Mire kell figyelni az SNS kezelését átvevő ügynökséggel kötött szerződésnél?

Az Instagram, a Twitter és más közösségi hálózatok világméretű terjedése nyomán a vállalatok számára is egyre inkább természetessé válik, hogy rendelkezzenek saját közösségi média fiókkal. A céljuk az, hogy termékeiket és szolgáltatásaikat világszerte népszerűsítsék.

Ezzel párhuzamosan egyre több vállalat dönt úgy, hogy a közösségi média kezelését megbízza egy külső szolgáltatóval.

De mire kell odafigyelni, ha a közösségi média kezelését egy külső szolgáltatóra bízzuk? Beszéljünk a közösségi média kezelésére vonatkozó megbízási szerződésekről.

Mi az SNS kezelési megbízás?

Sokan okostelefonon gyűjtenek információkat, így ha Instagramon, Twitteren vagy más SNS-en hirdetjük termékeinket vagy szolgáltatásainkat, hatékonyan vonzhatunk ügyfeleket és növelhetjük az eladásokat.

Viszont, ha nem vagyunk jártasak az SNS kezelésében, vagy nem érjük el a célközönségünket, akkor az SNS fiók létrehozása önmagában nem feltétlenül vezet növekvő eladásokhoz.

Ezért létezik az SNS kezelési megbízás. Ez a szolgáltatás azt jelenti, hogy egy cég átveszi a vállalat SNS fiókjának kezelését.

Ha az SNS-en keresztüli ügyfélszerzés nem működik jól, vagy ha a cégben nincs megfelelő SNS kezelési tudás, akkor az SNS kezelési megbízás nagy hirdetési és promóciós hatást eredményezhet. Az SNS kezelési megbízást végző cégeknek általában a következő feladatokat lehet megbízni:

• Rendszeres posztolás az SNS-en
• Válaszadás a kommentekre és a direkt üzenetekre
• Célközönség elemzése és az SNS marketing stratégia kidolgozása, tanácsadás

Az SNS kezelési megbízást webfejlesztő cégeknek és más vállalatoknak lehet megbízni. Emellett vannak olyan szabadúszók is, akik ezt a szolgáltatást nyújtják.

Az SNS üzemeltetési szolgáltatások megbízási szerződésének tartalma

Az SNS üzemeltetési szolgáltatások igénybevételekor szükséges egy megbízási szerződést kötni az SNS üzemeltetési szolgáltatóval.

Az SNS üzemeltetési szolgáltatások megbízási szerződésének alapvető pontjai

Az SNS üzemeltetési szolgáltatások megbízási szerződésében gyakran szereplő pontok a következők. Különösen fontos, hogy a megbízási feladatok tartalmát, a megbízási díjat és az időtartamot mindig tüntessük fel.

• Megbízási feladatok tartalma (havi X alkalommal X cikk frissítése stb.)
• Megbízási díj (alapdíj + eredménytől függő további díjak stb.)
• Szerződés időtartama
• Újramegbízás
• Személyes adatok kezelése
• Titoktartás
• Jogok tulajdonjoga
• Harmadik felektől érkező igények
• Felmondás
• Antiszociális erők kizárása
• Kártérítés
• Szerződéses feltételek módosítása
• Szerződéses megbeszélések
• Átruházás tilalma
• Teljes egyetértés
• Elkerülhetetlen erő
• Illetékes bíróságok stb.

Különösen figyelembe veendő pontok

Az SNS üzemeltetési szolgáltatások megbízási szerződésének megkötésekor a következő pontokra érdemes különösen odafigyelni.

Újramegbízás lehetősége

Ha nem határozzuk meg az újramegbízás kérdését, akkor előfordulhat, hogy a megbízott szolgáltató önkényesen harmadik félnek adja át a megbízást, ami nem hozza meg a várt eredményeket, vagy információszivárgás veszélyét jelentheti. Ezért fontos, hogy ezt egyértelműen rögzítsük.

