हनायुमे के लिए नकरात्मक समीक्षाओं का सामना करने के लिए प्रतिष्ठा जोखिम प्रबंधन क्या है?

शादी का समारोह बहुत सारे लोगों के लिए जीवन में बार-बार होने वाली घटना नहीं होती। इसके अलावा, शादी का समारोह महंगा भी होता है, इसलिए शादी के स्थल का चयन करते समय ब्राइडल मेला आदि में जाने वाले और सतर्कता से निर्णय लेने वाले जोड़े भी अक्सर देखे जाते हैं। इस प्रकार के जोड़ों के लिए संदर्भ बन सकता है ‘हनायुमे’ नामक साइट, जो देश भर के शादी के स्थलों के बारे में मूलभूत जानकारी और समीक्षाएं इकट्ठा करती है। हनायुमे एक गुमनाम मंच से अलग है, क्योंकि समीक्षा पोस्ट करने के लिए नाम, फ़ोन नंबर आदि की पंजीकरण की आवश्यकता होती है, इसलिए समान व्यापारी द्वारा किए गए दुष्प्रचार की संख्या कम होती है। हालांकि, शादी के स्थल के उपयोगकर्ताओं द्वारा आलोचनात्मक समीक्षाएं पोस्ट की जा सकती हैं, और यदि इसे अधिक संख्या में लोग देखते हैं, तो इसका प्रभाव बिक्री पर नहीं टाला जा सकता। इसलिए, हम हनायुमे की समीक्षाओं के कारण शादी के स्थल को प्रतिष्ठा क्षति का सामना करने पर क्या करना चाहिए, इसके बारे में विवरण देंगे।

हनायुमे के बारे में विवरण

हनायुमे, एच टीम ब्राइड्स कॉर्पोरेशन द्वारा संचालित एक विवाह समारोह स्थल की पोर्टल साइट है। यह देश भर और विदेश के विवाह समारोह स्थलों के साथ सहयोग करता है और प्रत्येक स्थल की जानकारी प्रदान करता है, और इस पर सूचीबद्ध विवाह समारोह स्थल 2500 से अधिक हैं। इसके अलावा, हनायुमे की विशेषता है हनायुमे छूट, जो एक छूट प्रणाली है। हनायुमे छूट का अर्थ है कि हनायुमे साइट के माध्यम से वेडिंग फेयर आदि में आवेदन करने पर विशेष छूट की कीमत प्रस्तुत की जाती है। ऐसी छूट प्रणाली के होने के कारण, विवाह समारोह स्थल ढूंढने वाले जोड़े अक्सर हनायुमे का उपयोग करके विवाह समारोह स्थल खोजते हैं। हनायुमे पर प्रकाशित विवाह समारोह स्थल की जानकारी में, वास्तव में वेडिंग फेयर में भाग लेने वाले लोगों और उस स्थल पर विवाह समारोह करने वाले लोगों की वास्तविक समीक्षाएं भी पोस्ट की जाती हैं। समीक्षाओं की सामग्री में, वेडिंग प्लानर की प्रतिक्रिया, स्थल का माहौल, सुविधाएं, पहुंच, भोजन आदि के बारे में विविधता होती है। समीक्षाओं की सामग्री विवाह समारोह स्थल खोजने वाले जोड़ों के लिए महत्वपूर्ण बिंदु होती है, इसलिए, यदि अनुचित रूप से कम मूल्यांकन दिया गया हो, या यदि वास्तव में प्रदान की जा रही सेवाओं से भिन्न सामग्री दर्ज की गई हो, तो जब तक कि विचार करने वाले ग्राहकों के पास उस स्थल के प्रति बहुत मजबूत भावनाएं न हों, वे विचार से बाहर हो जाएंगे। विशेष रूप से, बड़े शहरी क्षेत्रों में विवाह समारोह स्थलों की संख्या बहुत अधिक होती है, इसलिए यह प्रवृत्ति मजबूत होती है। इस प्रकार, हनायुमे पर प्रकाशित समीक्षाओं की सामग्री को विवाह समारोह स्थल के रूप में अच्छी तरह से जांचने की आवश्यकता होती है।

