Hoe verwijder je kwaadwillige recensies van Amazon?

Amazon is een online winkel waar je verschillende producten zoals boeken en elektronica kunt kopen. Op Amazon kun je productrecensies plaatsen en bekijken. Onder deze recensies kunnen er negatieve zijn, zoals “Ik heb geld verspild aan dit boek. De auteur is een idioot.” of “Ik kon het defecte product niet retourneren of ruilen.” Het is mogelijk dat gebruikers die overwegen een product te kopen op zoekmachines zoals Google of op Amazon, deze kwaadwillende recensies tegenkomen. Als er kwaadwillende recensies op Amazon zijn geplaatst, is het dan mogelijk om de verwijdering van dergelijke recensies aan te vragen? En in welke gevallen zou het beter zijn om een advocaat te raadplegen?

Wat is Amazon?

Op Amazon kunt u een breed scala aan producten kopen, zoals boeken, elektronica en voedsel. Omdat er ook een functie is waarmee u productrecensies kunt schrijven, kunnen gebruikers deze recensies raadplegen bij het kopen van producten. Daarom, als er kwaadwillende negatieve recensies op Amazon zijn geschreven, bestaat het risico dat gebruikers die producten zoeken op zoekmachines zoals Google en Yahoo, of op Amazon zelf, deze recensies zien en besluiten om het product niet te kopen.

Wat zijn kwaadwillende recensies op Amazon?

Wanneer u op Amazon naar producten zoals boeken zoekt, kunt u foto’s, beschrijvingen en recensies van die producten bekijken. Onder deze recensies bevinden zich soms negatieve recensies die kwaadwillend lijken. Wat voor soort negatieve recensies kunnen er op Amazon-producten worden geplaatst? Hieronder geven we enkele voorbeelden van negatieve recensies die kwaadwillend kunnen lijken.

Recensies die de persoonlijkheid van de auteur ontkennen

Dit is het geval wanneer er een recensie wordt geschreven over een boek dat zegt: “Ik heb geld verspild aan dit boek. De auteur is een idioot.” Hoewel meningen over boeken van persoon tot persoon verschillen, kan dit worden beschouwd als een recensie die de persoonlijkheid van de auteur ontkent. Het plaatsen van dergelijke negatieve recensies kan ertoe leiden dat gebruikers het boek niet willen kopen, wat kan leiden tot een daling van de verkoop.

Negatieve recensies over klantenservice en klantenondersteuning

Dit is het geval wanneer er een recensie wordt geplaatst over een product zoals een huishoudelijk apparaat dat zegt: “Het was defect, maar ze hebben het niet teruggenomen of vervangen.” Als het product daadwerkelijk defect was en niet werd behandeld, is het misschien onvermijdelijk dat zo’n recensie wordt geschreven. Echter, er is ook de mogelijkheid dat de gebruiker het product verkeerd heeft gebruikt en ten onrechte denkt dat het defect is. In dergelijke gevallen kan het plaatsen van een recensie die ervan uitgaat dat het product defect is en dat de juiste klantenservice niet is verleend, leiden tot negatieve effecten zoals een afname van het aantal kopers van dat product.

Andere, ongegronde lasterlijke recensies en recensies die reputatieschade veroorzaken

Op Amazon kunnen er ook kwaadaardige recensies worden geplaatst die verder gaan dan het bereik van productrecensies en laster of reputatieschade veroorzaken aan specifieke auteurs of producten. Dergelijke recensies zouden moeten worden verwijderd, net als lasterlijke berichten en berichten die reputatieschade veroorzaken op anonieme bulletinboards zoals 5chan (voorheen 2chan). De methode voor het aanvragen van het verwijderen van berichten op 5chan (voorheen 2chan) wordt in detail uitgelegd in het onderstaande artikel.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Hoe een verwijderingsverzoek in te dienen wegens schending van de communityrichtlijnen

Kun je een kwaadaardige recensie die op Amazon is geplaatst, vragen om te verwijderen? Als je een recensie tegenkomt die in strijd is met de communityrichtlijnen van Amazon, kun je deze melden door op ‘Rapporteer overtreding’ onder de recensie te klikken.

