Az internetes lángolás megállíthatatlan - bemutatjuk a megoldások kulcspontjait és példákat

A “netes fellobbanás” alatt azt értjük, amikor “az interneten egy adott célpontot érő rágalmazások és becsmérlések száma elszabadul” vagy “egy adott téma körüli viták eredményeként sok blogon és fórumon bashing (támadások) történnek”.

A fellobbanások száma hirtelen növekedésnek indult 2011-ben, amikor az SNS (Szociális Hálózati Szolgáltatások) elterjedni kezdtek, és jelenleg is minden hónapban körülbelül 100 egyén vagy vállalat válik a fellobbanás célpontjává. Itt bemutatjuk a netes fellobbanások áttekintését és példáit.

A lángolás közvetítői

Ha megnézzük a médiumokat, ahol az internetes lángolások előfordultak, láthatjuk, hogy 2008 óta a Twitter aránya gyorsan növekszik, és 2011-ben (Heisei 23) már a felét teszi ki, azóta pedig stagnál.

A Twitter 140 karakteres korlátja miatt gyakran erős, határozott szavak csatájává válik, ami hajlamos konfliktusokat generálni.

Ezenkívül növekszik azoknak az eseteknek a száma, amikor az Instagramon történő posztok lángolnak, amelyet hagyományosan “nehezen lángoló médiumnak” tekintettek. Egyik okként az Instagram “Story” funkcióját említik.

Az Instagram önmagában eltér a Twittertől, mivel zárt kommunikációra összpontosít, és a terjedési képessége nem magas. Azonban azok, akik könnyelműen helytelen bejegyzéseket tesznek, mert 24 óra elteltével eltűnnek, gyakran átkerülnek a Twitterre és más platformokra, ahol terjednek és lángolást okoznak.

https://monolith.law/reputation/instagram-flaming-countermeasures[ja]

A lángolás szerkezete

Számos különböző lángolás okoz felfordulást az interneten, és bár a körülmények és a terjedés típusa eltérőnek tűnhet, valójában minden lángolás nagyjából ugyanazt a folyamatot követi a keletkezéstől a kiterjedésig.

A lángolás 5 folyamata

A lángolás az alábbi 5 folyamaton megy keresztül:

1. lépés: Bekövetkezik az a esemény, ami a lángolást kiváltja

2. lépés: Bejegyzés kerül fel a Twitterre, Instagramra, Facebookra vagy fórumokra

3. lépés: A bejegyzett tartalom terjedni kezd a Twitteren és más platformokon

4. lépés: A téma és a terjedés körülményei megjelennek az “összefoglaló oldalakon” és a “hírportálokon”

5. lépés: A tömegmédia felkarolja a témát, és az általános közvélemény tudomást szerez róla

Először az SNS-en kerül kritikai megvilágításba, majd terjedni kezd. Ebben a szakaszban még csak az SNS-en belüli megosztásról van szó, tehát a hatókör korlátozott.

De ha az eseményt felkarolja az internetes média és “továbbterjed”, majd a tömegmédia is foglalkozik vele, akkor nagy lángolássá válik.

Az “összefoglaló oldalak” és a hírportálok között vannak olyanok, amelyek havi 100 millió PV-t is meghaladnak, és ezeknek az oldalaknak az üzemeltetői hirdetési bevételeket szereznek, amelyek arányosak az “elérhető emberek számával”. Ezért gyakran írnak cikkeket provokatív címekkel vagy elfogult nézőpontból, hogy növeljék a PV számot, és várják a lángolást. Az ő közreműködésükkel válik lángolássá.

A lángolás és a tömegmédia

A lángolás nagyobbá és súlyosabbá válását a televízió, újságok és egyéb tömegmédia híradása okozza.

Bár az internetes média előretörése miatt a fiatalok között egyre inkább elterjedt a televízió és az újságok elhagyása, a tömegmédia még mindig nagy hatással van a társadalomra, és megbízható információforrásként szolgál.

