Internet

Apakah Itu Kerugian Reputasi? Strategi Penanganan yang Mudah Dipahami Saat Menjadi Korban

2024.07.12

2024.07.25

Apakah Itu Kerugian Reputasi? Strategi Penanganan yang Mudah Dipahami Saat Menjadi Korban

Dalam beberapa tahun terakhir, dengan semakin luasnya penggunaan SNS dan sejenisnya, kita menjadi lebih sering mendengar istilah kerugian reputasi. Namun, saya pikir banyak yang belum benar-benar merasakan dampak nyata dari kerugian reputasi tersebut.

Di sini, kami akan menjelaskan secara rinci tentang kerugian reputasi, terutama yang terjadi di internet, termasuk jenis-jenisnya, dampak yang ditimbulkan, dan strategi penanganannya, dengan fokus pada perbedaan antar situs.

Apa Itu Reputational Risk?

Reputational risk, jika diartikan secara leksikal, merujuk pada kerugian yang disebabkan oleh rumor tanpa dasar yang beredar (berdasarkan “Daijisen”). Hal ini khususnya berlaku pada kerugian yang bersifat ekonomi dan sosial.

Saat ini, tidak hanya rumor tanpa dasar, tetapi juga kerugian ekonomi yang berasal dari fakta-fakta tertentu dianggap sebagai reputational risk. Hal ini terjadi ketika suatu kecelakaan atau insiden terjadi, dan akibatnya, laporan media dan ulasan di internet dapat menyebabkan efek negatif seperti penurunan penjualan produk atau jasa.

Jenis Kerugian Reputasi

Ada beberapa jenis informasi yang menjadi penyebab dari kerugian reputasi. Misalnya, ada yang menyebar melalui SNS atau forum internet karena hoax yang dibuat oleh individu, dan ada juga yang disebarkan oleh media massa. Di sini, kami akan menjelaskan dengan mengklasifikasikannya menjadi tiga kategori besar.

Reputasi Buruk di Internet

Reputasi buruk di internet seringkali terjadi di SNS atau forum internet. Komentar yang tidak berdasar yang menurunkan penilaian sebuah perusahaan atau toko sebagai bentuk dari ulasan, serta artikel di internet yang memfitnah perusahaan jika ditampilkan dalam hasil pencarian, akan terlihat oleh banyak orang.

Tidak hanya organisasi seperti perusahaan atau toko, tetapi juga individu seperti tokoh terkenal atau influencer sering menjadi korban dari kerugian reputasi akibat postingan berbahaya.

Di sini, kami akan menjelaskan tentang berbagai SNS dan forum internet.

X (Mantan Twitter)

Banyak orang menggunakan X, sebuah SNS yang memungkinkan komunikasi secara real-time dengan pesan singkat 140 karakter (akun berbayar dapat mengirim pesan lebih panjang), dan dimiliki oleh berbagai individu dan organisasi termasuk tokoh terkenal, perusahaan, serta restoran.

Alasan mengapa kerugian reputasi yang disebabkan oleh X (Mantan Twitter) cenderung menjadi serius adalah karena kemudahan dalam memposting dan tingginya tingkat penyebaran. Misalnya, ‘Repost (Retweet)’ postingan orang lain dapat dilakukan hanya dengan satu klik. Selain itu, menggunakan fitur pencarian memudahkan penelusuran berbagai informasi.

Instagram

Instagram adalah sebuah SNS untuk memposting foto dan video, yang digunakan oleh banyak orang, sama seperti X. Fitur khas Instagram adalah fungsi ‘Story’ yang membuat postingan menghilang setelah 24 jam, dan kemudahan dalam memposting tanpa perlu memikirkan teks. Namun, ada kemungkinan konten yang diposting di Story tanpa izin dapat tersebar di internet bahkan setelah 24 jam berlalu, dan menjadi sumber kerugian reputasi.

Facebook

Facebook adalah SNS yang mendasarkan pada prinsip pendaftaran dengan nama asli. Anda dapat berbagi kabar terkini dengan teman dan kenalan, dan tidak hanya halaman pribadi, tetapi juga halaman bisnis digunakan untuk promosi perusahaan. Namun, akun palsu dan postingan negatif terhadap individu atau perusahaan juga tidak sedikit, dan karena jumlah penggunanya yang sangat banyak, kerugian reputasi yang ditimbulkan pun menjadi semakin besar.

YouTube

YouTube merupakan situs unggahan video yang paling terkenal, di mana banyak orang membuka channel mereka sendiri dan mengunggah berbagai jenis video seperti video musik (MV) artis, gameplay, video rutinitas sehari-hari, dan masih banyak lagi. Selain itu, YouTube juga memungkinkan pengguna untuk melakukan siaran langsung, di mana pembuat konten dan penonton dapat terhubung secara real-time melalui fitur chat dan lainnya.

