A hírnév károsodása miatt bekövetkező károk: Mit jelentenek, és hogyan kezeljük őket? - Egyértelmű magyarázat a lehetséges válaszlépésekről

Az utóbbi években a közösségi média és egyéb online platformok elterjedésével egyre gyakrabban találkozhatunk a hírnév károsodásával kapcsolatos esetekkel. Azonban sokan talán nem érzik valóságosnak, hogy a hírnév károsodása milyen hatással lehet a valóságban.

Ebben a részben részletesen tárgyaljuk a hírnév károsodását, különösen az interneten előforduló eseteit, beleértve azok hatásait és lehetséges védekezési stratégiáit, weboldalanként lebontva.

Mi a reputációs kockázat?

A reputációs kockázat, ha szótári értelemben vesszük, olyan kár, amelyet alaptalan pletykák okoznak (a „Daijisen” szótárból). Különösen gazdasági és társadalmi károk esetén érvényesül ez a jelenség.

Manapság nemcsak az alaptalan pletykák okozta gazdasági károkat értjük reputációs kockázat alatt, hanem a tényeken alapuló gazdasági károkat is. Bármilyen baleset vagy esemény bekövetkezése, és az ezzel kapcsolatos médiajelentések, valamint az internetes vélemények által okozott termék- vagy szolgáltatáseladások csökkenése és egyéb negatív hatások jelentenek problémát.

A hírnév károsodásának típusai

A hírnév károsodása esetében többféle információ is okozhatja a kárt. Például, az egyének által terjesztett pletykák terjedhetnek a közösségi médián vagy internetes fórumokon keresztül, illetve a tömegmédia által közölt hírek formájában is megjelenhetnek. Itt most három fő kategóriába sorolva tárgyaljuk ezeket.

Az internetes rossz hírnév

Az internetes rossz hírnév tipikus esetei közé tartoznak a közösségi média és a netes fórumok. Gyakran előfordul, hogy alaptalan tartalmú kommenteket posztolnak vállalatokról vagy üzletekről, mintegy szóbeszéd formájában, amelyek aláássák azok hírnevét, vagy ha egy cég rágalmazását tartalmazó cikkek jelennek meg a keresési eredmények között, azok számos ember szemébe tűnnek fel.

Nem csak vállalatok vagy üzletek, hanem hírességek vagy influencerek is gyakran válnak rosszindulatú bejegyzések által okozott hírnév károsodásának áldozatává.

Itt különféle közösségi média platformokról és fórumokról fogunk részletesen beszámolni.

X (korábbi Twitter)

Számos ember használja az X-et, amely egy olyan közösségi hálózat, ahol 140 karakteres rövid üzenetekkel (fizetős fiókok esetében hosszabb tartalmakat is megoszthatunk) lehet valós időben kommunikálni. Hírességek, vállalatok és éttermek is tartoznak azon személyek és szervezetek közé, akik rendelkeznek egy fiókkal.

Az X (korábbi Twitter) által okozott hírnév károsodásának súlyosbodása gyakran annak a könnyedségnek és a terjedés magas fokának tudható be, amellyel a bejegyzéseket közzétehetjük. Például mások bejegyzéseinek terjesztése, azaz a ‘repost’ (retweet) egyetlen gombnyomással megvalósítható. Emellett a keresőfunkció segítségével különféle információk könnyen felderíthetők.

Kapcsolódó cikk: Mikor törölhetők a Twitteren az előállítási történetre vonatkozó bejegyzések? Egy figyelemre méltó legfelsőbb bírósági precedenst magyarázunk el[ja]

Instagram

Az Instagram egy olyan közösségi hálózat, ahol fényképeket és videókat lehet megosztani, és hasonlóan az X-hez, számos ember használja. Az Instagram egyik jellemzője a ‘Story’ funkció, amelyben a bejegyzések 24 óra elteltével eltűnnek, valamint az, hogy nem szükséges szöveget megfogalmazni, így könnyedén lehet posztolni. Előfordulhat, hogy a Story-ban megosztott tartalmakat engedély nélkül másolják, és a 24 óra letelte után is fennmaradnak az interneten, ami hírnevet károsító hatással lehet.

