Apa itu Strategi Penanganan Kerugian Reputasi di 'My Clinic'?

Apakah Anda mengetahui situs pencarian rumah sakit yang bernama MyClinic? Di MyClinic, Anda dapat melihat ulasan tentang rumah sakit yang diberikan oleh pengguna yang telah menggunakan layanan rumah sakit tersebut. Seperti yang kita semua ketahui, ulasan di internet sering kali memanfaatkan anonimitas, yang dapat menghasilkan komentar negatif atau diskriminatif. Kali ini, kami akan menjelaskan tentang isi dari fitnah dan kerugian reputasi yang disebabkan oleh ulasan yang diposting di MyClinic, serta hukum yang dapat membantu Anda merespon dengan tepat jika rumah sakit terdekat Anda menjadi korban.

Apa itu MyClinic?

MyClinic adalah situs pencarian rumah sakit di seluruh Jepang. Anda dapat mencari berdasarkan prefektur, kota, desa, atau stasiun, dan dengan menekan tombol pencarian detail, Anda dapat memilih departemen medis, hari dan jam praktek, dan bahkan melakukan pencarian kata kunci. Kami juga menawarkan layanan pembuatan situs web untuk institusi medis, dan dari halaman utama, Anda dapat melihat informasi terbaru tentang pembaruan dan pembuatan situs web baru. Kami juga menyediakan konten informasi medis yang berguna, sehingga Anda dapat mendapatkan informasi tentang gejala yang mungkin Anda alami terkait dengan kedokteran gigi dan kedokteran internal. Filosofi operasional MyClinic adalah untuk memberikan bahan pertimbangan kepada pengguna yang sedang mencari rumah sakit. Kami percaya bahwa penting untuk berbagi pengalaman pasien, jadi kami juga memposting ulasan dari orang-orang yang telah menggunakan rumah sakit tersebut. Siapa saja yang telah menggunakan rumah sakit dan mendaftarkan alamat email mereka dapat memposting ulasan secara gratis.

Kemungkinan Kerugian Reputasi di MyClinic

Di MyClinic, kami mengambil kebijakan untuk “tidak sengaja mempublikasikan umpan balik negatif”. Postingan negatif cenderung menimbulkan konflik yang tidak perlu karena intensitas emosinya, dan dapat membesar-besarkan sampel minoritas, sehingga membuat pengguna sulit mendapatkan informasi yang benar. Selain itu, ulasan yang diposting telah diperiksa sebelumnya oleh Empower Healthcare Corporation, yang mengoperasikan situs ini. Mengingat situasi ini, risiko publikasi ulasan yang memfitnah di MyClinic hampir tidak ada. Meskipun ada kemungkinan bahwa postingan negatif secara tidak sengaja dapat dipublikasikan karena diperiksa oleh manusia, kemungkinannya sangat rendah. Untuk berjaga-jaga, kami akan memperkenalkan beberapa ulasan yang dapat menimbulkan masalah kerugian reputasi terhadap institusi medis.

“Saya tidak diperiksa dengan baik”, “Respons dokter buruk”

Lebih dari setengah dari semua postingan tentang institusi medis adalah komentar negatif tentang dokter. Jika isi postingan dapat mengidentifikasi dokter secara individu, ini dapat mempengaruhi operasional rumah sakit dan karir dokter di masa depan, sehingga jumlah institusi medis yang ingin menghapusnya dan berkonsultasi tentang hal ini meningkat.

“Waktu tunggu terlalu lama”

Untuk institusi medis, banyak postingan yang menunjukkan durasi waktu tunggu. Karena banyak institusi medis yang menderita kekurangan tenaga kerja kronis, tidak dapat dihindari jika waktu tunggu menjadi panjang. Namun, jika mendengar reputasi bahwa waktu tunggu panjang, ada pasien yang merasa “Saya tidak ingin pergi”, yang dapat berpotensi mengurangi jumlah pasien yang datang. Konten negatif seperti yang disebutkan di atas tidak akan dipublikasikan karena diperiksa sebelumnya oleh operator.

