Metodi per rimuovere le recensioni degli ospedali e misure per affrontare i danni alla reputazione

Hospita è un sito di ricerca ospedaliera, caratterizzato da un sistema in cui le recensioni vengono postate non dai pazienti, ma dai medici di altri ospedali. Inoltre, offre informazioni dettagliate sui medici affiliati, come il loro profilo, luogo di origine e hobby. Un punto da sottolineare sulle recensioni inviate a Hospita è che provengono da colleghi del settore, quindi il rischio di post diffamatori è minore rispetto ad altri siti. Tuttavia, non si può dire che sia zero, e sicuramente è un sito con molti utenti, quindi discuteremo le misure per gestire i danni alla reputazione.

Spiegazione su Hospita

Hospita è un sito di ricerca ospedaliera utilizzato da milioni di persone ogni mese. La caratteristica distintiva è la possibilità di impostare criteri di ricerca dettagliati, rendendo più facile trovare l’ospedale adatto alle proprie esigenze. Non solo è possibile cercare per sintomi, specializzazioni, disponibilità durante i giorni festivi, ma anche per caratteristiche specifiche dell’ospedale come “lingue straniere parlate” o “assistenza domiciliare disponibile”. Se i proprietari di un ospedale registrato si iscrivono come proprietari di un’attività, possono modificare e gestire gratuitamente le informazioni del loro ospedale, garantendo che le informazioni siano sempre accurate. Questo è rassicurante per coloro che cercano un ospedale, poiché riduce il rischio di informazioni errate.

Inoltre, il sito è completamente compatibile con gli smartphone e facilita la comunicazione con gli ospedali, rendendolo particolarmente utile in caso di malattia improvvisa mentre si è fuori casa. Infatti, oltre l’80% degli utenti accede al sito tramite smartphone. Ci sono altri siti di ricerca ospedaliera come Caloo e Byoin Navi, ma ciò che distingue Hospita è che le recensioni provengono non dagli utenti dell’ospedale, ma da altri medici. Queste recensioni da parte di medici con competenze specialistiche forniscono informazioni di alta affidabilità.

“Registro dei medici di fiducia” raccomandato dai medici

Hospita offre anche un servizio chiamato “Registro dei medici di fiducia”, che consente di conoscere i medici di fiducia raccomandati dai medici nelle varie città. Ad esempio, è possibile ottenere informazioni da altri medici su chi è considerato un medico di fiducia in psichiatria. Poiché queste informazioni provengono da colleghi, possono fornire dettagli sulla personalità del medico e sui punti di forza, che possono essere molto utili quando si sceglie un ospedale. Il sito di Hospita è stato lanciato nel 2006 e ora elenca oltre 170.000 cliniche. Dal 2017, l’attenzione si è spostata più sulla ricerca di medici di fiducia che sugli ospedali. Di conseguenza, ci sono molte informazioni disponibili sui medici individuali, tra cui l’università da cui si sono laureati, la loro città natale, i loro hobby e altre informazioni personali. Le foto dei medici sono anche pubblicate, quindi è possibile avere un’idea di chi sono prima di andare all’ospedale. Inoltre, offre un servizio di bacheca online gratuito per le consulenze mediche.

Se si invia un sintomo attraverso il modulo, i medici delle cliniche registrate forniranno una semplice consulenza medica. (Poiché rispondono durante i loro tempi liberi tra le visite o il tempo privato, potrebbe essere necessario un po’ di tempo.) Hospita, che si concentra sui medici individuali in questo modo, è un sito che vorremmo che fosse utilizzato da coloro che stanno cercando medici competenti o medici che esaminano attentamente i pazienti. La società che gestisce il sito è IX Partners Co., Ltd., con sede a Shibuya, Tokyo.

Quali sono i danni alla reputazione che possono verificarsi in un ospedale?

Coloro che lasciano recensioni in un ospedale sono spesso medici di altre strutture, e si può capire da quale ospedale provengono. Poiché esiste una relazione personale con il medico dell’ospedale, la probabilità di pubblicare contenuti negativi è estremamente bassa. Pertanto, il rischio di danni alla reputazione in un ospedale è probabilmente basso. Infatti, per quanto abbiamo potuto verificare sul sito, non abbiamo trovato alcun post negativo, solo recensioni positive come “Posso raccomandarlo con fiducia” e “Posso ricevere una diagnosi e un trattamento accurati”. Le potenziali critiche potrebbero essere:

• Segnalazione di basso livello di cura
• Denuncia di errori medici passati del direttore o del medico
• Segnalazione di carenze nella gestione dell’igiene

C’è la possibilità di tali post diffamatori, ma la probabilità che tali post vengano fatti da colleghi, a meno che non ci sia un rancore personale, è estremamente bassa.

D’altra parte, c’è il rischio di post diffamatori sui forum di consulenza gratuiti online. Questo perché gli utenti generali sono quelli che scrivono qui. Naturalmente, la maggior parte dei casi sono persone che vogliono seriamente discutere i loro problemi e scrivono attentamente i loro sintomi, ma se sono insoddisfatti della risposta dell’ospedale o se la risposta è ritardata, c’è il rischio che possano scrivere contenuti di lamentela. Anche se i forum sono divisi per ospedale, le domande degli altri utenti e le risposte dell’ospedale possono essere viste da terzi, quindi non si può negare la possibilità che possa portare a danni alla reputazione.

Come rimuovere un post diffamatorio inviato a Hospita?

