Cara Menghapus Ulasan di Hot Pepper Beauty dan Kes-kes di mana Caj Dikenakan

Ketika mencari salon kecantikan atau salon kuku, “ulasan” adalah faktor penting dalam membuat keputusan. Jika ada banyak ulasan positif, ini akan meningkatkan penjualan. Namun, tidak jarang ada ulasan yang berisi fakta yang salah atau fitnah.

Artikel ini akan menjelaskan cara menghapus ulasan jahat yang diposting di Hot Pepper Beauty. Untuk meminimalkan kerugian, penting untuk bertindak secepat mungkin.

Apa Itu Hot Pepper Beauty

Hot Pepper Beauty adalah laman web carian dan tempahan salon rambut dan kecantikan terbesar di negara ini yang diuruskan oleh Syarikat Recruit.

Di sini, anda boleh mencari salon rambut yang sesuai dengan keperluan anda dan membuat tempahan di salon yang anda suka. Anda boleh mencari dari pelbagai jenis salon, bukan sahaja salon rambut, tetapi juga perkhidmatan seperti urutan, estetik, kuku, dan ekstensi bulu mata.

Selain itu, anda juga boleh mencari berdasarkan stesen terdekat, bajet, kupon, dan menu, yang dapat memenuhi pelbagai keperluan.

Dan, dengan merujuk kepada ulasan salon yang menarik minat anda, anda boleh membuat tempahan dengan yakin. Kerana terdapat aplikasi mudah alih, ia sangat mudah digunakan, dan ramai orang menggunakan laman web ini untuk mencari dan membuat tempahan salon.

Apa itu Ulasan Negatif yang Diposting di Hot Pepper Beauty

Informasi salon yang diposting di Hot Pepper Beauty kebanyakan dibuat oleh pihak salon, tetapi di bagian ulasan, anda dapat melihat pendapat dan penilaian dari orang yang benar-benar telah menggunakan layanannya.

Walaupun banyak komentar positif di bagian ulasan, terkadang ada juga ulasan negatif yang diposting.

Di sini, kami akan memperkenalkan jenis ulasan negatif dan kerugian reputasi yang mungkin terjadi di bagian ulasan Hot Pepper Beauty.

Ulasan yang Menulis Ketidakpuasan terhadap Perawatan

Yang pertama adalah ulasan yang menulis ketidakpuasan terhadap perawatan.

• “Saya telah memberitahu mereka untuk membuatnya seperti gambaran ini sebelumnya, tetapi mereka memotongnya terlalu banyak.”
• “Salon tampak sibuk, mereka tidak membuat warna seperti yang saya inginkan, dan hasilnya tidak sesuai dengan selera saya.”

Ulasan seperti ini dapat merusak reputasi penata rambut, dan bagi salon, ini adalah ulasan yang tidak diinginkan.

Namun, “tidak sesuai dengan yang saya harapkan” adalah penilaian berdasarkan subjektivitas pengguna, dan sulit untuk menarik garis antara fakta yang bertentangan atau fitnah.

Walaupun tidak diinginkan oleh salon, bagi mereka yang membaca ulasan, ini bisa menjadi informasi yang berguna. Ulasan seperti ini mungkin sulit untuk dihapus.

Namun, jika mengandung ekspresi definitif seperti “sebaiknya jangan pergi” atau “terburuk”, atau jika mengandung ekspresi yang memfitnah, atau jika isi yang bertentangan dengan fakta ditulis (misalnya, mereka menggunakan pewarna sesuai dengan instruksi pengguna), mungkin menjadi target penghapusan.

Ulasan yang Menulis Masalah antara Pengguna dan Fasilitas yang Diposting

Misalnya,

Saya mendapatkan perawatan menu A seharga 3,000 yen, tetapi ketika saya melihat rincian kartu kredit saya kemudian, itu menjadi 15,000 yen. Tidak ada penjelasan tentang biaya tambahan sama sekali. Saya merasa ditipu. Saya telah menghubungi kantor pusat salon tetapi tidak ada balasan. Saya ingin uang saya dikembalikan

Jika ada ulasan seperti ini, pelanggan akan menjauh, yang akan mengurangi jumlah pelanggan.