हानायुमे में किस प्रकार की प्रतिष्ठा क्षति हो सकती है

हानायुमे में, समीक्षा पोस्ट करने के लिए आपको अपना नाम, फ़ोन नंबर, और ईमेल पता रजिस्टर करना होगा। इसके कारण, अपमानजनक समीक्षा पोस्ट करने की मानसिक बाधा काफी अधिक होती है। इसी कारण, बुरी निंदा की समीक्षाएं इतनी अधिक नहीं होतीं। हालांकि, शादी के स्थल का उपयोग शुल्क का गणना करना जटिल होता है, इसलिए ग्राहकों द्वारा गलतफहमी के कारण “मैंने सुना था कि मूल रूप से छूट लागू होगी, लेकिन यह अनुबंध चरण में लागू नहीं हुआ था” जैसी समीक्षाएं पोस्ट की जा सकती हैं। शादी के स्थल का उपयोग शुल्क 10 लाख येन (लगभग 7 लाख रुपये) से अधिक होता है, इसलिए ग्राहक शुल्क के प्रति कठोरता से सोचते हैं। इसलिए, शुल्क से संबंधित नकारात्मक समीक्षा होने पर, उन्हें चिंता हो सकती है और वे पूछताछ करने में हिचकिचा सकते हैं, जो सीधे शादी के स्थल की आय में कमी का कारण बन सकता है। इसके अलावा, “मैंने आगंतुकों को देने के लिए खाना मांगा था जिसमें एलर्जी का ध्यान रखा गया था, लेकिन वास्तव में सामान्य खाना परोसा गया था” जैसी समीक्षाएं भी संभावित हैं। यह स्वास्थ्य क्षति से संबंधित होता है, इसलिए यदि यह ग्राहक की गलतफहमी के कारण की गई समीक्षा भी हो, तो इसका नकारात्मक प्रभाव बहुत अधिक होता है।

उपयोग की शर्तों का उल्लंघन करने पर हटाने का अनुरोध कैसे करें

अगर हनायुमे पर किसी ने आपकी प्रतिष्ठा को क्षति पहुंचाने वाली समीक्षा पोस्ट की है, तो आप पहले उपयोग की शर्तों का उल्लंघन करने के कारण समीक्षा को हटाने के लिए सीधे वेबसाइट के ऑपरेटर से संपर्क कर सकते हैं। सीधे हटाने का अनुरोध करने के लिए, हनायुमे की वेबसाइट के निचले हिस्से में “संपर्क करें” बटन पर क्लिक करें और “विवाह स्थल और कंपनियों के लिए” लिंक से संपर्क फॉर्म दिखाएं।

इस संपर्क फॉर्म में, आपको हटाने के लिए अनुरोध करने वाली पोस्ट को उल्लेख करने के बाद, उपयोग की शर्तों का उल्लंघन करने के लिए आपके विचार को विस्तार से लिखकर भेजना होगा।
उपयोग की शर्तें टॉप पेज के निचले हिस्से में “उपयोग की शर्तें” बटन पर क्लिक करके दिखाई देंगी। इन उपयोग की शर्तों के अनुच्छेद 11, खंड 1 में साइट के उपयोग की प्रतिबंधित बातें निर्धारित की गई हैं।

अनुच्छेद 11 प्रतिबंधित कार्य
सभी उपयोगकर्ताओं को हमारी सेवाओं का आनंद लेने के लिए, हम उपयोगकर्ताओं को निम्नलिखित कार्यों को करने से रोकते हैं:
(1) उपयोगकर्ता ने इस सेवा का उपयोग करते समय झूठे प्रविष्टि करने और ऐसा करने की संभावना वाले कार्य
(2) अपराधी कार्य और अपराधी कार्य से जुड़े कार्य और ऐसा करने की संभावना वाले कार्य
(3) सार्वजनिक आदर्शों के विरुद्ध कार्य और ऐसा करने की संभावना वाले कार्य
(4) अन्य उपयोगकर्ताओं, सहयोगी व्यापारियों या हमारे समूह के कॉपीराइट, संपत्ति अधिकार, गोपनीयता, या अन्य अधिकारों का उल्लंघन करने और ऐसा करने की संभावना वाले कार्य
(5) अन्य उपयोगकर्ताओं, तीसरे पक्ष, सहयोगी व्यापारियों या हमारे समूह को हानि या क्षति पहुंचाने और ऐसा करने की संभावना वाले कार्य
(6) इस सेवा के माध्यम से या इस सेवा से संबंधित लाभ के उद्देश्य के साथ कार्य करने और ऐसा करने की संभावना वाले कार्य
(7) इस साइट या उसमें शामिल जानकारी (सहयोगी व्यापारियों के संपर्क विवरण सहित) का कुछ या पूरा हिस्सा बदलने, संशोधित करने या हटाने और ऐसा करने की संभावना वाले कार्य
(8) इस सेवा द्वारा उपयोग की जाने वाली नेटवर्क सिस्टम की सामान्य कार्यवाही को बाधित करने या नेटवर्क सिस्टम को नष्ट करने और ऐसा करने की संभावना वाले कार्य
(9) कानूनी उल्लंघन करने और ऐसा करने की संभावना वाले कार्य
(10) उपरोक्त प्रत्येक नंबर में उल्लिखित कार्यों में से किसी एक को बढ़ावा देने और ऐसा करने की संभावना वाले कार्य
(11) उपरोक्त प्रत्येक नंबर के अलावा, हमारे समूह द्वारा अनुचित माने जाने वाले कार्य

https://hana-yume.net/pages/rule/[ja]

