Cara Menghapus Ulasan minimo（ミニモ）

Di minimo (ミニモ), sebuah situs dan aplikasi pemesanan yang khusus untuk salon kecantikan, salon ekstensi bulu mata, salon kuku, perawatan kecantikan, dan relaksasi, Anda dapat langsung memesan staf salon seperti salon kecantikan secara online. Di minimo (ミニモ), ada juga fitur di mana Anda dapat memposting ulasan tentang layanan dari staf salon yang melakukan perawatan, namun, ada kasus di mana postingan negatif seperti “Dipaksa oleh penata rambut untuk membeli produk perawatan rambut” atau “Ada kerusakan kesehatan” dibuat. Dalam hal ini, ada risiko bahwa pengguna akan melihat postingan negatif ketika melakukan pencarian Google dengan nama salon atau nama staf. Jika ada postingan negatif tentang perusahaan Anda di minimo (ミニモ), apa yang harus dilakukan untuk menghapus postingan seperti itu? Selain itu, dalam kasus apa Anda harus berkonsultasi dengan pengacara?

Apa itu minimo（ミニモ）

Seperti yang disebutkan di atas, layanan pemesanan seperti minimo（ミニモ） memungkinkan Anda untuk mengirimkan dan memeriksa ulasan tentang salon dan stafnya. Selain itu, ulasan yang diposting di minimo（ミニモ） tidak hanya dapat dilihat melalui mesin pencari, tetapi juga dapat dilihat melalui aplikasi seluler. Dengan menginstal aplikasi gratis minimo（ミニモ） di ponsel Anda, Anda dapat memeriksa ulasan salon kecantikan atau salon lainnya yang Anda minati. Oleh karena itu, jika ada ulasan negatif yang diposting di minimo（ミニモ）, ada risiko bahwa pengguna minimo（ミニモ） atau pengguna yang mencari salon kecantikan atau salon kuku melalui mesin pencari akan melihat ulasan tersebut dan menghindari pemesanan.

Apa itu Ulasan Negatif yang Diposting di minimo（ミニモ）

Ketika Anda mencari salon seperti salon kecantikan di minimo（ミニモ）, Anda dapat memeriksa suasana salon dan kepuasan terhadap perawatan melalui ulasan, tetapi terkadang ada postingan yang tidak terduga yang memfitnah. Berikut adalah beberapa contoh ulasan negatif.

Ulasan yang Mengatakan “Dipaksa Membeli Produk Perawatan Rambut oleh Penata Rambut”

Ini adalah postingan yang mengatakan bahwa penata rambut memaksa mereka untuk membeli produk perawatan rambut dengan mengancam, “Jika rambutmu seperti ini, akan menjadi masalah besar jika kamu tidak menggunakan ini.” Jika penjualan agresif seperti itu benar-benar terjadi, postingan tersebut adalah postingan yang sah. Namun, terkadang ada postingan seperti itu yang dibuat berdasarkan kesalahpahaman atau niat jahat karena kesalahpahaman dalam komunikasi dengan penata rambut. Informasi yang salah bahwa salon tertentu melakukan penjualan paksa harus dihapus segera, karena dapat berdampak buruk besar pada bisnis salon tersebut.

Ulasan yang Mengatakan “Ada Kerusakan Kesehatan”

Kasus di mana ulasan seperti “Kulit kepala saya teriritasi oleh pewarna rambut” diposting juga ada. Postingan seperti ini, jika benar, dapat dikatakan bermanfaat untuk kepentingan publik. Namun, terkadang ulasan seperti itu diposting meskipun ada kemungkinan kulit pengguna yang sensitif teriritasi karena faktor lain. Dalam kasus seperti itu, jika dikatakan “Ada kerusakan kesehatan”, salon mungkin harus menganggap ulasan tersebut sebagai kerusakan.

Posting Fitnah yang Tidak Berdasar dan Posting yang Merugikan Reputasi, dll.

Di minimo（ミニモ）, ada kasus di mana postingan yang memfitnah salon tertentu atau postingan yang merugikan reputasi karyawan salon tersebut dilakukan, melebihi “perawatan dan suasana salon”. Postingan seperti itu harus dihapus, sama seperti dalam kasus papan pengumuman anonim seperti 5ch（sebelumnya 2ch）.

