Bolehkah kita mengenal pasti individu yang menulis ulasan negatif di Jalan.net?

Jalan.net adalah salah satu laman web tempahan perjalanan terkemuka di Jepun. Ia merupakan laman web yang berguna untuk mengetahui reputasi sebenar dari pengguna hotel dan ryokan (penginapan gaya Jepun) semasa merancang perjalanan. Walau bagaimanapun, di antara ulasan tersebut, terdapat juga yang negatif yang bukan disebabkan oleh kesilapan pihak hotel atau ryokan, atau yang boleh membawa kepada kerugian reputasi.

Artikel ini akan menerangkan cara untuk mengenal pasti individu yang menulis ulasan buruk di Jalan.net.

Apa itu Jalan.net?

Jalan.net adalah laman web tempahan perjalanan terkemuka di Jepun. Apabila anda memilih hotel atau ryokan, gambar, peta dan akses akan dipaparkan, dan tentu saja, anda boleh melihat harga terperinci dan pelan penginapan, serta ulasan pengguna. Syarikat yang mengendalikan Jalan.net adalah Japanese Recruit Lifestyle Co., Ltd.

Ulasan di Jalan.net

Mengenai Item Ulasan

Dalam ruangan ulasan, anda boleh memberi penilaian dari “Sangat Puas” hingga “Tidak Puas” dalam 5 tahap untuk item berikut:

• Bilik
• Makanan (Sarapan)
• Makanan (Makan Malam)
• Mandi
• Layanan Pelanggan & Servis
• Kebersihan
• Penilaian Keseluruhan

Ramai orang merujuk kepada penilaian purata ini, tetapi ada juga ruangan komen untuk hotel dan ryokan, dan isi kandungan ini menjadi masalah.

Orang yang Boleh Menghantar Ulasan

Ulasan di Jalan.net adalah sistem di mana orang yang membuat tempahan di Jalan.net dan benar-benar menginap boleh menghantar ulasan. Selain itu, hanya orang yang mendaftar sebagai ahli dan membuat tempahan yang boleh menghantar ulasan, dan tempoh untuk menghantar ulasan adalah “dalam masa 60 hari selepas hari selepas mendaftar”. Anda tidak boleh menghantar ulasan jika anda membuat tempahan tanpa mendaftar sebagai ahli atau melalui pusat tempahan telefon.

Selain itu, ulasan yang dihantar tanpa menggunakan penginapan akan menjadi sasaran penghapusan. Ini mungkin untuk menghalang pengusaha jahat yang membuat kiriman negatif dengan tujuan memburukkan kesan hotel atau ryokan pesaing.

Larangan dan Tindakan dalam Ulasan

Jalan.net telah menetapkan larangan mengenai kandungan ulasan, dan anda boleh meminta penghapusan ulasan yang melanggar. Walau bagaimanapun, walaupun anda meminta penghapusan, bukan berarti ia akan pasti dihapuskan. Pihak pengurusan juga melakukan semakan kandungan ulasan, dan kerana penulis ulasan juga adalah pelanggan Jalan.net, mereka dianggap sebagai entiti yang dilindungi, jadi kemungkinan ulasan yang dipaparkan akan dihapuskan tidak begitu tinggi.

Selain itu, “Tindakan Larangan dalam Ulasan” termasuk

• Menghantar kandungan yang menyimpang dari maklumat perjalanan yang disediakan oleh syarikat kami
• Menghantar ulasan yang tidak berdasarkan pengalaman pengguna sendiri atau pengalaman menggunakan Jalan.net
• Menghantar kandungan dengan tujuan komersial
• Menghantar kandungan yang bertentangan dengan fakta atau palsu

dan lain-lain, dan di akhir “Peraturan Penghantaran Ulasan” yang menjelaskan “Tindakan Larangan dalam Ulasan”,