Kapcsolódó cikk: Instagram vállalati fiókok kritikai eseteinek elemzése! Megelőzési és kezelési stratégiák is[ja]

Facebook

A Facebook egy valódi névvel történő regisztrációt előíró közösségi hálózat. Lehetővé teszi, hogy az emberek megosszák aktuális állapotukat barátaikkal és ismerőseikkel, és nem csak személyes oldalakon, hanem üzleti oldalakon keresztül is használható vállalati promóciókra. Azonban a hamisított fiókok és a személyek vagy vállalatok ellen irányuló negatív bejegyzések sem ritkák, és a felhasználók nagy száma miatt a rossz hírnévvel kapcsolatos károk is jelentősek lehetnek.

Kapcsolódó cikk: A Facebook rosszindulatú cikkeinek és fiókjainak törlési módszerei és jogi felelőssége[ja]

YouTube

A YouTube a videómegosztó oldalak zászlóshajója, ahol számos ember hoz létre csatornát, és különféle műfajokban, mint például művészek zenei videói (MV), játék közvetítések, rutin videók és egyebek kerülnek feltöltésre. Emellett élő adásokat is lehetőség van tartani, ahol a közvetítő és a nézők a csevegésen keresztül valós időben kapcsolódhatnak egymáshoz.

Kapcsolódó cikk: A Youtube-on mások vagy vállalatok becsületsértésének esetei és a hírnév rongálásának jogi következményei[ja]

TikTok

A TikTok egy videóra specializálódott közösségi hálózat, amely különösen népszerű a fiatalabb generáció körében. A TikTokon elérhetőek különféle videósablonok és rövid zeneszámok, így lehetővé teszi, hogy a YouTube-nál is rövidebb videókat még könnyebben tegyünk közzé. Azonban a TikTok rendelkezik mentési funkcióval, és a videókat könnyedén megoszthatjuk más közösségi hálózatokon is, ami azt jelenti, hogy a feltöltött tartalmak olyan oldalakon is megjelenhetnek, amelyeket a feltöltő nem szándékozott.

Kapcsolódó cikk: Milyen veszélyeket rejt a TikTok? Bemutatjuk a rágalmazás esetén alkalmazandó lépéseket is[ja]

5ちゃんねる（旧2ちゃんねる）

A 5ちゃんねる egy névtelen hozzászólásokat lehetővé tevő weboldal. Bár hasznos lehet egy névtelen fórum, gyakran változik szidalmazó oldallá, ahol egyre gyakrabban kerülnek nyilvánosságra személyes adatok, mint név, cím, telefonszám és munkahelyi információk.

Kapcsolódó cikk: Hogyan kereshetünk és kezelhetünk a 2ちゃんねる és 5ちゃんねる oldalakon közzétett személyes adatokat[ja]

A 2ちゃんねる és a 5ちゃんねる közötti különbségekről az alábbi cikkben olvashat bővebben.

Kapcsolódó cikk: Mi a különbség a ‘2ちゃんねる’ és a ‘5ちゃんねる’ között? A jelenlegi helyzet ismertetése (2024-es legfrissebb kiadás)[ja]

Clubhouse

A Clubhouse egy meghívásos alapú hangalapú közösségi hálózati alkalmazás. A koronavírus-járvány terjedésével, amikor nehéz személyesen találkozni és csevegni, ez az alkalmazás lehetővé teszi, hogy otthonról élvezhessük a beszélgetéseket, ami egy időben hirtelen növekedést eredményezett a felhasználók számában. A felhasználási feltételek tiltják a felvételek készítését és a jegyzetelést, így a “pillanatnyi” beszélgetések kibontakozása adja a Clubhouse egyik vonzerejét.

Azonban a természeténél fogva fennáll a kockázata, hogy sértő vagy rágalmazó megjegyzések hangzanak el.