Cara Mengajukan Penghapusan Karena Pelanggaran Pedoman Ulasan

Jika Anda merasa ada ulasan yang bertentangan dengan pedoman ulasan minimo (Minimo), Anda dapat menghubungi melalui formulir laporan dan meminta pihak pengelola untuk menanganinya. Anda dapat melaporkan dengan membuka aplikasi minimo (Minimo), mengetuk ‘…’ di pojok kanan atas ulasan yang menjadi sasaran > ‘Laporkan’, pilih jenis laporan pelanggaran, dan kirim dengan melampirkan detailnya. Gambar berikut adalah layar yang muncul ketika Anda mengetuk ‘Laporkan’.

Untuk konten laporan, pihak pengelola akan menangani sesuai dengan standar mereka, dan standar tersebut tidak dipublikasikan. Pedoman ulasan minimo (Minimo) adalah sebagai berikut.

【Kriteria Ulasan yang Tidak Pantas】

Ungkapan yang dapat mengarah ke fitnah dan pencemaran nama baik, termasuk kritik yang tegas

Postingan yang menyamar sebagai orang lain

Postingan yang melanggar hukum dan bertentangan dengan norma sosial

Postingan yang berpotensi melanggar hak orang lain

Postingan tentang peristiwa yang sulit untuk diverifikasi dan berdampak buruk pada pengelola

Pengiriman yang tidak didasarkan pada pengalaman pribadi, seperti tidak ada perawatan yang dilakukan

Postingan yang melebihi batas subjektivitas, seperti memaksa orang lain

Kritik berlebihan, postingan yang mencakup ekspresi yang tidak pantas untuk dipublikasikan di situs

Postingan tanpa konten

Postingan lain yang dianggap tidak pantas

(Dari Pedoman Ulasan minimo (Minimo) > Pertanyaan Umum & Kontak > Pelanggan > Tentang Fungsi Aplikasi > Tentang Fungsi Ulasan)

Berdasarkan pedoman ulasan ini, kiranya dapat diajukan permintaan penghapusan untuk postingan seperti “Dipaksa oleh penata rambut untuk membeli produk perawatan rambut”, sebagai “Ungkapan yang dapat mengarah ke fitnah dan pencemaran nama baik, termasuk kritik yang tegas”.

Contoh Kasus Permintaan Penghapusan dengan Alasan Melanggar Hukum

Untuk “ulasan yang berisi fitnah atau pencemaran nama baik, termasuk kritik yang tegas” dalam pedoman ulasan, perlu dipertimbangkan apakah ini merupakan fitnah (pelanggaran terhadap hak kehormatan). Fitnah, dalam istilah sederhana, terjadi ketika:

1. Ada hal-hal spesifik yang ditulis
2. Informasi tersebut tidak baik bagi perusahaan
3. Informasi tersebut bertentangan dengan kebenaran

Sebagai contoh, jika ada yang menulis “Saya dipaksa oleh penata rambut untuk membeli produk perawatan rambut”, maka:

1. Menulis “Saya dipaksa membeli produk perawatan rambut” memiliki konten yang spesifik,
2. Penjualan agresif seperti ini tunduk pada regulasi hukum tertentu, dan dianggap merugikan jika perusahaan dianggap melakukan penjualan seperti ini,
3. Kami mungkin menyarankan produk jika ditanya, tetapi kami tidak memaksa pelanggan untuk membeli produk dengan mengancam “akan terjadi sesuatu yang buruk jika Anda tidak menggunakan ini”.

Itulah argumen yang akan kami buat.
Namun, meskipun memenuhi syarat fitnah, fitnah tidak akan terjadi jika memenuhi kondisi berikut:

1. Ada kepentingan publik
2. Ada kepentingan umum
3. Itu adalah kebenaran atau dapat dianggap sebagai kebenaran

Tidak hanya “penjualan agresif” yang disebutkan dalam contoh di atas, tetapi juga dalam kasus postingan fitnah lainnya atau postingan yang merugikan reputasi, perlu dipertimbangkan apakah ini merupakan fitnah. Namun, negosiasi penghapusan berdasarkan argumen dan diskusi hukum seperti ini seringkali sulit jika Anda tidak terbiasa dengan hukum. Dalam beberapa kasus, berkonsultasi dengan pengacara dapat memfasilitasi penghapusan.

Syarat-syarat untuk fitnah dijelaskan secara detail dalam artikel di bawah ini.