Jika tidak ada fakta seperti itu atau jika ulasan tersebut adalah kesalahpahaman pengguna, bagi pihak salon, ini adalah ulasan yang ingin dihapus secepat mungkin.

Postingan tentang masalah antara pihak yang bersangkutan sulit untuk dinilai secara adil, oleh karena itu, Hot Pepper Beauty membatasi postingan ulasan seperti ini dengan syarat dan ketentuan penggunaan.

Oleh karena itu, ulasan seperti ini mungkin menjadi target penghapusan. Kami akan menjelaskan lebih lanjut nanti.

Ulasan yang Mengandung Ekspresi dengan Niat Jahat atau Fitnah

Yang lainnya adalah ulasan yang mengandung ekspresi dengan niat jahat atau fitnah.

Misalnya, “Penata rambut A di sini, selama shampoo, menyentuh dada saya dan lain-lain, itu sangat menjijikkan.”

Ekspresi seperti ini, jika tidak benar, merendahkan kehormatan individu atau salon tertentu, dan harus dihapus secepat mungkin.

Hot Pepper Beauty memposting semua ulasan setelah peninjauan, jadi kemungkinan kecil ada ulasan fitnah yang jelas diposting.

Namun, karena peninjauan dilakukan oleh manusia, mungkin ada postingan yang mengandung fitnah atau ekspresi dengan niat jahat.

Jika ada kemungkinan menderita kerugian karena pencemaran nama baik dari postingan seperti ini, penghapusan secepat mungkin adalah yang terbaik.

Cara Memohon Penghapusan Ulasan Kerana Melanggar Terma Penggunaan

Pengguna laman web ini telah bersetuju dengan terma penggunaan semasa menggunakan laman web ini.

Hot Pepper Beauty, yang telah menetapkan peraturan untuk penulisan ulasan dalam terma penggunaannya, membolehkan anda memohon penghapusan ulasan yang tidak baik dengan alasan bahawa ulasan tersebut melanggar terma penggunaan.

Hot Pepper Beauty “Peraturan Ulasan”

Peraturan penggunaan Hot Pepper Beauty dalam klausa 5.2 yang ditetapkan sebagai “Peraturan Ulasan” adalah peraturan penggunaan khusus yang ditetapkan dalam Hot Pepper Beauty, terutama berkenaan dengan penulisan ulasan.

Dalam klausa 3.4 Peraturan Ulasan (selanjutnya disebut “Peraturan Penggunaan ini”), ia menyenaraikan kandungan posting yang dilarang.

Di Hot Pepper Beauty, semua ulasan yang diposting akan ditinjau sebelum dipublikasikan di situs.

Ulasan yang sesuai dengan setiap item ini pada prinsipnya tidak akan dipublikasikan, tetapi jika ulasan yang dipublikasikan bertentangan dengan Peraturan Penggunaan ini, ia mungkin menjadi subjek penghapusan.

Contoh Ulasan yang Mudah Dihapus

Ulasan yang melanggar ‘Peraturan Ulasan’ cenderung mudah dihapus. Mari kita lihat beberapa contohnya.

“Saya sudah memberitahu sebelumnya untuk memotong hanya 3 sentimeter, tetapi mereka tiba-tiba memotong lebih dari 5 sentimeter. Lebih baik tidak pergi ke kedai ini.”

Dalam kes ini, ulasan tersebut mungkin mudah dihapus kerana menggunakan ungkapan yang dogmatis dan definitif.

“Pereka rambut berambut pirang tinggi di sini selalu bercakap tentang perkara yang hampir seksual semasa memotong rambut, yang membuat saya tidak selesa.”

Dalam kes ini, ulasan tersebut mungkin menjadi sasaran penghapusan kerana mengandungi maklumat yang dapat mengenal pasti individu pekerja dan juga berpotensi menjadi fitnah.

Cara Untuk Meminta Penghapusan Ulasan

Di Hot Pepper Beauty, tiada borang khusus disediakan untuk permintaan penghapusan ulasan. Oleh itu, adalah lebih baik untuk membuat permintaan melalui borang pertanyaan umum.