Se scopri un post online che danneggia la tua reputazione, è necessario rimuoverlo. Iniziamo con una richiesta di rimozione al sito stesso. Tuttavia, nel caso di Hospita, ci sono caratteristiche uniche come la possibilità di modificare e correggere informazioni dettagliate sulla clinica, come l’approccio al trattamento, i punti di forza, il profilo del medico e le foto, se ti registri come proprietario. Dopotutto, l’unico che può modificare la schermata è il proprietario stesso, quindi se noti che sono state pubblicate informazioni sfavorevoli, basta rimuoverle da solo.

La procedura per registrarsi come proprietario è la seguente:

1. Cerca il numero di telefono o il nome dell’ospedale sul sito e verifica se le informazioni dell’ospedale sono registrate su Hospita
2. Se non lo trovi, vai alla schermata “Nuova pubblicazione”, se lo trovi, vai alla schermata “Registrazione ID / PW”
3. Dopo aver richiesto la registrazione, il sito verifica l’identità e la posizione
4. Una volta completata la verifica, riceverai un’email di conferma della registrazione e, inserendo l’ID e la password, sarai in grado di modificare liberamente

Tuttavia, non era chiaro se potessi correggere il contenuto delle recensioni da altri ospedali e del forum di consulenza gratuita. Cosa dovresti fare se ricevi una recensione diffamatoria qui? Anche se fai clic su “Contattaci”, dice “Non forniamo supporto via email o telefono per aggiunte o correzioni al contenuto pubblicato.” e sei indirizzato alla schermata di registrazione dell’utente. A questo proposito, l’articolo 9 dei termini di servizio afferma quanto segue.

È stabilito che non si deve diffamare terzi e, in caso di violazione, l’uso sarà sospeso. In altre parole, secondo questo regolamento, anche se per caso viene postata una recensione diffamatoria, l’utente che ha fatto il post riceverà una sanzione di sospensione dell’uso del sito.

Richiesta di rimozione per illegalità

Se la richiesta di rimozione al sito non ha avuto successo, il passo successivo è fare una richiesta di rimozione per illegalità al tribunale. Nel caso di rimozione di diffamazione e danni alla reputazione online, spesso si ricorre all’accusa di diffamazione. È necessario affermare che “questo post viola il mio diritto all’onore”. Per stabilire una diffamazione, ci sono alcune condizioni: deve essere “pubblica”, “indicante un fatto” e “danneggiare l’onore di una persona”. “Pubblica” significa che è sufficiente che sia in una situazione in cui un numero indeterminato di persone può vederlo, e se è in uno stato in cui chiunque può vederlo online, si applica. Il “fatto indicato” non è la verità. Se il fatto è vero (la verità), la diffamazione non è stabilita. Per ulteriori dettagli sui requisiti per stabilire una diffamazione, si prega di consultare l’articolo sottostante.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Per sostenere una diffamazione, è necessario spiegare il fatto che il diritto all’onore è stato violato utilizzando una logica legale, quindi, onestamente, senza il supporto di un esperto di legge, sarà difficile. Si consiglia di rivolgersi a un avvocato esperto in diffamazione online.

Richiesta di rimozione tramite provvedimento cautelare

La richiesta di rimozione non implica necessariamente l’avvio di un processo legale. Esiste una procedura chiamata provvedimento cautelare che permette di evitare il processo. Sebbene sia necessario un dibattito legale, questa procedura può portare alla rimozione più rapidamente rispetto a un processo. Per prevenire la diffusione di danni alla reputazione online, è fondamentale rimuovere le recensioni il più rapidamente possibile, quindi il provvedimento cautelare è spesso utilizzato nella pratica.

Identificazione dell’autore tramite provvedimento cautelare

Con un provvedimento cautelare, è possibile non solo rimuovere un post, ma anche identificare l’autore. Se si riesce a identificare l’autore, è possibile richiedere un risarcimento per danni a un individuo. Tuttavia, identificare l’autore richiede un po’ di sforzo. Innanzitutto, si richiede alla società che gestisce il sito, EX Partners Inc., di rivelare l’indirizzo IP dell’autore. Se la causa è accettata e si ottiene l’indirizzo IP, si richiede al provider di rivelare le informazioni personali dell’autore, come l’indirizzo e il nome. In altre parole, è necessario fare due richieste di divulgazione. Poiché il sito non detiene le informazioni personali dell’autore, per identificare l’autore di un post relativo a danni alla reputazione online, è necessario questo tipo di procedura complicata, non solo per l’ospedale.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Riassunto

Abbiamo riassunto il contenuto e le misure legali per affrontare il danno alla reputazione dell’ospedale. Fondamentalmente, l’ospedale è un sito con un basso rischio di ricevere commenti diffamatori. Questo perché gli autori delle recensioni non sono utenti comuni, ma medici di altri ospedali. Tuttavia, offriamo anche un servizio di bacheca di consulenza gratuita, dove è possibile ricevere post dagli utenti comuni, quindi il rischio di danno alla reputazione non è zero. Il sito prende misure per sospendere l’uso in caso di espressioni diffamatorie, ma c’è il rischio che le critiche negative al tuo ospedale possano sfuggire alla sorveglianza. In tal caso, si dovrebbe affermare l’illegalità, come la diffamazione, e prendere misure come la rimozione e l’identificazione dell’autore del post. In questo caso, è consigliabile rivolgersi a un avvocato, poiché è necessaria una discussione legale.