Cara Menghapus Komentar Fitnah dan Pencemaran Nama Baik di 'Minhyo' (Peringkat Reputasi Publik)

Ketika Anda bingung memilih asuransi perusahaan mana yang harus diambil, atau kartu kredit apa yang harus dibuat, apakah Anda mencari peringkat di internet atau membaca ulasan? Meskipun situs resmi hanya menulis tentang keuntungan, ulasan yang ditulis oleh pihak ketiga mencakup baik keuntungan maupun kerugian, yang saya pikir sangat berguna sebagai referensi.

Minhyo (Peringkat Ulasan Semua Orang) adalah salah satu situs ulasan, di mana ulasan tentang berbagai layanan dan produk yang ada di dunia diperingkat dan diposting. Di Minhyo (Peringkat Ulasan Semua Orang), berbagai ulasan dan informasi dari orang-orang, mulai dari informasi positif hingga negatif, diposting, dan bagi konsumen, ini adalah situs yang berguna karena mereka dapat mendapatkan cerita pengalaman nyata. Namun, di sisi lain, bagi perusahaan, jika ulasan buruk ditulis dan menyebar, ini dapat berdampak buruk pada penyediaan layanan dan manajemen perusahaan.

Di sini, saya akan menjelaskan tentang tindakan pencegahan kerugian reputasi jika ulasan fitnah diposting di Minhyo (Peringkat Ulasan Semua Orang).

Penjelasan Mengenai Minhyo (Peringkat Reputasi Publik)

Minhyo (Peringkat Reputasi Publik) adalah situs peringkat ulasan yang dioperasikan oleh MyStar Studio Co., Ltd. Situs ini memiliki lebih dari 100.000 ulasan dan mencakup hampir 4.000 layanan, menjadikannya situs berskala besar. Di Minhyo, Anda dapat mengetahui reputasi perusahaan terkenal dan tidak terkenal di berbagai genre, serta pengalaman dan pendapat nyata dari orang banyak. Peringkat layanan dan produk tampaknya dihitung berdasarkan evaluasi dan jumlah ulasan yang diposting, evaluasi dari pengguna terhadap ulasan, dan jumlah dukungan dari pengguna terhadap layanan dan produk.
Ulasan layanan dan produk yang menarik dapat dilihat di halaman detail masing-masing layanan dan produk. Karakteristik terbesar Minhyo (Peringkat Reputasi Publik) adalah bahwa mereka mempublikasikan ulasan baik dan buruk dalam bentuk aslinya sebanyak mungkin. Bahkan jika ulasan tersebut negatif, mungkin sangat berguna bagi pengguna.

Namun, jika ada hal-hal yang sangat buruk ditulis, atau jika hal-hal yang tidak berdasar ditulis, itu tidak diinginkan baik bagi perusahaan maupun pengguna, dan juga dapat menyebabkan kerugian besar seperti penurunan citra perusahaan dan kehilangan kepercayaan dari pelanggan dan pemegang saham. Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan jenis ulasan negatif apa yang dapat ditulis di Minhyo (Peringkat Reputasi Publik) dan bagaimana harus menangani jika ulasan tersebut ditulis.

Apa Saja Dampak Negatif dari Minhyo (Peringkat Reputasi Publik)

Berikut ini adalah beberapa dampak negatif dan kerugian reputasi yang mungkin terjadi di Minhyo (Peringkat Reputasi Publik). Sebagai catatan, di Minhyo, ulasan tidak langsung dipublikasikan setelah dikirimkan, melainkan setelah diverifikasi dan disetujui oleh tim peninjau. Oleh karena itu, ulasan yang jelas melanggar pedoman atau hukum cenderung jarang. Namun, di bawah ini kami akan membahas beberapa kasus yang berada di zona abu-abu dan berpotensi dipublikasikan.

Ulasan Palsu atau yang Tidak Berdasarkan Pengalaman Nyata

Sebagai contoh, ulasan seperti “Saya dipaksa untuk membayar biaya keanggotaan dan menandatangani kontrak untuk kursus dan membeli produk A di ruang perekrutan, dan saya yang penakut ini menjadi takut dan terpaksa mengambil pinjaman,” dapat dianggap sebagai ulasan negatif. Namun, jika ulasan ini benar, maka ini bisa menjadi informasi yang berguna bagi pengguna lain. Di Minhyo, ulasan semacam ini seringkali dipilih untuk ditampilkan di halaman utama. Di sisi lain, jika tindakan perekrutan seperti ini sebenarnya tidak pernah terjadi, maka ini tidak lain adalah ulasan palsu. Ulasan palsu hanya akan menimbulkan kecemasan pada pengguna dan merusak citra perusahaan, yang tentunya tidak diinginkan oleh perusahaan. Jika ulasan tersebut adalah bohong atau palsu, maka seharusnya ulasan tersebut dihapus.

