Célzottan azonosítható-e az a személy, aki negatív véleményt írt a Jalan.net-en?

A Jalan.net Japán egyik vezető utazási foglalási weboldala. Az utazás tervezése során hasznos oldal, ahol megismerhetjük a szállodák és vendégházak valós értékeléseit. Azonban a vélemények között olyanok is találhatók, amelyek nem a szálloda vagy vendégház hibájából adódó problémákat, vagy negatív, hírnevet rontó tartalmakat tartalmaznak.

Ebben a cikkben bemutatjuk, hogyan azonosítható az a személy, aki rossz véleményt írt a Jalan.net oldalra.

Mi a Jalan.net?

A Jalan.net Japán egyik vezető utazási foglalási oldala. Ha kiválaszt egy hotelt vagy szállodát, megjelennek a fényképek, a térkép és az elérhetőségek, természetesen részletes díjakkal és szálláslehetőségekkel, valamint megtekintheti a felhasználók véleményét is. A Jalan.net üzemeltetője a Recruit Lifestyle Co., Ltd. (japán: 株式会社リクルートライフスタイル).

Jalan.net vélemények

A vélemények kategóriái

A véleményeknél az alábbi kategóriákban értékelhető az adott szolgáltatás, öt fokozatban, a “nagyon elégedett” és a “nem elégedett” között:

• Szoba
• Étel (reggeli)
• Étel (vacsora)
• Fürdő
• Kiszolgálás és szolgáltatás
• Tisztaság
• Összértékelés

Sokan hivatkoznak az átlagos értékelésre, de a szállodák és vendégházak iránti megjegyzések is fontosak, és ezek tartalma okozhat problémát.

Kik írhatnak véleményt

A Jalan.net véleményeket azok írhatják, akik a Jalan.net-en foglaltak és ténylegesen megszálltak a szálláshelyen. A véleményeket csak azok írhatják, akik regisztráltak és foglaltak, a vélemények beküldésének határideje a “bejelentkezést követő 60 nap”. Ha nem regisztráltál, vagy telefonon foglaltál, nem írhatsz véleményt.

Azok a vélemények, amelyeket a szálláshely használata nélkül küldtek be, törlésre kerülnek. Ez valószínűleg azért van, hogy megakadályozzák a rosszindulatú szolgáltatókat abban, hogy negatív véleményeket írjanak a versenytársaik szállodáiról és vendégházairól.

A vélemények tiltott tartalma és tevékenységei

A Jalan.net meghatározott tiltott tartalmakat a véleményekben, és kérheted a szabálytalanságokat tartalmazó vélemények törlését. Azonban, csak azért, mert kérted a törlést, még nem biztos, hogy törlik a véleményt. Az üzemeltetők is ellenőrzik a vélemények tartalmát, és mivel a véleményírók a Jalan.net ügyfelei is, védelmet élveznek, így a közzétett vélemények törlésének esélye nem túl magas.

A “Vélemények tiltott tevékenységei” között szerepel:

• A cég által nyújtott utazási információktól eltérő tartalmú bejegyzések
• A felhasználó saját tapasztalatain, vagy a Jalan.net használatán alapuló tapasztalatokon alapuló bejegyzések hiánya
• Profitra törekvő tartalmak közzététele
• Valóságtól eltérő, hamis tartalmak közzététele

A “Vélemények tiltott tevékenységei” és más szabályokat ismertető “Vélemények szabályai” végén azt írják, hogy:

A közzétett tartalom a közzétételért felelős személy felelőssége, és a tartalom valóságtartalmát, törvényességét, biztonságát, megfelelőségét, hasznosságát stb. a cég nem garantálja. A cég nem garantálja a hibás információk, kellemetlen megjegyzések, illetlen üzenetek stb. hiányát a közzétett cikkekben.

https://www.jalan.net/jalan/doc/okite.html[ja]

Ezért a közzétett tartalom valóságtartalmának, törvényességének, biztonságának, megfelelőségének, hasznosságának stb. garantálása lehetetlennek tűnik.

Példák rágalmazásra a Járan.net-en (Jaran.net)

Például, annak ellenére, hogy dohányzó szobát foglaltak, olyan alaptalan megjegyzések merülnek fel, mint hogy “a szoba dohány szagú volt”, vagy olyan hamis állítások, mint hogy “a menüben japán marhahús szerepelt, de nyilvánvalóan import marhahús volt” vagy “a foglalt ártól eltérő magas összeget követeltek”. Ha ilyen eseteket figyelmen kívül hagyunk, nagy valószínűséggel végzetes hatással lehetnek a vállalkozásra, ezért jogi intézkedésekre van szükség.

A bejegyzések törlésének módjáról a következő cikkben adunk tájékoztatást:

https://monolith.law/reputation/jalan-net-reviews-deletion[ja]

Küldő információinak közzététele

A szokásos esetben, a véleményeket közzétevő személyek azonosításához először az IP-cím küldőjének közzétételét kérjük, ideiglenes intézkedésként kérve az IP-cím információit, majd a bíróság rendelkezése alapján megkapjuk az IP-cím és egyéb adatok közzétételét. Ezt követően indítjuk a főperes eljárást a szolgáltatóval szemben, ahol a név, cím és egyéb információk közzétételét kérjük.

