Az affiliate hirdetések és a japán 'Fogyasztóvédelmi törvény' - Magyarázat a hamis és túlzó állításokra vonatkozó esetekről

A Fogyasztóvédelmi Hivatal 2021. március 1-jén közzétett egy dokumentumot “Figyelmeztetés a hamis és túlzó affiliate hirdetésekkel kapcsolatban” címmel.

Ezt a figyelmeztetést két eset váltotta ki, amelyeket “hamis vagy túlzó hirdetéseknek” minősítettek.

Az “affiliate üzlet” piaca évente több mint 3000 milliárd jent ér el, és növekvő piacként kerül a figyelem középpontjába. Ahhoz, hogy a piac továbbra is zökkenőmentesen bővülhessen, szükség van a fogyasztók biztonságát garantáló helyes affiliate hirdetésekre.

Ezért ebben a cikkben részletesen ismertetjük a “Japán Fogyasztóvédelmi Törvény” hirdetési szabályozását, valós esetek alapján.

Az affiliate hirdetések működése

Az affiliate hirdetések olyan rendszert jelentenek, ahol jutalékot kaphatunk, ha a blogunkban elhelyezett banner hirdetések vagy linkek segítségével eladásra kerül egy termék. Az ilyen üzleti tevékenységet folytató személyeket “affiliate”-nek nevezzük.

Az általános munkafolyamat a következő lépésekből áll:

• A hirdető megbízást ad az affiliate-nek egy közvetítő vállalkozáson, az úgynevezett Affiliate Service Provider (ASP) keresztül.
• Az affiliate elkészíti a termék vagy szolgáltatás bemutató cikkét, elhelyezi a hirdető banner hirdetését vagy linkjét, és feltölti azt a saját blogjára.
• Ha a blog látogatói a következőket teszik:
• ① Kattintanak a banner hirdetésre vagy a linkre, ② Regisztrálnak mint vásárló, ③ Megvásárolják a terméket vagy a szolgáltatást, akkor a hirdető a korábban meghatározott jutalékot fizeti ki az affiliate-nek az ASP-n keresztül.

Az affiliate üzleti tevékenység kevés kezdőtőkét igényel, ezért sok üzletember figyelmét felkeltette, mint mellékállás. Vannak olyan affiliate-ek, akiknek a havi bevételük meghaladja a főállásukból származó jövedelmüket.

A fogyasztóvédelmi törvényről

A fogyasztóvédelmi törvény célja a “fogyasztók fogyasztási életének kárainak megelőzése és biztonságának biztosítása”. A törvényt 2009-ben (a Gergely-naptár szerint), a Fogyasztóvédelmi Hivatal létrehozásával egy időben hozták létre.

A törvény alapján a “fogyasztói károk keletkezésének vagy terjedésének megelőzésére irányuló intézkedések” közé tartozik a cikkünk elején bemutatott “Fogyasztóvédelmi Hivatal figyelmeztetése”, amely a hirdetők valódi nevének megadását és a tisztességtelen gyakorlatok “közzétételét” írja elő. Ha egyszer közzétételre kerül, természetesen a vállalat vagy termék hitelessége csökken, és jelentős kárt szenved.

Felhívás és közzététel a Japán Fogyasztóvédelmi Törvényben (Japanese Consumer Safety Act)

38. cikk (1) bekezdés
A miniszterelnök, ha értesítést kap a tizenkettedik cikk első vagy második bekezdése, vagy a huszonkilencedik cikk első vagy második bekezdése alapján, vagy más információt szerez a fogyasztói balesetekről, és úgy ítéli meg, hogy szükséges a fogyasztók figyelmének felhívása a fogyasztói balesetek által okozott károk terjedésének, vagy az azonos vagy hasonló fogyasztói balesetek bekövetkezésének (a továbbiakban “fogyasztói károk bekövetkezése vagy terjedése”) megelőzése érdekében, akkor köteles az ilyen fogyasztói balesetek jellegét, a fogyasztói balesetek által okozott károk állapotát és más, a fogyasztói károk bekövetkezésének vagy terjedésének megelőzését segítő információkat megosztani a prefektúrákkal és a városokkal, falvakkal, és ezt közzé is kell tenni.

