Kun je de persoon die een negatieve recensie op Jalan net (Japanse reiswebsite) heeft geschreven identificeren?

Jalan.net is een van de toonaangevende reisreserveringswebsites in Japan. Het is een nuttige site waar je echte beoordelingen kunt krijgen van mensen die hotels en ryokans (Japanse herbergen) hebben gebruikt bij het plannen van een reis. Echter, onder de beoordelingen zijn er ook negatieve die problemen veroorzaken die niet te wijten zijn aan fouten van het hotel of de ryokan, of die reputatieschade kunnen veroorzaken.

In dit artikel leggen we uit hoe je iemand kunt identificeren die een slechte beoordeling op Jalan.net heeft geschreven.

Wat is Jalan.net?

Jalan.net is een toonaangevende reisreserveringssite in Japan. Wanneer je een hotel of ryokan selecteert, worden foto’s, kaarten en toegangsinformatie weergegeven. Uiteraard kun je gedetailleerde tarieven en accommodatieplannen bekijken, maar je kunt ook recensies van gebruikers zien. Het bedrijf dat Jalan.net beheert, is Recruit Lifestyle Co., Ltd.

Beoordelingen op Jalan.net

Over de beoordelingscategorieën

In het beoordelingsgedeelte kunt u de volgende items beoordelen op een schaal van ‘zeer tevreden’ tot ‘ontevreden’:

• Kamer
• Eten (ontbijt)
• Eten (diner)
• Bad
• Klantenservice
• Schoonheid
• Algemene beoordeling

Veel mensen gebruiken deze gemiddelde score als referentie, maar er is ook een commentaarsectie voor het hotel of de herberg, en de inhoud hiervan kan problematisch zijn.

Wie kan een beoordeling plaatsen

Beoordelingen op Jalan.net kunnen alleen worden geplaatst door mensen die daadwerkelijk een reservering hebben gemaakt en verbleven via Jalan.net. Bovendien kunnen alleen mensen die zich hebben geregistreerd en een reservering hebben gemaakt, een beoordeling plaatsen, en de deadline voor het plaatsen van een beoordeling is ‘binnen 60 dagen na het inchecken’. Als u een reservering maakt zonder u te registreren of via het telefonische reserveringscentrum, kunt u geen beoordeling plaatsen.

Daarnaast worden beoordelingen die zijn geplaatst zonder gebruik te maken van de accommodatie, verwijderd. Dit is waarschijnlijk om te voorkomen dat kwaadwillende bedrijven negatieve berichten plaatsen met het doel de indruk van concurrerende hotels of herbergen te verslechteren.

Verboden handelingen en gedrag bij het plaatsen van beoordelingen

Jalan.net heeft regels opgesteld over de inhoud van beoordelingen, en u kunt verzoeken om verwijdering van beoordelingen die deze regels overtreden. Echter, zelfs als u om verwijdering vraagt, betekent dit niet dat de beoordeling noodzakelijkerwijs wordt verwijderd. De beheerders controleren ook de inhoud van de beoordelingen, en aangezien degenen die een beoordeling plaatsen ook klanten zijn van Jalan.net, worden ze beschouwd als een beschermde entiteit, dus de kans dat een geplaatste beoordeling wordt verwijderd is niet erg hoog.

Daarnaast omvatten de ‘verboden handelingen bij het plaatsen van beoordelingen’:

• Het plaatsen van inhoud die afwijkt van de reisinformatie die door ons bedrijf wordt verstrekt
• Het plaatsen van berichten die niet gebaseerd zijn op de eigen ervaringen van de gebruiker of op ervaringen opgedaan door het gebruik van Jalan.net
• Het plaatsen van inhoud met commerciële doeleinden
• Het plaatsen van inhoud die in strijd is met de feiten of valse inhoud

Aan het einde van de ‘Regels voor het plaatsen van beoordelingen’, die de ‘verboden handelingen bij het plaatsen van beoordelingen’ uitleggen, staat:

De inhoud van de berichten wordt geplaatst onder de verantwoordelijkheid van de plaatser, en wij garanderen op geen enkele manier de waarheid, legaliteit, veiligheid, geschiktheid, bruikbaarheid, enz. van de inhoud van de berichten. U erkent dat u deze op eigen risico gebruikt. Bovendien garanderen wij niet dat er geen onjuiste informatie, onaangename opmerkingen, berichten zonder waardigheid, enz. in de berichten staan.

https://www.jalan.net/jalan/doc/okite.html[ja]

Het lijkt dus onmogelijk om de waarheid, legaliteit, veiligheid, geschiktheid, bruikbaarheid, enz. van de inhoud van de berichten te garanderen.

Voorbeelden van laster op Jalan.net

Bijvoorbeeld, ondanks het feit dat een rokerskamer is geboekt, kunnen er onterechte opmerkingen worden gemaakt zoals “de kamer rook naar sigaretten”. Er kunnen ook valse opmerkingen worden gemaakt die afwijken van de feiten, zoals “het menu vermeldde Wagyu, maar het was duidelijk geïmporteerd rundvlees” of “er werd gevraagd om een hoger tarief te betalen dan het gereserveerde tarief”. In dergelijke gevallen is het noodzakelijk om juridische stappen te ondernemen, omdat het negeren van deze situaties mogelijk een fatale impact kan hebben op het bedrijfsbeheer.

Overigens, de methode om berichten te verwijderen wordt uitgelegd in het volgende artikel.

https://monolith.law/reputation/jalan-net-reviews-deletion[ja]

Verzoek om openbaarmaking van afzenderinformatie

In normale gevallen, om de auteur van een recensie te identificeren, wordt eerst een voorlopige maatregel aangevraagd om informatie over het IP-adres te verkrijgen, en wordt de openbaarmaking van het IP-adres en dergelijke ontvangen op basis van een gerechtelijk bevel. Daarna wordt een hoofdzaak aangespannen tegen de provider, waarin wordt gevraagd om openbaarmaking van informatie zoals naam en adres.

Omdat deze ‘tweestaps’ procedure nodig is, kost het tijd en geld om de auteur te identificeren. Echter, in het geval van Jalan.net, omdat de recensent daadwerkelijk een reservering heeft gemaakt en verbleven heeft via Jalan.net, kan men niet alleen het IP-adres, maar ook de naam, het adres en het e-mailadres verkrijgen in één rechtszaak.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Voorwaarden voor het verzoek om openbaarmaking van de afzenderinformatie

We zullen verder gaan met het verzoek om openbaarmaking van de afzenderinformatie op basis van de volgende ‘Japanse Wet op de Beperking van de Aansprakelijkheid van Providers’.

“Een persoon die beweert dat zijn rechten zijn geschonden” kan om openbaarmaking van informatie vragen “wanneer het duidelijk is dat de rechten van de persoon die om openbaarmaking vraagt, zijn geschonden door de verspreiding van inbreukmakende informatie.”

Artikel 4 van de Japanse Wet op de Beperking van de Aansprakelijkheid van Providers

Wat betreft de beoordelingen op Jalan.net, deze kunnen worden beschouwd als handelingen die de zakelijke reputatie schaden, en er is een mogelijkheid dat ze vallen onder de misdrijven van reputatieschade en obstructie van zaken in het strafrecht, waarin staat:

“Een persoon die valse geruchten verspreidt of bedrog gebruikt om de reputatie van een persoon te schaden of zijn zaken te belemmeren, wordt gestraft met een gevangenisstraf van maximaal drie jaar of een boete van maximaal 500.000 yen.”

Artikel 233 van het Japanse Strafwetboek

Omdat dergelijke handelingen illegaal zijn en ook een onrechtmatige daad vormen in het civiel recht. Bovendien, in het burgerlijk wetboek, staat:

“Een persoon die de rechten van een ander of belangen die wettelijk worden beschermd, schendt door opzet of nalatigheid, is verplicht de schade die hierdoor is ontstaan te vergoeden.”