Ulasan yang Mengandung Fitnah atau Konten yang Tidak Pantas

Contoh lain yang mungkin terjadi adalah ulasan yang berisi fitnah terhadap perusahaan atau individu tertentu. Misalnya, ulasan seperti “Pelayanan call center A B sangat buruk” atau “Saya tidak akan pernah membeli produk buruk ini lagi! Ini penipuan!” adalah ulasan yang tidak menjelaskan secara spesifik apa yang salah, dan bisa dianggap sebagai fitnah. Selain itu, ulasan yang menyebutkan nama individu seperti “Pelayanan call center A B” juga bisa dianggap sebagai serangan terhadap individu tersebut. Ekspresi seperti ini sama sekali tidak bermanfaat bagi pengguna dan hanya menyerang perusahaan atau individu tertentu tanpa alasan yang jelas. Dan, membedakan antara fitnah atau hanya ulasan negatif adalah hal yang sangat sulit, dan meskipun telah melalui peninjauan, masih bisa saja dipublikasikan. Bagi mereka yang berpotensi menerima kerugian seperti pencemaran nama baik akibat ulasan semacam ini, penghapusan secepat mungkin tentunya sangat diharapkan.

Cara Mengajukan Permintaan Penghapusan karena Pelanggaran Syarat Penggunaan

Syarat Penggunaan Minhyo (Peringkat Reputasi Publik Jepang)

Pasal 7 dari Syarat Penggunaan Minhyo (Peringkat Reputasi Publik Jepang) mencantumkan ulasan yang dapat dihapus. Selain itu, Pasal 5 mencantumkan tindakan yang dilarang. Jika ada alasan yang sesuai dengan ini dalam ulasan yang ingin Anda hapus, mungkin bisa menjadi target penghapusan.

Panduan Ulasan

Panduan Ulasan ini memperkenalkan ulasan yang tidak dapat diposting. Kontennya hampir sama dengan Syarat Penggunaan, tetapi diperkenalkan dengan cara yang mudah dipahami, jadi silakan lihat.

Cara Mengajukan Permintaan Penghapusan

Di Minhyo (Peringkat Reputasi Publik Jepang), disebutkan bahwa permintaan penghapusan harus dilakukan melalui formulir kontak, jadi Anda harus melakukannya dari sini.

Contoh Ketika Mengajukan Permintaan Penghapusan karena Pelanggaran Syarat Penggunaan

Anda akan melanjutkan pengisian sesuai dengan formulir kontak. Dalam Q&A penghapusan ulasan, ada pernyataan:

Jika Anda melihat ulasan yang diposting dan menyadari bahwa itu jelas bertentangan dengan fakta atau melanggar pedoman, silakan hubungi kami melalui formulir kontak di bawah ini.
Nama ulasan yang Anda anggap bermasalah (nama pengguna)
Nama layanan / produk di mana ulasan diposting
Konten ulasan
Kami akan memeriksa konten di bagian pemeriksaan dan menangani sesuai dengan Pedoman Ulasan.

Anda harus menulis sesuai dengan ini. Di kolom pertanyaan, mungkin lebih mudah untuk memahami jika Anda menunjukkan URL postingan yang ingin Anda hapus. Selain itu, kemungkinan penghapusan akan lebih tinggi jika Anda menunjukkan bahwa itu melanggar Syarat Penggunaan atau Pedoman. Pastikan apakah postingan tersebut melanggar, dan berusaha untuk menulis penjelasan yang sopan.

Kali ini, kita akan menggunakan ulasan fitnah seperti yang diperkenalkan dalam contoh sebelumnya, misalnya, “Saya tidak akan pernah membeli produk yang buruk ini lagi! Ini penipuan!” Sebagai contoh. Anda dapat menulis kolom penjelasan seperti ini:

Terima kasih atas bantuannya. Saya adalah 〇〇.
Saya ingin meminta penghapusan ulasan ini.
Nama ulasan yang Anda anggap bermasalah (nama pengguna): ABC
Nama layanan / produk di mana ulasan diposting: Suplemen Kappa Beta
Konten ulasan: “Saya tidak akan pernah membeli produk yang buruk ini lagi! Ini penipuan!”
Ulasan ini tidak menjelaskan secara spesifik apa yang buruk tentang produk kami dan mengapa mereka merasa tidak akan membelinya lagi. Ini sesuai dengan “ulasan yang tidak berguna untuk pengguna lain karena kurangnya spesifisitas dan dasar” dalam Pedoman Ulasan. Postingan seperti ini berdampak negatif pada aktivitas penjualan dan citra perusahaan kami, jadi saya ingin memintanya dihapus. Terima kasih atas kerjasamanya.