A Fogyasztóvédelmi Hivatalnak, mint a mostani esetben, figyelmeztetést és közzétételt kell tennie, ha a következő két feltétel teljesül:

• A miniszterelnöknek értesítést kell kapnia a “fogyasztói balesetekről” és hasonlókról
• Szükségesnek kell ítélni a fogyasztók figyelmének felhívását a “fogyasztói balesetek” által okozott károk terjedésének, vagy az azonos vagy hasonló balesetek bekövetkezésének megelőzése érdekében

Tehát, ha “fogyasztói baleset” következik be, vagy fennáll annak a veszélye, hogy bekövetkezik vagy terjed, akkor ilyen intézkedéseket kell hozni. Ezért a hirdetőknek, akik affiliate hirdetéseket tesznek közzé, meg kell érteniük a “fogyasztói balesetek” tartalmát.

Fogyasztói balesetek és egyéb esetek

2. cikk, 5. bekezdés
E törvényben a “fogyasztói balesetek és egyéb esetek” alatt az alábbi baleseteket vagy helyzeteket értjük:
1. Olyan balesetek, amelyek a vállalkozó által üzleti tevékenységként szolgáltatott termékek vagy szolgáltatások, a vállalkozó által üzleti tevékenységéhez szükséges eszközök, létesítmények vagy munkák, vagy a vállalkozó által üzleti tevékenységként vagy üzleti tevékenységéhez szolgáltatott szolgáltatások fogyasztói használatából erednek, és amelyek a fogyasztó életét vagy testi épségét olyan mértékben veszélyeztetik, amit kormányrendelet határoz meg (kivéve azokat, amelyeknél nyilvánvaló, hogy nem a termék vagy szolgáltatás fogyasztói biztonságának hiánya okozta a balesetet).
2. Olyan helyzetek, amelyekben a fogyasztói biztonságot nélkülöző termékek vagy szolgáltatások fogyasztói használata során felmerül a lehetősége, hogy a fent említett balesetek bekövetkeznek, és amelyek megfelelnek a kormányrendeletben meghatározott követelményeknek.
3. Az előző két ponton kívül olyan helyzetek, amelyekben a vállalkozók olyan cselekményeket hajtanak végre, amelyek hamis vagy túlzó hirdetésekkel vagy más, a fogyasztók érdekeit jogtalanul sértő, vagy a fogyasztók önálló és ésszerű választását akadályozó tevékenységekkel járnak, és amelyeket kormányrendelet határoz meg.

Ha összefoglaljuk a fenti rendelkezéseket, a “fogyasztói balesetek és egyéb esetek” három kategóriába sorolhatók:

• A fogyasztó életét vagy testi épségét valóságosan veszélyeztető esetek (2. cikk, 5. bekezdés, 1. pont)
• A fogyasztó életét vagy testi épségét veszélyeztető esetek (2. cikk, 5. bekezdés, 2. pont)
• A fogyasztó vagyoni kárt szenvedő esetek, amelyeket kormányrendelet határoz meg (2. cikk, 5. bekezdés, 3. pont)

Ezek közül a hirdetésekkel kapcsolatos “fogyasztói balesetek és egyéb esetek” a harmadik kategóriába, a “fogyasztó vagyoni kárt szenvedő esetek, amelyeket kormányrendelet határoz meg” csoportba tartoznak, és a kormányrendelet a következő hét cselekményt határozza meg:

• Hamis vagy túlzó hirdetések és megjelenítések
• Cselekmények, amelyek akadályozzák a fogyasztó szerződéskötésének visszavonását, felbontását vagy megszüntetését
• Cselekmények, amelyek megtévesztik, megfélemlítik vagy zavarba hozzák a fogyasztót a szerződéskötéssel, teljesítéssel, a szerződés visszavonásával, felbontásával vagy megszüntetésével kapcsolatban
• Tisztességtelen szerződéskötés vagy annak ajánlása
• Szerződésszegés
• Törvénytelen nyeremények nyújtása
• Egyéb, a fogyasztói érdekek védelmét szolgáló jogszabályellenes cselekmények

Hamis és túlzó hirdetések, megjelenítések

Mostantól szeretném bemutatni a “Hamis és túlzó hirdetések, megjelenítések” témakörét, konkrét példákon keresztül, melyek valós affiliate hirdetésekkel kapcsolatos jogsértéseken alapulnak.

