Poin Penting Hukum dalam Bisnis D2C dan Aspek yang Harus Dikonsultasikan dengan Pengacara

D2C (Direct to Consumer), yang secara konsisten melakukan perusahaan, perencanaan, produksi, dan penjualan produk seperti suplemen, makanan kesehatan, dan kosmetik, adalah model bisnis yang terus memperluas skala pasar karena pengembang dapat langsung menyerap permintaan konsumen dan menjual produk dengan keunikan tinggi tanpa melalui agen, dan karena pemasaran SNS yang mendukung ini telah berkembang.

Namun, D2C adalah model bisnis yang harus dilanjutkan sambil melindungi poin hukum di setiap proses dan mencegah risiko karena sifatnya yang “secara konsisten melakukan perusahaan, perencanaan, produksi, dan penjualan”. Khususnya dalam beberapa tahun terakhir, pentingnya persiapan kepatuhan telah meningkat semakin banyak dengan amandemen hukum sipil dan hukum obat-obatan Jepang (Japanese Pharmaceutical and Medical Device Act).

Artikel ini menjelaskan poin-poin tentang masalah hukum yang sangat penting ketika perusahaan melakukan bisnis D2C.

Hubungan Kontrak yang Berkaitan dengan Manufaktur dan Penjualan

Kebutuhan untuk Menyiapkan Kontrak

Ketika merencanakan dan memproduksi produk, dan memulai penjualan, ada kebutuhan untuk menyiapkan berbagai hubungan kontrak, seperti kontrak agen penjualan, yang berkaitan dengan manufaktur dan penjualan.

Ada Dua Jenis Kontrak Agen Penjualan

Sebagai contoh, dalam hal kontrak agen penjualan, ada dua jenis ‘agen penjualan’, yaitu:

• Agen penjualan yang hanya bertindak sebagai agen dalam penandatanganan kontrak, dan penjualan produk terjadi langsung antara perusahaan D2C (Direct to Consumer) sebagai prinsipal dan pelanggan, yang disebut ‘agen penjualan tipe perantara’
• Agen penjualan ‘tipe penjualan’, di mana perusahaan D2C dan agen penjualan menandatangani kontrak penjualan dalam bentuk pembelian terkait produk perusahaan D2C, dan agen penjualan yang telah membeli produk tersebut menjualnya kepada pelanggan

Ada dua jenis seperti itu.

https://monolith.law/corporate/agency-contract-lawyer[ja]

Hubungan Kontrak yang Berhubungan dengan Penjualan dan Publisitas

Pengaturan Hubungan Kontrak yang Berhubungan dengan Penjualan Online dan Web

Dalam D2C, seringkali digunakan metode promosi dan publisitas yang dapat langsung menjangkau konsumen potensial, seperti iklan internet dan pemasaran SNS.

Oleh karena itu, pada tahap awal penjualan, perlu ada pengaturan hubungan kontrak yang berhubungan dengan penjualan online dan web, seperti kontrak agen iklan internet, kontrak pengelolaan SNS, dan lainnya.

Kontrak Agen Iklan Internet

Sebagai contoh, dalam kontrak agen iklan internet, selain klausa tentang isi pekerjaan, pembayaran biaya iklan, dan pembayaran kompensasi kepada agen, klausa tentang pelaporan dan pengungkapan informasi akun juga menjadi poin penting untuk dinegosiasikan. Iklan internet, dibandingkan dengan media lama seperti TV dan koran, memudahkan pengukuran efek iklan dengan menggunakan angka-angka aktual. Dengan mengatur hubungan kontrak dengan baik, Anda dapat menghindari situasi di mana angka-angka penting tidak diungkapkan atau pengukuran efek tidak cukup dilakukan.

https://monolith.law/corporate/explanation-of-internet-advertising-agency-contract[ja]

Kontrak Pengelolaan SNS

Selain itu, dalam pengelolaan SNS, perusahaan D2C akan menyerahkan pengelolaan akun SNS mereka kepada perusahaan yang memiliki pengetahuan tentang pemasaran. Namun, seperti yang akan dijelaskan nanti, suplemen, makanan kesehatan, kosmetik, dan lainnya adalah produk dengan regulasi iklan yang ketat. Untuk mempersiapkan jika terjadi pelanggaran hukum obat dan alat kesehatan atau iklan lainnya, penting untuk menentukan secara jelas dalam kontrak tentang tempat tanggung jawab dan cakupan kompensasi.

