Cara Meminta Penghapusan Ulasan di Ekiten

Ekiten adalah situs ulasan untuk berbagai jenis toko seperti salon rambut, rumah sakit, dan lainnya. Dengan mengakses situs Ekiten, bahkan jika Anda belum pernah mengunjungi toko tersebut, Anda dapat memahami suasana toko dan mengetahui tentang layanan mereka dengan membaca ulasan dari pengguna lain. Bagi pemilik toko, memanfaatkan situs ini dengan baik dapat menjadi promosi toko dan juga diharapkan dapat menarik pelanggan, sehingga tampaknya ada manfaat bagi pemilik toko. Namun, ulasan tidak selalu berisi informasi yang baik. Mungkin ada informasi yang tidak menguntungkan bagi pemilik toko, atau informasi yang berbeda dari kenyataan.

Artikel ini akan menjelaskan cara menghapus ulasan buruk yang ditulis di Ekiten dan cara mengatasi kerugian reputasi.

Apa itu Situs Ekiten?

Ekiten adalah situs peringkat ulasan toko terbesar di Jepang yang dioperasikan oleh Design One Japan, Inc. Toko-toko yang terdaftar di sini mencakup berbagai genre, bukan hanya restoran, tetapi juga tempat relaksasi, salon rambut, klinik gigi, klinik medis, bimbingan belajar, hobi, daur ulang, pembelian barang bekas, layanan pengiriman, layanan kehidupan sehari-hari, hewan peliharaan, perumahan, real estat, pernikahan dan pemakaman, kuliner, tempat wisata, belanja, dan banyak lagi. Ini adalah situs yang menampilkan ulasan dari berbagai bidang.

Pengguna dapat melihat ulasan, peringkat, dan informasi toko tanpa perlu mendaftar sebagai anggota. Selain itu, saat melakukan reservasi online, Anda dapat menggunakan fitur “Reservasi Mudah untuk Pertama Kali” untuk melakukan reservasi pertama Anda tanpa perlu mendaftar sebagai anggota. Setelah Anda mendaftar sebagai anggota, Anda dapat membuat reservasi online untuk kedua kalinya dan seterusnya dan mengirimkan ulasan. Meskipun pada prinsipnya Anda perlu mendaftar sebagai anggota untuk mengirimkan ulasan, ada kasus di mana Anda dapat mengirimkan ulasan tanpa mendaftar sebagai anggota dengan menggunakan “Kupon Ulasan Cepat” yang didistribusikan oleh toko.

Jenis Kerugian Reputasi yang Mungkin Terjadi di Ekiten

Ekiten adalah platform di mana pengguna dapat memberikan ulasan tentang toko atau restoran yang pernah mereka kunjungi. Ada batasan jumlah ulasan yang dapat diposting untuk memastikan kredibilitas (maksimal 3 ulasan per hari, atau 7 ulasan per hari tergantung pada kategori), namun tidak ada verifikasi apakah penulis ulasan benar-benar pernah mengunjungi toko tersebut. Selain itu, menurut pedoman ulasan, kriteria publikasi tidak berdasarkan apakah ulasan tersebut menguntungkan toko atau tidak. Oleh karena itu, ada kemungkinan ulasan yang merugikan toko dapat dipublikasikan.

Ulasan Palsu Mengenai Layanan

Mengingat Ekiten tidak memverifikasi apakah penulis ulasan benar-benar pernah mengunjungi toko tersebut, seseorang yang sebenarnya tidak pernah menggunakan layanan toko tersebut dapat dengan bebas menulis ulasan. Oleh karena itu, ada kemungkinan ulasan palsu tentang layanan, seperti “Salon Kecantikan A tidak menerima pelanggan pria,” dapat diposting. Jika demikian, pelanggan pria yang sedang mempertimbangkan untuk mengunjungi salon tersebut mungkin membatalkan kunjungan mereka. Oleh karena itu, ada risiko kehilangan pelanggan yang seharusnya bisa didapatkan akibat ulasan palsu ini.

Ulasan yang Merusak Citra Toko

Sebagai contoh, ulasan seperti “Pemilik Restoran B ditangkap karena penggelapan pajak” atau “Dokter kepala di Klinik Gigi C adalah psikopat dan sering berkonflik dengan pasien” adalah jenis ulasan berbahaya yang dapat merusak reputasi toko atau restoran. Meskipun ulasan tentang pemilik yang ditangkap karena penggelapan pajak tidak berdampak langsung pada pelanggan, itu dapat menciptakan citra negatif tentang operasional toko tersebut. Di sisi lain, jika ada ulasan yang menyebutkan bahwa dokter kepala adalah psikopat, banyak orang yang mungkin merasa tidak nyaman dan membatalkan kunjungan mereka. Ulasan semacam ini, dalam berbagai tingkatan, dapat berpotensi mengurangi penjualan toko.

