A 'Hot Pepper Beauty' vélemények törlésének módja és a költségekkel járó esetek

A szépségszalonokat és manikűr szalonokat keresve a “vélemények” fontos döntési tényezővé válnak. Ha sok a magas értékelésű vélemény, az növeli a bevételt. Ugyanakkor nem ritka, hogy valóságtól eltérő tartalmakat vagy rágalmazásokat tesznek közzé.

Ebben a cikkben ismertetjük, hogyan lehet eltávolítani a rosszindulatú véleményeket a Hot Pepper Beauty oldalról. A károk minimalizálása érdekében fontos, hogy a lehető leggyorsabban lépjenek fel.

Mi a Hot Pepper Beauty?

A Hot Pepper Beauty a Recruit Co., Ltd. által üzemeltetett, Japán legnagyobb haj- és szépségszalon kereső és foglalási oldala.

Itt megtalálhatja az Ön igényeinek megfelelő hajszalonokat, és foglalhatja a tetsző szalonokat. Nem csak szalonokat és hajszalonokat kereshet, hanem masszázs- és kozmetikai szalonokat, manikűröket, szempilla-extensions szalonokat is.

A keresési módszerek között szerepel a legközelebbi állomás, a költségvetés, a kuponok és a menük szerinti keresés, így széles körű igényeket elégít ki.

Az érdeklődésre számot tartó szalonok véleményeit is figyelembe véve, biztonságosan foglalhat. Mivel van mobilalkalmazása is, nagyon kényelmes, így sokan használják ezt az oldalt szalonok keresésére és foglalásra.

A Hot Pepper Beauty-n közzétett negatív vélemények jellemzői

A Hot Pepper Beauty-n megjelenő szaloninformációk főként a szalonok által készített adatokból állnak, de a vélemények rovatban megtekinthetjük a ténylegesen használók észrevételeit és értékeléseit is.

Bár a vélemények között sok a pozitív hozzászólás, előfordulhat, hogy negatív vélemények is felkerülnek a platformra.

Ebben a cikkben bemutatjuk, milyen negatív véleményekkel és hírnévben okozott károkkal számolhatnak a Hot Pepper Beauty felhasználói.

Panaszkodó vélemények a kezelésekről

Az első, amit megfontolhatunk, a kezelésekről szóló panaszkodó vélemények.

• “Előre közöltem, hogy a stílusom legyen XX, de túlságosan levágták”
• “A szalon túl zsúfolt volt, nem kaptam meg a kívánt hajszínt, és nem lett olyan, ahogy szerettem volna”

Az ilyen vélemények ronthatják a fodrász hírnevét, és a szalon számára nem kívánatosak.

Viszont, az “nem úgy sikerült, ahogy szerettem volna” kijelentés a felhasználó szubjektív ítélete, és nehéz meghúzni a határt, hogy ez valóságtól eltérő-e, vagy rágalmazásnak számít-e.

Másrészt, bár a szalon számára nem kívánatos, a véleményeket olvasók számára hasznos információ lehet. Az ilyen vélemények törlését nehéz lehet kérni.

Az azonban igaz, hogy ha a vélemény tartalmazza az “abszolút ne menjen oda” vagy “a legrosszabb” kijelentéseket, vagy rágalmazó kifejezéseket, vagy valóságtól eltérő tartalmat (például, hogy valójában a felhasználó utasításai szerint használták a hajfestéket), akkor ezek törlésre kerülhetnek.

Felhasználók és szolgáltatók közötti problémákról szóló vélemények

Például,

A Menü A kezelést 3,000 forintért kaptam meg, de amikor megnéztem a hitelkártya számlámat, 15,000 forintot láttam. Nem volt semmilyen magyarázat a plusz költségekről. Megvezettek. Kapcsolatba léptem a szalon központjával, de nem válaszolnak. Szeretném visszakapni a pénzemet.

Tegyük fel, hogy van ilyen vélemény. Ha ilyen véleményeket látnak a vásárlók, elkerülik a szolgáltatót, ami csökkenti a látogatók számát.

Ha valójában nincs ilyen eset, vagy a felhasználó tévedésből írta a véleményt, a szalon számára ez az a vélemény, amit sürgősen törölni szeretne.

Ilyen módon a felek közötti problémákról szóló bejegyzések értékelése nehéz, ezért a Hot Pepper Beauty korlátozza ezeknek a véleményeknek a közzétételét a felhasználási feltételek alapján.

Ezért ezek a vélemények törölhetők. A részleteket később tárgyaljuk.

Rosszindulatú megjegyzések és rágalmazásokat tartalmazó vélemények

Egy másik lehetséges eset a rosszindulatú vagy rágalmazó kifejezéseket tartalmazó vélemények.

