Kerugian Reputasi Akibat Ulasan di 'Japanese Hospital Navi' dan Cara Mengatasinya

“Mungkin setiap orang pernah merasa, ‘Saya merasa tidak enak badan, mungkin saya harus pergi ke rumah sakit…’ Namun, bagi mereka yang biasanya tidak pergi ke rumah sakit atau baru saja pindah, mungkin mereka tidak tahu rumah sakit apa yang ada di dekatnya. Dalam situasi seperti ini, ‘Rumah Sakit Navi’ sangat berguna.
Karena pengaturan kriteria pencarian yang detail, Anda dapat menemukan rumah sakit yang sesuai dengan keinginan Anda. Namun, sebagai salah satu situs ulasan, masalah yang tidak dapat dihindari adalah ‘kerugian reputasi akibat ulasan’. Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan tentang kerugian reputasi akibat ulasan di Rumah Sakit Navi dan cara mengatasinya.

Apa itu ‘Byouin Navi’?

‘Byouin Navi’ adalah layanan pencarian rumah sakit, dengan keunikan pada detail kriteria pencarian yang dapat ditentukan. Selain area dan spesialisasi medis, Anda juga dapat menentukan ‘hari dan waktu’, memungkinkan Anda mencari rumah sakit yang dapat menerima pasien pada waktu yang paling sesuai dengan jadwal Anda. Selain itu, Anda juga dapat menentukan apakah rumah sakit tersebut menerima reservasi online atau telepon, apakah memiliki tempat penitipan anak atau ruang bermain anak, dan apakah ada tempat parkir di dekatnya, membuat layanan ini sangat detail dan menyeluruh. Misalnya, jika Anda tiba-tiba merasa tidak enak badan pada Senin pagi, Anda dapat langsung mencari ‘rumah sakit di Urawa Ward, Saitama City, yang menerima pasien pada pukul 10 pagi hari Senin dan menerima reservasi telepon’ dalam satu kali pencarian, menjadikan situs pencarian rumah sakit ini sangat praktis. Selain itu, kami juga menyediakan ‘Layanan Konsultasi Medis’ gratis melalui internet. Anda hanya perlu memasukkan detail konsultasi Anda dari komputer atau smartphone, dan Anda akan menerima jawaban langsung dari dokter spesialis.

Apa Isi Ulasan Negatif yang Diposting di ‘Japanese Hospital Navi’?

Di layar informasi rumah sakit yang dicari di ‘Japanese Hospital Navi’, Anda dapat melihat ‘ulasan’ dari orang-orang yang telah menggunakan rumah sakit tersebut. Jika ada ulasan positif, Anda mungkin akan mempertimbangkan untuk menggunakan rumah sakit tersebut, tetapi jika ada ulasan negatif, Anda mungkin akan ragu untuk menggunakannya. Di sini, kami akan memperkenalkan ulasan negatif yang dapat menjauhkan pelanggan dari rumah sakit yang diposting di ‘Japanese Hospital Navi’. Pertama-tama, kami akan mencantumkan isi yang umumnya dipertimbangkan sebagai ulasan negatif terhadap rumah sakit.

Diagnosis Salah

“Meskipun telah mengonsumsi obat yang diresepkan, gejala tidak membaik sama sekali, kemungkinan besar saya telah didiagnosis salah,” adalah contoh dari ulasan yang menuduh diagnosis salah. Jika rumor menyebar bahwa rumah sakit tersebut sering melakukan diagnosis salah, jumlah pasien yang datang akan pasti berkurang.

Kualitas Pelayanan Rendah

“Penerima tamu atau dokter yang tidak ramah”, “Penjelasan yang sembarangan dan tidak menjawab pertanyaan dengan baik”, adalah beberapa ulasan yang menunjukkan kualitas pelayanan yang buruk. Pelayanan yang buruk dapat membuat suasana hati menjadi tidak baik. Beberapa orang mungkin berpikir, “Saya tidak akan menggunakan rumah sakit ini lagi”.

Kekurangan Kebersihan

“Meskipun rumah sakit, lantainya penuh debu” atau “Mereka menggunakan peralatan medis yang sama”, adalah beberapa ulasan yang menunjukkan kurangnya kebersihan. Rumah sakit adalah tempat yang berpotensi menjadi tempat berkembangnya berbagai jenis kuman, sehingga kebersihan adalah hal yang sangat penting. Jika rumah sakit tampak kotor, hal tersebut saja sudah cukup untuk membuat orang kehilangan minat untuk menggunakan layanannya.