Namun, penghapusan karena pelanggaran Syarat Penggunaan adalah tindakan opsional, dan Minhyo (Peringkat Reputasi Publik Jepang) tidak memiliki kewajiban untuk menghapusnya. Jika postingan tidak dihapus seperti ini, Anda akan mengklaim bahwa postingan tersebut ilegal terhadap Minhyo (Peringkat Reputasi Publik Jepang), mengajukan permintaan tindakan pencegahan pengiriman, atau mempertimbangkan untuk mengajukan gugatan. Ini adalah urusan hukum, jadi Anda harus melakukannya sendiri atau berkonsultasi dengan pengacara. Harap berhati-hati karena meminta bantuan dari penyedia layanan penghapusan selain pengacara dapat melanggar hukum.

Jika Anda Mengajukan Permintaan Penghapusan Karena Melanggar Hukum

Langkah yang Dapat Diambil Secara Hukum

Jika ada pelanggaran hak atau konten yang bertentangan dengan hukum, Anda dapat berjuang untuk penghapusan melalui pengadilan dengan bantuan pengacara. Pertama-tama, langkah-langkah hukum yang dapat diambil terkait dengan manajemen reputasi online secara umum adalah:

• Mengajukan permintaan penghapusan secara sukarela melalui permintaan tindakan pencegahan pengiriman
• Mengajukan permintaan penghapusan artikel yang diposting atau permohonan injungsi sementara
• Mengajukan permintaan pengungkapan informasi pengirim (permintaan pengungkapan alamat IP, permintaan pengungkapan nama dan alamat)
• Mengajukan klaim ganti rugi (klaim ganti rugi setelah mengidentifikasi penulis posting)

Diantara ini, permintaan yang langsung terkait dengan penghapusan adalah permintaan tindakan pencegahan pengiriman atau permintaan penghapusan artikel yang diposting, dan permohonan injungsi sementara.

Isi yang Harus Diklaim Secara Hukum

Lalu, jika Anda ingin mengajukan permintaan penghapusan secara hukum, pertama-tama yang harus dipertimbangkan adalah mengklaim ‘pencemaran nama baik’. Pencemaran nama baik terjadi ketika:

1. ‘Secara terbuka’
2. ‘Menunjukkan fakta’
3. ‘Mencemarkan nama baik seseorang’

Ini berlaku ketika semua fakta ini ada. Misalnya, jika postingan seperti “Awalnya, saya diberitahu bahwa Paket A memberikan akses tanpa batas selama 50 hari, tetapi ternyata tidak ada akses tanpa batas” tidak benar, mari kita lihat secara konkret apakah ini memenuhi persyaratan 1 hingga 3.

Pertama, postingan di situs ulasan seperti Minhyo (Peringkat Reputasi Publik) dapat dilihat oleh banyak orang di internet, jadi bisa dikatakan ‘secara terbuka’.

Selanjutnya, ‘menunjukkan fakta’ berarti menyampaikan fakta konkret yang cukup untuk menurunkan evaluasi sosial seseorang, tidak peduli apakah itu benar atau palsu. Kali ini, ini menunjukkan bahwa perusahaan telah melakukan penjualan yang dapat menipu atau menyesatkan, dan ini cukup untuk menurunkan evaluasi sosial.

Terakhir, untuk ‘mencemarkan’, bahkan jika evaluasi sosial tidak benar-benar terganggu, cukup jika ada risiko abstrak, dan tidak perlu bahwa reputasi benar-benar telah dilanggar. Tidak perlu membuktikan bahwa postingan yang menjadi masalah telah dilihat oleh banyak orang melalui berita online atau SNS, dan bahwa banyak kritik dan protes telah ditujukan kepada perusahaan. Cukup jika dapat dikatakan bahwa ada risiko objektif.

Untuk detail lebih lanjut tentang persyaratan pencemaran nama baik, silakan lihat artikel di bawah ini.

Penghapusan Melalui Pengadilan (Gugatan dan Tindakan Sementara)

Untuk meminta penghapusan dengan menunjukkan pelanggaran hukum seperti pencemaran nama baik, biasanya Anda akan menggunakan metode permintaan tindakan pencegahan pengiriman. Namun, permintaan penghapusan tanpa melalui pengadilan ini adalah permintaan penghapusan sukarela oleh administrator situs atau operator (provider). Karena ini adalah metode opsional, tergantung pada keputusan, penghapusan mungkin tidak dilakukan.