Kandungan yang dihantar adalah tanggungjawab penulis dan dipaparkan, dan syarikat kami tidak memberi jaminan apa-apa mengenai kebenaran, legaliti, keselamatan, kesesuaian, kegunaan, dan sebagainya. Selain itu, syarikat kami tidak menjamin ketiadaan maklumat yang salah, ucapan yang tidak menyenangkan, mesej yang tidak bermaruah, dan sebarang kandungan atau ungkapan lain dalam artikel yang dihantar.

https://www.jalan.net/jalan/doc/okite.html[ja]

Jadi, adalah mustahil untuk menjamin kebenaran, legaliti, keselamatan, kesesuaian, kegunaan, dan sebagainya dalam kandungan yang dihantar.

Contoh Fitnah di Jalan.net

Sebagai contoh, walaupun telah memilih bilik yang dibenarkan merokok, terdapat komen tidak adil seperti “bilik berbau rokok”. Selain itu, terdapat juga komen palsu seperti “menu makanan menyatakan ada wagyu tetapi jelas itu adalah daging import” atau “diminta untuk membayar yuran yang lebih tinggi daripada yang ditempah”. Jika kes-kes seperti ini dibiarkan, ia mungkin memberi kesan buruk yang serius kepada operasi perniagaan, oleh itu tindakan undang-undang diperlukan.

Selain itu, cara untuk memadamkan postingan dijelaskan dalam artikel berikut.

https://monolith.law/reputation/jalan-net-reviews-deletion[ja]

Permintaan Penyataan Maklumat Penghantar

Dalam keadaan biasa, untuk mengenal pasti penulis ulasan, pertama-tama kita akan memohon perintah sementara untuk meminta maklumat alamat IP dan melakukan permintaan pengungkapan penghantar alamat IP. Kami akan menerima pengungkapan alamat IP dan sebagainya berdasarkan perintah mahkamah. Selepas itu, kami akan memulakan tindakan undang-undang utama untuk meminta penyedia perkhidmatan mengungkapkan maklumat seperti nama dan alamat.

Kerana prosedur “dua langkah” ini diperlukan, memerlukan masa dan kos untuk mengenal pasti penulis. Walau bagaimanapun, dalam kes jaran.net, penulis membuat tempahan dan menginap melalui jaran.net, jadi kami dapat memperoleh bukan sahaja alamat IP tetapi juga nama, alamat, dan alamat e-mel dalam satu perbicaraan.

https://monolith.law/reputation/provider-liability-limitation-law[ja]

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Syarat-syarat Permintaan Penyataan Maklumat Pengirim

Permintaan untuk mendedahkan maklumat pengirim akan dilakukan berdasarkan Akta Pembatasan Tanggungjawab Penyedia (Provider Liability Limitation Act) Jepun berikut.

“Orang yang menganggap haknya telah dilanggar” boleh meminta penzahiran maklumat apabila “hak orang yang meminta penzahiran tersebut jelas telah dilanggar oleh pengedaran maklumat pelanggaran.”

Akta Pembatasan Tanggungjawab Penyedia Jepun, Artikel 4

Ulasan di Jalan.net boleh dianggap sebagai tindakan yang merosakkan reputasi perniagaan, yang mungkin melanggar undang-undang jenayah seperti kesalahan merosakkan reputasi dan mengganggu operasi perniagaan. Undang-undang jenayah Jepun menyatakan,

“Orang yang menyebarkan rumor palsu atau menggunakan tipu daya untuk merosakkan reputasi orang lain atau mengganggu operasi mereka akan dihukum penjara tidak melebihi tiga tahun atau denda tidak melebihi 500,000 yen.”

Undang-undang Jenayah Jepun, Artikel 233

Sebab itu, tindakan seperti ini adalah haram dan juga merupakan tindakan haram dalam undang-undang sivil. Selain itu, undang-undang sivil Jepun juga menyatakan,

“Orang yang melanggar hak orang lain atau kepentingan yang dilindungi oleh undang-undang dengan sengaja atau kelalaian bertanggungjawab untuk membayar ganti rugi yang timbul daripada pelanggaran tersebut.”