https://monolith.law/corporate/sns-operation-agency-consignment-contract[ja]

Syarat dan Ketentuan yang Harus Disiapkan Saat Memulai Penjualan

Selain itu, seiring dengan revisi Undang-Undang Sipil Jepang (Japanese Civil Code), syarat dan ketentuan penggunaan, yang sebelumnya tidak selalu jelas dalam hukum, sekarang telah ditetapkan secara eksplisit sebagai “klausul standar”. Pentingnya mempersiapkan syarat dan ketentuan penggunaan dengan tepat, menunjukkannya dengan jelas kepada pelanggan, dan mendapatkan persetujuan mereka, telah meningkat dibanding sebelumnya.

Yang sangat penting adalah aturan yang menjelaskan bahwa perubahan sepihak pada syarat dan ketentuan penggunaan adalah sah. Syarat dan ketentuan penggunaan umumnya,

1. Meminta persetujuan untuk versi syarat dan ketentuan penggunaan yang dipublikasikan pada saat itu, seperti saat pendaftaran pengguna
2. Menyertakan ketentuan dalam syarat dan ketentuan penggunaan yang menyatakan “jika syarat dan ketentuan penggunaan diperbarui, dianggap telah menyetujui versi baru dari syarat dan ketentuan penggunaan (dalam kondisi tertentu)”
3. Jika syarat dan ketentuan penggunaan diperbarui, publikasikan versi baru dari syarat dan ketentuan penggunaan dengan cara yang tepat

Alur ini penting untuk selalu memastikan bahwa semua pelanggan setuju dengan syarat dan ketentuan penggunaan terbaru. Misalnya, jika terjadi masalah pelanggan yang tidak diantisipasi pada awalnya, dan Anda menambahkan klausul untuk mencegah masalah tersebut di masa depan, jika Anda tidak mengikuti alur di atas, situasi di mana “klausul baru berlaku dalam hubungan dengan pelanggan yang mendaftar setelah itu, tetapi tidak berlaku dalam hubungan dengan pelanggan yang sudah mendaftar” dapat terjadi.

Undang-Undang Sipil Jepang lama tidak selalu jelas tentang kondisi apa yang harus dipenuhi agar pembaruan versi ini sah, tetapi Undang-Undang Sipil Jepang yang direvisi (Revised Japanese Civil Code) telah menetapkan aturan tentang hal ini. Dapat dikatakan bahwa penting untuk membuat syarat dan ketentuan penggunaan yang sesuai dengan Undang-Undang Sipil Jepang yang direvisi dan mengoperasikannya dengan tepat.

https://monolith.law/corporate/civil-code-revision-cloud-service[ja]

Titik Perhatian Mengenai Pembelian Berkala dan Diskon Awal

Walaupun ini adalah kasus spesifik, dalam bisnis pembelian berlangganan atau subscription, ada masalah hukum khusus ketika memberikan diskon pada pembelian pertama.

Dalam model bisnis D2C, seringkali perusahaan menggunakan biaya iklan untuk mendapatkan pengguna dan memperpanjang LTV (Life Time Value) pengguna tersebut dengan mengadopsi sistem pembelian berlangganan. Selain itu, untuk menurunkan hambatan pembelian pertama, seringkali diberikan sistem diskon khusus untuk pembelian pertama. Namun, diskon pembelian pertama ini memiliki regulasi khusus dalam “Penyajian Kondisi Penjualan” menurut Hukum Perdagangan Khusus Jepang. Jika tidak melakukan penyesuaian seperti mematuhi regulasi hukum ini, menentukan kondisi pembatalan, menentukan apakah pengembalian diterima atau tidak, dan merancang struktur situs, ada risiko dianggap ilegal.

https://monolith.law/corporate/supplement-lawyer-first-discount[ja]

Regulasi Hukum Mengenai Iklan dan Promosi

Bahaya Penangkapan Perusahaan D2C Akibat Pelanggaran Hukum oleh Influencer

Terakhir, poin penting dalam menjalankan bisnis D2C adalah hubungan dengan regulasi iklan.