Szabálytalanságok az hatékonysággal kapcsolatban

< Hirdetési megjelenítés >

Az affiliate hirdetésekben a kozmetikai termékekkel kapcsolatban azt állították, hogy a termék használatával a bőrön lévő foltok néhány nap alatt biztosan eltűnnek.

Példa: “Ezzel az összetétellel a foltok eltűnnek. Úgy gondolom, hogy ez felülmúlja a lézert. (Egy igazi szakértő ajánlása)”

< Tények >

A Fogyasztóvédelmi Hivatal által vezetett vizsgálat eredményeként kiderült, hogy a terméknek valójában nincs olyan hatása, hogy a bőrön lévő foltokat a hirdetésben ígért rövid idő alatt biztosan eltávolítja.

< Szabálytalanságok a Fogyasztóvédelmi Törvény (japán Fogyasztóvédelmi Törvény) szerint >

Ez a szabálytalanság abban rejlik, hogy annak ellenére, hogy a bőrön lévő foltok nem tűnnek el néhány nap alatt, olyan kifejezést használtak, mintha biztosan eltűnnének. Ez olyan cselekmény, amely akadályozhatja a fogyasztók önálló és ésszerű választását, és úgy gondoljuk, hogy ez megfelel a “hamis és túlzó hirdetések és megjelenítések” kategóriájának az hatékonysággal kapcsolatban.

Sértések a készletmennyiséggel kapcsolatban

< Hirdetési megjelenítés >

A kozmetikai termékekkel kapcsolatos affiliate hirdetésekben a terméket úgy jelenítették meg, mintha a készlet alacsony lenne, és ha elfogy, hosszú ideig nem lehetne megvásárolni.

Példa: “※ Ha kifogy, a termék újra beérkezése 3 hónapot vesz igénybe, kérjük, vegye figyelembe. 【Figyelem】 Ez a termék gyakran teljesen elfogy, mert túl sokan vásárolják.”

< Tények >

A Fogyasztóvédelmi Ügynökség által vezetett vizsgálat eredményeként kiderült, hogy a terméket ezt követően is értékesítették, és a készlet sem csökkent jelentősen.

< Jogsértések a Fogyasztóvédelmi Törvény szerint >

Ez a jogsértő magatartás, amelyben a terméket úgy ábrázolták, mintha a készlet alacsony lenne, és ha elfogy, hosszú ideig nem lehetne megvásárolni, annak ellenére, hogy van készlet, akadályozhatja a fogyasztók önálló és ésszerű választását. Ezért úgy gondoljuk, hogy ez a magatartás megfelel a “hamis és túlzó hirdetések és megjelenítések” kategóriájának a készlet állapotával kapcsolatban.

Szabálytalanságok a tapasztalatokkal kapcsolatban

< Hirdetés megjelenítése >

A kozmetikai termékekkel kapcsolatos affiliate hirdetésekben bemutatják a ráncok javulását ábrázoló képeket és a felhasználók tapasztalatait a kommentekben.

Eset: “Azoknak, akik a foltokkal és az öregedő bőr problémáival küzdenek, komolyan ajánlom! Alig egy hét alatt drasztikusan megváltozott.”

< Tények >

Az említett tapasztalatok nem valós fogyasztóktól származnak, hanem az affiliate marketingesek által készített fiktív történetek, amelyeket “SNS posztok” és “bejegyzések” alapján hoztak létre.