Sebaliknya, dalam prosedur melalui pengadilan, jika penghapusan disetujui di pengadilan, kekuatan mengikat dari putusan akan muncul, sehingga provider harus mematuhi penghapusan secara paksa. Oleh karena itu, jika tindakan pencegahan pengiriman tidak disetujui, efektif untuk beralih ke prosedur pengadilan.

Sebagai catatan, tindakan sementara adalah metode yang ditentukan dalam Hukum Jepang tentang Perlindungan Sipil, dan digunakan ketika penyelesaian secepat mungkin diperlukan sebelum mendapatkan putusan final melalui gugatan resmi. Dalam kasus seperti ulasan fitnah ini, ada banyak kemungkinan kerugian yang sulit dipulihkan sekali tersebar, jadi menggunakan sistem tindakan sementara untuk meminta penghapusan informasi secepat mungkin adalah efektif. Jika perintah tindakan sementara dikeluarkan, pengadilan akan memerintahkan pihak lain untuk menghapus postingan, jadi pihak lain harus mematuhi penghapusan. Dalam kasus tindakan sementara, jika Anda berkonsultasi dengan pengacara yang memiliki pengetahuan tentang manajemen risiko reputasi, dalam banyak kasus, Anda dapat mencapai penghapusan dalam waktu sekitar 2-3 bulan dari permintaan, yang merupakan metode efektif. Untuk penghapusan artikel yang relevan dalam kasus pencemaran nama baik atau kerusakan reputasi, dan prosedur tindakan sementara, silakan lihat artikel di bawah ini untuk penjelasan lebih rinci.

Identifikasi Penulis Melalui Tindakan Sementara

Untuk melakukan tindakan hukum seperti yang disebutkan di atas, kita perlu mengetahui siapa yang membuat postingan tersebut, seperti menentukan nama dan alamat mereka. Namun, dalam kasus pencemaran nama baik di internet, hampir semua kasus dilakukan secara anonim, sehingga sulit untuk mengidentifikasi penulis (pengirim). Oleh karena itu, kita perlu meminta penyedia layanan untuk mengungkapkan informasi pribadi penulis dan mengidentifikasi mereka. Ini disebut identifikasi penulis melalui tindakan sementara.

Permintaan pengungkapan pengirim adalah permintaan pengungkapan informasi untuk mengidentifikasi penulis, yang diatur oleh “Pasal 4 Ayat 1 dari Undang-Undang Pembatasan Tanggung Jawab Penyedia Layanan Jepang”. Jika Anda meminta bantuan pengacara, Anda mungkin dapat mengungkapkan informasi seperti alamat IP penulis melalui permintaan pengungkapan informasi pengirim ini, dan mengidentifikasi penulis. Jika penulis dapat diidentifikasi, Anda dapat membuat mereka berjanji untuk tidak melakukan pencemaran nama baik di masa depan karena kerugian yang disebabkan oleh postingan pencemaran nama baik, atau Anda dapat mengajukan gugatan untuk kompensasi kerugian, atau Anda dapat melakukan tuntutan pidana, sehingga memungkinkan realisasi tindakan hukum. Kami menjelaskan secara detail tentang alur proses ini dalam artikel di bawah ini.

Kesimpulan

Minhyo (Peringkat Reputasi Publik) adalah situs yang memungkinkan Anda mengetahui informasi dan penilaian perusahaan yang nyata berdasarkan ulasan dan informasi lainnya dari orang-orang yang benar-benar bekerja di sana. Di sisi lain, situs ini juga menyatakan bahwa mereka akan mempublikasikan konten baik positif maupun negatif, yang berarti situs ini secara luas mengakui adanya postingan negatif. Namun, meskipun terjadi kerugian reputasi akibat ulasan negatif, mungkin masih ada solusi seperti penghapusan postingan melalui tindakan hukum.

Namun, metode dan argumen apa yang harus digunakan, dan apakah penghapusan akan diterima, tergantung pada kasus individu. Bagaimanapun, jika Anda berargumen tentang ilegalitas, ini melibatkan konten dan metode yang spesialis, dan sulit dilakukan oleh individu, dan juga merupakan tindakan hukum, jadi Anda membutuhkan bantuan pengacara. Pertama-tama, konsultasikan dengan pengacara untuk menentukan apakah ulasan tersebut melanggar hak atau bertentangan dengan hukum Jepang.