Metode apa yang dapat digunakan untuk menghapus ulasan buruk?

Permintaan Penghapusan karena Pelanggaran Syarat Penggunaan

Apakah ada langkah yang dapat diambil oleh toko jika informasi yang merusak citra atau informasi yang tidak sesuai dengan kenyataan dipublikasikan? Pertama-tama, Anda dapat mempertimbangkan untuk meminta penghapusan dengan alasan pelanggaran syarat penggunaan.

Dalam Syarat Penggunaan Ekiten, Pasal 10 menetapkan “Hal-hal yang Dilarang untuk Diposting”. Ketika meminta penghapusan ulasan berdasarkan pelanggaran syarat penggunaan, Anda perlu menunjukkan secara spesifik mana dari hal-hal yang dilarang untuk diposting yang relevan.

Dalam hal yang dilarang (11), disebutkan “Dalam hal permintaan dari toko, yang termasuk dalam hal-hal berikut”, dan “I. Posting yang dilakukan tanpa menggunakan layanan yang disediakan oleh toko”. Oleh karena itu, untuk posting palsu yang jelas, seperti ulasan “Salon Kecantikan A tidak menerima pelanggan pria” yang disebutkan di atas, yang tidak akan ditulis oleh seseorang yang menggunakan toko, Anda dapat meminta penghapusan dengan mengklaim bahwa itu relevan dengan nomor (11). Selain itu, hal yang dilarang (8) mencakup “Hal-hal yang tidak sesuai dengan tujuan situs ini atau yang tidak relevan”. Untuk ulasan seperti “Pemilik Restoran B ditangkap karena penggelapan pajak” yang disebutkan di atas, Anda dapat berpendapat bahwa itu relevan dengan nomor (8) karena penggelapan pajak tidak langsung berhubungan dengan layanan toko.

Lebih lanjut, untuk ulasan seperti “Kepala Klinik Gigi C adalah psikopat dan memiliki masalah dengan pelanggan”, Anda dapat mengatakan bahwa itu relevan dengan hal yang dilarang (4) “Hal-hal yang berkaitan dengan keluhan atau masalah dengan toko”.

Cara untuk meminta penghapusan ulasan kepada operator situs adalah dengan mengklik tombol “Laporkan Pelanggaran” di bagian kanan bawah setiap ulasan di Ekiten, dan menghubungi mereka melalui formulir kontak yang ditampilkan. Selain itu, pada halaman ulasan pengguna, ada tombol “Kontak tentang Ulasan Bermasalah” untuk setiap ulasan, yang juga mengarah ke formulir kontak.

Permintaan Penghapusan karena Tindakan Ilegal

Isi ulasan dapat dianggap sebagai tindakan ilegal tergantung pada kontennya. Tindakan ilegal yang paling umum adalah penyebaran ulasan yang merusak reputasi. Penyebaran ulasan yang merusak reputasi terjadi ketika seseorang menulis fakta yang dapat menurunkan penilaian sosial orang lain.

Namun, jika fakta tersebut benar atau ada alasan dan bukti yang sah untuk percaya bahwa itu adalah kebenaran, maka itu tidak akan dianggap sebagai penyebaran ulasan yang merusak reputasi. Oleh karena itu, jika ulasan berisi konten yang dapat menurunkan penilaian sosial toko atau karyawan mereka, dan fakta tersebut tidak benar atau tidak ada alasan dan bukti yang sah untuk percaya bahwa itu adalah kebenaran, Anda dapat mengajukan permintaan penghapusan karena dianggap sebagai tindakan ilegal yang merusak reputasi. Kami menjelaskan secara detail tentang syarat-syarat untuk penyebaran ulasan yang merusak reputasi dalam artikel di bawah ini.

