Controlepunten in de Dienstverleningsovereenkomst voor MEO-maatregelen

Onlangs is het aantal mensen dat eerst Google gebruikt om nieuwe winkels of diensten te zoeken toegenomen. Vooral wanneer men op zoek is naar restaurants of ziekenhuizen in de buurt van hun huis of kantoor, is het gebruik van smartphones populair omdat Google Maps winkels en dergelijke toont die dicht bij de huidige locatie liggen.

Voor winkeliers kan het zeggen dat als de gedetailleerde informatie van hun winkel voorrang krijgt op Google Maps, er een grote kans is dat dit zal leiden tot latere bezoeken. Daarom is de vraag naar MEO-maatregelen om gedetailleerde informatie bovenaan in Google Maps te plaatsen, toegenomen.

In dit artikel zullen we de dienstverleningsovereenkomst bespreken die wordt gesloten tussen de opdrachtgever en de specialist die de MEO-maatregelen uitvoert.

Wat is MEO?

Het komt vaak voor dat je op je smartphone zoekt naar een restaurant in de buurt als je onderweg bent. Wanneer je winkels en dergelijke zoekt op Google Zoeken of Google Maps, is er een functie die gedetailleerde informatie over winkels en dergelijke in de buurt van je huidige locatie weergeeft, samen met een kaart, zoals hieronder.

Dit zijn de winkels en dergelijke die zijn geregistreerd bij Google Mijn Bedrijf, een service van Google voor bedrijven, en die een hoge relevantie hebben met de zoekwoorden, dicht bij de huidige locatie zijn, of bekende winkels en dergelijke, die met voorrang worden weergegeven.

Vooral wanneer je zoekt op Google Zoeken met “plaatsnaam + bedrijfstak”, wordt de lijst met informatie over Google Maps en winkels en dergelijke bovenaan de zoekresultaten weergegeven. Als je je winkel en dergelijke in deze lijst kunt weergeven, is er een grote kans dat dit zal leiden tot een toename van de omzet.

De maatregelen om winkels en dergelijke hoog te laten scoren op Google Maps worden MEO-maatregelen genoemd. MEO staat voor Map Engine Optimization. Het contract dat winkels en dergelijke sluiten met een gespecialiseerde dienstverlener wanneer ze MEO-maatregelen aanvragen, is het MEO-servicecontract dat we in dit artikel zullen bespreken. Voor contracten voor het plaatsen van advertenties op het scherm met Google-zoekresultaten of op websites van derden, zie het onderstaande artikel voor een gedetailleerde uitleg.

https://monolith.law/corporate/explanation-of-internet-advertising-agency-contract[ja]

Belangrijke punten in de overeenkomst voor het uitbesteden van MEO-maatregelen

Wanneer u MEO-maatregelen uitbesteedt aan een gespecialiseerde dienstverlener, stelt u een overeenkomst voor het uitbesteden van diensten op. In het volgende zullen we de clausules bespreken die belangrijk zijn in de overeenkomst voor het uitbesteden van MEO-maatregelen. In de volgende clausulevoorstellen is ‘Partij A’ de winkel of dergelijke die de MEO-maatregelen uitbesteedt, en ‘Partij B’ is de gespecialiseerde dienstverlener. Voor algemene informatie over dienstverleningsovereenkomsten, zie het onderstaande artikel.

https://monolith.law/corporate/regulation-of-outsourcing-contract[ja]

Bepalingen met betrekking tot de werkzaamheden

Artikel 〇 (Werkzaamheden)
De partij A draagt aan partij B de taak op om maatregelen uit te voeren die effectief worden geacht voor het verbeteren van de positie van de door partij A aangewezen winkels en dergelijke op Google Maps, volgens de bijlage (hierna “deze werkzaamheden” genoemd), en partij A aanvaardt deze opdracht.