Undang-undang Sivil Jepun, Artikel 709

Berdasarkan ini, kami akan mengambil tindakan undang-undang untuk meminta penzahiran maklumat pengirim kepada Jalan.net, dan bergantung pada keadaan, kami juga mungkin mengambil tindakan berdasarkan pencemaran nama baik atau pelanggaran privasi.

https://monolith.law/reputation/netslander-against-companies[ja]

https://monolith.law/reputation/trust-damage-crime-establishment[ja]

Selain itu, Akta Pembatasan Tanggungjawab Penyedia Jepun juga menyatakan,

“Anda boleh meminta penzahiran maklumat apabila ada alasan yang sah untuk menerima penzahiran maklumat pengirim.”

Akta Pembatasan Tanggungjawab Penyedia Jepun, Artikel 4

Dengan kata lain,

• Perlu untuk meminta penghapusan kepada pengirim
• Perlu untuk melaksanakan hak tuntutan ganti rugi dalam undang-undang sivil
• Perlu untuk melaksanakan hak untuk meminta penghentian
• Perlu untuk mengenal pasti individu tersebut dalam mengambil tindakan undang-undang seperti laporan jenayah

Dalam kes-kes seperti di atas, ia akan dianggap sebagai “alasan yang sah”.

Selain tanggungjawab tindakan haram umum dalam undang-undang sivil, jika pengirim adalah hotel atau ryokan yang bersaing, berdasarkan Artikel 2(1)(14) Undang-undang Pencegahan Persaingan Tidak Adil (Unfair Competition Prevention Act) Jepun, anda boleh membuat tuntutan untuk menghentikan atau mencegah persaingan tidak adil yang mengumumkan atau menyebarkan fakta palsu yang merosakkan reputasi perniagaan, atau membuat tuntutan ganti rugi.

Jika anda dapat menjelaskan dengan jelas bagaimana penulisan tertentu melanggar hak tertentu, dan membuktikan dengan bukti bahawa fakta yang ditunjukkan atau diasumsikan dalam ulasan tidak benar, mahkamah akan memerintahkan Jalan.net untuk mendedahkan maklumat seperti alamat dan nama pengirim.

Tuntutan Ganti Rugi

Jika mahkamah memutuskan bahawa “hak telah dilanggar oleh artikel yang diposting” dan “ada alasan yang sah”, mahkamah akan memerintahkan jaran.net untuk mendedahkan nama, alamat, alamat e-mel, dan lain-lain pengirim.

Jika perintah dikeluarkan, jaran.net akan bertindak dengan segera. Setelah maklumat pengirim didedahkan dan pengirim dikenal pasti, anda boleh membuat tuntutan ganti rugi, tetapi anda juga mempunyai pilihan lain seperti:

• Membuat ikrar untuk tidak mengulangi fitnah di masa depan
• Menuntut kos yang diperlukan (kos penyiasatan, yuran peguam)
• Membuat aduan jenayah

Walaupun anda mempunyai pilihan selain daripada membuat tuntutan ganti rugi, adalah sukar untuk melakukan ini sendiri, jadi disarankan untuk berunding dengan peguam yang berpengalaman dalam mengendalikan fitnah di internet.

Selain itu, kami telah menjelaskan secara terperinci tentang penghapusan dalam artikel di bawah ini.

https://monolith.law/reputation/jalan-net-reviews-deletion[ja]

Rumusan

Untuk mengenal pasti penulis ulasan di jaringan Jalan net, prosedur yang rumit perlu dijalankan. Untuk menjayakan prosedur ini, pengetahuan pakar yang luas mengenai fitnah di internet dan undang-undang adalah diperlukan. Bagi pengusaha yang menghadapi ulasan jahat yang melampaui batas, adalah penting untuk bertindak segera sebelum kerugian meluas.