Kapcsolódó cikk: A Clubhouse-on történő rágalmazás, az elkövető azonosítása és a bizonyítékok gyűjtésének módja[ja]

Megjegyzés

A note Kft. által üzemeltetett média platform, a „note” egy olyan szolgáltatás, amely lehetővé teszi, hogy „szövegeket”, „képeket”, „videókat”, „hanganyagokat” és „tweeteket” osszunk meg könnyedén, mint „saját tapasztalataink és know-how-nk megosztásának szolgáltatása”.

Azonban, mivel a fizetős tartalmak révén bevételszerzés is lehetséges, és az anonim bejegyzések miatt, sokan választják a különbözőség elérésére az aljas bejegyzéseket, ami jelenleg is gyakori probléma.

Kapcsolódó cikk: A note-on rágalmazó cikkek szerzőinek azonosítása[ja]

Táblóg

A Táblóg egy olyan japán éttermi értékelő oldal, amely a “nem hibázhatunk az étteremválasztással” koncepcióját követi, és Japán legnagyobb gasztronómiai weboldalai közé tartozik. Az éttermekről írt összesített vélemények száma meghaladja a 46 milliót (2022 márciusi állapot), ami azt jelzi, hogy a weboldal nagy méretű.

A véleményeket öt kategóriában kell értékelni: “étel és íz”, “szolgáltatás”, “hangulat”, “ár-érték arány (CP)”, valamint “italok”. A véleményeknek mások számára hasznosaknak kell lenniük, és ennek megfelelően kell megfogalmazni őket.

A Táblóg véleményekben megengedett mind a pozitív, mind a negatív tartalmak megjelenítése az éttermekről, ami azt jelenti, hogy magas a rágalmazás és becsületsértés kockázata.

Kapcsolódó cikk: Hogyan azonosítható a Táblóg vélemények írója és mennyibe kerül egy ügyvéd díja[ja]

A sajtó és média által történő túlzó kifejezésekkel való kommunikáció

Nagy befolyással bíró sajtó- és médiaorgánumok által közölt információk alapján is létrejöhetnek olyan hírnévrontó helyzetek, amelyek a közvéleményt negatívan befolyásolják. A túlzó kifejezéseknek mintázatai ismertek; ilyenek például az eseményekről vagy balesetekről spekulatív cikkek írása, vagy a hírek elfogult szemszögből történő bemutatása, valamint azok esetek, amikor a közölt információ önmagában nem téves, de a felhasználók félreértelmezhetik a média szándékát. A felhasználók félreértése erősítheti a sajtó által okozott hírnévrontó hatást.

Emberről emberre terjedő pletykák

A közvetlen hírnév károsításának egyik formája az emberek által terjesztett pletyka. Például előfordulhat, hogy a helyi közösségekben alaptalanul terjed el egy gyár vagy vállalat csődjével kapcsolatos híresztelés.

A hírnévrontás hatásai

Milyen hatásokkal járhat a hírnévrontás? A következőkben külön tárgyaljuk az egyéneket és a vállalatokat érintő hatásokat.

Az egyéneket érintő hatások

Egyéni szinten a hírnévrontás mind a pszichológiai, mind a gazdasági területeken befolyásolhatja az érintetteket. Mindkét területen a hatások mértékétől függően akadályokat okozhatnak a mindennapi életben.

A gazdasági hatások között szerepelhet például a munkakeresés során tapasztalható hátrányos megkülönböztetés, vagy a munkahelyen történő kedvezőtlen bánásmód, amely a munkahelyi értékelés csökkenéséhez, elbocsátáshoz vagy akár lefokozáshoz is vezethet.

A vállalatokat érintő hatások

A vállalatokat érintő hatások szintén sokfélék lehetnek, de különösen jelentős példák közé tartozik a vállalati és márkaimázs romlása, valamint az ügyfelek és partnerek elvesztése. Emellett a vállalaton belül is okozhat problémákat a hírnévrontás, például ha a zaklatások kezelése miatt növekszik a terhelés, ami csökkentheti a munkavállalók motivációját.