Het belangrijkste in een MEO-opdrachtcontract is om specifiek te bepalen welke werkzaamheden de MEO-dienstverlener zal uitvoeren. Belangrijke punten in MEO-werkzaamheden zijn het specifiek aangeven wat “verbetering” betekent in termen van de rangschikking die het doel van de maatregelen is, en het expliciet maken van de trefwoorden die gericht zijn op een hogere weergave. Voor deze zaken wordt vaak een behandeling gekozen waarbij ze specifiek worden aangegeven in een bijlage die bij het contract wordt gevoegd, zoals in het bovenstaande clausulevoorstel. Een duidelijke manier om verbetering te bepalen is bijvoorbeeld om te zeggen “rangschikking van 〇 of hoger” voor de trefwoorden die het doel zijn van de MEO-maatregelen.

Overigens, met betrekking tot de rangschikking, in het geval van Google, worden zoekresultaten weergegeven die zijn geoptimaliseerd voor de kijker door het analyseren van de kenmerken van de kijker en de zoekgeschiedenis. Dit wordt gepersonaliseerd zoeken genoemd. Daarom is het vanzelfsprekend dat wanneer je de rangschikking controleert, je dit altijd moet doen in een zogenaamde incognitomodus, waarin de optimalisatie van zoekresultaten voor elke kijker niet plaatsvindt. Het is ook belangrijk om dit mechanisme grondig uit te leggen aan de winkels en dergelijke die de MEO-maatregelen opdragen.

Bepalingen betreffende de betaling van vergoedingen

Er zijn twee soorten vergoedingen voor MEO (Map Engine Optimization) diensten: prestatiegebaseerde vergoedingen, waarbij de vergoeding wordt gegenereerd op basis van bepaalde resultaten, en vaste vergoedingen, die ongeacht de resultaten worden betaald. Hieronder leggen we deze twee soorten uit.

In het geval van prestatiegebaseerde vergoedingen

Artikel X (Betaling van prestatiebeloning)
Partij A betaalt aan Partij B een vergoeding berekend door het aantal dagen dat de optimalisatie (hierna “top-ranking”) is bereikt te vermenigvuldigen met X euro (inclusief BTW), in het geval dat een of meer van de trefwoorden die zijn aangewezen voor MEO in de bijlage, worden weergegeven in de top X posities van de zoekresultaten op Google Map op de locatie overeengekomen tussen Partij A en Partij B.

In het geval van prestatiegebaseerde vergoedingen is het van het grootste belang om de resultaten die de voorwaarden voor het genereren van vergoedingen vormen, duidelijk te definiëren om twijfel te voorkomen. De bovenstaande clausule stelt de weergave van een of meer van de meerdere trefwoorden die zijn aangewezen voor MEO in de top X posities van de zoekresultaten als voorwaarde voor het genereren van vergoedingen. Echter, als de trefwoorden die zijn aangewezen voor MEO relatief gemakkelijk te optimaliseren zijn en een laag aantal toegangen of concurrentie (long-tail trefwoorden) hebben, kan er een prestatievergoeding worden gegenereerd, zelfs als het aantal daadwerkelijke bezoeken aan de winkel of andere plaatsen die de maatregelen hebben uitbesteed, niet toeneemt. Dit kan leiden tot klachten van de opdrachtgever. Daarom is het belangrijk om de opdrachtgever vooraf duidelijk uit te leggen dat MEO niet direct gericht is op het verhogen van het aantal bezoeken. Bovendien, zoals we later zullen uitleggen, zou het ook de moeite waard kunnen zijn om in de clausule over vrijwaringen te bepalen dat het bereiken van een top-ranking niet noodzakelijkerwijs leidt tot een toename van het aantal bezoeken, enz.

Daarnaast kunnen zoekresultaten variëren afhankelijk van de locatie waar de zoekopdracht wordt uitgevoerd. Daarom is het ook belangrijk om de meetlocatie duidelijk te definiëren. In de bovenstaande clausule wordt verwezen naar een “overeengekomen locatie”, maar het zou beter zijn om de locatie duidelijk te definiëren op papier, indien mogelijk.

