보험회사가 가설 처분으로 부정적인 구두평을 삭제하는 방법

스마트폰의 보급이 확산되면서, 보험을 고려할 때 보험회사의 리뷰를 참고하는 사람들이 늘고 있습니다. 보험은 부상이나 질병 등 인생에서의 문제가 발생했을 때 지급되는 특성상, 부정적인 리뷰를 작성하는 경우도 있습니다.

이 글에서는 보험회사에 대한 악성 리뷰를 삭제하는 방법에 대해 설명하겠습니다.

보험회사에 대한 악의적인 리뷰란 무엇인가

보험회사는 보험 계약 시 중요 사항을 설명하는 의무가 있지만, 커뮤니케이션의 차질 등으로 오해가 생기고, 문제가 발생하는 경우도 있습니다. 이런 경우에는 리뷰 사이트에 ‘보험금이 지급되지 않는다’, ‘최악의 보험회사. 절대로 계약하지 않는 것이 좋다’ 등의 부정적인 리뷰가 작성될 수도 있습니다. 이런 악의적인 리뷰는 허위의 소문 피해를 야기하고, 보험 상품의 판매 감소 등의 부정적인 영향을 미칠 위험이 있습니다.

구두 평가 사이트에 삭제 요청하기

사실과 다른 부정적인 구두 평가나 비방, 직원 등의 개인 정보를 침해하는 구두 평가가 게시된 경우, 먼저 구두 평가 사이트에 삭제 요청을 해야 합니다. 대부분의 사이트에서는 비방이나 개인 정보 침해에 해당하는 구두 평가는 금지되어 있습니다.

그러나, 삭제 여부를 결정하는 것은 사이트 운영자이므로, 운영자가 비방이나 개인 정보 침해로 판단하지 않는 경우 삭제를 해주지 않을 수도 있습니다. 단순히 나쁜 평가를 받았다는 이유로 구두 평가를 삭제하면, 구두 평가 사이트의 목적을 달성할 수 없게 되므로, 구두 평가의 삭제에는 신중한 태도를 취하는 사이트도 있을 것입니다.

구두 평가 사이트 중 하나이며, 보험 회사의 구두 평가도 게시되는 ‘민평(모두의 평판 랭킹)’의 비방 구두 평가 삭제 방법에 대해서는 아래의 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.

https://monolith.law/reputation/countermeasures-against-reputational-damage-minhyo[ja]

삭제 가처분 신청하기

삭제 가처분이란?

리뷰 사이트에 삭제 요청을 해도 리뷰가 삭제되지 않는 경우, 법원에 삭제 가처분을 신청할 수 있습니다. 가처분이란, ‘일본 민사보전법(Japanese Civil Preservation Law)’에 따른 임시 조치를 의미하며, 일반 소송 절차보다 빠르게 결과를 얻을 수 있습니다. 가처분은 실제 소송에서 불법 여부를 결정하기 전에 임시로 결정하는 것이므로, 가처분 결정이 나온 후에는 소송을 제기해야 합니다. 그러나 실제로 가처분 결정이 소송에서 뒤집히는 경우는 드물기 때문에, 가처분에서 불법 결정이 나오면, 그 후에 소송을 제기하지 않아도 리뷰가 삭제되는 경우가 많습니다.

악성 리뷰는 평판 피해가 확대되기 전에 빠르게 삭제하는 것이 중요합니다. 따라서, 가처분에 의한 신청이 적합하다고 할 수 있습니다.

삭제 가처분의 방법

삭제 가처분은 가처분 신청 → 심문 → 담보금 납부 → 가처분 명령 발령 → 집행의 순서로 진행됩니다.

가처분 신청

먼저, 법원에 삭제 가처분의 신청을 합니다. 신청 시에는 보전해야 할 권리의 내용, 권리 침해의 사실, 보전의 필요성을 명시한 신청서와 증명 자료를 제출합니다.

일반적인 소송의 경우, ‘증명’을 위한 증거가 필요하지만, 가처분의 경우 ‘증명’이면 충분합니다. ‘증명’은 판사에게 합리적인 의심을 끼워넣을 여지가 없을 정도로 진실하다는 확신을 얻게 하는 것을, ‘증명’은 판사가 어느 정도 확실하다고 추정할 수 있는 것을 가리킵니다.

심문

심문이라는 단어는 익숙하지 않을 수 있지만, 법정에서의 구두 변론과 같은 절차입니다. 구두 변론의 경우, 문서로 주장을 하지만, 심문에서는 판사와 변호사가 직접 논의합니다.