Als je op ‘Rapporteer overtreding’ klikt, verschijnt het volgende scherm en kun je de overtreding melden aan Amazon door op de rapporteer-knop te drukken.

Volgens de Amazon Communityrichtlijnen, als er geen ‘Rapporteer overtreding’ link is, moet je de plaats waar de vermoedelijke overtredende post staat en de reden voor de overtreding duidelijk beschrijven en contact opnemen met [email protected]. Bovendien, volgens dezelfde richtlijnen, zijn laster, smaad, intimidatie, bedreiging, opruiing, obsceniteit, onzedelijkheid, of onfatsoenlijke inhoud verboden, en als je de richtlijnen overtreedt, kunnen er maatregelen worden genomen, zoals het verwijderen van de post.

De recensie in het bovenstaande voorbeeld, “Ik heb geld verspild aan dit boek. De auteur is een idioot.”, kan worden gemeld als een overtreding omdat het valt onder “laster, smaad, intimidatie, bedreiging, opruiing, obsceniteit, onzedelijkheid, of onfatsoenlijke inhoud” van de communityrichtlijnen.

Voorbeelden van het aanvragen van verwijdering op grond van illegaliteit

Van de negatieve recensies die op Amazon zijn geplaatst, moet je overwegen of de recensies die als laster (schending van de eer) worden beschouwd, van toepassing zijn. De vereisten voor laster zijn de volgende drie:

• Openlijk
• Feiten aanwijzen
• De eer van een persoon schaden

Zoals in het bovenstaande voorbeeld, in het geval dat een recensie is geplaatst zoals “Ondanks dat het een defect product was, kreeg ik geen terugbetaling of vervanging.”

• De verklaring “Ondanks dat het een defect product was, kreeg ik geen terugbetaling of vervanging” heeft een specifieke betekenis,
• Handelingen zoals het niet reageren op terugbetalingen of vervangingen ondanks het leveren van een defect product zijn onderworpen aan bepaalde wettelijke beperkingen, en het wordt nadelig voor de betreffende fabrikant om te worden beschouwd als het uitvoeren van dergelijke handelingen,
• De betreffende fabrikant voert acties uit zoals terugbetalingen of vervangingen voor defecte producten

Je zou deze argumenten naar voren brengen. Echter, zelfs als aan de drie vereisten voor laster is voldaan, zal laster niet worden vastgesteld als aan de volgende voorwaarden is voldaan:

• Er is openbaarheid
• Er is een publiek belang
• Het is waar of de waarheidsgetrouwheid wordt erkend

Niet alleen in het bovenstaande voorbeeld, maar ook bij andere lasterlijke recensies en geruchtschade recensies, moet je overwegen of ze van toepassing zijn op laster. Echter, het kan moeilijk zijn om onderhandelingen over verwijdering op basis van juridische argumenten en discussies alleen uit te voeren zonder een advocaat in te schakelen. Als je een advocaat met uitgebreide kennis raadpleegt, zijn er veel gevallen waarin je soepel kunt verwijderen. De vereisten voor het vaststellen van laster worden in detail uitgelegd in het volgende artikel.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Verwijdering door voorlopige voorziening

Wat moet u doen als een recensie niet wordt verwijderd, zelfs nadat u een overtredingsrapport naar Amazon heeft gestuurd? In dat geval kunt u via de rechtbank een verzoek indienen om de recensie te verwijderen. Amazon-recensies kunnen worden verwijderd door een procedure genaamd voorlopige voorziening, zelfs zonder een rechtszaak. Rechtszaken duren vaak 3-12 maanden, zelfs als ze soepel verlopen, en kunnen soms meer dan een jaar duren. Aan de andere kant, als u een voorlopige voorziening aanvraagt bij een advocaat die veel ervaring heeft met reputatieschadezaken, kan het proces van aanvraag tot verwijdering vaak binnen 2-3 maanden worden voltooid.
De procedure voor een voorlopige voorziening is als volgt:

• Aanvraag voor voorlopige voorziening
• Onderzoek
• Betaling van zekerheid
• Uitvaardiging van een voorlopige voorziening
• Uitvoering