TikTok

TikTok merupakan SNS yang fokus pada video dan sangat populer di kalangan generasi muda. TikTok menyediakan template khusus untuk video dan musik dengan durasi pendek, sehingga memungkinkan pengguna untuk mengunggah video yang lebih singkat dengan lebih mudah dibandingkan dengan YouTube. Namun, TikTok memiliki fitur penyimpanan dan memungkinkan pengguna untuk berbagi konten dengan mudah ke SNS lain, sehingga ada kemungkinan video yang diunggah dapat diterbitkan ulang di situs yang tidak diinginkan oleh pengunggah.

5ちゃんねる (sebelumnya 2ちゃんねる)

5ちゃんねる adalah situs papan pesan anonim. Meskipun merupakan papan pesan anonim yang nyaman, situs ini sering berubah menjadi tempat untuk mengucapkan kata-kata kasar, dan kasus-kasus di mana informasi pribadi seperti nama, alamat, nomor telepon, dan tempat kerja diungkapkan semakin meningkat.

Untuk memahami perbedaan antara 2ちゃんねる dan 5ちゃんねる, silakan merujuk ke artikel di bawah ini.

Clubhouse

Clubhouse adalah aplikasi SNS berbasis suara yang sepenuhnya berbasis undangan. Seiring dengan penyebaran virus corona yang membuat pertemuan langsung untuk berbincang menjadi sulit, aplikasi ini memungkinkan pengguna untuk menikmati percakapan dari rumah, sehingga pada suatu waktu jumlah penggunanya meningkat secara tiba-tiba. Karena syarat penggunaan melarang perekaman dan pencatatan, salah satu daya tarik Clubhouse adalah percakapan yang terjadi hanya di saat itu saja.

Namun, karena sifatnya, ada risiko munculnya ucapan yang dapat dianggap sebagai pencemaran nama baik atau ujaran kebencian.

Catatan

Sebagai layanan yang memungkinkan “berbagi pengalaman dan pengetahuan dengan mudah”, platform media yang dioperasikan oleh note Inc., “note”, memungkinkan Anda untuk memposting “teks”, “gambar”, “video”, “audio”, dan “tweet”.

Namun, meskipun ada peluang untuk menghasilkan pendapatan dari konten berbayar, kenyataannya banyak orang yang melakukan postingan berbahaya dalam upaya untuk membedakan diri mereka karena adanya opsi untuk posting secara anonim.

Tabelog

Tabelog adalah situs gourmet terbesar di Jepang yang mengusung konsep “pemilihan restoran tanpa kegagalan”. Jumlah total ulasan untuk restoran telah melampaui 46 juta (per Maret 2022), yang menunjukkan bahwa situs ini memiliki skala yang besar.

Ulasan di Tabelog dinilai berdasarkan lima kriteria: “masakan & rasa”, “pelayanan”, “suasana”, “CP (cost performance)”, dan “minuman & alkohol”. Pengguna diharapkan menulis ulasan yang dapat menjadi referensi berguna bagi orang lain.

Di Tabelog, diizinkan untuk menulis ulasan yang baik maupun buruk tentang sebuah restoran. Oleh karena itu, ada kemungkinan tinggi terjadinya fitnah dan pencemaran nama baik.

Pengiriman Informasi dengan Ekspresi Berlebihan oleh Media Massa

Kerugian reputasi yang didasarkan pada informasi yang disiarkan oleh media massa yang berpengaruh juga merupakan sebuah realitas. Terdapat pola dalam ekspresi berlebihan, yang meliputi pelaporan berita berdasarkan spekulasi tentang kejadian atau kecelakaan dengan sudut pandang yang subjektif, serta berita yang meskipun tidak salah, namun dapat disalahpahami oleh pengguna karena interpretasi yang salah terhadap maksud media. Kesalahpahaman pengguna ini dapat memperkuat dampak negatif dari kerugian reputasi yang diakibatkan oleh laporan berita tersebut.

Rumor yang Menyebar dari Orang ke Orang

Sebagai contoh kerugian reputasi yang sering terjadi, terdapat rumor yang menyebar melalui orang-orang. Misalnya, dalam komunitas lokal, informasi yang tidak berdasar seperti kebangkrutan pabrik atau perusahaan dapat tersebar luas.

Dampak Kerugian Reputasi

Lalu, apa sebenarnya dampak dari kerugian reputasi? Kami akan menjelaskan dampak yang diterima oleh individu dan perusahaan secara terpisah.