फीस के बारे में गलत जानकारी लिखी गई हो तो

उपर दिए गए उदाहरण “मूल रूप से हमें छूट लागू होने की उम्मीद थी, लेकिन अनुबंध के समय यह लागू नहीं हुआ” की समीक्षा के बारे में क्या कहा जा सकता है?
हनायुमे के उपयोगकर्ताओं का अधिकांश हनायुमे छूट का लाभ उठाने की उम्मीद करके साइट का उपयोग करते हैं, इसलिए अगर छूट लागू नहीं हुई ऐसी समीक्षा होती है, तो वे उस विवाह स्थल के प्रति नकारात्मक छवि बना लेंगे। इसके परिणामस्वरूप, संभावित ग्राहकों, जैसे कि वेडिंग फेयर के आगंतुकों की संख्या कम हो सकती है। इस प्रकार, अगर ऐसी समीक्षा पोस्ट की जाती है, तो आप उपयोग की शर्तों के प्रतिबंधित कार्य (5) “सहयोगी व्यापारियों को हानि या क्षति पहुंचाने वाले कार्य” के अंतर्गत आ सकते हैं। इसके अलावा, अगर यह समीक्षा पोस्ट करने वाले की गलत समझ के कारण गलत जानकारी है, तो प्रतिबंधित कार्य (1) “उपयोगकर्ता ने इस सेवा का उपयोग करते समय झूठे प्रविष्टि करने वाले कार्य” के तहत हटाने का अनुरोध करने की संभावना हो सकती है।

प्रदान की गई खाना के बारे में समस्या वाली जानकारी लिखी गई हो तो

“हमने आगंतुकों को देने वाले खाने के लिए एलर्जी वाले भोजन की मांग की थी, लेकिन वास्तव में सामान्य खाना परोसा गया था” ऐसी समीक्षा के बारे में कहा जा सकता है कि यह उपस्थितियों के स्वास्थ्य को क्षति पहुंचाने की संभावना रखती है, और विवाह स्थल की प्रतिष्ठा का पतन निश्चित है।
कुछ मामलों में, यह व्यापार बंद करने की स्थिति तक पहुंच सकता है, इसलिए चाहे सामग्री सच हो या नहीं, प्रतिबंधित कार्य (5) “सहयोगी व्यापारियों को हानि या क्षति पहुंचाने वाले कार्य” के अंतर्गत आ सकते हैं।

उदाहरण जब अवैध मानकर हटाने का अनुरोध किया जाता है

मानहानिकारक टिप्पणियाँ कभी-कभी अवैध कार्य के रूप में मानी जाती हैं। विशेष रूप से, समस्या उत्पन्न करने वाली बात मानहानि होती है। मानहानि तब होती है जब किसी व्यक्ति की सामाजिक प्रतिष्ठा को कम करने वाली बात लिखी जाती है। हालांकि, यदि पोस्ट की गई बात सच हो या उसे सच मानने के लिए उचित कारण/आधार हो, तो मानहानि नहीं होती है।
फिर भी, यदि सच होने पर भी पोस्ट का उद्देश्य सार्वजनिक हित में नहीं है या यदि बात सार्वजनिक हित से संबंधित नहीं है, तो फिर भी मानहानि हो सकती है, लेकिन यह विवादास्पद बात कम होती है, इसलिए हम इसे छोड़ देते हैं। मानहानि के निर्माण की आवश्यकताओं के बारे में, हमने नीचे दिए गए लेख में विस्तार से विवेचना की है।

ऊपर दिए गए उदाहरण में “आगंतुकों को दी गई खाने की चीजों के बारे में, हमने एलर्जी वाले भोजन का अनुरोध किया था, लेकिन वास्तव में सामान्य खाना परोसा गया था” ऐसी समीक्षा की सामग्री स्वास्थ्य क्षति का कारण बन सकती है, जो सामाजिक रूप से बड़ी समस्या हो सकती है और यह शादी के स्थल की सामाजिक प्रतिष्ठा को कम करने वाली बात हो सकती है। इसलिए, यदि यह समीक्षा बिना किसी तथ्य के हो, तो मानहानि हो सकती है। जब समीक्षा अवैध होती है, जैसे कि मानहानि होने की स्थिति में, आप साइट ऑपरेटर या होस्टिंग प्रदाता के प्रति प्रदाता जिम्मेदारी सीमा कानून (Japanese Provider Liability Limitation Law) के आधार पर भेजने की रोकथाम की कार्रवाई का अनुरोध कर सकते हैं। इससे, आप समीक्षा को हटाने के समान परिणाम प्राप्त कर सकते हैं। हालांकि, यह साइट ऑपरेटर के निर्णय पर निर्भर करता है, इसलिए आपको ध्यान देने की आवश्यकता है कि भेजने की रोकथाम की कार्रवाई नहीं हो सकती है।