In het geval van vaste vergoedingen

Artikel X (Betaling van vaste vergoeding)
Partij A betaalt aan Partij B een vergoeding berekend door het aantal maanden van de contractperiode zoals bepaald in Artikel X te vermenigvuldigen met X duizend euro (inclusief BTW).

In het geval van vaste vergoedingen, kan de vergoeding in één keer worden ontvangen op het moment van het contract voor de gehele periode, of kan de maandelijkse vergoeding worden ontvangen aan het einde van elke maand, zoals in het voorbeeld van de clausule. Hoewel er minder kans is op problemen met de opdrachtgever in het geval van vaste vergoedingen in vergelijking met prestatiegebaseerde vergoedingen, is het noodzakelijk om te bepalen hoe de vergoeding moet worden behandeld in het geval van beëindiging tijdens de contractperiode als de maandelijkse vergoeding wordt ontvangen tijdens de contractperiode. In dit artikel wordt dit punt bepaald in de clausule betreffende de contractperiode, dus raadpleeg dit ook.

Bepalingen met betrekking tot disclaimers

Artikel X (Disclaimer)
1. Partij A garandeert niet dat het aantal bezoekers of de omzet van Partij A’s winkel of dergelijke zal toenemen als gevolg van de diensten.
2. Partij B is niet aansprakelijk voor enige schadevergoeding aan Partij A in het geval dat de rangschikking van Partij B’s winkel of dergelijke op Google Maps niet verbetert of verslechtert in vergelijking met voor de uitvoering van de diensten.
3. In het geval dat de betaling van Partij A aan Partij B op basis van prestaties is, draagt Partij B geen bewijslast dat de verbetering die de voorwaarde voor het ontstaan van de vergoeding vormt, te wijten is aan zijn diensten.

De bepalingen met betrekking tot disclaimers zijn bedoeld om problemen tussen de opdrachtgever en de MEO-serviceprovider van tevoren in het contract te verduidelijken. Het eerste artikel van het voorbeeld van de bepaling stelt dat het doel van MEO-maatregelen uiteindelijk is om een hogere rangschikking op Google Maps te bereiken, en dat het niet kan garanderen dat de omzet van winkels en dergelijke noodzakelijkerwijs zal toenemen als gevolg hiervan.
Het tweede artikel van het voorbeeld van de bepaling stelt voorzichtig dat het niet noodzakelijk is dat een hogere rangschikking op Google Maps kan worden bereikt alleen omdat MEO-maatregelen zijn genomen. Of een winkel al dan niet hoger wordt weergegeven op Google Maps wordt bepaald door het algoritme van Google, en veel van de criteria voor deze beslissing zijn niet openbaar, dus het is vanzelfsprekend dat een MEO-serviceprovider de resultaten niet kan garanderen.

Het derde artikel van het voorbeeld van de bepaling stelt dat in het geval van een prestatiegebaseerd contract, als de verbetering die de voorwaarde voor het ontstaan van de vergoeding vormt, wordt bereikt, het niet kan worden bewezen of dit het resultaat is van toeval of het resultaat van MEO-maatregelen. Nogmaals, niet alle criteria van het Google-algoritme dat de rangschikking bepaalt, zijn openbaar. Het derde artikel kan worden gezien als een bepaling die duidelijk maakt dat, ongeacht of het resultaat te wijten is aan MEO-maatregelen, de MEO-serviceprovider recht heeft op een prestatievergoeding zodra aan de voorwaarden voor het ontstaan van de vergoeding is voldaan.

Hoewel al deze bepalingen vanzelfsprekend zijn voor een MEO-serviceprovider, kunnen ze gemakkelijk leiden tot klachten van de opdrachtgever als deze niet bekend is met de werking van Google-zoekopdrachten. Daarom is het belangrijk om deze niet alleen als disclaimers in het contract op te nemen, maar ook om ze van tevoren grondig uit te leggen aan de opdrachtgever.

