Az internetes hírnév károsodásának alapvető kezelése

Mi az a hírnév károsítása?

A hírnév károsítása olyan kár, amelyet “alaptalan pletykák miatt” szenvedünk el. A hírnév a közvéleményben felmerülő pletykákat jelenti, tehát nem csak rossz hírnevet, hanem jó hírnevet is magában foglal, de a rossz hírnév gyorsabban és messzebbre terjed, és hosszabb ideig marad meg. Emiatt a hírnév általában kárral jár.

A Toyokawa Takarékpénztár esete

A hírnév károsításának híres példája a 1973-as (1973-as a Gergely-naptár szerint) “Toyokawa Takarékpénztár esete”.
December 8-án, Aichi prefektúrában, Kosakai városban (ma Toyokawa város), két középiskolás lány, akik éppen iskolába tartottak, viccelődve azt mondták A barátnőjüknek, aki éppen a Toyokawa Takarékpénztárnál kapott állást, hogy “A takarékpénztár veszélyes”. A viccet komolyan vevő A felhívta B rokonát, és megkérdezte, hogy “Veszélyes a Toyokawa Takarékpénztár?”. Ezután B rokon felhívta C rokonát, és megkérdezte, hogy “Veszélyes a Toyokawa Takarékpénztár?”.
A következő napon, C azt mondta D szépségszalon tulajdonosnak, hogy “Úgy tűnik, a Toyokawa Takarékpénztár veszélyes”, és innen kezdett el terjedni a szóbeszéd.
11-én a “A Toyokawa Takarékpénztár veszélyes” kijelentés széles körben elterjedt pletykává vált, és 13-án pánik tört ki. Továbbá, 14-én a takarékpénztár által kiadott nyilatkozatot félreértelmezték, ami tovább fokozta a pánikot.
Ez a példa ritka, mert egy ártatlan vicc pár nap alatt pánikot okozott, és a híresztelés részletes folyamata is feltárásra került, ezért gyakran használják pszichológiai tananyagként.

A Kaiware retek esete

A 1996-os (1996-os a Gergely-naptár szerint) “Kaiware retek esete” is emlékezetes esemény.
Osaka prefektúrában, Sakai városban, az iskolai étkeztetés miatt tömeges O157 fertőzés történt a diákok körében, aminek következtében három ember meghalt. Az Egészségügyi Minisztérium (akkori nevén) epidemiológiai vizsgálata szerint a diákok csoportos hasmenése a Kaiware retekkel való fertőzés következménye lehetett, amit a híradások és a televízió is közölt. Ennek eredményeként a hírnév károsítása miatt a Kaiware retek iparág súlyos csapást szenvedett, csődöt jelentettek, csődbe mentek, sőt, öngyilkosságot követett el egy termelő.
Végül nem sikerült azonosítani a fertőzés forrását, de a hírnév károsításának leküzdése érdekében a korábbi egészségügyi miniszter, Naoto Kan, aki a Kaiware retket evő képet mutatta be a televízióban, hogy biztonságosnak mutassa a fogyasztóknak.

Az internetes hírverés korszaka

A “Toyokawa Takarékpénztár eset” egy olyan esemény volt, amelyben különböző tényezők véletlenszerűen egybeestek, és egy szűk közösségen belül zajló pletyka volt. A “Kaiware Daikon eset” pedig egy ritka eset volt, amelyben a kormányzati szervek és a média téves információkat közölt. Mindkét esetben azt mondhatjuk, hogy a mindennapi események valószínűsége nem túl magas. Azonban a mai korban az internetes hírverés káros hatásai előfordulnak.

Az internetes hírverés

Az internetes hírverés olyan káros hatásokat jelent, amelyek az interneten terjedő pletykák miatt keletkeznek. A “Toyokawa Takarékpénztár eset”hez hasonlóan, még ha különböző tényezők nem is esnek véletlenszerűen egybe, és a “Kaiware Daikon eset”hez hasonlóan a kormányzati szervek és a média nem is vesznek részt, könnyen előfordulhat.
Ha a “Toyokawa Takarékpénztár eset”ben a középiskolás lány A nem vette komolyan a viccet, és nem kérdezte meg rokonától B-től telefonon, hogy “Vajon veszélyben van a Toyokawa Takarékpénztár?”, akkor talán nem is történt volna meg.
Azonban a mai korban, ha A csak azt posztolja az interneten, hogy “Vajon veszélyben van a Toyokawa Takarékpénztár?”, azok, akik ezt látják, talán azt terjesztik, hogy “A Toyokawa Takarékpénztár veszélyben van”. A “Toyokawa Takarékpénztár eset”ben mindössze 5 napra volt szükség ahhoz, hogy pánik törjön ki, de az interneten ez még rövidebb idő alatt történhet meg. A rossz hírek pillanatok alatt terjednek százezrek, milliók között.