심문의 간격은 약 1주일로 짧기 때문에, 이전에 부족했던 자료를 단기간에 모으거나, 새로운 문서를 작성해야 할 수도 있습니다. 이런 상황을 가능한 한 피하기 위해, 처음부터 철저하게 준비하고 유효한 증거나 문서를 준비해야 합니다.

담보금 납부

심문의 결과, 해당 리뷰의 불법성이 인정되고, 보전의 필요성이 있다고 판단되면 ‘담보 결정’이 됩니다. 담보 결정이 된 경우, 담보금을 법무청에 공탁하는 형태로 납부해야 합니다.

왜 담보금을 납부해야 하는지에 대해 설명하면, 정식 소송이 제기되고 해당 리뷰의 불법성이 부인된 경우, 리뷰를 삭제하도록 한 것에 대한 손해배상금이 발생할 가능성이 있고, 그 손해배상금을 위한 것입니다. 이 담보금은 리뷰의 내용이나 양에 따라 다르지만, 대략 30만 엔에서 50만 엔 정도입니다. 이 담보금은 담보권자의 동의 등의 절차를 거치면 돌려받을 수도 있습니다.

가처분 명령의 발령

담보금을 공탁하면, 법원은 리뷰 삭제를 명령하는 가처분 명령을 내립니다. 이 명령이 내려지면 대부분의 리뷰 사이트는 리뷰를 삭제하게 됩니다. 따라서, 그 후에 정식 소송 절차를 시작할 필요가 없는 경우가 대부분입니다.

집행

가처분 명령이 내려져도 리뷰가 삭제되지 않는 경우, 집행이라는 절차를 취할 수도 있습니다. 또한, 집행 신청을 하면, 리뷰가 삭제될 때까지 법원이 명령한 금액을 지불하게 할 수 있다고 되어 있지만, 이렇게까지 삭제를 거부하는 경우는 거의 없을 것입니다.

비방 기사를 가처분으로 삭제하는 방법에 대해서는 아래의 기사에서 자세히 설명하고 있으니 참조하시기 바랍니다.

https://monolith.law/reputation/slander-delete-law[ja]

임시 처분으로 인한 리뷰 삭제 사례

치과 병원에 대한 Google 맵의 코멘트가 명예훼손으로 판단되어 삭제 임시 처분을 청구한 사례에서, 도쿄 지방법원에 의해 코멘트의 삭제가 명령되었습니다(도쿄 지방법원 2018년 4월 26일 결정). 이 결정의 이유는 크게 두 가지입니다.

• 해당 코멘트로 인해 사회적 평가가 하락했다고 할 수 있음
• 제시된 사실이 진실이라고 할 수 없음이 증명 자료에 의해 명확히 드러남

즉, 위의 주장을 적절하게 제기할 수 있는지, 유효한 증명 자료를 수집할 수 있는지 여부가 성패를 가를 수 있다고 말할 수 있습니다. 반대로, 해당 코멘트로 인해 사회적 평가가 하락했다고는 할 수 없거나, 해당 코멘트가 단순한 의견이며 진실에 반한다는 증명이 어려운 경우 등은 삭제가 인정되지 않을 가능성이 높습니다.

치과 클리닉에 대한 리뷰를 삭제할 수 있는 경우에 대해서는 아래의 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.

https://monolith.law/reputation/reviews-delete-case[ja]

요약

임시 처분에 의한 삭제 신청은 일반적인 법정 절차보다 빠르게 종료됩니다. 그러나, 절차가 빠르게 진행되는 것에 따른 어려움도 있습니다. 짧은 시간 내에 적절한 자료를 수집하거나, 문서를 작성해야 하기 때문입니다.

보험회사에 대해 악성 리뷰를 작성당한 경우, 인터넷 상의 비방 대응에 강한 변호사에게 상담하여 조기 대응을 취하도록 합시다.

본 법률사무소의 대책 안내

모노리스 법률사무소는 IT, 특히 인터넷과 법률의 양면에 고도의 전문성을 갖춘 법률사무소입니다.

최근 몇 년 동안, 인터넷 상에서 확산된 평판 피해나 비방 중상에 관한 정보는 심각한 피해를 초래하고 있습니다.

본 사무소에서는 평판 피해 대책을 제공하는 솔루션을 제공하고 있습니다. 아래 기사에서 자세한 내용을 확인하실 수 있으니 참조해주시기 바랍니다.