Lama Waktu Tunggu

“Meskipun sudah melakukan reservasi, saya harus menunggu lebih dari 30 menit,” adalah contoh dari ulasan yang menyoroti lama waktu tunggu. Sangat menyakitkan harus menunggu puluhan menit ketika kondisi tubuh sedang lemah. Bahkan, ada beberapa orang yang memilih untuk pergi ke rumah sakit lain yang sedikit lebih jauh hanya karena tidak ingin menunggu. Dengan demikian, meskipun tidak langsung berhubungan dengan pengobatan, lama waktu tunggu yang panjang juga menjadi salah satu alasan buruknya reputasi rumah sakit.

Pemeriksaan yang Tidak Perlu

“Saya telah menjalani rontgen, tetapi penyebabnya tidak dapat ditentukan, dan hanya diberikan koyo. Ini adalah rumah sakit yang mengeksploitasi pasien dengan melakukan pemeriksaan yang tidak perlu dan mengambil uang dari mereka,” begitu keluhan yang sering muncul terkait pemeriksaan yang membingungkan. Jika jenis pemeriksaan bertambah, biaya pengobatan juga akan meningkat, sehingga rumah sakit yang melakukan pemeriksaan yang tidak perlu cenderung dihindari.

Kesalahan Medis di Masa Lalu

“Dokter kepala di rumah sakit ini pernah gagal dalam melakukan operasi di masa lalu. Sangat sulit untuk mempercayai nyawa kita padanya,” mungkin merupakan salah satu ulasan yang menunjukkan kesalahan medis di masa lalu. Meskipun kita tahu bahwa kesalahan medis di masa lalu tidak ada hubungannya dengan pengobatan saat ini, tetapi secara jujur, kemampuan dokter yang pernah melakukan kesalahan medis pasti akan dipertanyakan. Ulasan yang mengungkapkan kesalahan medis di masa lalu adalah salah satu contoh reputasi buruk yang nyata.

Di Rumah Sakit Navi, Konten Negatif Dilarang Dipublikasikan

Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, ulasan dengan konten seperti ini dapat merusak reputasi rumah sakit dan berpotensi merugikan operasional rumah sakit. Namun, di Rumah Sakit Navi, ulasan dengan konten seperti ini pada prinsipnya tidak akan dipublikasikan. Alasannya adalah karena Rumah Sakit Navi melarang publikasi konten negatif. Di halaman utama Rumah Sakit Navi, tertera jelas bahwa “konten negatif tidak akan dipublikasikan” dalam aturan pengiriman ulasan.

• Ulasan yang berisi konten negatif
• Hal-hal yang bertujuan untuk mencemarkan nama baik atau mengajukan keluhan
• Hal-hal yang berdasarkan rumor
• Hal-hal yang melanggar hukum dan norma kesusilaan masyarakat

Ulasan yang termasuk dalam kategori di atas dan dianggap tidak pantas oleh pengelola tidak akan dipublikasikan. Selain itu, ulasan yang telah dipublikasikan sebelumnya juga dapat dihapus atau diubah nantinya karena alasan seperti peninjauan ulang atau perubahan kebijakan publikasi. Karena mereka mencatat bahwa mereka mengumpulkan ulasan yang direkomendasikan, jelas bahwa mereka tidak menginginkan penulisan negatif dari sisi pengelola. Selain itu, dalam syarat dan ketentuan penggunaan Rumah Sakit Navi, jika mereka menentukan bahwa konten atau ekspresi informasi yang diposting berisi salah satu informasi berikut, mereka dapat memilih untuk tidak mempublikasikan informasi yang diposting tersebut, atau mempublikasikannya setelah melakukan beberapa penghapusan atau perubahan, tanpa mendapatkan izin dari pengguna.