Tegyük fel, hogy van egy olyan vélemény, amely azt állítja: “A szalon A fodrásza szexuálisan zaklat, például megérinti a mellkasomat a hajmosás közben, ami nagyon kellemetlen.”

Ilyen kifejezések, ha nem igazak, rontják egy adott személy vagy szépségszalon hírnevét, és ezeket a bejegyzéseket mielőbb törölni kell.

A Hot Pepper Beauty minden véleményt ellenőriz a közzététel előtt, így valószínűleg ritkán jelennek meg nyilvánvalóan rágalmazó vélemények.

De mivel az ellenőrzés emberi tevékenység, előfordulhat, hogy rágalmazó vagy rosszindulatú bejegyzések kerülnek közzétételre.

Ha ilyen bejegyzések miatt a hírnevük csorbulhat, a lehető leggyorsabb törlés ajánlott.

Hogyan kérhetjük a vélemények eltávolítását a felhasználási feltételek megsértése esetén

A weboldal felhasználói a weboldal használatával elfogadják a felhasználási feltételeket.

A Hot Pepper Beauty (japán szépségápolási weboldal) a felhasználási feltételekben meghatározza a vélemények közzétételének szabályait. Ezért, ha rosszindulatú vélemények eltávolítását szeretnénk kérni, megtehetjük ezt azzal az indokkal, hogy a vélemény megsérti a felhasználási feltételeket.

Hot Pepper Beauty “Vélemények szabályai”

A Hot Pepper Beauty felhasználási feltételeinek 5. cikkelyének 2. bekezdése külön meghatározza a “Vélemények szabályait”, amelyek a Hot Pepper Beauty-n belül különösen a vélemények közzétételére vonatkozó felhasználási feltételeket határozzák meg.

A Vélemények szabályai (a továbbiakban: “jelen felhasználási feltételek”) 3. cikkelyének 4. bekezdése felsorolja a tiltott hozzászólásokat.

A Hot Pepper Beauty-nél minden közzétett véleményt ellenőriznek, mielőtt azok a weboldalon megjelennek.

Elvileg nem jelennek meg azok a vélemények, amelyek ezen pontok valamelyikébe tartoznak, de ha a közzétett vélemények ellentétesek a jelen felhasználási feltételekkel, akkor azok törlésre kerülhetnek.

Példák könnyen törölhető véleményekre

Azok a vélemények, amelyek megsértik a “Vélemények szabályait”, könnyen törölhetők. Nézzünk néhány példát.

“Előre jeleztem, hogy csak 3 centimétert vágjanak le, de hirtelen több mint 5 centimétert vágtak le. Jobb, ha elkerülitek ezt az üzletet.”

Ebben az esetben a vélemény valószínűleg törölhető, mivel egyoldalú és kijelentő kifejezést használ.

“A magas, szőke hajú fodrász itt, aki hajat vág, szexuális zaklatásra utaló dolgokat mond, ami undorító.”

Ebben az esetben a vélemény tartalmazhat olyan információkat, amelyek alapján az alkalmazott személyesen azonosítható, és rágalmazásnak is minősülhet, ezért valószínűleg törölhető.

A vélemények törlésének kérése

A Hot Pepper Beauty-nél nincs külön űrlap a vélemények törlésének kéréséhez. Ezért javasolt az általános kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül kérni a törlést.

Példa a törlési kérelemre, mint a felhasználási feltételek megsértése

Először is, töltse ki a szükséges adatokat az űrlapon. Ha továbblép, megjelenik egy kitöltő űrlap, ahol megírhatja a törlési kérelmét. A leírásban pontosan jelezze, melyik véleményre vonatkozik, hogy a Hot Pepper Beauty könnyen azonosíthassa azt.

Példaként vegyük azt az esetet, amikor a szalon és a felhasználó közötti problémáról szóló véleményt írták: “A menüt A-t 3 000 jenért kaptam, de amikor megnéztem a hitelkártya számlámat, 15 000 jen lett. Nem volt semmilyen magyarázat a plusz költségekről. Megcsaltak. Kapcsolatba léptem a szalon központjával, de nem válaszoltak. Szeretném visszakapni a pénzemet.”

Ebben az esetben a következőképpen írhat:

Tisztelt Cím! A Beauty Salon XX üzletvezetője, YY vagyok.
Kérem a vélemény törlését. Ez a vélemény a szalonunkban végzett kezelés díjával kapcsolatos pénzügyi problémát tartalmazza. Azonban, amikor ezt az ügyet vizsgáltam, úgy gondolom, hogy ez teljes mértékben a felhasználó téves tényfeltételezésén alapul. Az ilyen problémák említése nem hasznos a vélemények szempontjából, és ez a “Felhasználási feltételek 3. cikk 4. bekezdés 7. pontjában” szereplő “Felhasználó és a szolgáltatást nyújtó létesítmény közötti problémák” kategóriába tartozik. Az ilyen bejegyzések azt a benyomást keltik, hogy a szalonunk csalárd üzleti tevékenységet folytat, ami negatívan befolyásolja az üzletmenetünket, ezért szeretném kérni a törlését. Köszönöm a segítségét.