In het geval van een voorlopige voorziening moet u naast uw juridische argumenten ook bewijsmateriaal indienen om deze argumenten te ondersteunen. Bijvoorbeeld, als er een recensie is geplaatst zoals in het bovenstaande voorbeeld, “Ik kreeg een defect product en ze weigerden het te retourneren of te vervangen,” dan zou u:

• De handleiding van het betreffende product
• Een document dat de gebruikstoestand van het betreffende product bevestigt
• Een handleiding voor het omgaan met retourneren/vervanging van defecte producten

U zou deze als bewijs indienen en beweren dat “het betreffende product geen defect product is, maar eerder lijkt te zijn beschadigd door onjuist gebruik. We hebben passende maatregelen genomen voor defecte producten, zoals retourneren en vervangen.” Echter, het is moeilijk om dergelijke argumenten en hun bewijsvoering zelf uit te voeren zonder de hulp van een advocaat. Voor meer details over de verwijdering van voorlopige voorzieningen, zie het onderstaande artikel.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificatie van de poster door voorlopige maatregelen

Als er gedurende een lange periode veel kwaadaardige lasterlijke recensies of recensies die reputatieschade veroorzaken worden gepost, kunt u een advocaat inschakelen om een procedure genaamd een verzoek om openbaarmaking van de zenderinformatie uit te voeren. Een verzoek om openbaarmaking van de zenderinformatie is een procedure op basis van artikel 4, lid 1, van de Japanse ‘Wet op de beperking van de aansprakelijkheid van providers’ (Provider Liability Limitation Act). Met deze procedure kunt u informatie zoals het IP-adres, de naam en het adres van de persoon die de lasterlijke recensie of de recensie die reputatieschade veroorzaakt lijkt te hebben gepost, openbaar maken. Op Amazon kan er een persoon zijn die een wrok koestert tegen de auteur of fabrikant van een bepaald boek en ongegronde geruchten of lasterlijke recensies post. Als u in dat geval de informatie zoals het IP-adres en de naam van de poster kent, kunt u de poster mogelijk identificeren. De procedure voor het identificeren van de zender is als volgt:

1. Verzoek om informatie openbaarmaking aan de content service provider
2. Voorlopige maatregel aanvraag voor openbaarmaking van zenderinformatie
3. Identificatie van de tussenliggende provider
4. Voorlopige maatregel aanvraag om verwijdering van zenderinformatie door de tussenliggende provider te verbieden
5. Rechtszaak voor verzoek om openbaarmaking van zenderinformatie
6. Identificatie van de zender op basis van de uitspraak van de rechtbank

Als u de poster kunt identificeren na het doorlopen van de bovenstaande procedures, kunt u de poster aansprakelijk stellen voor de advocaatkosten en smartengeld die zijn gemaakt bij de identificatie van de poster. Voor meer informatie over het verzoek om openbaarmaking van de zenderinformatie, zie het onderstaande artikel.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Samenvatting

Amazon is een online winkel waar je niet alleen boeken, maar ook een breed scala aan producten zoals elektronica en modeartikelen kunt kopen. Amazon heeft ook een functie waarmee gebruikers productrecensies kunnen plaatsen. Hoewel gebruikers deze recensies kunnen raadplegen bij het overwegen van een product, zijn er gevallen waarin recensies die gebaseerd zijn op misverstanden of kwaadwilligheid, of die reputatieschade veroorzaken, worden geplaatst.

Als je denkt dat een recensie in strijd is met de communityrichtlijnen van Amazon, kun je een overtredingsrapport indienen. Echter, zelfs als je een overtredingsrapport indient, wordt de recensie mogelijk niet verwijderd. In dat geval kan het beter zijn om via de rechtbank een verzoek tot verwijdering of identificatie van de poster in te dienen. Het kan moeilijk zijn om juridische claims, zoals smaad, zelf te behandelen zonder de hulp van een advocaat. Als je problemen ondervindt met lasterlijke recensies of recensies die reputatieschade veroorzaken, is het belangrijk om zo snel mogelijk advies in te winnen bij een ervaren advocaat met uitgebreide kennis en ervaring.