Bepalingen met betrekking tot de contractduur

Artikel 〇 (Contractduur)
1. De duur van dit contract is 〇 maanden vanaf de datum van ondertekening van dit contract.
2. Als partij A dit contract opzegt tijdens de contractduur, zal partij A de vergoeding betalen die tijdens de resterende periode verschuldigd zou zijn aan partij B.

In het geval van een MEO (Marketing Effectiveness Optimization) service contract, is het noodzakelijk om altijd te bepalen hoe te handelen in het geval van een opzegging tijdens de contractperiode, behalve wanneer een vaste vergoeding in één keer wordt ontvangen bij het aangaan van het contract. Dit komt omdat, zelfs als MEO-maatregelen worden genomen, het vanwege de werking van Google-zoekopdrachten meestal minstens 3 maanden, en vaak meer dan 6 maanden, duurt voordat de effecten van dergelijke maatregelen zichtbaar worden. Daarom is er een kans dat de MEO-serviceprovider niet in staat zal zijn om een voldoende vergoeding te ontvangen voor de diensten als het contract vroegtijdig wordt beëindigd tijdens de contractperiode.

Vooral in het geval van klanten die niet bekend zijn met de werking van Google-zoekopdrachten, kunnen ze verwachten dat de resultaten snel zullen komen en het contract vroegtijdig opzeggen als de resultaten niet verschijnen. Het is natuurlijk noodzakelijk om van tevoren uit te leggen dat de effecten van MEO-maatregelen niet onmiddellijk zichtbaar zijn, maar het is ook belangrijk om te bepalen, zoals in het geval van de clausule, dat de MEO-serviceprovider de volledige vergoeding kan ontvangen die tijdens de contractperiode zou zijn verdiend, zelfs als het contract tijdens de contractperiode wordt beëindigd.

Overigens, de clausule is voornamelijk bedoeld voor vaste vergoedingen. In het geval van prestatiegebaseerde vergoedingen, is het noodzakelijk om te bepalen dat de bepalingen met betrekking tot prestatiegebaseerde vergoedingen ook na de opzegging van kracht blijven, zodat de vergoeding ook na de opzegging kan worden ontvangen, of om te bepalen dat de opzegging tijdens de contractperiode zelf verboden is. Let op dat de laatste clausule, die de opzegging tijdens de contractperiode verbiedt, hoewel niet erg gebruikelijk, mogelijk ongeldig wordt verklaard op basis van artikel 10 van de Japanse Consumentencontractwet (Verbruikersovereenkomstenwet) als de klant geen ondernemer is.

Samenvatting

Naarmate meer mensen Google Maps dagelijks gaan gebruiken, neemt ook het aantal winkels en dergelijke toe dat MEO-maatregelen nodig heeft. Echter, aangezien MEO-maatregelen een relatief nieuw concept zijn, is er nog niet veel praktijkervaring opgedaan, en het is moeilijk te zeggen dat het algemene publiek dit volledig begrijpt. Daarom is het belangrijk om, wanneer je MEO-maatregelen in opdracht neemt, de inhoud van het contract zorgvuldig uit te leggen aan de opdrachtgever en de punten die vaak tot problemen leiden duidelijk te maken in het contract.

Informatie over contractcreatie en -beoordeling door ons kantoor

Monolith Law Office, als een advocatenkantoor met expertise in IT, internet en bedrijfsleven, biedt diensten zoals het opstellen en beoordelen van verschillende contracten, niet alleen beperkt tot MEO-maatregelen outsourcing contracten, aan onze klanten en cliëntbedrijven. Als u geïnteresseerd bent, bekijk dan zeker de details hieronder.

https://monolith.law/contractcreation[ja]