Milyen záradékokat kell belefoglalni a rendszertartás szerződésébe? Megmagyarázzuk a figyelmeztető pontokat

Az már szinte természetes, hogy a vállalatok más cégek által kifejlesztett rendszereket vezetnek be és ezekkel végzik tevékenységüket. Azonban a rendszer bevezetése nem jelenti a munka végét. A bevezetés után felmerülő hibák és bugok kezelése érdekében karbantartásra van szükség. Ezeket a karbantartási munkálatokat általában külső szolgáltatókra bízzák.

Ebben a cikkben a rendszerkarbantartási szerződések megkötését fontolgató vállalatok és mérnökök számára magyarázzuk el, milyen záradékokat érdemes belefoglalni a szerződésbe, és mire kell különösen figyelni.

Mi az a rendszerkarbantartási szerződés?

A rendszerkarbantartási szerződés a rendszer karbantartásával kapcsolatos szerződést jelenti.

A rendszer karbantartása azt jelenti, hogy ha a rendszer hibát vagy bugot produkál, ezeket kijavítják, és visszaállítják a rendszer normál működését.

A rendszer karbantartásával együtt használt kifejezés a rendszer működtetése, ami azt jelenti, hogy fenntartják a rendszer normál működését, és megelőzik a hibák és bugok előfordulását.

A rendszerek természetüknél fogva gyakran produkálnak hibákat és bugokat, így a rendszer karbantartása fontos feladat a rendszer normál működésének fenntartása érdekében.

https://monolith.law/corporate/dataloss-risk-and-measures[ja]

https://monolith.law/corporate/laws-concerning-disputes-and-troubles-at-the-system-operation-stage[ja]

A rendszerkarbantartás konkrét feladatai

A rendszerkarbantartás konkrét feladatai közé tartozik a rendszer biztonsági mentése és a hibák javítása.

A rendszer biztonsági mentése azt jelenti, hogy a rendszer hibáinak és bugjainak megelőzése érdekében a rendszerben lévő adatokat másolják és más adathordozókon tárolják.

A hibajavítás azt jelenti, hogy ha a rendszerben hiba lép fel, a hibát kijavítják és visszaállítják a rendszer normál működését.

A rendszerek karbantartásának szerződéskötési és megfontolási szempontjai

A rendszerek hibái és bugjai miatt előfordulhat, hogy a rendszer nem működik, ami nagy akadályt jelenthet a cég működésében, így a rendszer karbantartása rendkívül fontos feladat.

A rendszer karbantartásának megfelelő végrehajtása érdekében fontos, hogy alapos rendszerkarbantartási szerződés jöjjön létre.

Az alábbiakban bemutatjuk a rendszerkarbantartási szerződésben figyelembe veendő szempontokat.

Tisztázzuk a célt

A rendszer általános kifejezés, és számos különböző típusú rendszer létezik, amelyek hatásköre is változó.

Ha a rendszer hatásköre nem egyértelmű, akkor a megbízó és a megbízott közötti értelmezési eltérések miatt problémák merülhetnek fel.

Ezért fontos, hogy a rendszerkarbantartási szerződésben egyértelműen meghatározzuk a karbantartás hatáskörét.

A hatáskörre vonatkozó záradékok például a következők lehetnek:

●. cikk (Cél)
A megbízó a megbízottnak megbízza a ●●●● rendszer (a továbbiakban: “jelen rendszer”) karbantartását (a továbbiakban: “jelen feladat”), amelyet a megbízó ügyfelei használnak, és a megbízott ezt elfogadja.

Tisztázzuk a célfeladatokat

Ahogy azt korábban is említettük, a karbantartás általános kifejezés, amely számos különböző feladatot tartalmaz.

Ezért fontos, hogy a rendszerkarbantartási szerződésben egyértelműen meghatározzuk a karbantartás célfeladatait.

A célfeladatokra vonatkozó záradékok például a következők lehetnek:

●. cikk (Feladatok)
1. A megbízott a megbízó utasításai alapján végzi a jelen feladatot, amelynek tartalma a következő pontokban meghatározottak szerint alakul:
(1) A jelen rendszer hibáinak okainak vizsgálata és elemzése
(2) A jelen rendszer hibáiból adódó problémák helyreállítása
(3) Válaszadás a jelen rendszer működtetésével és használatával kapcsolatos kérdésekre
(4) Kapcsolódó támogató tevékenységek az előző pontokban meghatározottakhoz
2. A megbízott és a megbízó megerősítik, hogy a jelen cikkben nem meghatározott feladatok (beleértve az alábbi pontokban meghatározott feladatokat, de nem korlátozódva ezekre) nem tartoznak a jelen feladatok közé. A megbízó a megbízottnak, a felek közös megegyezése alapján, a jelen cikkben nem meghatározott feladatokat díjazás ellenében kérheti.
(1) A jelen rendszer specifikációjának módosítása és egyéb fejlesztési munkák
(2) ●● munkák

Tisztázzuk a karbantartási feladatok időzónáját és módszerét

A rendszerek esetében előfordulhat, hogy váratlan időpontban bugok és hibák lépnek fel.