Megjegyzendő, hogy a Hot Pepper Beauty kifejezetten megjegyzi, hogy nem tudják törölni a véleményeket.

Ezért, ha a törlési kérelmet a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül küldi be, alacsony a valószínűsége annak, hogy a vélemény törölve lesz.

Ha a törlési kérelmet ezzel a módszerrel küldi be, és a bejegyzés nem kerül törlésre, fontolja meg a bíróságon kívüli küldési megelőző intézkedés kérelmét, vagy a bíróság által használt ideiglenes intézkedés bírósági eljárását.

A küldési megelőző intézkedés kérelméről részletesen olvashat ebben a cikkben.

Kapcsolódó cikk: Mik a feltételei a rágalmazásért való pereskedésnek? A követelmények és a kártérítés átlagos összege[ja]

A Hot Pepper vélemények jogellenesek és törlésüket kérjük

Jogi lépések a vélemények törléséért

Ha a vélemények tartalma jogellenes, például jogokat sért, akkor jogi úton, ügyvéd segítségével kérhetjük a törlésüket.

Először is, az interneten terjedő rossz hírek ellen jogi eszközökkel általában a következő négy módszer áll rendelkezésre:

1. Önkéntes törlés kérése a küldés megakadályozása érdekében
2. Bejegyzés törlésének ideiglenes intézkedése
3. Küldő adatainak kiadása (IP-cím, név és cím)
4. Kártérítési igény (a bejegyző azonosítása után)

Ezek közül a vélemények törlése a küldés megakadályozása érdekében történő önkéntes törlési kérelem vagy a bejegyzés törlésének ideiglenes intézkedése révén lehetséges.

A vélemények törlésének kérelme során jogilag érvényesíthető állítások

A vélemények törlésének kérelmezésekor először azt kell állítanunk, hogy a vélemény ‘becsületsértő’.

A becsületsértés akkor áll fenn, ha a következő három feltétel mindegyike teljesül:

• ‘Nyilvánosan’
• ‘Tényeket állít’
• ‘Megrontja valaki hírnevét’

Vegyük például a következő véleményt: ‘A szalon fodrásza, A, szexuálisan zaklat, például megérinti a mellkasomat a samponozás közben, ami undorító.’

Először is, a Hot Pepper Beauty és hasonló véleményoldalakon történő bejegyzések nyilvánosak, mivel bárki megtekintheti őket az interneten.

Másodszor, a ‘tényállítás’ azt jelenti, hogy konkrét tényeket közöl, amelyek elegendőek valakinek a társadalmi megítélésének csökkentéséhez, függetlenül attól, hogy igazak vagy hamisak.

Ebben az esetben a ‘szexuális zaklatás, például a mellkas megérintése’ olyan tény, amely ellentétes a törvénnyel, és elegendő a fodrász társadalmi megítélésének csökkentéséhez.

Végül, a ‘hírnevet ront’ kifejezés azt jelenti, hogy nem szükséges, hogy a társadalmi megítélés ténylegesen károsodjon, elég, ha van rá objektív veszély.

Nem szükséges bizonyítani, hogy a vitatott bejegyzést széles körben olvasták az interneten, és hogy a szalon ellen tiltakozások és bírálatok érkeztek.

Elegendő, ha objektíven létezik a veszély. A becsületsértés részletes feltételeit a következő cikkben magyarázzuk el, kérjük, tekintse meg.

Kapcsolódó cikk: Mik a feltételei a becsületsértésnek? A feltételek és a kártérítés összegének magyarázata[ja]

Ezenkívül azt is állíthatjuk, hogy az ‘undorító’ kifejezés ‘sértő’, és hogy a fodrász személyes adatainak (például a nevének) közzététele megsérti a személyes adatok védelmét.

Az, hogy melyik állítást érdemes előtérbe helyezni, az egyedi esettől függ, ezért érdemes ügyvédhez fordulni.

A vélemények eltávolítása a bíróságon keresztüli módszerrel (ideiglenes intézkedés)

Ilyen esetekben, amikor becsületsértés vagy más jogszabályi kötelezettségszegés miatt kérjük a vélemény eltávolítását, általában először az elküldés megakadályozásának kérelmét alkalmazzuk.

Az elküldés megakadályozásának kérelme olyan módszer, amelyben nem kérjük a bíróság bevonását az eltávolításra, hanem a Hot Pepper Beauty önkéntes eltávolítását kérjük.