1) Informasi yang bertentangan dengan kebijakan operasional Rumah Sakit Navi → Ulasan dengan konten negatif seperti yang disebutkan di atas
2) Informasi yang melanggar atau berpotensi melanggar hukum
3) Informasi yang dianggap sebagai iklan promosi untuk dokter tertentu, institusi medis, peralatan medis, kosmetik, obat-obatan, produk kesehatan, dll.
4) Informasi yang berpotensi menyesatkan bahwa ada jaminan dari pihak ketiga tentang nama, metode produksi, efek, efek, dan kinerja kosmetik, obat-obatan, produk kesehatan, dll.
5) Informasi yang jelas bertentangan dengan fakta
6) Informasi yang berpotensi mendorong atau mempromosikan tindakan kriminal
7) Informasi yang melanggar hak milik, hak cipta, hak merek dagang, dan hak kekayaan intelektual lainnya dari perusahaan kami, anggota lain, atau pihak ketiga
8) Informasi yang merusak privasi anggota lain atau pihak ketiga (termasuk publikasi informasi pribadi anggota lain atau pihak ketiga seperti nomor telepon, alamat, alamat email, dll.)
9) Informasi yang merusak kehormatan atau kredit anggota lain atau pihak ketiga
10) Informasi yang memberikan kesan tidak menyenangkan kepada pengguna lain, seperti ekspresi yang ekstrem atau kritik
11) Informasi yang dapat menyebabkan diskriminasi berdasarkan etnis, ras, jenis kelamin, usia, dll.
12) Informasi yang berpotensi mempercantik, memicu, atau mempromosikan tindakan seperti bunuh diri, penyalahgunaan obat, penyalahgunaan narkoba, dll.
13) Informasi lain yang bertentangan dengan norma kesusilaan masyarakat
14) Informasi yang menghambat operasi perusahaan kami atau bisnis yang kami jalankan, seperti kritik terhadap perusahaan kami
15) Informasi yang tidak terkait dengan layanan Rumah Sakit Navi, seperti pertemuan antara pria dan wanita, ajakan agama, dll.

(Referensi: “Syarat dan Ketentuan Penggunaan Rumah Sakit Navi[ja] Pasal 5 (Pengelolaan Informasi yang Diposting) Ayat 4)

Cara Mengajukan Penghapusan Karena Pelanggaran Penggunaan

Seperti yang telah kita lihat di bab sebelumnya, jika Anda memposting ulasan yang berisi ekspresi negatif atau konten yang bertentangan dengan fakta, ulasan tersebut akan dihapus oleh pengelola. Meskipun risiko adanya ulasan jahat sangat rendah, ada kemungkinan ulasan tersebut lolos dari pemeriksaan jika pengelola tidak dapat menentukan apakah konten tersebut bertentangan dengan fakta atau tidak. Dalam kasus seperti ini, Anda perlu mengajukan penghapusan kepada pengelola sebagai pelanggaran penggunaan. Di sini, kami akan menjelaskan cara mengajukan penghapusan ulasan yang diposting di “Navi Rumah Sakit” karena pelanggaran penggunaan.

Menggunakan Formulir Kontak

Jika Anda ingin meminta penghapusan atau perbaikan informasi, Anda dapat mengajukannya melalui formulir kontak yang disediakan di situs. (Kami tidak menerima pertanyaan melalui telepon)
Informasi yang perlu Anda tulis di formulir kontak adalah sebagai berikut:

• Nama resmi institusi medis
• Nomor telepon institusi medis
• Konten yang perlu diperbaiki atau ditambahkan
• Informasi pengaju permintaan perbaikan (seperti nama dan alamat email)
• URL halaman di “Navi Rumah Sakit”
• ID “Navi Rumah Sakit”

Contoh Kasus Permintaan Penghapusan Karena Dianggap Melanggar Hukum

Jika ulasan yang diposting dianggap melanggar hukum dan ingin dihapus, biasanya orang akan mengklaim adanya ‘Pencemaran Nama Baik’. Pencemaran nama baik adalah tindakan yang secara terbuka menyajikan fakta dan menurunkan nilai sosial individu atau perusahaan. Jika Anda menunjukkan fakta dan melakukan fitnah di internet, kemungkinan besar akan dianggap sebagai pencemaran nama baik.

Contoh Ulasan yang Mungkin Dianggap Sebagai Pencemaran Nama Baik

Jika ulasan bukan berisi opini subjektif, tetapi menunjukkan fakta, mungkin bisa dianggap sebagai pencemaran nama baik. Misalnya, ‘diagnosis yang salah’, ‘pemeriksaan yang tidak perlu’, ‘kesalahan medis di masa lalu’ bisa dianggap sebagai contoh fakta. Sebaliknya, kekurangan dalam pelayanan atau waktu tunggu yang lama adalah konten yang bisa berubah tergantung pada subjektivitas individu, sehingga kemungkinan dianggap sebagai pencemaran nama baik rendah.