Mivel ez a “kétlépcsős” eljárás szükséges, időbe és költségbe kerül a hozzászólók azonosítása. Azonban a Jalan.net esetében a hozzászólók valóban foglalnak és megszállnak a Jalan.net-en keresztül, így egyetlen bírósági eljárás során is beszerezhető az IP-cím mellett a név, cím és e-mail cím is.

https://monolith.law/reputation/provider-liability-limitation-law[ja]

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Az információk közzétételének feltételei

Az információk közzétételére vonatkozó kérelmeket a következő “Japán Szolgáltató Felelősség Korlátozásának Törvénye” alapján fogjuk kezelni.

“Azok, akik úgy vélik, hogy jogaikat megsértették”, “akkor kérhetik az információk közzétételét, amikor nyilvánvaló, hogy a jogaikat megsértették a sértő információk terjesztése miatt.”

“Japán Szolgáltató Felelősség Korlátozásának Törvénye” 4. cikk

A Jalan.net-en található vélemények a hírnév rongálásának tekinthetők, ami a “Japán Büntető Törvénykönyv” szerint hírnév rongálására és üzleti zavarásra utalhat, amely a következőképpen rendelkezik:

“Aki hamis híreszteléseket terjeszt, vagy csalárd módon rontja meg mások hírnevét, vagy zavarja üzleti tevékenységét, három évig terjedő szabadságvesztéssel vagy legfeljebb 500 000 jen bírsággal büntetendő.”

“Japán Büntető Törvénykönyv” 233. cikk

Ezért ezek a cselekmények törvénytelenek, és polgári jogi értelemben is jogellenesek. Továbbá, a “Japán Polgári Törvénykönyv” is rendelkezik a következőképpen:

“Aki szándékosan vagy gondatlanságból megsérti mások jogait vagy jogilag védett érdekeit, köteles kártérítést fizetni a károkért.”

“Japán Polgári Törvénykönyv” 709. cikk

Ezért, ezek alapján, és esetenként a hírnév rongálása vagy a személyes adatok megsértése alapján, pert indítunk a Jalan.net ellen az információk közzétételének kérelme érdekében.

https://monolith.law/reputation/netslander-against-companies[ja]

https://monolith.law/reputation/trust-damage-crime-establishment[ja]

Továbbá, a “Japán Szolgáltató Felelősség Korlátozásának Törvénye” szerint:

“Az információk közzétételét akkor lehet kérni, ha van jogos ok arra, hogy az információkat megkapja.”

“Japán Szolgáltató Felelősség Korlátozásának Törvénye” 4. cikk

Ez azt jelenti, hogy:

• Szükséges a közzététel a közzététel megszüntetésének kérelméhez
• Szükséges a polgári jogi kártérítési igény érvényesítéséhez
• Szükséges a megállapítási kérelem érvényesítéséhez
• Szükséges a személy azonosításához a büntetőjogi bejelentés vagy más jogi lépések megtételéhez

A fentiekben említett esetekben “jogos oknak” tekinthető.

Továbbá, a polgári jogi általános jogellenes felelősségtől eltérően, ha a hozzászóló versenytárs hotel vagy szálloda, a “Japán Tisztességtelen Verseny Megelőzésének Törvénye” (Unfair Competition Prevention Act) 2. cikk 1. bekezdés 14. pontja szerint, a hírnevet rontó hamis tények bejelentése vagy terjesztése ellen lehet kérni a megállapítást, megelőzést vagy kártérítést.

Ha világossá tesszük, hogy mely leírások sértik mely jogokat, és bizonyítékokkal igazoljuk, hogy a feltüntetett tények vagy érvelések alapjául szolgáló tények nem igazak, a bíróság kötelezheti a Jalan.net-et az információk, mint például a közzétételre kerülő személy nevének és címének közzétételére.

Kártérítési igény

Ha a bíróság úgy ítéli meg, hogy “a közzétett cikk megsértette a jogokat” és “van jogos ok”, akkor a bíróság kötelezheti a Jalan.net-et a szerző nevének, címének, e-mail címének stb. közzétételére.

Ha a parancsot kiadják, a Jalan.net azonnal reagál. Ha a feladó információi nyilvánosságra kerülnek és a feladó azonosítható, kártérítési igényt lehet benyújtani, de a következő lehetőségek is rendelkezésre állnak:

• Kötelezze őt arra, hogy ne ismételje meg a rágalmazást a jövőben
• Kérje vissza a szükséges költségeket (vizsgálati költségek, ügyvédi díjak)
• Bűnügyi feljelentést tesz

Ezért, bár vannak más lehetőségek is a kártérítési igényen kívül, ezeket önállóan végrehajtani nehéz, ezért javasoljuk, hogy konzultáljon egy olyan ügyvéddel, aki jártas az internetes rágalmazás elleni intézkedésekben.

A törlésről szóló részletes magyarázatot az alábbi cikkben találhatja:

https://monolith.law/reputation/jalan-net-reviews-deletion[ja]

Összefoglalás

A Jalan net felhasználói vélemények azonosítása bonyolult eljárást igényel. A sikeres eljárás érdekében szükség van gazdag szakmai ismeretekre az internetes rágalmazások és a jog területén. Ha Ön üzletemberként problémákat tapasztal a mértéket túllépő, rosszindulatú véleményekkel, akkor cselekedjen mielőbb, mielőtt a kár tovább terjedne.