Ráadásul a modern tömegmédia alacsony költségű és könnyen hozzáférhető információgyűjtési eszközként használja ezeket az összefoglaló oldalakat és hírportálokat, és aktívan foglalkozik a lángoló témákkal. Egy felmérés szerint a lángolásról leggyakrabban a televíziós szórakoztató műsorokból (58,8%) értesültek az emberek, míg a Twitter csak 23,2%-ot tett ki.

Tehát, bár a lángolás az internetes jelenség, valójában a tömegmédia terjeszti a leginkább.

Ráadásul a tömegmédia által bemutatott és általánosan ismertté vált témák ismét terjednek az internetes médiában, ami a “média térben” lévő kölcsönhatások miatt további lökést ad a lángolásnak, ami a jelenlegi trend.

Az online zaklatásban részt vevő emberek

Milyen és hány ember vesz részt ezekben az online zaklatásokban?

Az online zaklatásban részt vevők száma

Ahogy azt korábbi cikkünkben is említettük, az online zaklatásban részt vevők száma az internetezők százalékának töredékét teszi ki, ami egy közös eredmény.

A Japán Belügyminisztérium “Információs és Kommunikációs Gazdasági Osztályának” által idézett “A digitalizáció hatása az életmódra és a munkavégzésre” című kutatási jelentés (2019. március) szerint a 2016-os kutatás alapján az online zaklatásban részt vevők száma az internetezők 0,5%-a alatt van, és egyedi esetekben ez a szám néhány ezer főre tehető.

Továbbá, ezen résztvevők nagy része csak magában panaszkodik, és csak néhány tucatnyi ember támadja meg közvetlenül az érintettet, ami a fiókjának bezárásához vezet.

https://monolith.law/reputation/company-flaming-correspondence[ja]

Az online zaklatásban részt vevők és az internetes közvélemény

Vannak kutatási eredmények, amelyek azt mutatják, hogy a nagyon kevés online zaklatásban részt vevő ember hangja alakítja ki az “internethasználók közvéleményét”.

Egy másik 2016-os kutatás szerint az aktív online zaklatásban részt vevők 66%-a évente legfeljebb háromszor vesz részt online zaklatásban, míg 10% azoknak, akik évente 11-szer vagy annál többször, átlagosan majdnem minden hónapban részt vesznek online zaklatásban. Ha megnézzük, hány bejegyzést írtak legtöbbet egy online zaklatás esetén, 69% legfeljebb háromszor írt, míg 3% több mint 51-szer írt.

Tehát, ha összeadjuk az összes könnyű online zaklatásban részt vevő ember bejegyzéseinek számát, akik egy esetben legfeljebb háromszor írtak, akkor ez a szám nem éri el azoknak a különleges online zaklatásban részt vevőknek a bejegyzéseinek számát, akik egy esetben több mint 51-szer írtak. Ez azt jelenti, hogy a nagyon kevés online zaklatásban részt vevő ember, akik eredetileg a 0,5%-ot teszik ki, csak zajonganak.

Az online zaklatást létrehozó emberek száma

Az online zaklatást nehéz egyedül létrehozni, de ha három ember van, könnyen létrehozható. A kis- és középvállalkozások esetében a tettesek száma általában nagyon kevés. Az összefoglaló oldalakon létrehozott online zaklatás esetében úgy tűnhet, hogy sok ember gyűlik össze, de ha a feladó adatainak közzétételét kérik, gyakran kiderül, hogy a bejegyzések forrása csak három ember.

Például, amikor a tudományos író, Katase Kumiko Twitteren hivatkozott a kormány felelősségére a Moritomo és Kake ügyekkel kapcsolatos hivatalos dokumentumok közzététele kapcsán, hosszú ideig kitartóan rágalmazták, mint például “fiatal korában prostitúcióval szerezte meg a diplomáját” és “gyerekeinek tanította a prostitúciót és kényszerítette őket a gyakorlásra”.

A rágalmazás miatt beperelt 60 éves férfi több száz fiókot, úgynevezett “dobófiókot” hozott létre, és ezeket használva folyamatosan terjesztett rágalmakat és hamis információkat. Az ilyen esetek sem ritkák.