Mivel ezek a kérdések a vállalatirányítást is érintik, elmondható, hogy a hírnévrontás komoly fenyegetést jelenthet a vállalatok számára.

Hírnévrontás példái

Az alábbiakban olyan valós eseteket mutatunk be, amelyek során hírnévrontás érte az érintetteket.

SNS bejegyzések által kiváltott „munkahelyi terror”

Az utóbbi években egyre többet hallani az úgynevezett „munkahelyi terrorról”, amelyet részmunkaidős alkalmazottak okoznak, és amely társadalmi problémává vált. A bejegyzések tartalma gyakran felelőtlen tréfálkozás, mint például az eladásra szánt élelmiszerek megkóstolása vagy a termékek tárolására szolgáló hűtőszekrénybe való bemászás. Az SNS elterjedésével, még ha anonim módon is történnek a bejegyzések, gyakran azonosítani tudják a feltöltőt vagy a részmunkaidős alkalmazottat és az adott üzletet.

A „munkahelyi terror” következtében az érintett üzlet akár bezárásra is kényszerülhet, és ha franchise-ról van szó, akkor a hálózat többi üzletének forgalma is csökkenhet. A vállalatok részéről egyre szigorúbb intézkedések születnek, mint például kártérítési igények benyújtása az ilyen cselekedeteket elkövető alkalmazottakkal szemben.

Kapcsolódó cikk: Mit tehetünk, ha SNS-en munkahelyi terror ér minket? Lehetőség van-e a kirúgásra vagy kártérítési igény benyújtására?[ja]

Puszta pletykák által okozott hírnévrontás

A fent említett példa valós eseményeken alapult, azonban vannak olyan esetek is, amikor a hírnévrontást csupán pletykák okozzák. Egy ilyen példa egy olyan baleset, amely során két ember vesztette életét, és amelyet egy agresszív vezetési stílus váltott ki. Az eset nagy figyelmet kapott az interneten az agresszív vezetési stílus miatt.

Az eset nagy figyelmének köszönhetően sokan kezdtek el személyes adatokat, mint például a balesetet okozó sofőr lakóhelyét és munkahelyét, megosztani az SNS-en. Ebben az esetben egy építőipari vállalat, amelynek semmi köze nem volt a sofőrhöz, de ugyanazt a vezetéknevet és foglalkozást használta, hamis állítások áldozatává vált, miszerint „a sofőr apja által vezetett és a sofőr által is alkalmazott cég”. A pletyka gyorsan terjedt.

A pletykát elhívő emberek zaklató hívásokkal árasztották el a céget, ami olyan mértékben zavarta a működését, hogy a biztonság megőrzése érdekében kénytelenek voltak szüneteltetni a tevékenységüket. A cég beperelte az öt személyt, akik a bejegyzéseket közzétették, és összesen 2,31 millió jen kártérítést ítéltek meg nekik.

A hírnév károsodására adott válaszlépések

Most bemutatjuk, hogy milyen lépéseket és intézkedéseket kell megtenni, ha valóban hírnév károsodás éri a vállalatot. A hírnév károsodásának megoldására irányuló intézkedések egymással összefüggnek, és egyablakos megoldásként hatékonyan és hatásosan hajthatók végre.

Információk monitorozása

Előzetes intézkedésként fontos tudni, hogy milyen információk terjednek a vállalatról. A rendszeres internetes monitorozással jobb stratégiai döntéseket lehet hozni a hírnév károsodásának kezelésére.

Irányelvek kidolgozása

Az esetleges károsodás utáni intézkedések közé tartozik a hírnév károsodás utáni teendőket meghatározó irányelvek kidolgozása. Ha előre megtervezzük ezeket, akkor váratlan események esetén nem kell kapkodnunk, és minimalizálhatjuk a károkat.