Ugyanakkor előfordulhat, hogy a karbantartást végző személy nem tudja elvégezni a karbantartási munkákat a személyzet biztosítása vagy más feladatok miatt.

Továbbá, a rendszer helyreállítását a lehető leghamarabb el kell végezni, ezért fontos, hogy a kommunikáció zökkenőmentesen történjen, és előre meghatározzuk a reagálási módot.

A karbantartási feladatok időzónájára és módszerére vonatkozó záradékok például a következők lehetnek:

●. cikk (Reagálási módszer és idő)
1. A jelen feladatokra adott válaszok módszere telefon vagy e-mail.
2. Ha a megbízott alkalmazottjának kiküldése elengedhetetlen a jelen feladatok végrehajtása érdekében, a megbízó köteles viselni a megbízott által az alkalmazott kiküldésével kapcsolatos költségeket.
3. Ezen túlmenően, ha a megbízott alkalmazottjának vagy harmadik félnek a kiküldése szükséges a jelen feladatok végrehajtása érdekében, vagy ha a megbízó kéri a kiküldést, a megbízó köteles viselni a megbízott által az alkalmazott vagy harmadik fél kiküldésével kapcsolatos költségeket.
4. A jelen feladatokra adott válaszok időzónája hétköznap reggel ● órától délután ● óráig tart. Azonban, ha szükség van azon kívüli időben történő reagálásra, a megbízó köteles fizetni a megbízottnak a külön meghatározott további költségeket, és kérheti a jelen feladatok végrehajtását a válaszadási időn kívül is.

A rendszerkarbantartási szerződés fő záradékai és magyarázata

Korábban a rendszerkarbantartási szerződés különösen fontos záradékait tárgyaltuk, most pedig a szerződés további fő záradékait ismertetjük.

A megbízási díjra vonatkozó záradék

A pénzügyi záradékok gyakran okoznak vitát, ezért fontos, hogy a megbízási díjra vonatkozó záradékot egyértelműen meghatározzuk.

A megbízási díjra vonatkozó záradékban nem csak a díj összegét és a díj kiszámításának konkrét módszerét kell meghatározni, hanem érdemes a díj fizetésének időpontját is szabályozni.

A titoktartásra vonatkozó záradék

A rendszer karbantartása során előfordulhat, hogy a megbízott a munka során hozzáfér a megbízó titkos információihoz.

Ezért érdemes lehet a megbízó titkos információinak védelme érdekében titoktartási záradékot belefoglalni a szerződésbe.

A személyes adatok védelmére vonatkozó záradék

A rendszer karbantartása során, ha a rendszer például ügyfélkezeléssel kapcsolatos, előfordulhat, hogy a megbízott a munka során hozzáfér a megbízó által birtokolt ügyfelek személyes adataihoz.

Ezért érdemes lehet a megbízó által birtokolt ügyfelek személyes adatainak védelme érdekében személyes adatok védelmére vonatkozó záradékot belefoglalni a szerződésbe.

A munkahelyre vonatkozó záradék

A rendszer karbantartásának jellegétől függően előfordulhat, hogy a megbízott a megbízó irodájában végzi a munkát.

Ezért érdemes lehet a megbízott számára a karbantartási munka zökkenőmentes végzése érdekében a munkahelyre vonatkozó záradékot belefoglalni a szerződésbe.

A kártérítésre vonatkozó záradék

A rendszer karbantartása során előfordulhat, hogy a megbízott által végzett karbantartás nem sikerül, és a megbízó kárt szenved.

Mivel a rendszerrel kapcsolatos esetekben a kár nagymértékben növekedhet, érdemes lehet a kártérítésre vonatkozó záradékban egyértelműen meghatározni a kár körét.

Emellett érdemes lehet a kártérítés összegének felső határát a megbízási díj összegére korlátozni, vagy más módon korlátozni a kártérítés összegét.

Összefoglalás

A fentieket figyelembe véve, a rendszertartási szerződések megkötését fontolgató vállalatok és mérnökök számára ismertettük a rendszertartási szerződésekben figyelembe veendő szempontokat.

A rendszertartási szerződések esetében fontos, hogy a rendszertartás általános feladatainak megértése után, a rendszertartási szerződésekben ellenőrizni kell a fontos pontokat, mielőtt a szerződést elkészítenék és aláírnák.

A rendszertartási szerződés elkészítését fontolgató vagy a rendszertartási szerződés megkötését tervező személyeknek javasoljuk, hogy forduljanak szakértői ismeretekkel rendelkező ügyvédhez tanácsért.

Intézkedéseink bemutatása irodánk részéről

A Monolis Jogügyi Iroda egy olyan jogi szakértői iroda, amely rendelkezik magas szintű szakértelemmel az IT, különösen az internet és a jog területén. A támogatási ügynökségek biztonságos használatához szerződések létrehozása szükséges. Irodánkban a Tokyo Stock Exchange Prime-ban jegyzett vállalatoktól a startup vállalkozásokig, különböző ügyekben végezzük a szerződések létrehozását és felülvizsgálatát. Ha problémája van a szerződésekkel kapcsolatban, kérjük, olvassa el az alábbi cikket.

https://monolith.law/contractcreation[ja]