Apakah 'No Claim, No Return' Benar-Benar Tidak Dapat Dikembalikan? Penjelasan tentang Kekuatan Hukumnya

Seringkali kita melihat tulisan seperti “Tidak menerima komplain atau pengembalian” di aplikasi jual beli atau situs lelang online. Jika ada penjelasan seperti ini di bagian deskripsi produk, apakah pembeli benar-benar tidak bisa mengajukan komplain atau mengembalikan barang?

Di sini, kami akan menjelaskan tentang kekuatan hukum dari pernyataan “Tidak menerima komplain atau pengembalian”.

Perhatikan Efek Klausul Khusus

Kasus di mana No Claim, No Return berlaku

Jika penjual menampilkan “No Claim, No Return” pada barang yang dijual, umumnya diartikan bahwa penjual hanya akan menerima penawaran dari orang yang setuju bahwa mereka tidak akan mengajukan klaim apa pun terhadap produk dan tidak akan mengembalikannya. Ini dapat dianggap sebagai “klausul khusus bahwa penjual tidak akan bertanggung jawab atas jaminan” (Pasal 572 Hukum Sipil Jepang).

Tidak bertanggung jawab atas jaminan berarti bahwa penjual (penjual) dibebaskan dari tanggung jawab jika produk yang menjadi subjek tidak sesuai dengan jenis, kualitas, atau jumlah yang ditentukan dalam kontrak. Misalnya, mungkin ada pernyataan seperti, “Ini adalah barang bekas, jadi mohon No Claim, No Return,” atau hanya “Mohon No Claim, No Return.” Menetapkan klausul khusus seperti ini pada prinsipnya adalah sah. Jika ada pernyataan seperti, “Ini adalah barang bekas, jadi mohon No Claim, No Return,” penjual mungkin dapat dibebaskan dari tanggung jawab atas alasan bahwa barang tidak berfungsi dengan baik.

No Claim, No Return dan Ketidaksesuaian Kontrak

Namun, hanya karena ada tanda No Claim, No Return, tidak berarti bahwa klausul khusus ini selalu berlaku. Efektivitasnya akan ditentukan berdasarkan situasi konkret.

Dalam revisi Hukum Sipil Jepang yang diberlakukan pada 1 April 2020, istilah “cacat” dihapus dan digantikan dengan “ketidaksesuaian kontrak.” Definisi “cacat” adalah “tidak memiliki kualitas atau kinerja yang seharusnya dimiliki atau yang ditentukan dalam kontrak,” sedangkan “ketidaksesuaian kontrak” didefinisikan sebagai “sesuatu yang tidak sesuai dengan isi kontrak dalam hal jenis, kualitas, atau jumlah.” Oleh karena itu, isi substansialnya hampir sama.

Hukum Sipil Jepang (Hak Pembeli untuk Meminta Pelaksanaan)

Pasal 562: Jika barang yang diserahkan tidak sesuai dengan isi kontrak dalam hal jenis, kualitas, atau jumlah, pembeli dapat meminta penjual untuk melaksanakan pelaksanaan dengan memperbaiki barang, menyerahkan barang pengganti, atau menyerahkan bagian yang kurang. Namun, penjual dapat melakukan pelaksanaan dengan cara yang berbeda dari yang diminta oleh pembeli asalkan tidak memberikan beban yang tidak wajar kepada pembeli.

Dengan demikian, secara hukum, ketika kontrak penjualan barang biasa ditandatangani, penjual bertanggung jawab atas “ketidaksesuaian kontrak.” Secara khusus, jika penjual tidak menjelaskan dengan cukup tentang kualitas barang yang dijual (misalnya, goresan atau kotoran yang diketahui penjual), atau jika penjual tahu bahwa jumlah barang yang dijual kurang tetapi tidak memberi tahu pembeli dan melakukan transaksi, penjual tidak dapat dibebaskan dari tanggung jawab.

Meskipun ada fakta seperti di atas, bahkan jika ada tanda No Claim, No Return, penjual tidak dapat dibebaskan dari tanggung jawab. Pembeli dapat meminta pembatalan kontrak atau ganti rugi berdasarkan tanggung jawab atas pelanggaran kontrak (Pasal 564 Hukum Sipil Jepang), dan juga dapat meminta pelaksanaan dengan memperbaiki barang, menyerahkan barang pengganti, atau menyerahkan bagian yang kurang, atau meminta pengurangan harga pembelian (Pasal 562 dan 563 Hukum Sipil Jepang). Selain itu, dalam beberapa kasus, pembatalan karena kesalahan atau penipuan (Pasal 95 ayat 1 dan 2, Pasal 96 ayat 1 Hukum Sipil Jepang) mungkin diizinkan.

https://monolith.law/corporate/defect-warranty-liability[ja]

Poin yang Harus Diperhatikan oleh Penjual dan Pembeli

No Claim, No Return dan Penjual

Ketika konsumen perorangan membeli barang dari penjual, yaitu, ketika penjual bukan individu tetapi penjual yang menerapkan No Claim, No Return, bagaimana perjanjian No Claim, No Return ini diperlakukan?