Contoh Ketika Membuat Permintaan Penghapusan Sebagai Pelanggaran Terhadap Syarat Penggunaan

Pertama-tama, isi butiran yang diperlukan dalam borang. Setelah itu, anda akan dipandu ke borang pengisian seterusnya di mana anda boleh menulis isi permintaan penghapusan anda. Dalam penulisan ini, nyatakan secara spesifik ulasan mana yang anda rujuk supaya pihak Hot Pepper Beauty dapat mengenal pastinya dengan mudah.

Sebagai contoh, kita akan membincangkan kes di mana ulasan ditulis mengenai masalah antara salon dan pengguna: “Saya telah menerima rawatan Menu A dengan harga 3,000 yen, tetapi apabila saya memeriksa penyata kad kredit saya kemudian, ia telah menjadi 15,000 yen. Tidak ada penjelasan mengenai caj tambahan sama sekali. Saya telah ditipu. Saya telah menghubungi ibu pejabat salon tetapi tidak mendapat balasan. Saya mahu wang saya dikembalikan.”

Dalam kes ini, anda boleh menulis seperti berikut:

Terima kasih atas perhatian anda. Saya adalah pengurus salon kecantikan XX, YY.
Saya ingin meminta penghapusan ulasan ini. Ulasan ini merujuk kepada masalah kewangan yang timbul berkenaan dengan bayaran rawatan di salon kami. Walau bagaimanapun, setelah saya menyiasat perkara ini, saya percaya bahawa semua ini adalah disebabkan oleh kesilapan fakta oleh pengguna. Penyataan masalah seperti ini tidak bermanfaat sebagai ulasan dan ini adalah “masalah antara pihak yang berkepentingan yang berkaitan dengan pengguna dan fasiliti yang dipaparkan” di bawah Perenggan 7, Artikel 3, Syarat Penggunaan. Kehadiran ulasan seperti ini memberi kesan seolah-olah salon kami menjalankan perniagaan yang menipu, yang memberi kesan buruk kepada perniagaan kami, jadi saya ingin meminta penghapusan. Terima kasih atas kerjasama anda.

Sekadar makluman, Hot Pepper Beauty telah menyatakan secara jelas bahawa mereka tidak dapat menghapuskan ulasan.

Oleh itu, walaupun anda membuat permintaan penghapusan melalui borang pertanyaan, kemungkinan ulasan tersebut dihapuskan adalah rendah.

Jika permintaan penghapusan anda tidak dipenuhi walaupun anda telah menggunakan kaedah ini, pertimbangkan untuk mengambil tindakan penghantaran pencegahan tanpa melibatkan mahkamah atau prosedur perbicaraan injunksi sementara menggunakan mahkamah.

Untuk maklumat lanjut mengenai permintaan tindakan penghantaran pencegahan, sila rujuk artikel ini.

Artikel Berkaitan: Syarat untuk Mengajukan Tuntutan Fitnah? Penjelasan Mengenai Keperluan yang Diperlukan dan Pasaran Pampasan[ja]

Memohon penghapusan ulasan Hot Pepper atas dasar hukum

Langkah-langkah hukum yang dapat diambil untuk penghapusan ulasan

Jika isi ulasan melanggar hak atau bertentangan dengan hukum, anda boleh memohon penghapusan melalui pengadilan dengan bantuan peguam.

Pertama, secara umum, terdapat empat langkah hukum yang boleh diambil sebagai langkah penanggulangan reputasi di internet:

1. Meminta penghapusan secara sukarela melalui permohonan penghalangan pengiriman
2. Membuat permohonan sementara untuk penghapusan artikel yang diposting
3. Meminta penzahiran maklumat pengirim (permohonan penzahiran alamat IP, permohonan penzahiran nama dan alamat)
4. Memohon ganti rugi (memohon ganti rugi setelah mengenal pasti penulis)

Daripada ini, dua langkah yang membolehkan penghapusan ulasan adalah permohonan penghalangan pengiriman dan permohonan sementara untuk penghapusan artikel yang diposting.