Az internetes hírverés egy személy által is előidézhető

Az internetes hírverés akár egyetlen személy által is előidézhető. Nem szükséges, hogy a kormányzati szervek vagy a média legyenek a forrása.
2003 decemberében egy húszas éveiben járó nő e-mailben közölte ismerősével, hogy a “Saga Bank 26-án csődbe megy”, és ez a levél lánclevélként terjedt, ami 500 milliárd jen kivonását eredményezte. A nőt később hitelrontás gyanújával vádat emeltek ellene, de mivel nem volt rosszindulatú, a vádakat elégtelen bizonyítékok miatt ejtették. Egyetlen személy megjegyzése is előidézheti az internetes hírverést.

Minden vállalatnak fennáll az internetes hírverés veszélye

A hírverés akár egy ártatlan, gondolatlan megjegyzésből is kialakulhat, és terjedhet.
Még ha a posztoló nem is gondolja, hogy az igaz, a fogadó fél félreértelmezheti, és a hírverés terjedhet.
Egy olyan személy pletykája, aki semmit sem tud az adott területről, félreértelmezhető szakértői információként, és terjedhet.
A mai korban minden vállalatnak fennáll az internetes hírverés veszélye.

Vállalatok és az online hírnév károsodása

Ha egy vállalat nevét beírjuk az interneten, megtudhatjuk, milyen hírneve van. Sokan használják az Amazon, Rakuten piac vagy az Ár.com véleményeket, amikor terméket vásárolnak. Ráadásul a közösségi médiában, mint például a Twitteren vagy az Instagramon, az információk könnyen terjednek. Mivel a fogyasztók gyakran megbíznak ezekben a véleményekben, a vállalatoknak figyelniük kell az online hírnevükre és hitelességükre. De milyen hatással van a vállalatokra az online hírnév károsodása?

Eladások csökkenése

Az eladások csökkenése az első probléma. Ha egy termék rossz hírnévvel rendelkezik, kevesen vásárolják meg. Ha például egy étteremről azt írják, hogy rossz az étele, kevesebb vendég fogja látogatni. Ha valaki olasz éttermet keres a Tabelogon (japán étterem értékelő oldal), és azt látja, hogy “a személyzet hozzáállása rossz”, akkor még ha nem is hisz vakon a véleményben, valószínűleg nem fogja meglátogatni az éttermet. A Tokyo Medical University-n (Tokiói Orvostudományi Egyetem) a jelentkezők száma drasztikusan csökkent.

Hírnév csökkenése

Ha egy vállalat hírneve károsodik, az negatívan befolyásolja a vállalat képét és hírnevét. Az évek alatt felépített hírnév pillanatok alatt összeomolhat. Ha olyan pletykák terjednek, mint például “Ez a vállalat egy fekete vállalat” vagy “Az esemény elkövetőjének apja a vállalat vezetője”, akkor még ha ezek a pletykák hamisak vagy tévesek is, a hírnév nem fog könnyen helyreállni. Az amerikai futball botrány miatt a Nihon University (Japán Egyetem) márkanév értéke csökkent.

A pénzügyi helyzet romlása

A sikeres üzletmeneteléshez fontos a pénzügyi stabilitás. Ha egy vállalat hírneve károsodik, akkor még ha ez nem is kapcsolódik közvetlenül a vállalat pénzügyi helyzetéhez, elveszítheti a pénzügyi intézmények és befektetők bizalmát, ami a jövőbeni stabilitását veszélyeztetheti. A hitel- és befektetési lehetőségek csökkenhetnek, ami növeli a csőd kockázatát.

Az alkalmazottak motivációja csökken, a vezetőség iránti bizalom elvesztése

Hogyan érezné magát egy alkalmazott, ha a vállalat, ahol dolgozik, “fekete vállalatnak” vagy “rossz minőségű termékeket gyártónak” lenne bélyegezve és kritizálva? Ha a kritika folytatódik, az alkalmazottak bizalma a vezetőség iránt is csökkenhet. A hírnév károsodásának hatása az alkalmazottakra sem hagyható figyelmen kívül.

