A D2C üzleti tevékenységek jogi szempontjainak fontossága és a jogi segítségkérés szempontjai

Az olyan termékek, mint a táplálékkiegészítők, egészséges élelmiszerek, kozmetikumok stb. esetében a D2C (Direct to Consumer) modell, amelyben a vállalatok egységesen végzik a tervezést, gyártást és értékesítést, egy olyan üzleti modell, amely folyamatosan növeli a piaci méretét. Ez a modell lehetővé teszi a fejlesztők számára, hogy közvetlenül felvegyék a fogyasztói igényeket, és egyedülálló termékeket értékesítsenek anélkül, hogy közvetítőkön keresztül kellene eljutniuk a fogyasztókhoz, és ezt a folyamatot a közösségi média marketing fejlődése támogatja.

Azért, mivel a D2C modell a “vállalatok egységesen végzik a tervezést, gyártást és értékesítést” jellegéből adódóan, minden folyamatban tiszteletben kell tartani a jogi szempontokat, és meg kell előzni a kockázatokat. Különösen az elmúlt években a polgári törvénykönyv és a gyógyszerészeti törvény módosítása miatt a jogi megfelelőség előkészítésének fontossága egyre növekszik.

Ebben a cikkben összefoglaljuk és ismertetjük a jogi kérdéseket, amelyek különösen fontosak a vállalatok számára, amikor D2C üzleti tevékenységet végeznek.

Gyártással és értékesítéssel kapcsolatos szerződési viszonyok

Szerződések előkészítésének szükségessége

A terméktervezés és gyártás során, az értékesítés megkezdésekor szükséges a gyártással és értékesítéssel kapcsolatos szerződések, például az értékesítési ügynökségi szerződések előkészítése.

Két típusú értékesítési ügynökségi szerződés létezik

Például az értékesítési ügynökségi szerződések esetében, a szóban forgó “értékesítési ügynökségek” két típusba sorolhatók:

• Az értékesítési ügynökség csak a szerződéskötésben játszik közvetítő szerepet, a termék adásvétele közvetlenül a megbízó D2C vállalat és az ügyfél között történik. Ez a “közvetítő típusú” értékesítési ügynökség.
• A D2C vállalat termékeivel kapcsolatban a megbízó D2C vállalat és az értékesítési ügynökség beszerzés formájában köt adásvételi szerződést, és az értékesítési ügynökség értékesíti a beszerzett termékeket az ügyfeleknek. Ez a “kereskedelmi típusú” értékesítési ügynökség.

Ez a két típus létezik.

https://monolith.law/corporate/agency-contract-lawyer[ja]

Értékesítési és PR szerződések

Internetes és webáruházas szerződések rendezése

A D2C esetében gyakran alkalmaznak olyan reklám- és PR eszközöket, mint az internetes hirdetések és az SNS marketing, amelyek közvetlenül megközelíthetik a potenciális vásárlókat.

Ezért az értékesítés kezdeti szakaszában szükség van az internetes hirdetési ügynökségi szerződések, az SNS kezelési szerződések és más, az internetes és webáruházas szerződések rendezésére.

Internethirdetési ügynökségi szerződés

Például az internethirdetési ügynökségi szerződésben a munka tartalma, a hirdetési költségek kifizetése, az ügynökségnek fizetendő díjak, valamint a jelentések és az fiókinformációk közzététele a tárgyalási pontok közé tartoznak. Az internethirdetések könnyebben mérhetők valós számokkal, mint a televízió vagy az újságok. A szerződéses viszonyok megfelelő rendezésével elkerülhető, hogy fontos számok ne kerüljenek nyilvánosságra, vagy hogy ne lehessen megfelelően mérni a hirdetések hatását.

https://monolith.law/corporate/explanation-of-internet-advertising-agency-contract[ja]

SNS kezelési szerződés

Az SNS kezelési szerződés esetében a D2C vállalatok megbízzák SNS fiókjaik kezelését olyan vállalatokkal, amelyek rendelkeznek marketing ismeretekkel. Azonban, mint azt később ismertetjük, az étrend-kiegészítők, egészséges élelmiszerek és kozmetikumok szigorú hirdetési szabályok alá esnek. Fontos, hogy a szerződésben előre meghatározzuk a felelősség helyét és a kártérítési határokat, például abban az esetben, ha olyan hirdetések jelennek meg, amelyek megsértik a gyógyszerészeti törvényt.

https://monolith.law/corporate/sns-operation-agency-consignment-contract[ja]

Használati feltételek, amelyeket a termék értékesítésének kezdetekor kell kidolgozni

A Polgári Törvénykönyv módosításával a használati feltételek, amelyek jogi kezelése nem volt mindig egyértelmű, mostantól “szabványos szerződési feltételek” (japán: 定型約款)ként kerülnek szabályozásra. Fontosabbá vált, hogy a használati feltételeket megfelelően kidolgozzuk, világosan bemutassuk az ügyfeleknek és beleegyezésüket szerezzük.