Namun, bukan berarti selesai hanya dengan menghapusnya. Konten negatif akan diberikan umpan balik kepada institusi medis yang terdaftar di situs. Dalam rangka memberikan layanan medis yang lebih baik, kami memberikan pendapat jujur dari pengguna kepada pihak rumah sakit dan mendorong peningkatan kualitas layanan medis. Saat memposting ulasan, ada item “Poin yang ingin Anda perbaiki di institusi medis”, dan meskipun tidak dipublikasikan, Anda dapat memasukkan keluhan dan poin perbaikan terhadap institusi medis. Karena kriteria posting spesifik tidak dipublikasikan, tidak jelas sejauh mana itu menjadi subjek publikasi. Seperti namanya “Ulasan Rekomendasi”, pada dasarnya hanya poin rekomendasi yang dipublikasikan. By the way, ulasan yang diposting diperbaiki untuk kesalahan pengetikan dan lainnya sebelum dipublikasikan, jadi ada kemungkinan isi yang diposting akan berubah.

Cara Meminta Penghapusan Ulasan yang Mengandung Fitnah dan Pencemaran Nama Baik ke Pihak Situs

Walaupun risiko publikasi ulasan yang mengandung fitnah dan pencemaran nama baik di MyClinic sangat rendah, ada baiknya kita mengetahui cara meminta penghapusan ke pihak situs untuk mengantisipasi hal-hal yang tidak diinginkan. Tentu saja, situs ini tidak menyediakan formulir permohonan penghapusan. Karena hanya alamat email pusat bantuan yang dipublikasikan, Anda perlu menulis niat Anda untuk menghapus dan mengirimkannya ke alamat ini. Saat itu, agar pihak situs dapat mengidentifikasi ulasan mana yang dimaksud, Anda dapat mengirimkan screenshot ulasan yang relevan sebagai lampiran, mencantumkan nama klinik atau judul ulasan, dan mempertimbangkan agar pihak situs dapat dengan mudah mengidentifikasi ulasan. Namun, hanya karena Anda telah mengajukan permohonan penghapusan, bukan berarti Anda pasti akan mendapatkan persetujuan untuk penghapusan. Pihak situs juga mempublikasikan setelah melakukan verifikasi sebelumnya, jadi kecuali ada hal yang sangat penting, kemungkinan keberhasilan penghapusan adalah rendah. Pasal 9 dari Syarat dan Ketentuan Penggunaan MyClinic mencantumkan hal-hal yang dilarang. Saat menghubungi, gunakan syarat dan ketentuan penggunaan ini, dan tuliskan bagian mana yang bertentangan dalam isi email, kemungkinan keberhasilan penghapusan akan meningkat.

Permintaan Penghapusan karena Pelanggaran Hukum

Jika permintaan penghapusan kepada pihak situs gagal, Anda dapat mempertimbangkan untuk mendapatkan perintah penghapusan dari pengadilan dengan menegaskan pelanggaran hukum. Saat menegaskan pelanggaran hukum, umumnya digunakan klaim pencemaran nama baik. Untuk pencemaran nama baik dapat diakui, Anda harus membuktikan bahwa reputasi sosial rumah sakit telah menurun karena penyajian fakta-fakta palsu. Misalnya, jika ada ulasan yang mengatakan “Direktur rumah sakit ini telah melakukan kesalahan medis di masa lalu dan menutupinya” meskipun tidak ada fakta seperti itu, kemungkinan besar akan dianggap sebagai pencemaran nama baik. Di sisi lain, konten seperti “waktu tunggu yang lama” atau “dokter tidak mendengarkan” sebagian besar didasarkan pada subjektivitas individu, sehingga sulit untuk dianggap sebagai fitnah, sehingga kemungkinan dianggap sebagai pencemaran nama baik menjadi rendah. Selain itu, pencemaran nama baik tidak akan terjadi jika fakta yang disajikan adalah benar atau jika ada kasus di mana Anda harus percaya bahwa itu adalah kebenaran. Ini terbatas hanya pada fakta-fakta palsu. Jika Anda ingin tahu lebih lanjut tentang persyaratan pencemaran nama baik, silakan lihat artikel di bawah ini.

Untuk meyakinkan pengadilan, Anda perlu membuat klaim hukum tentang hak apa yang telah dilanggar dan mengapa dapat dikatakan telah dilanggar. Klaim seperti ini sulit dilakukan oleh orang awam, jadi kami menyarankan Anda untuk meminta bantuan pengacara jika Anda ingin menegaskan pelanggaran hukum dari ulasan fitnah.

