a un risque de nuire à l’évaluation sociale. Cela signifie que même si l’évaluation sociale n’a pas été réellement endommagée, il suffit que le danger existe de manière abstraite, et il n’est pas nécessaire que l’honneur ait été réellement violé. En d’autres termes, dans le cas présent, il n’est pas nécessaire de prouver que le post en question a été vu par un nombre indéterminé de personnes, que le produit a été critiqué ou protesté, ou qu’il a été repris sur d’autres sites en tant que nouvelles. Il suffit de dire que le danger existe objectivement.

Les détails sur les conditions de la diffamation sont expliqués dans l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

Résumé

Nous avons discuté ci-dessus de la diffamation, mais d’autres revendications peuvent également être envisagées, telles que l’atteinte à la vie privée, et d’autres droits de cessation basés sur le droit d’auteur japonais (le “Droit d’Auteur Japonais”) ou la loi japonaise sur les marques (la “Loi sur les Marques Japonaises”).
Quelle revendication faire et si la suppression sera accordée dépend du cas individuel. Quoi qu’il en soit, si vous voulez faire valoir l’illégalité, vous aurez besoin de l’aide d’un avocat. Commencez par consulter un avocat pour déterminer si l’avis viole la loi ou non.