Dampak yang Diterima oleh Individu

Dalam kasus individu, ada kemungkinan menerima dampak baik secara psikologis maupun ekonomis. Kedua aspek ini, tergantung pada tingkatannya, dapat mengganggu kehidupan sehari-hari.

Secara ekonomis, contoh konkret dampaknya antara lain menjadi tidak menguntungkan dalam pencarian pekerjaan atau mendapatkan perlakuan yang tidak menguntungkan di tempat kerja. Di tempat kerja, penurunan penilaian di dalam perusahaan dan kemungkinan pemecatan atau demosi sebagai akibatnya tidak dapat diabaikan.

Dampak yang Diterima oleh Perusahaan

Dampak yang diterima oleh perusahaan juga beragam, namun contoh yang paling mencolok adalah penurunan citra perusahaan atau merek, serta kehilangan pelanggan seperti mitra bisnis. Selain itu, kerugian reputasi juga dapat mempengaruhi internal perusahaan, dan jika beban penanganan pelecehan akibat kerugian reputasi terus bertambah, ada risiko penurunan motivasi karyawan.

Karena masalah-masalah ini berkaitan dengan manajemen, dapat dikatakan bahwa kerugian reputasi merupakan ancaman bagi perusahaan.

Contoh Kasus Kerugian Reputasi

Berikut ini, kami akan menjelaskan beberapa contoh kasus di mana kerugian reputasi benar-benar terjadi.

Teror Part-time di Media Sosial

Belakangan ini, insiden yang disebabkan oleh pekerja paruh waktu, yang sering disebut sebagai ‘teror part-time’, semakin sering menjadi masalah sosial. Konten yang diposting meliputi tindakan-tindakan tidak bertanggung jawab seperti memakan produk yang akan dijual kepada pelanggan atau masuk ke dalam lemari pendingin tempat produk disimpan. Seiring dengan penyebaran media sosial, bahkan video yang diposting secara anonim pun seringkali dapat dengan mudah mengidentifikasi pelaku atau karyawan paruh waktu dan toko tempat mereka bekerja.

Akibat teror part-time ini, toko yang bersangkutan bisa terpaksa tutup, dan jika itu adalah toko waralaba, kunjungan ke toko-toko lain dalam jaringan pun bisa menurun, sehingga kerugian yang ditimbulkan sangat besar. Dari sisi perusahaan, mereka menjadi lebih tegas dalam menanggapi tindakan seperti ini, termasuk mengajukan tuntutan ganti rugi kepada karyawan yang bersangkutan.

Kerugian Reputasi Akibat Hoaks

Contoh di atas adalah kerugian reputasi yang didasarkan pada fakta, namun ada juga contoh kerugian reputasi yang disebabkan oleh hoaks. Ini bermula dari sebuah kecelakaan yang menyebabkan dua orang meninggal akibat mengemudi secara agresif. Karena sifat mengemudi yang sangat buruk, kejadian ini menjadi perbincangan di internet.

Karena tingginya perhatian terhadap kasus ini, banyak orang yang membagikan informasi pribadi pengemudi, seperti tempat tinggal dan tempat kerja, di media sosial. Namun, dalam prosesnya, sebuah perusahaan konstruksi yang tidak terkait dengan pengemudi menjadi korban hoaks karena memiliki nama belakang dan jenis pekerjaan yang sama dengan terdakwa, sehingga tersebarlah hoaks bahwa “perusahaan tersebut dikelola oleh ayah pengemudi dan pengemudi juga bekerja di sana”.

Perusahaan yang menjadi korban hoaks ini menerima banyak panggilan mengganggu yang cukup parah sehingga mengganggu operasional mereka, dan mereka terpaksa tutup sementara demi keselamatan. Akibatnya, perusahaan tersebut menggugat lima orang yang menulis hoaks tersebut dan berhasil memenangkan ganti rugi sebesar 2,31 juta yen.

Langkah Menghadapi Kerugian Reputasi

Kami akan menjelaskan metode penanganan dan langkah-langkah yang dapat diambil jika Anda mengalami kerugian reputasi. Langkah-langkah untuk menyelesaikan kerugian reputasi ini saling terkait dan dapat diimplementasikan secara one-stop untuk mencapai tindakan yang efektif dan efisien.

Monitoring Informasi

Sebagai langkah pencegahan, penting untuk mengetahui informasi apa saja yang beredar. Dengan melakukan pemantauan internet secara rutin, Anda dapat merumuskan strategi yang lebih baik dalam menghadapi kerugian reputasi.