Permintaan Penghapusan Melalui Penyitaan Sementara

Ketika mengajukan permintaan penghapusan, Anda juga dapat mengajukan gugatan sipil. Namun, karena proses pengadilan membutuhkan waktu, hal ini tidak cocok untuk kasus pencemaran nama baik di internet yang memerlukan penanganan secepat mungkin. Oleh karena itu, ketika mengajukan permintaan penghapusan dengan mengklaim ilegalitas, umumnya dilakukan melalui prosedur penyitaan sementara. Penyitaan sementara adalah proses untuk mencapai kondisi yang sama seperti menang di pengadilan tanpa melalui pengadilan. Meskipun hanya perintah penyitaan sementara, jika Anda menerima perintah dari pengadilan, diharapkan akan mematuhi permintaan penghapusan dengan tingkat keberhasilan yang cukup tinggi. Biasanya, dari pengajuan hingga penerbitan perintah membutuhkan waktu sekitar 1 hingga 2 bulan. Untuk mendapatkan perintah penyitaan sementara, harus diakui adanya hak yang perlu dipertahankan (hak non-preservation). Sama seperti pengadilan, diperlukan diskusi hukum, jadi kami menyarankan Anda untuk meminta bantuan pengacara dalam kasus penyitaan sementara.

Identifikasi Penulis Melalui Tindakan Sementara

Jika kerugian ekonomi atau kerusakan mental terjadi akibat fitnah, mungkin ada kasus di mana Anda ingin menuntut ganti rugi kepada penulis asli. Karena pihak yang dapat dituntut ganti rugi adalah pelaku itu sendiri, pertama-tama Anda perlu mengidentifikasi pihak tersebut. Prosedur untuk mengidentifikasi penulis ini sedikit rumit.

Pertama, Anda akan meminta situs untuk mengungkapkan informasi pengirim (alamat IP). Karena situs tidak memiliki informasi pribadi penulis, permintaan kepada situs hanya untuk pengungkapan alamat IP. Setelah permintaan disetujui dan Anda mendapatkan alamat IP, Anda akan mengidentifikasi penyedia internet yang menyediakan lingkungan internet di mana pengguna membuat posting. Kemudian, berdasarkan Undang-Undang Tanggung Jawab Penyedia (Japanese Provider Liability Law), Anda akan meminta penyedia untuk mengungkapkan informasi pribadi penulis, seperti alamat dan nama.

Dengan kata lain, Anda memerlukan dua langkah prosedur untuk mengidentifikasi penulis. Dalam permintaan pengungkapan informasi pengirim, hak non-preservation jarang diakui, jadi Anda akan mengajukan gugatan. Dari permintaan pengungkapan alamat IP hingga mendapatkan informasi pribadi penulis, setidaknya membutuhkan waktu setengah tahun atau lebih. Meskipun ini akan menjadi pertarungan panjang, bagi mereka yang ingin mendapatkan pembalasan yang adil atas kerugian yang mereka alami, mungkin layak untuk melakukan prosedur ini. Dalam hal ini, kami menyarankan Anda untuk meminta bantuan dari pengacara yang berpengalaman dalam masalah internet.

Kesimpulan

Kami telah menjelaskan metode penanganan fitnah dan kerugian reputasi yang disebabkan oleh ulasan yang diterima oleh MyClinic. Ulasan yang diposting di MyClinic biasanya disaring oleh pihak situs untuk menghilangkan konten negatif, sehingga risiko adanya postingan yang memfitnah rumah sakit hampir tidak ada. Namun, tidak dapat dipungkiri bahwa masih ada risiko adanya postingan jahat yang lolos karena kesalahan pengecekan. Jika Anda menemukan komentar negatif tentang rumah sakit atau dokter tempat Anda bekerja, langkah pertama yang harus Anda lakukan adalah mengajukan permintaan penghapusan melalui formulir kontak. Jika pihak situs tidak merespons, pertimbangkan untuk mengklaim pelanggaran hukum dan mempertimbangkan prosedur seperti penghapusan melalui tindakan sementara atau identifikasi penulis. Ketika mengklaim pelanggaran hukum, mungkin sulit untuk meyakinkan pengadilan hanya dengan argumen dari orang awam, jadi disarankan untuk menggunakan layanan seorang pengacara.