Nehezebbé válik a toborzás

Az álláskeresők gyakran használják a “Job Change Conference” vagy a “Everyone’s Job Hunting Diary” fórumokat. Ezek a fórumok lehetővé teszik a vállalatok hírnevének és véleményeknek a megtekintését. Ha rossz vélemények jelennek meg ezeken a fórumokon, a jelentkezők száma drasztikusan csökkenhet. Ha a szükséges munkaerőt nem tudják biztosítani, a vállalat versenyképessége csökken.

https://monolith.law/reputation/black-companies-dafamation[ja]

Internetes hírnév károsítás elleni védekezés

Ha az internetes hírnév károsítás bekövetkezik, azonnal cselekedni kell. Ha azt gondolja, hogy “várjunk egy kicsit és nézzük meg, mi történik”, akkor nagy bajba kerülhet. Ha hagyja, hogy a helyzet magától megoldódjon, szinte biztos, hogy nem fog. Minél hosszabb ideig maradnak a problémás bejegyzések vagy posztok, annál több ember látja őket, és annál nagyobb az esélye, hogy más fórumokon is megjelennek, összefoglaló oldalakon másolatok készülnek róluk, és korlátlanul terjednek. Ezért, ha az internetes hírnév károsítást észleli, azonnal gondolkodnia kell a posztok törlésén és a posztoló azonosításán.

Bejegyzések törlésének kérelme

A hírnév károsításának forrását jelentő bejegyzéseket és posztokat azonnal törölni kell.
Az internetes bejegyzések és posztok törléséhez a weboldal adminisztrátorának vagy kezelőjének kell törölési kérelmet benyújtani. Ha a törölést önkényesen kérik és azt elutasítják, akkor ideiglenes intézkedési kérelmet nyújtanak be a bíróságnak.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

A posztoló azonosítása

Az internetes hírnév károsítás esetén gyakran nem elegendő csak a cikket törölni. Ha csak törli, ugyanaz a bejegyzés vagy poszt újra megjelenhet. Azonosítani kell a posztolót, és esetenként jogi felelősséget kell rájuk hárítani.
A posztoló azonosításához a weboldal adminisztrátorának vagy kezelőjének kell kérelmet benyújtani a feladó adatainak közzétételére, és a közzétett adatokból azonosítani a szolgáltatót. Ezután a szolgáltatónak is kérelmet kell benyújtani a feladó adatainak közzétételére, és meg kell szerezni a posztoló adatait. Alapvetően a szolgáltatók nem hajlandók önkényesen adatokat közzétenni, ezért szükség van a feladó adatainak közzétételét kérő perre. Ha a perben győz, a bíróság parancsot ad a szolgáltatónak a feladó adatainak közzétételére, így megszerezheti a posztoló címét, nevét, telefonszámát, e-mail címét stb.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Kártérítési igény benyújtása

Ha a posztoló azonosítása sikerült, akkor a posztolóval szemben kártérítést lehet igényelni az eladások csökkenése miatt, amit a hírnév károsítás okozott, vagy kárpótlást lehet igényelni a rágalmazás miatt.
A nem meghatározott rágalmazás bűncselekménye akkor következik be, ha valaki más hírnevét megsérti, függetlenül az információ igazságtartalmától, egy olyan helyen, ahol bárki megtekintheti, és csökkenti annak értékét, például a profitot. A büntetés legfeljebb három év börtön, vagy legfeljebb 500 000 yen (kb. 1,3 millió forint) bírság.
A hitelrontás és az üzleti akadályozás bűncselekménye akkor következik be, ha valaki hazugságokat terjeszt, megsérti a hitelt, vagy akadályozza az üzletmenetet. Itt is a büntetés legfeljebb három év börtön, vagy legfeljebb 500 000 yen (kb. 1,3 millió forint) bírság.

A posztok törlése, a posztoló azonosítása és a hozzájuk kapcsolódó eljárások egyénileg nehézkesek. Ezért szükséges ügyvédhez fordulni és megbízni őt. Ha a törlést a személy és az ügyvédje helyett harmadik fél végzi, az jogellenes cselekménynek minősül, tehát legyen óvatos.

Az alábbi cikkben írnak a hírnév károsítás miatti ügyvédi díjakról és a kártérítési folyamatról.