• Az újramegbízás esetén szükséges a megbízó előzetes írásbeli beleegyezése
• Az újramegbízott szolgáltató által végzett feladatokért a megbízott szolgáltató viseli a teljes felelősséget

Ezeket a pontokat érdemes belefoglalni a szerződésbe.

Jogok tulajdonjoga

Az SNS-en közzétett cikkek, képek és egyéb eredmények, valamint az üzemeltetési szolgáltatások során keletkezett találmányok és egyéb szellemi tulajdonjogok tulajdonjogát is szükséges tisztázni. Döntsük el, hogy “megállapodás alapján határozzuk meg” vagy “a megbízó tulajdonában marad”, és ezt egyeztetve a megbízottal tüntessük fel a szerződésben.

Kártérítés

A szerződésszegés stb. miatt okozott károkért fizetendő kártérítés felső határát gyakran “a megbízási díj X hónapja” vagy “a megbízási díj azonos összege” formájában határozzák meg.

Különösen a megbízó által fizetendő kártérítés esetében érdemes felső határt megállapítani a biztonság érdekében.

Harmadik felektől érkező igények

Ha az SNS-en közzétett cikkek vagy képek megsértik harmadik fél jogait, és ezért igényt támasztanak, akkor szükséges meghatározni, hogy a megbízó vagy a megbízott viseli-e a felelősséget.

Például, ha a megbízott szolgáltató jogdíjmentes illusztrációt tölt fel az SNS-re a forrás megjelölése nélkül, és az illusztráció jogtulajdonosa bármilyen igényt támaszt, akkor ha a szerződésben rögzítjük, hogy “a megbízott szolgáltató felel”, akkor a megbízó mentesül a felelősség alól.

A fotók közzétételével kapcsolatos szerzői jogok és szerzők kérdésében az alábbi cikket ajánljuk.

https://monolith.law/reputation/copyright-property-and-author-by-posting-photos[ja]

A Twitter és az Instagram szerzői jogainak megsértéséről az alábbiakban részletesen tájékozódhat.

https://monolith.law/reputation/difficulty-in-identifying-criminals-on-twitter[ja]

Személyes adatok kezelése

Az SNS üzemeltetési szolgáltatások keretében a megbízó által birtokolt személyes adatok kezelésére is szükség lehet. Ebben az esetben gondoskodjunk arról, hogy a személyes adatok ne kerüljenek illetéktelen kezekbe.

Ha a személyes adatok egyszer kiszivárognak, komoly felelősségi kérdéseket vet fel, ezért fontos, hogy ezt a szerződésben rögzítsük.

Továbbá, a személyes adatok titoktartási kötelezettsége nem csak a szerződés időtartama alatt, hanem a szerződés lejárta után is fennáll, ezt is érdemes a szerződésben rögzíteni.

A személyes adatok védelméről szóló törvényről és a személyes adatokról az alábbi cikket ajánljuk.

https://monolith.law/corporate/act-on-the-protection-of-personal-information-privacy-issues[ja]

Összefoglalás

Ha az SNS általi ügyfélszerzés nem működik jól, vagy ha az SNS kezelése belső terhet jelent, akkor lehetőség van az SNS kezelésének megbízására.

Ahogy ebben a cikkben is láttuk, az SNS kezelési szerződés megkötésekor több pontot is figyelembe kell venni. Ha bizonytalan, forduljon egy olyan ügyvédhez, aki jártas az internetes jogokban.

Szerződések készítése és felülvizsgálata a Monolis Jogi Irodánál

A Monolis Jogi Iroda, mint az IT, internet és üzleti jog területén kiemelkedő szakértelemmel rendelkező iroda, nem csak megbízási szerződések készítését vállalja, hanem széles körű szerződéskészítési és felülvizsgálati szolgáltatásokat nyújt ügyfeleinek és tanácsadói partnereinek.

Amennyiben érdekli a szolgáltatásunk, az alábbiakban részletesen tájékozódhat.

https://monolith.law/contractcreation[ja]