Regulasi ini penting ketika:

• Perusahaan D2C melakukan aktivitas iklan sendiri, misalnya menggunakan LP perusahaan atau akun SNS perusahaan
• Perusahaan D2C melakukan iklan melalui agensi iklan, seperti influencer

Dalam kedua kasus, perusahaan D2C dapat bertanggung jawab. Pada Juli 2020 (Tahun 2 Era Reiwa), terjadi kasus di mana perusahaan D2C ditangkap karena melanggar Hukum Obat dan Alat Kesehatan Jepang (Japanese Pharmaceutical and Medical Device Act) dengan mempublikasikan iklan berupa artikel pengalaman tentang produk kesehatan. Bukan hanya pengiklan dan agensi iklan, tetapi juga perusahaan D2C yang ditangkap.

Sistem Denda Berdasarkan Revisi Hukum Obat dan Alat Kesehatan

Lebih lanjut, yang perlu diperhatikan adalah jika produk Anda termasuk dalam lingkup Hukum Obat dan Alat Kesehatan.

Dalam revisi Hukum Obat dan Alat Kesehatan yang akan diberlakukan pada Agustus 2021 (Tahun 3 Era Reiwa), jika melanggar regulasi ‘larangan iklan palsu dan berlebihan’ dalam hukum tersebut, denda sebesar 4,5% dari total penjualan produk yang melanggar selama maksimal 3 tahun akan dikenakan. Jadi, jika produk Anda memiliki penjualan tahunan 1 miliar yen, denda maksimalnya akan menjadi 135 juta yen. Ini adalah perubahan hukum yang signifikan, karena sebelum revisi, denda maksimalnya adalah 2 juta yen.

Regulasi iklan meliputi:

• Hukum yang selalu berlaku saat melakukan e-commerce atau penjualan online
• Hukum yang menetapkan regulasi yang berbeda tergantung pada jenis produk, seperti produk terkait obat bebas, kosmetik dan makanan kesehatan, suplemen, dan makanan

Ada dua jenis regulasi tersebut.

https://monolith.law/corporate/supplement-advertisement[ja]

https://monolith.law/corporate/cosmetics-healthy-food-advertisement[ja]

Pembuatan Pedoman dan Pemeriksaan Sampel

Perusahaan D2C biasanya melakukan pemasaran dengan memperbarui konten seperti penulisan LP perusahaan dan instruksi posting oleh influencer sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Untuk menjalankan operasi tersebut sambil mematuhi regulasi hukum yang ketat di atas, penting untuk:

1. Membuat pedoman yang dapat dioperasikan pada level staf dan memperbaruinya secara berkala
2. Melakukan pemeriksaan hukum sebelum publikasi sebanyak mungkin pada LP dan konten lain yang akan dipublikasikan
3. Melakukan pemeriksaan sampel secara berkala pada konten yang diposting oleh influencer (dan membangun sistem untuk itu)

Hal-hal tersebut sangat penting.

Kesimpulan

Sebagaimana telah dijelaskan, model bisnis D2C memiliki keuntungan bisnis karena “merencanakan, memproduksi, dan menjual secara konsisten”, namun, untuk melakukan ini secara konsisten, perusahaan D2C sendiri perlu “melakukan secara konsisten” penanganan berbagai masalah hukum, seperti hubungan kontrak yang tepat, syarat dan ketentuan penggunaan, pembangunan model penjualan, dan operasi iklan.

Mengajukan dukungan untuk setiap proses kepada pengacara yang memiliki pengetahuan dan pengalaman dalam bisnis ini,

• Berarti bahwa karena mereka memiliki pengalaman dan pengetahuan, mereka dapat misalnya, mengatur hubungan kontrak dengan tepat.
• Berarti bahwa karena mereka memiliki pengalaman dan pengetahuan, mereka dapat misalnya, melakukan pengecekan hukum iklan dengan cepat, tanpa merusak kecepatan bisnis D2C.

Ini penting baik dari segi konten maupun kecepatan.

Di Monolith Law Office, kami menawarkan berbagai dukungan untuk perusahaan D2C, mulai dari pembuatan dan peninjauan berbagai kontrak, hingga layanan one-stop yang mencakup seluruh proses pengecekan sampling terhadap iklan (daftar postingan oleh influencer yang menjadi populasi, pengambilan sampel acak, pengecekan hukum, pengiriman laporan, dll.).

https://monolith.law/operationofmedia[ja]