Isi yang harus ditegaskan dalam permohonan penghapusan ulasan

Untuk memohon penghapusan ulasan menggunakan langkah-langkah ini, pertama anda perlu menegaskan bahawa ulasan tersebut merupakan ‘fitnah’.

Fitnah terjadi apabila ketiga-tiga syarat berikut dipenuhi:

• ‘Secara terbuka’
• ‘Menunjukkan fakta’
• ‘Mencemarkan nama baik seseorang’

Sebagai contoh, mari kita pertimbangkan kes di mana ulasan seperti “Pengguna A di salon kecantikan ini, sangat menjijikkan kerana melakukan pelecehan seksual seperti menyentuh dada semasa syampu” telah diposting.

Pertama, postingan di laman ulasan seperti Hot Pepper Beauty diletakkan dalam keadaan di mana sejumlah besar orang boleh melihatnya di internet, jadi ini boleh dikatakan ‘secara terbuka’.

Seterusnya, ‘menunjukkan fakta’ merujuk kepada penzahiran fakta konkrit yang cukup untuk menurunkan penilaian sosial seseorang, tidak kira ia benar atau palsu.

Dalam kes ini, isi ‘pelecehan seksual seperti menyentuh dada’ adalah penzahiran fakta yang bertentangan dengan hukum, seperti pengguna melakukan pelecehan seksual, dan ini cukup untuk menurunkan penilaian sosial pengguna.

Akhirnya, untuk ‘mencemarkan nama baik seseorang’, tidak perlu penilaian sosial sebenarnya terjejas, cukup jika ada risiko abstrak.

Tidak perlu membuktikan bahawa postingan yang menjadi masalah telah dilihat oleh sejumlah besar orang melalui berita internet atau SNS, dan bahawa salon telah dibanjiri dengan tuduhan dan protes.

Cukup jika ada risiko objektif. Untuk penjelasan lebih lanjut tentang syarat-syarat untuk fitnah, sila rujuk artikel di bawah.

Artikel berkaitan: Apa syarat untuk menuntut fitnah? Penjelasan tentang syarat pengakuan dan purata ganti rugi[ja]

Selain itu, anda boleh mempertimbangkan untuk menegaskan bahawa ungkapan ‘menjijikkan’ adalah ‘penghinaan’, dan bahawa penzahiran maklumat peribadi pengguna (seperti nama) adalah pelanggaran privasi.

Bagaimana untuk menegaskan tergantung pada kes individu, jadi adalah baik untuk berunding dengan peguam.

Pemindahan Ulasan Melalui Kaedah Mahkamah (Perintah Sementara)

Seperti ini, apabila meminta pemindahan dengan menunjukkan pelanggaran undang-undang seperti fitnah, adalah biasa untuk menggunakan kaedah permohonan langkah-langkah pencegahan penghantaran terlebih dahulu.

Permohonan langkah-langkah pencegahan penghantaran adalah kaedah meminta pemindahan tanpa melalui mahkamah, dan meminta pemindahan secara sukarela oleh Hot Pepper Beauty.

Dalam kes ini, kerana ia adalah “permintaan” secara sukarela, pemindahan mungkin tidak dilakukan bergantung pada keputusan pihak Hot Pepper Beauty.

Sebaliknya, dalam prosedur melalui mahkamah, jika pemindahan diterima di mahkamah, Hot Pepper Beauty mesti mematuhi pemindahan kerana kuasa mengikat berlaku berdasarkan penghakiman.

Jika anda membuat permohonan langkah-langkah pencegahan penghantaran tetapi Hot Pepper Beauty tidak mematuhi pemindahan secara sukarela, anda perlu mengambil tindakan di mahkamah.

Perlu diingatkan bahawa “Perintah Sementara” adalah kaedah yang ditetapkan dalam Undang-Undang Penyelamatan Sivil Jepun, dan ia adalah untuk meminta tindakan sementara sebelum mendapatkan penghakiman muktamad melalui tuntutan rasmi apabila penyelesaian secepat mungkin diperlukan.