Undang-Undang Kontrak Konsumen Jepang (Ketentuan yang Membatalkan Kewajiban Ganti Rugi Penjual)

Pasal 8: Ketentuan dalam kontrak konsumen berikut ini dinyatakan tidak berlaku.

1. Ketentuan yang membebaskan seluruh tanggung jawab penjual untuk membayar ganti rugi atas kerugian yang dialami konsumen akibat wanprestasi penjual, atau memberikan penjual hak untuk menentukan apakah penjual bertanggung jawab atau tidak.

2. Ketentuan yang membebaskan sebagian tanggung jawab penjual untuk membayar ganti rugi atas kerugian yang dialami konsumen akibat wanprestasi penjual (hanya berlaku jika wanprestasi tersebut disebabkan oleh kesengajaan atau kelalaian berat penjual, perwakilannya, atau orang yang bekerja untuknya), atau memberikan penjual hak untuk menentukan batas tanggung jawabnya.

Jika penjual dapat dikategorikan sebagai penjual, saat memasarkan produk, mereka diwajibkan oleh Undang-Undang Transaksi Bisnis Tertentu Jepang untuk menampilkan informasi tentang hak pengembalian barang yang diatur oleh hukum dan perjanjian khusus tentang tanggung jawab, jika ada, dalam iklannya. Selain itu, penjual harus menjelaskan apakah informasi pengembalian barang tersebut adalah perjanjian khusus tentang hak pengembalian barang yang diatur oleh hukum, perjanjian khusus tentang tanggung jawab, atau keduanya. Bahkan jika penjual telah menjelaskan bahwa No Claim, No Return berarti perjanjian khusus tentang hak pengembalian barang yang diatur oleh hukum dan perjanjian khusus tentang tanggung jawab, jika penjual adalah penjual dan pembeli adalah konsumen, No Claim, No Return sebagai perjanjian khusus tentang tanggung jawab akan menjadi tidak berlaku berdasarkan Pasal 8 Undang-Undang Kontrak Konsumen Jepang, karena membebaskan seluruh kewajiban ganti rugi dan menghilangkan hak untuk membatalkan kontrak.

Poin Penting tentang No Claim, No Return

Di aplikasi jual beli dan lelang online, penjual membeli barang tanpa melihat atau menyentuh barang tersebut secara langsung, sehingga penjual berisiko menerima klaim seperti “barang rusak setelah pembelian” atau “barang tidak sesuai dengan yang diharapkan”, atau permintaan pengembalian barang.

Oleh karena itu, penjual mencoba mengurangi risiko menerima keluhan atau permintaan pengembalian barang dengan menulis No Claim, No Return. Meskipun ini adalah strategi yang berguna, sering kali menimbulkan masalah antara penjual dan pembeli.

Penjual harus memberi tahu pembeli tentang kerusakan atau kerusakan pada barang sebelumnya, karena jika tidak, No Claim, No Return mungkin menjadi tidak berlaku. Bahkan jika penjual menganggap suatu bagian tidak penting, pembeli mungkin menganggapnya penting. Lebih aman untuk memberi tahu semua bagian yang mungkin menjadi sumber klaim.

Pembeli harus selalu memeriksa apakah ada perjanjian No Claim, No Return. Jika ada perjanjian tersebut, pada prinsipnya, tidak mungkin untuk menuntut tanggung jawab setelahnya. Penting untuk menanyakan tentang kerusakan atau kerusakan pada barang sebanyak mungkin dan memahami kondisi barang sebelum membelinya.

Kesimpulan

Pasar transaksi antar pengguna terus berkembang dari tahun ke tahun.

Perjanjian khusus ‘No Claim, No Return’ diciptakan dengan tujuan untuk memastikan bahwa transaksi dapat diselesaikan dengan baik dan memuaskan bagi kedua belah pihak, penjual dan pembeli. Oleh karena itu, diharapkan transaksi antar pengguna dapat berkembang secara sehat, di mana kedua belah pihak dapat merasa puas dengan hasil transaksinya.

Panduan Mengenai Tindakan yang Diambil oleh Kantor Kami

Kantor hukum Monolis adalah kantor hukum yang memiliki keahlian tinggi dalam IT, khususnya internet dan hukum. Dalam beberapa tahun terakhir, kebutuhan untuk pengecekan hukum semakin meningkat seiring dengan perkembangan lelang online dan aplikasi pasar bebas. Kantor kami menganalisis risiko hukum yang terkait dengan bisnis yang telah dimulai atau yang akan dimulai, berdasarkan berbagai regulasi hukum, dan berusaha untuk memastikan legalitas bisnis sejauh mungkin tanpa menghentikannya. Detailnya dijelaskan dalam artikel di bawah ini.

https://monolith.law/practices/corporate[ja]