A listázási szennyeződés eltávolítási intézkedései

A listázási szennyeződés alatt azt értjük, amikor a Google vagy más keresőmotorokban a vállalat nevére vagy termékeire keresve a versenytársak vagy azok termékeinek hirdetései jelennek meg, így az érdeklődő internetes felhasználókat más vállalatokhoz vagy termékekhez irányítják, ami hátrányosan érintheti a vállalat üzleti érdekeit.

Az ilyen hirdetésekkel kapcsolatos szereplők azonosítása az IT technológiával és a jogi alapú törlési kérelmekkel, mint például a védjegyjogok megsértése, együttesen alkotják a listázási szennyeződés elleni intézkedéseket.

További információkért kérjük, olvassa el az alábbi cikket.

Kapcsolódó cikk: A listázási szennyeződés eltávolítási intézkedései[ja]

A téves információkra adott nyilatkozatok közzététele

A vállalat álláspontjaként a médiában megjelent téves vagy alaptalan információkra reagálva közzétehetünk egy nyilatkozatot, amely cáfolja azokat. Ebben az esetben ügyeljünk arra, hogy a nyilatkozatot hivatalos jelzéssel ellátott vállalati fiókon vagy a honlap főoldalán tegyük közzé, hogy ne tekintsék azt álhírnek.

Jogi tanácsadás

Természetesen lehetséges jogi tanácsadást kérni és jogi lépéseket megfontolni. Egy ügyvéd segítségével többféle megoldást is mérlegelhetünk, mint például az interneten megjelent bejegyzések törlése vagy a bejegyzést közzétevő személy adatainak kiadásának kérése. A károk mértékétől függően kártérítési igény vagy hírnévrontás és becsületsértés miatti perindítás is szóba jöhet, így ha ezeket szeretnénk megfontolni, forduljunk ügyvédhez.

Kapcsolódó cikk: Lehet-e kártérítést igényelni jogi személyként? Becsületsértési ítéletek alapján magyarázat[ja]

Kapcsolódó cikk: Mikor minősül az internetes rágalmazás hírnévrontás vagy üzleti akadályoztatás bűncselekményének[ja]

A fentiek szerint a hírnév védelmi intézkedései a károk elemzését és jogi lépéseket igényelnek, és a stratégiai tervezéshez mindkét terület szakértelme elengedhetetlen. Emellett fontos, hogy tisztában legyünk az SNS-ek és fórumok jellemzőivel és a negatív hatások lehetőségével az internetes társadalomban.

Összefoglalás: Ha Ön hírnévrontás áldozata lett, mielőbb forduljon ügyvédhez

A fentiekben kifejtettük a hírnévrontás jelenségét. Legyen szó vállalatokról vagy magánszemélyekről, a hírnévrontásból eredő károk jelentősek lehetnek. A kár minimalizálása érdekében, valamint annak érdekében, hogy a pletykák és téves információk ne terjedjenek, fontos megfelelő intézkedéseket tenni.

Ha mégis áldozattá válnánk, létfontosságú gyorsan és higgadtan reagálni. Különösen igaz ez, ha jogi lépéseket kell tenni, ahol a bizonyítékok mielőbbi megőrzése válik kulcsfontosságúvá. Javasoljuk, hogy mielőbb forduljon ügyvédhez tanácsért.

Intézkedéseink bemutatása a Monolith Ügyvédi Irodánál

A Monolith Ügyvédi Iroda az IT területén, különösen az internet és a jogi szolgáltatások terén rendelkezik jelentős tapasztalattal. Az utóbbi években egyre nyilvánvalóbbá vált, hogy a hálózaton terjedő káros híresztelések és rágalmak figyelmen kívül hagyása súlyos károkat okozhat. Irodánk megoldásokat kínál a hírnév károsításának és a közösségi média felületeken történő “fellobbanások” kezelésére. A részleteket az alábbi cikkben ismertetjük.

A Monolith Ügyvédi Iroda szolgáltatási területei: Tőzsdei cégek hírnevének védelme[ja]