Penyusunan Pedoman

Sebagai langkah pasca-kejadian, siapkan pedoman yang menentukan tindakan apa yang harus diambil setelah mengalami kerugian reputasi. Dengan menyusunnya terlebih dahulu, Anda dapat bertindak dengan tenang dan meminimalisir kerugian saat situasi tersebut terjadi.

Strategi Penghapusan Polusi Listing

Polusi listing adalah kondisi di mana, saat nama perusahaan atau produk Anda dicari di mesin pencari seperti Google, iklan dari pesaing atau produk mereka muncul, sehingga pengguna internet yang tertarik pada perusahaan Anda dapat teralihkan, dan ini dapat merugikan bisnis Anda.

Kombinasi teknologi IT untuk mengidentifikasi pelaku yang bertanggung jawab atas iklan tersebut dan permintaan penghapusan berdasarkan pelanggaran hak merek adalah strategi untuk mengatasi polusi listing.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat artikel di bawah ini.

Artikel terkait: Strategi Penghapusan Polusi Listing[ja]

Penerbitan Pernyataan Tentang Informasi yang Tidak Berdasar

Sebagai pandangan perusahaan, menerbitkan pernyataan yang menyatakan bahwa laporan media atau informasi yang tidak berdasar adalah salah satu cara untuk mengurangi kerugian. Saat menerbitkan pernyataan, pastikan untuk menggunakan akun resmi perusahaan yang memiliki tanda resmi atau mempublikasikannya di halaman utama situs web Anda agar tidak dianggap sebagai hoax.

Konsultasi dengan Pengacara

Tentu saja, Anda juga dapat berkonsultasi dengan pengacara untuk mempertimbangkan langkah hukum. Pengacara dapat mempertimbangkan berbagai metode penanganan, seperti menghapus postingan di internet atau meminta pengungkapan informasi pengirim. Bergantung pada tingkat kerugian, Anda juga dapat mempertimbangkan untuk mengajukan klaim ganti rugi atau menggugat atas pencemaran nama baik dan fitnah. Jika Anda ingin mempertimbangkan opsi ini, konsultasikan dengan pengacara Anda.

Seperti yang dijelaskan di atas, langkah-langkah penanganan kerugian reputasi memerlukan analisis situasi kerugian serta langkah hukum yang diperlukan, dan pengetahuan khusus di kedua bidang ini sangat penting. Selain itu, memahami karakteristik dan potensi dampak negatif dari media sosial dan forum diskusi juga sangat penting dalam masyarakat yang terkoneksi internet ini.

Kesimpulan: Jika Terkena Dampak Reputasi, Segera Konsultasikan dengan Pengacara

Demikianlah penjelasan mengenai dampak reputasi. Baik perusahaan maupun individu, kerugian yang ditimbulkan oleh dampak reputasi bisa sangat besar. Untuk meminimalisir kerugian dan mencegah penyebaran informasi palsu yang dapat menimbulkan kerugian lebih lanjut, sangat penting untuk mengambil langkah-langkah yang tepat.

Namun, jika Anda sudah terlanjur terkena dampaknya, sangat penting untuk bertindak cepat dan dengan kepala dingin. Terutama jika Anda perlu mengambil langkah hukum, menjaga bukti-bukti dengan cepat menjadi sangat penting. Kami menyarankan Anda untuk segera berkonsultasi dengan pengacara.

Informasi Mengenai Langkah-langkah yang Ditawarkan oleh Kantor Kami

Kantor Hukum Monolith adalah sebuah firma hukum yang memiliki pengalaman luas dalam IT, khususnya hukum internet. Dalam beberapa tahun terakhir, mengabaikan informasi yang berkaitan dengan kerugian reputasi dan fitnah yang menyebar di internet dapat menyebabkan kerugian yang serius. Kantor kami menyediakan solusi untuk mengatasi kerugian reputasi dan manajemen krisis. Detailnya dapat Anda baca dalam artikel di bawah ini.

Bidang layanan Kantor Hukum Monolith: Strategi Manajemen Risiko Reputasi untuk Perusahaan Terdaftar[ja]

The Editor in Chief: Managing Attorney: Toki Kawase

An expert in IT-related legal affairs in Japan who established MONOLITH LAW OFFICE and serves as its managing attorney. Formerly an IT engineer, he has been involved in the management of IT companies. Served as legal counsel to more than 100 companies, ranging from top-tier organizations to seed-stage Startups.

Category: Internet

Tag: Internet Mitigating Reputational Damage

Apakah Itu Kerugian Reputasi? Strategi Penanganan yang Mudah Dipahami Saat Menjadi Korban

Apa Itu Reputational Risk?