Penghapusan Melalui Tindakan Sementara

Jika negosiasi penghapusan melalui aplikasi tidak berhasil, Anda akan perlu mencari penghapusan melalui pengadilan. Ulasan minimo (ミニモ) dapat dihapus melalui prosedur yang disebut tindakan sementara, bukan melalui proses pengadilan (gugatan). Proses pengadilan biasanya memakan waktu sekitar 3-12 bulan, dan dalam beberapa kasus, bisa berlangsung selama beberapa tahun. Tindakan sementara, di sisi lain, seringkali dapat diselesaikan dalam waktu 2-3 bulan jika Anda berkonsultasi dengan pengacara yang berpengalaman dalam manajemen risiko reputasi.

Tindakan sementara dilakukan dalam urutan berikut: pengajuan tindakan sementara → pemeriksaan (prosedur seperti debat lisan) → pembayaran jaminan → penerbitan perintah tindakan sementara → pelaksanaan. Dalam kasus tindakan sementara, Anda perlu memberikan bukti untuk mendukung klaim hukum Anda. Misalnya, dalam kasus “penjualan agresif” yang disebutkan di atas, Anda akan perlu untuk mengajukan bukti seperti manual internal perusahaan tentang promosi produk, dan berargumen bahwa “Perusahaan kami mungkin memberi tahu pelanggan tentang produk yang kami rekomendasikan jika ditanya, tetapi kami melarang penjualan paksa yang mengeksploitasi ketakutan pelanggan melalui manual kami.” Namun, tampaknya cukup sulit untuk membuktikan klaim seperti ini tanpa bantuan pengacara.

Identifikasi Penulis Melalui Tindakan Sementara

Dalam situasi di mana banyak ulasan negatif diposting (misalnya, jika postingan fitnah dan kerugian reputasi yang tidak berdasar terus dilakukan), Anda dapat meminta bantuan pengacara dan mengajukan permintaan untuk mengungkapkan informasi pengirim. Permintaan pengungkapan informasi pengirim adalah permintaan untuk mengungkapkan informasi seperti alamat IP, nama, dan alamat penulis ulasan. Minimo (ミニモ) mengirim pesan yang berisi URL untuk menulis ulasan dari kantor administrasi setelah perawatan selesai. Anda dapat mengetuk URL tersebut dan menulis ulasan. Oleh karena itu, jika Anda adalah anggota yang telah menerima perawatan, Anda dapat memposting ulasan secara gratis, dan ada kasus di mana individu dengan perasaan negatif terhadap perusahaan tersebut memposting fitnah. Dalam kasus seperti itu, jika Anda mengetahui informasi seperti alamat IP penulis, Anda mungkin dapat mengidentifikasi penulis. Prosedur untuk mengidentifikasi pengirim adalah sebagai berikut.

1. Mengajukan permintaan pengungkapan informasi kepada penyedia konten, layanan, dan provider
2. Mengajukan permohonan tindakan sementara untuk pengungkapan informasi pengirim
3. Mengidentifikasi provider perantara
4. Mengajukan permohonan tindakan sementara untuk melarang penghapusan informasi pengirim kepada provider perantara
5. Gugatan permintaan pengungkapan informasi pengirim
6. Mengidentifikasi pengirim berdasarkan putusan pengadilan

Setelah melalui prosedur ini, jika penulis dapat diidentifikasi, Anda dapat mengajukan klaim ganti rugi untuk biaya pengacara dan kompensasi yang diperlukan untuk mengidentifikasi penulis. Untuk detail lebih lanjut tentang permintaan pengungkapan informasi pengirim, silakan lihat artikel di bawah ini.

Kesimpulan

Minimo (ミニモ) adalah situs dan aplikasi yang sangat berguna, namun tidak dapat dipungkiri bahwa masih ada beberapa postingan yang berisi fitnah dan penyebaran informasi merugikan yang disebabkan oleh kesalahpahaman atau niat jahat. Untuk postingan semacam itu, mungkin perlu dipertimbangkan untuk mengajukan permintaan penghapusan melalui formulir pertanyaan aplikasi, atau melalui pengadilan dengan bantuan pengacara untuk menghapus dan mengidentifikasi penulis postingan. Klaim hukum seperti pencemaran nama baik bisa menjadi sulit tanpa bantuan pengacara. Jika Anda mengalami masalah dengan postingan yang berisi fitnah atau penyebaran informasi merugikan, sangat penting untuk berkonsultasi dengan pengacara yang berpengalaman dalam hal tersebut.