Különösen fontos, hogy világossá váltak a szabályok, amelyek szerint a használati feltételek egyoldalú módosítása érvényes. A használati feltételek általában a következőképpen működnek:

1. A felhasználók regisztrációjakor beleegyeznek az akkor közzétett verzió használati feltételeibe.
2. A használati feltételekben olyan rendelkezést helyeznek el, amely szerint “ha a használati feltételek frissülnek, úgy tekintjük, hogy a felhasználó beleegyezett az új verzió használati feltételeibe (bizonyos feltételek mellett)”.
3. Ha a használati feltételeket frissítik, közzéteszik az új verzió használati feltételeit megfelelő formában.

Fontos, hogy mindig érvényes beleegyezést szerezzenek az összes ügyféltől az aktuális használati feltételekkel kapcsolatban. Például, ha olyan ügyféltől származó probléma merül fel, amelyet eredetileg nem vettek figyelembe, és hozzáadnak egy záradékot a jövőbeni problémák megelőzése érdekében, akkor ha nem követik az fenti folyamatot, olyan helyzet állhat elő, hogy “az új záradék érvényes azokkal az ügyfelekkel szemben, akik regisztráltak a frissítés után, de nem érvényes azokkal szemben, akik már regisztráltak”.

A régi Polgári Törvénykönyv nem volt egyértelmű abban a tekintetben, hogy milyen feltételeknek kell teljesülniük ahhoz, hogy ez a verziófrissítés érvényes legyen, de a módosított Polgári Törvénykönyv rendelkezik erről. Fontos, hogy megfelelően elkészítsük a módosított Polgári Törvénykönyvnek megfelelő használati feltételeket és megfelelően működtessük azokat.

https://monolith.law/corporate/civil-code-revision-cloud-service[ja]

Figyelembe veendő szempontok a rendszeres vásárlás és az első vásárlásra vonatkozó kedvezmények esetében

Bár ez egyedi esetekben változó, a feliratkozásos rendszerű rendszeres vásárlási üzleti modellekben, amikor első vásárlásra kedvezményt biztosítanak, vannak specifikus jogi kérdések.

A D2C-ben gyakran használnak hirdetési költségeket a felhasználók megszerzésére, és a felhasználók élettartam-értékét (Life Time Value – LTV) növelik a feliratkozásos rendszerű rendszeres vásárlási rendszer bevezetésével. Ezen felül, az első vásárlás küszöbértékének csökkentése érdekében, gyakran bevezetnek első vásárlásra vonatkozó kedvezményeket. Azonban ezek az első vásárlásra vonatkozó kedvezmények a “japán Speciális Kereskedelmi Törvény” (特商法) szerint különösen szabályozottak a “értékesítési feltételek megjelenítése” tekintetében, és ha nem alkalmaznak olyan megoldásokat, mint a jogszabályoknak megfelelő lemondási feltételek, a visszatérítési lehetőségek tisztázása, vagy a weboldal struktúrájának megtervezése, akkor fennáll a veszélye, hogy törvénytelennek minősülnek.

https://monolith.law/corporate/supplement-lawyer-first-discount[ja]

Reklám és hirdetési szövegekkel kapcsolatos jogszabályok

Az influenszerek jogellenes tevékenységei miatt a D2C vállalatokat is megbüntethetik

Végül, de nem utolsósorban, a D2C üzletmenet folytatásának legfontosabb pontja a reklámszabályozásokkal való kapcsolat.