Jika penyebaran ulasan yang merusak reputasi terjadi, Anda juga dapat mengajukan permintaan untuk mencegah pengiriman berdasarkan Undang-Undang Batasan Tanggung Jawab Provider (Japanese Provider Liability Limitation Act) kepada administrator Ekkiten atau provider hosting. Permintaan untuk mencegah pengiriman adalah prosedur di mana administrator situs atau provider yang menerima permintaan mencegah pengiriman informasi itu sendiri jika mereka menentukan bahwa ada alasan yang cukup untuk percaya bahwa hak orang yang membuat permintaan telah dilanggar, yang pada dasarnya memiliki efek yang sama dengan penghapusan. Namun, keputusan tentang apakah harus menghapus atau tidak dibiarkan pada kebijaksanaan administrator situs atau provider yang menerima permintaan, jadi tidak dapat dikatakan dengan pasti bahwa itu akan selalu dihapus. Selain itu, ketika mengirim permintaan untuk mencegah pengiriman, Anda akan perlu mencari alamat dan tujuan Ekkiten melalui Whois, atau jika Anda adalah pengacara, Anda dapat meminta pengungkapan melalui formulir pengajuan khusus pengacara.

Penghapusan Melalui Tindakan Sementara

Apakah itu permintaan penghapusan karena pelanggaran syarat dan ketentuan penggunaan, atau permintaan penghapusan karena tindakan ilegal, jika pihak pengelola situs dengan patuh mengikuti permintaan kita dan melakukan penghapusan, masalah akan terselesaikan pada titik itu.

Namun, jika pihak pengelola situs tidak mematuhi permintaan kita, kita perlu menggunakan prosedur pengadilan untuk mengajukan permintaan penghapusan. Untuk penghapusan ulasan, kita dapat menggunakan prosedur tindakan sementara yang berbeda dari prosedur pengadilan biasa. Karena tindakan sementara adalah prosedur pengadilan sementara, biasanya memerlukan waktu yang relatif singkat, sekitar 1 hingga 2 bulan, untuk mencapai kesimpulan. Jika keputusan bahwa penghapusan harus dilakukan melalui tindakan sementara dikeluarkan, pihak pengelola situs memiliki kewajiban hukum untuk menghapus, jadi biasanya mereka akan mematuhi penghapusan.

Dalam prosedur tindakan sementara, perlu untuk membuat argumen yang tepat berdasarkan dasar hukum, dan juga perlu untuk menyiapkan dokumen yang mendukung argumen tersebut. Kebenaran adalah bahwa sulit untuk membuat argumen dan bukti ini tanpa bantuan pengacara. Selain itu, meskipun ini adalah prosedur pengadilan sementara, bukan berarti prosedur ini mudah dimenangkan. Sebaliknya, dalam kasus tindakan sementara, argumen hukum cenderung muncul dalam prosedur yang disebut pemeriksaan, di mana kita mendengar dari administrator situs, sehingga hasilnya seringkali bergantung pada keterampilan pengacara. Oleh karena itu, disarankan untuk meminta bantuan pengacara yang memiliki pengalaman luas dalam kasus pencemaran nama baik.

Identifikasi Penulis Melalui Tindakan Sementara

Tidak hanya meminta pengelola situs untuk menghapus ulasan, tetapi juga mungkin ada kasus di mana Anda mengajukan klaim ganti rugi karena pencemaran nama baik kepada orang yang menulis ulasan tersebut. Pada saat seperti itu, Anda perlu mengetahui nama dan alamat orang yang menulis ulasan, tetapi karena ini adalah informasi yang sangat rahasia tentang informasi pribadi, hampir tidak mungkin untuk mendapatkan persetujuan untuk pengungkapan secara sukarela. Oleh karena itu, Anda perlu mengungkapkan identitas penulis melalui prosedur melalui pengadilan.

Untuk permintaan pengungkapan informasi pengirim, kami menjelaskan secara detail dalam artikel di bawah ini.

Ringkasan

Di Ekiten, Anda dapat mengajukan permintaan penghapusan untuk ulasan yang diposting tanpa benar-benar menggunakan toko, karena ini melanggar syarat dan ketentuan penggunaan. Selain itu, bahkan untuk ulasan yang benar-benar menggunakan toko, jika ulasan tersebut melanggar larangan posting, Anda dapat mengajukan permintaan penghapusan karena melanggar syarat dan ketentuan penggunaan. Lebih lanjut, jika mereka tidak menanggapi permintaan penghapusan sukarela, Anda dapat mengidentifikasi penulis dan mengajukan permintaan penghapusan melalui proses pengadilan. Khususnya, jika ada ulasan yang memfitnah dan berbahaya tentang toko dan sejenisnya yang diposting di Ekiten, ini dapat segera berdampak pada penurunan penjualan, sehingga perlu ditangani segera. Untuk alasan ini, kami menyarankan Anda untuk berkonsultasi dengan pengacara yang berpengalaman dalam bidang IT agar dapat mengambil tindakan yang cepat dan tepat.