Anonim helyzet

Az anonim kommunikáció során a felelősségérzet csökken, a többi résztvevő iránti figyelem hiányzik, és az emberek szabadon mondhatják, amit akarnak. Ennek eredményeként, bár a vita egyenlőbbé válik, az emberek motiváltabbak lesznek, hogy kitűnjenek a többiek közül, és a radikális vélemények dominánssá válnak, gyakran támadva és sértegetve másokat. Ilyen körülmények között a mérsékelt és higgadt vélemények, mint például “többet kellene gondolkodnunk”, vagy a békítési kísérletek, gyakran figyelmen kívül hagyják vagy kigúnyolják, mert nem illenek a helyzet hangulatába.

Anonimitás és közvélemény

Az interneten folytatott radikális és szélsőséges véleménycserék távol állhatnak a társadalom egészétől. Azok, akik kritikát vagy rágalmazást írnak az interneten, csak a netezők egy kis részét teszik ki, de minél erősebb a késztetésük a kommunikációra, annál többször írnak be, növelve ezzel a jelenlétüket. Ennek eredményeként, minél inkább elterjednek a radikális vélemények, annál inkább visszahúzódnak a mérsékelt véleményű emberek, és tartózkodnak a hozzászólástól.

Anonimitás és a hozzászólók száma

Az sem szabad elfelejteni, hogy az anonim kommunikáció során nem ismerjük a hozzászólók valós számát, és előfordulhat, hogy a kevésbé népszerű véleményeket többséginek tekintik.

Ha egy botrány kitör, a célpontként megjelölt egyének vagy vállalatok gyakran úgy érzik, hogy az egész társadalom támadja őket. Az SNS-ek tele vannak rágalmazással, és úgy tűnhet, hogy az egész világ ellenségessé vált. Azonban valójában csak kevés ember rágalmaz, és előfordulhat, hogy csak néhányan, akik több tucat hamis profilt hoznak létre a rágalmazás ismétlésére, vagy a legrosszabb esetben akár csak egyetlen személy.

2020. április 7-én, amikor a polgárok félelme az új koronavírus miatt a legmagasabb volt, az Asahi Shimbun arról számolt be, hogy a “#TokyoEscape” hashtag terjed. A cikk szerint az emberek ezt a hashtaget terjesztették széles körben, hogy elhagyják Tokiót, ahol a fertőzések száma hirtelen megnőtt, miután a városban szükségállapotot hirdettek. Azonban kiderült, hogy az Asahi Shimbun hivatalos Twitter-oldala ezt a cikket csak 28 bejegyzés és terjesztés után tette közzé. Azonban a cikk közzététele utáni napon több mint 15 000 bejegyzés és terjesztés történt egyetlen nap alatt.

Összefoglalás

Az online zaklatás nem csak pszichológiai károkat okozhat, hanem pénzügyi károkat is, mint például a vállalatok részvényárfolyamának és bevételének csökkenése, valamint befolyásolhatja az egyének életét, munkahelyi lehetőségeit, házasságát vagy továbbtanulását.

Az online zaklatást elkövető emberek azonban általában kisebbségben vannak, és az általuk kialakított vélemények gyakran eltérnek a társadalom egészétől. Természetesen ez nem jelenti azt, hogy elhanyagolhatóak lennének. Éppen ellenkezőleg, mivel ők a kisebbség, gyors, higgadt és határozott válaszra van szükség.

Kérjük, forduljon tapasztalt ügyvédhez tanácsért.

https://monolith.law/reputation/yahoo-real-time-search-google-alerts[ja]

Intézkedéseink bemutatása irodánk részéről

A Monolit Jogügyi Iroda egy olyan jogi iroda, amely rendelkezik magas szakmai ismeretekkel az IT, különösen az internet és a jog területén.

Az elmúlt években, ha figyelmen kívül hagyjuk az interneten terjedő hírnevet károsító vagy rágalmazó információkat, súlyos károkat okozhat. Irodánk megoldásokat kínál a hírnevet károsító és a lángoló problémák kezelésére. A részleteket az alábbi cikkben ismertetjük.

https://monolith.law/practices/reputation[ja]