Ebben az esetben, mivel ez egy “kérelem”, a Hot Pepper Beauty döntése alapján az eltávolítás nem történhet meg.

Viszont, ha a bíróságon keresztül folytatjuk az eljárást, és az eltávolítást a bíróság jóváhagyja, akkor a Hot Pepper Beauty köteles az eltávolítást végrehajtani.

Ha az elküldés megakadályozásának kérelmét benyújtottuk, de a Hot Pepper Beauty nem hajlandó önként eltávolítani a véleményt, akkor bírósági eljárást kell indítanunk.

Az “ideiglenes intézkedés” a polgári jogvédelmi törvényben (japán Polgári Jogi Törvény) szabályozott módszer, amelyet akkor alkalmazunk, amikor azonnali megoldást keresünk, és ideiglenes intézkedést kérünk, mielőtt hivatalos perben végleges ítéletet kapnánk.

Az ilyen típusú rágalmazó vélemények, mint a jelen esetben, ha egyszer elterjednek, nagy valószínűséggel visszafordíthatatlan kárt okoznak, ezért a perindítás mellett hatékony lehet az ideiglenes intézkedés rendszerének alkalmazása, hogy minél előbb kérjük az információ eltávolítását, és minimalizáljuk a károkat.

Ha az ideiglenes intézkedés kérelmét jóváhagyják, a bíróság parancsot ad az ellenfélnek a bejegyzés eltávolítására, így az ellenfélnek nincs más választása, mint eltávolítani a bejegyzést.

Az ideiglenes intézkedés esetében, ha konzultál egy olyan ügyvéddel, aki jártas a hírnév károsításának kezelésében, a kérelem benyújtásától az eltávolításig gyakran 2-3 hónap alatt megvalósítható, ami hatékony eszköz a vélemények gyors eltávolítására.

A rágalmazás vagy a hírnév károsítása miatt történő cikk eltávolításának ideiglenes intézkedési eljárásáról a következő cikkben részletesen tájékoztatunk.

Kapcsolódó cikk: Mi az a “törlési ideiglenes intézkedés”, ami a rágalmazás elleni intézkedésekben fontos?[ja]

Az eladói információk közzététele lehetővé teszi a vélemények szerzőinek azonosítását is

Az eladói információk közzététele lehetővé teszi a szerző IP-címének és egyéb adatainak közzétételét, ami lehetővé teszi a szerző azonosítását.

Ha kárt szenvedett rosszindulatú vélemények miatt, lehetősége van peres eljárást indítani az azonosított eladó ellen és kártérítést követelni.

Ezekről az eljárásokról részletesen tájékoztatunk ebben a cikkben.

Kapcsolódó cikk: Mi az eladói információk közzététele? Hogyan kell csinálni és mire kell figyelni – egy ügyvéd magyarázza el[ja]

Összefoglalás: Rosszindulatú vélemények eltávolításához forduljon ügyvédhez

A Hot Pepper Beauty oldalán minden véleményt tartalmi ellenőrzésnek vetnek alá a közzététel előtt, így viszonylag kevés a rosszindulatú bejegyzés.

Viszont mivel minden véleményt ellenőriznek a közzététel előtt, előfordulhat, hogy ha egyszer közzétettek egy véleményt, akkor a törlési kérelmeket nem kezelik megfelelően.

Ha a törlési kérelmét nem fogadták el, a fent említett jogi eszközök alkalmazásával még mindig van esély a megoldásra.

Az, hogy milyen módszert és milyen érveket használjon, esetenként változik. Ha jogellenességet állít és törlést kér, az eljárás magában foglal szakmai tartalmat, így nehéz lehet önállóan eljárni.

Ezen eljárások “jogi cselekményeknek” minősülnek. Ha egy ügyvéd nélküli törlési szolgáltató végzi ezeket az eljárásokat, az szolgáltatót a Japán Ügyvédi Törvény (Japanese Attorney Act) 72. cikkének megsértésével vádolhatják.

Először is, konzultáljon egy ügyvéddel, hogy meghatározza, melyik módszer a legjobb a vélemény eltávolításához.

Intézkedéseink bemutatása irodánk részéről

A Monolis Jogi Iroda egy olyan jogi iroda, amely magas szakmai színvonalon rendelkezik az IT, különösen az internet és a jog területén. Az elmúlt években, ha figyelmen kívül hagyjuk az interneten terjedő hírnevet károsító vagy rágalmazó információkat, súlyos károkat okozhat. Irodánk megoldásokat kínál a hírnevet károsító és a lángoló problémák kezelésére. A részleteket az alábbi cikkben ismertetjük.

https://monolith.law/practices/reputation[ja]