< Szabálytalanság a fogyasztóvédelmi törvény szerint >

Ez a szabálytalanság abban rejlik, hogy kitalálták a nem létező ráncok javulásával kapcsolatos tapasztalatokat, ami akadályozhatja a fogyasztók önálló és ésszerű választását. Ezért úgy gondoljuk, hogy ez a cselekmény a tapasztalatokkal kapcsolatos “hamis és túlzó hirdetések/megjelenítések” kategóriába tartozik.

Szabálytalanságok a kedvezményes árakkal kapcsolatban

< Hirdetési megjelenítés >

Egy kozmetikai termékekkel foglalkozó affiliate hirdetésben azt állították, hogy a terméket csak aznap lehet jelentős kedvezménnyel megvásárolni.

Példa: “Csak a ○○ hónap ○○ napján, a normál 9,800 jen helyett 69% kedvezménnyel, 2,980 jenért vásárolható meg a termék a speciális akciónk keretében!”

< Valóság >

Valójában a terméket aznap után is 2,980 jenért árulták.

< Szabálytalanság a fogyasztóvédelmi törvény szerint >

Ez a szabálytalanság abban rejlik, hogy egy olyan terméket, amelyet állandóan 2,980 jenért árultak, hamisan állítottak be úgy, mintha csak aznap lehetne 69% kedvezménnyel megvásárolni. Ez a cselekmény akadályozhatja a fogyasztók önálló és ésszerű döntéseit, és úgy gondoljuk, hogy ez megfelel az “időszakos árra vonatkozó hamis és túlzó hirdetések és megjelenítések” kategóriának.

A fogyasztói balesetek végrehajtói ebben az esetben

Ebben az esetben az érintettek a következők: ① a gyártó (a hirdető), ② az ASP, aki a hirdetések közvetítését végezte, és ③ az affiliate, aki hamis tapasztalatokat állított elő. Azonban a Japán Fogyasztóvédelmi Ügynökség csak a gyártót figyelmeztette.

Ennek két oka lehet.

• Ebben az esetben kiderült, hogy a gyártó részt vett az affiliate hirdetések megjelenítési tartalmának meghatározásában, és a hirdető jóváhagyta az affiliate által készített hirdetési tartalmat, vagy az affiliate a hirdető szándékának megfelelően készítette el a hirdetést.
• A ‘Japán Fogyasztóvédelmi Törvény’ szerint a ‘fogyasztói balesetek stb.’ végrehajtói azok a vállalkozók, akik termékeket vagy szolgáltatásokat nyújtanak, és ebben az esetben csak a gyártó felel meg a szabályozás alá eső célcsoportnak.

Összefoglalás

Ez alkalommal a fogyasztóvédelmi törvényben foglalt “affiliate hirdetésekkel” kapcsolatos szabályozást magyaráztuk el, valós jogsértési esetek alapján.

Az affiliate hirdetésekhez nem csak a “fogyasztóvédelmi törvény” és a “nyereményjáték törvény” (japán: Keihin Hyōji Hō), hanem más kapcsolódó jogszabályok is tartoznak, ezért ha valóban szeretné alkalmazni őket, javasoljuk, hogy ne saját belátása szerint cselekedjen, hanem előzetesen konzultáljon egy szakértői tudással és tapasztalattal rendelkező ügyvéddel.

Ha érdekli az affiliate oldalakon a “nyereményjáték törvény” (japán: Keihin Hyōji Hō) szerinti problémák, kérjük, olvassa el az alábbi cikket, amely részletesen tárgyalja ezt a témát.

https://monolith.law/corporate/affiliate-law-media[ja]

Intézkedéseink bemutatása irodánk részéről

A Monolis Jogügyi Iroda egy olyan jogi szakértői iroda, amely rendelkezik magas szintű szakértelemmel az IT, különösen az internet és a jog területén. Manapság az affiliate üzletág nagyon népszerű mellékállás, de ha nem figyelünk oda, akár törvénybe ütközővé is válhat. Irodánkban kifejezetten az IT-re specializálódott megoldásokat kínálunk. A részleteket az alábbi cikkben ismertetjük.

https://monolith.law/practices/corporate[ja]