Kasus yang Tidak Dianggap Sebagai Pencemaran Nama Baik

Meskipun mungkin dianggap sebagai kasus pencemaran nama baik, jika memenuhi semua kondisi berikut, pencemaran nama baik tidak akan terbukti:

• Bertujuan untuk kepentingan publik (kemasyarakatan dan kepentingan umum)
• Merupakan kebenaran (kebenaran)

Sebagai contoh, jika ulasan berisi tentang kesalahan medis yang terjadi di rumah sakit tersebut, karena ini adalah konten yang berguna bagi banyak orang, jika diakui memiliki nilai publik dan kepentingan umum dan itu adalah kebenaran, kemungkinan besar akan terhindar dari pencemaran nama baik. Dengan kata lain, yang penting dalam menentukan apakah itu pencemaran nama baik atau tidak adalah apakah fakta yang ditunjukkan adalah palsu atau benar. Jadi, jika itu adalah kebohongan, pencemaran nama baik akan terbukti, dan jika itu adalah kebenaran, pencemaran nama baik tidak akan terbukti. Dalam kasus nyata, kebenaran ini menjadi titik perdebatan. Untuk ‘Pencemaran Nama Baik’, kami menjelaskan secara detail dalam artikel di bawah ini.

Penghapusan Melalui Tindakan Sementara

Jika Anda memilih untuk mengajukan tuntutan atas fitnah, kasus tersebut akan dipertimbangkan di pengadilan. Namun, proses pengadilan dapat memakan banyak waktu dan biaya. Jika Anda ingin penghapusan dilakukan dengan lebih cepat, kami menyarankan untuk menggunakan penghapusan melalui tindakan sementara. Tindakan sementara adalah ketika Anda meminta pengadilan untuk mengeluarkan perintah kepada situs ulasan untuk menghapus konten. Jika pengadilan mengeluarkan perintah, situs tersebut kemungkinan akan segera merespons dengan menghapus konten. Namun, untuk mendapatkan tindakan sementara dari pengadilan, Anda perlu memverifikasi fakta bahwa hak Anda telah dilanggar berdasarkan dasar hukum. Argumen hukum seperti ini mungkin sulit bagi orang awam, sehingga Anda harus mempertimbangkan untuk menggunakan layanan seorang pengacara. Setiap pengacara memiliki bidang keahlian mereka sendiri, jadi pilihlah pengacara yang memiliki banyak pengalaman dalam tindakan sementara untuk kasus fitnah.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifikasi Pengguna Melalui Tindakan Sementara

Dalam tindakan sementara, bukan hanya penghapusan, tetapi juga permintaan pengungkapan informasi pengirim dapat dilakukan, memungkinkan identifikasi pengguna. Jika ulasan negatif terus diposting, penghapusan saja tidak akan menyelesaikan masalah secara mendasar. Dalam hal ini, jika Anda mengidentifikasi pengirim dan mengejar tanggung jawab mereka, Anda dapat menghentikan posting. Permintaan pengungkapan informasi pengirim pertama kali diajukan ke situs ulasan, tetapi karena situs juga memiliki kewajiban untuk melindungi informasi pribadi, jarang ada yang segera menanggapi. Dapat dipertimbangkan bahwa perdebatan akan terjadi, sehingga Anda perlu meminta bantuan dari pengacara yang berpengalaman.

Kesimpulan

Rumah Sakit Navi adalah situs pencarian rumah sakit yang memungkinkan Anda menentukan kondisi secara detail, seperti hari dan jam. Karena mereka berkomitmen untuk tidak mempublikasikan ulasan negatif, kemungkinan adanya ulasan jahat yang merusak reputasi rumah sakit cukup rendah. Namun, masih ada kemungkinan ulasan yang merendahkan dapat lolos dari pemeriksaan, jadi jika Anda menemukan ulasan yang memfitnah, Anda harus mengajukan permintaan penghapusan sendiri. Jika Anda merasa kesulitan melakukannya sendiri, pertimbangkan untuk menggunakan layanan pengacara dan mempertimbangkan prosedur melalui tindakan sementara.