अस्थायी उपाय द्वारा हटाना

हनायुमे के ऑपरेटर कभी-कभी हटाने की अनुरोध का पालन नहीं करते। विशेष रूप से, जब सामग्री झूठी होने के कारण हटाने की अनुरोध की जाती है, हनायुमे के पास यह जांचने की सीमा होती है कि क्या यह सच है या नहीं, इसलिए हटाने की संभावना नहीं हो सकती है। ऐसी स्थिति में, न्यायालय के माध्यम से अस्थायी उपाय का आवेदन करके हटाने की मांग की जा सकती है। अस्थायी उपाय एक सरल न्यायिक प्रक्रिया होती है और सामान्यतः लगभग 1 से 2 महीने में निष्कर्ष निकलता है। यदि अस्थायी उपाय के द्वारा हटाने का निर्णय आता है, तो ऑपरेटर को इसका पालन करके समीक्षा को हटाना होगा। हटाने की मांग के लिए अस्थायी उपाय के बारे में, हमने नीचे दिए गए लेख में विस्तार से विवेचना की है।

पोस्टर की पहचान करने के लिए अस्थायी उपाय

हनायुमे के मामले में यह बहुत कम होता है, लेकिन अगर किसी ने बुरी तरह से अपमानजनक टिप्पणी की है, तो इसे दोबारा न होने देने और मुआवजा आदि की मांग करने के लिए पोस्ट करने वाले की पहचान करने की आवश्यकता होती है। पोस्ट करने वाले की पहचान करने की प्रक्रिया को ‘संदेश भेजने वाले की जानकारी का खुलासा’ कहते हैं। संदेश भेजने वाले की जानकारी का खुलासा में, पहले साइट के प्रबंधक से समस्याग्रस्त टिप्पणी के लिए IP एड्रेस और टाइमस्टैंप का खुलासा करवाते हैं, और इसे संकेत स्वरूप उपयोग करके पोस्ट करने के लिए इंटरनेट सेवा प्रदाता की पहचान करते हैं। फिर, अब पोस्ट करने वाले के साथ अनुबंधित इंटरनेट सेवा प्रदाता के पास, पोस्ट करने वाले की व्यक्तिगत जानकारी का खुलासा करने के लिए सिविल कोर्ट प्रक्रिया के माध्यम से अनुरोध करते हैं। संदेश भेजने वाले की जानकारी का खुलासा के बारे में, नीचे दिए गए लेख में विस्तार से व्याख्या की गई है।

वैसे, हनायुमे पर टिप्पणी पोस्ट करने के लिए नाम, फोन नंबर, और ईमेल पता की पंजीकरण की आवश्यकता होती है, इसलिए हनायुमे से न्यायिक प्रक्रिया के माध्यम से पंजीकृत व्यक्तिगत जानकारी का खुलासा करने की मांग करना संभव है। हालांकि, अगर पोस्ट करने वाले ने झूठी व्यक्तिगत जानकारी पंजीकृत की होती है, तो पहचान करना मुश्किल हो जाता है, इसलिए संदेश भेजने वाले की जानकारी का खुलासा भी समान रूप से करना चाहिए।

सारांश

हनायुमे एक ऐसी साइट है जिसे शादी की योजना बना रहे जोड़े अक्सर संदर्भ के लिए देखते हैं, इसलिए, यदि किसी भी स्थिति में वास्तविकता से भिन्न या दुष्प्रचार की टिप्पणियाँ पोस्ट की जाती हैं, तो यह शादी के स्थल की बिक्री पर बड़ा प्रभाव डालता है। हनायुमे पर दुष्प्रचार की समीक्षाएं कम होती हैं, लेकिन ग्राहकों द्वारा गलत सामग्री की समीक्षा पोस्ट करने की संभावना होती है, इसलिए समीक्षा की सामग्री की पुष्टि करना महत्वपूर्ण है। हटाने की अनुरोध या पोस्ट करने वाले की पहचान करने की प्रक्रिया को तेजी से आगे बढ़ाने के लिए, यदि आपको किसी समस्याग्रस्त समीक्षा का पता चलता है, तो तुरंत वकील या अन्य विशेषज्ञ से परामर्श करना आवश्यक है। इंटरनेट पर दुष्प्रचार या अफवाह के नुकसान के लिए उपाय करने के लिए IT से संबंधित विशेषज्ञता की आवश्यकता होती है, इसलिए हम इस क्षेत्र में अनुभवी वकील से परामर्श करने की सलाह देते हैं।

हनायुमे के अलावा अन्य शादी से संबंधित समीक्षा साइटों के हटाने के तरीके नीचे दिए गए लिंक से देखे जा सकते हैं।