Ennek a szabályozásnak a fontossága abban rejlik, hogy:

• A D2C vállalatok maguk végzik a reklámozást, például saját LP-jükön vagy SNS fiókjukon keresztül
• A D2C vállalatok reklámügynökségeken keresztül influenszereket bíznak meg a reklámozással

Mindkét esetben a D2C vállalatok felelősséget vállalhatnak. Valójában, a Reiwa 2 évben (2020), júliusban, egy esetben, ahol egy egészségügyi termékkel kapcsolatos tapasztalati cikk hirdetést tettek közzé, a Japán Gyógyszerészeti Törvény (Japanese Pharmaceutical Affairs Law) megsértésének minősült, és nem csak a hirdetőt és a reklámügynökséget, hanem a D2C vállalatot is megbüntették.

A módosított Gyógyszerészeti Törvény és a bírságrendszer

Különösen figyelni kell, ha a termék a Gyógyszerészeti Törvény hatálya alá tartozik.

A Reiwa 3 évben (2021), augusztusban hatályba lépő módosított Gyógyszerészeti Törvény szerint, ha megsértik a “hamis és túlzó reklámok tilalmát”, ami a Gyógyszerészeti Törvény szabályozása, a jogsértő termék legfeljebb 3 éves összesített értékesítési árbevételének 4,5%-át kitevő bírságot szabnak ki. Mivel ez a “legfeljebb 3 év” “összesített értékesítési árbevételének” “4,5%-a”, ezért például egy 10 milliárd jen éves forgalmú termék esetében ez legfeljebb 1,35 milliárd jen. Ez jelentős jogszabályi változás, mivel a módosítás előtt a maximális bírság 2 millió jen volt.

A reklámszabályozások között szerepelnek:

• Azok a törvények, amelyek mindig alkalmazandók, ha EC-t vagy online kereskedelmet folytat
• Azok a törvények, amelyek termékkategóriánként különböző szabályozásokat határoznak meg, például gyógyszerkészítmények, kozmetikumok és egészségügyi élelmiszerek, étrend-kiegészítők, élelmiszerek stb.

léteznek.

https://monolith.law/corporate/supplement-advertisement[ja]

https://monolith.law/corporate/cosmetics-healthy-food-advertisement[ja]

Útmutatók kidolgozása és mintavételi ellenőrzés

A D2C vállalatok általában a vásárlói igényeknek megfelelően végzik a marketingtevékenységeiket, például a saját LP-jükön található információk frissítését, az influenszerek által közzétett bejegyzések irányítását stb. Ahhoz, hogy ezeket a tevékenységeket a fent említett szigorú szabályozások betartása mellett végezhessék, fontos:

1. Az irányító szintű munkatársak számára használható útmutatók kidolgozása és rendszeres frissítése
2. Az LP-k és más nyilvánosan elérhető anyagok jogi ellenőrzése a lehető legkorábban, lehetőleg még a közzététel előtt
3. Az influenszerek által közzétett tartalmak rendszeres mintavételi ellenőrzése (és ennek megfelelő rendszer kialakítása)

ezek a lépések kulcsfontosságúak.

Összefoglalás

Az úgynevezett D2C (Direct to Consumer) modell, amely a “tervezés, gyártás és értékesítés” folyamatát összefüggően kezeli, üzleti előnyökkel jár, de ugyanakkor szükségessé teszi, hogy a D2C vállalatok maguk is “összefüggően” kezeljék a különböző jogi kérdéseket, mint például a megfelelő szerződési viszonyok, felhasználási feltételek, értékesítési modell kialakítása, hirdetési tevékenység, stb.

Az ilyen üzleti tevékenységekben jártas és tapasztalt ügyvédek támogatásának igénybevétele a következőkben lehet hasznos:

• A tapasztalat és a know-how lehetővé teszi, hogy például megfelelően alakítsák ki a szerződési viszonyokat.
• A tapasztalat és a know-how lehetővé teszi, hogy például gyorsan elvégezzék a hirdetések jogi ellenőrzését, anélkül, hogy veszélyeztetnék a D2C üzleti modell gyorsaságát.

Mind a tartalmi, mind a sebességi szempontból fontosnak mondható.

A Monolis Ügyvédi Iroda számos szolgáltatást nyújt a D2C vállalatok számára, beleértve a különböző szerződések elkészítését és felülvizsgálatát, valamint a hirdetésekkel kapcsolatos mintavételi ellenőrzés teljes folyamatát (az influenszerek által közzétett bejegyzések listázása, véletlenszerű kiválasztás, jogi ellenőrzés, jelentések benyújtása stb.) egyetlen helyről.

https://monolith.law/operationofmedia[ja]