Artikel 709 van het Japanse Burgerlijk Wetboek

Op basis hiervan, en afhankelijk van de omstandigheden, zullen we een rechtszaak aanspannen om de openbaarmaking van de afzenderinformatie op Jalan.net te eisen op grond van laster of inbreuk op de privacy.

https://monolith.law/reputation/trust-damage-crime-establishment[ja]

https://monolith.law/reputation/trust-damage-crime-establishment[ja]

Daarnaast stelt de ‘Japanse Wet op de Beperking van de Aansprakelijkheid van Providers’ dat:

“Informatie kan worden gevraagd om openbaar te worden gemaakt wanneer er een geldige reden is om de openbaarmaking van de afzenderinformatie te ontvangen.”

Artikel 4 van de Japanse Wet op de Beperking van de Aansprakelijkheid van Providers

Met andere woorden,

• Het is noodzakelijk voor het verzoek om verwijdering aan de afzender
• Het is noodzakelijk voor de uitoefening van het recht op schadevergoeding in het civiel recht
• Het is noodzakelijk voor de uitoefening van het recht op stopzetting
• Het is noodzakelijk om de persoon te identificeren bij het nemen van juridische maatregelen zoals strafrechtelijke aanklachten

In dergelijke gevallen wordt erkend dat er een “geldige reden” is.

Daarnaast, afgezien van de algemene aansprakelijkheid voor onrechtmatige daad onder het burgerlijk recht, als de poster een concurrerend hotel of herberg is, kan op grond van artikel 2, lid 1, sub 14 van de ‘Japanse Wet ter Voorkoming van Oneerlijke Concurrentie’ een verzoek om stopzetting, preventie of schadevergoeding worden gedaan tegen oneerlijke concurrentie door het aankondigen of verspreiden van valse feiten die de zakelijke reputatie schaden.

Als u duidelijk maakt welke beschrijving welke rechten schendt en bewijst dat de feiten die ten grondslag liggen aan de aangegeven feiten of kritiek niet waar zijn, zal de rechtbank Jalan.net opdragen de informatie zoals de naam en het adres van de afzender bekend te maken.

Schadevergoeding

Als de rechtbank oordeelt dat “rechten zijn geschonden door het geposte artikel” en “er een geldige reden is”, zal de rechtbank Jalan.net opdragen om de naam, het adres, het e-mailadres, enz. van de poster bekend te maken.

Als er een bevel wordt uitgevaardigd, zal Jalan.net snel reageren. Zodra de informatie van de afzender is onthuld en de afzender is geïdentificeerd, kunt u een schadevergoeding eisen, maar u heeft ook de volgende opties:

• Eisen dat ze beloven geen lasterlijke opmerkingen meer te maken in de toekomst
• De kosten die u heeft gemaakt (onderzoekskosten, advocaatkosten) claimen
• Een strafrechtelijke aanklacht indienen

Zoals u ziet, zijn er naast het eisen van een schadevergoeding ook andere opties, maar het is moeilijk om deze alleen uit te voeren, dus het wordt aanbevolen om te overleggen met een advocaat die bekend is met internet laster maatregelen.

Daarnaast hebben we een gedetailleerde uitleg over het verwijderen van berichten in het volgende artikel.

https://monolith.law/reputation/jalan-net-reviews-deletion[lja]

Samenvatting

Het identificeren van recensenten op Jalan net (Japanse reiswebsite) omvat complexe procedures. Om deze procedures succesvol uit te voeren, is uitgebreide expertise op het gebied van laster op het internet en de wet vereist. Bedrijfseigenaren die problemen ondervinden met kwaadaardige recensies die de grenzen overschrijden, moeten zo snel mogelijk actie ondernemen om verdere schade te voorkomen.