Ulasan fitnah dan pencemaran nama baik seperti ini, apabila ia tersebar sekali, ada kemungkinan besar bahawa kerugian yang sukar untuk dipulihkan akan berlaku, jadi menggunakan sistem perintah sementara bersama-sama dengan penuntutan adalah berkesan untuk menghentikan kerugian sekecil mungkin secepat mungkin.

Jika permohonan perintah sementara diterima, mahkamah akan memerintahkan pihak lawan untuk membuang posting, jadi pihak lawan tidak mempunyai pilihan selain mematuhi pemindahan.

Dalam kes perintah sementara, jika anda berunding dengan peguam yang mempunyai pengetahuan tentang langkah-langkah penanggulangan reputasi, dalam banyak kes, ia boleh dilakukan dalam masa kira-kira 2 hingga 3 bulan dari permintaan hingga pemindahan, dan ia adalah kaedah yang berkesan untuk membuang ulasan dengan cepat.

Mengenai prosedur perintah sementara untuk pemindahan artikel dalam kes fitnah dan pencemaran nama baik, kami menjelaskan secara terperinci dalam artikel di bawah ini.

Artikel Berkaitan: Apa itu “Perintah Sementara Pemindahan” yang penting dalam langkah-langkah penanggulangan fitnah[ja]

Penentuan Pengirim Ulasan Melalui Permintaan Pendedahan Maklumat Pengirim

Permintaan pendedahan maklumat pengirim boleh memaksa pendedahan maklumat seperti alamat IP pengirim, yang mungkin membolehkan penentuan pengirim.

Sekiranya anda mengalami kerugian akibat ulasan yang tidak baik, anda mungkin boleh mengambil tindakan undang-undang terhadap pengirim yang telah dikenal pasti dan menuntut ganti rugi.

Artikel ini menjelaskan secara terperinci tentang proses ini.

Artikel Berkaitan: Apa itu Permintaan Pendedahan Maklumat Pengirim? Cara dan Perkara yang Perlu Diberi Perhatian oleh Peguam[ja]

Rumusan: Untuk Menghapus Ulasan Jahat, Rujuk kepada Peguam

Hot Pepper Beauty melakukan penilaian kandungan sebelum memaparkan ulasan, menjadikannya laman web yang relatif kurang ulasan jahat.

Walau bagaimanapun, kerana penilaian dilakukan sebelum penerbitan, terdapat risiko bahawa permintaan penghapusan mungkin tidak ditangani dengan memadai sekiranya ulasan tersebut telah diterbitkan.

Walaupun permintaan penghapusan anda tidak dipenuhi, terdapat kemungkinan untuk menyelesaikan masalah ini dengan menggunakan langkah-langkah undang-undang seperti yang dinyatakan di atas.

Metode dan hujah yang harus digunakan bergantung pada kes individu. Jika anda mengemukakan tuntutan penghapusan dengan menegaskan ketidaksaahan, prosedur ini mungkin sukar dilakukan sendiri kerana ia melibatkan kandungan yang profesional.

Selain itu, prosedur ini merupakan ‘tindakan undang-undang’. Jika agen penghapusan selain peguam melakukan prosedur ini, agen tersebut mungkin dituduh melanggar Artikel 72 Undang-Undang Peguam Jepun.

Sebagai langkah pertama, berundinglah dengan peguam untuk menentukan kaedah terbaik untuk menghapus ulasan tersebut.

Panduan Mengenai Langkah-langkah yang Diambil oleh Firma Kami

Firma undang-undang Monolis adalah sebuah firma undang-undang yang memiliki kepakaran tinggi dalam bidang IT, khususnya internet dan undang-undang. Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, jika kita mengabaikan maklumat yang berkaitan dengan kerosakan reputasi dan fitnah yang tersebar di internet, ia akan membawa kepada kerugian yang serius. Firma kami menyediakan penyelesaian untuk mengurus kerosakan reputasi dan isu-isu yang berkaitan. Butiran lanjut dinyatakan dalam artikel di bawah.

https://monolith.law/practices/reputation[ja]