Hva er omdømmeskade tiltak mot negative anmeldelser på Hanayume?

Et bryllup er ikke en begivenhet som skjer flere ganger i livet for de fleste mennesker. I tillegg er bryllup en kostbar affære, så det er vanlig å se par som nøye vurderer og besøker bryllupsmesser og lignende når de skal velge bryllupslokale. En nyttig ressurs for slike par er HanaYume, en nettside som samler grunnleggende informasjon og anmeldelser fra bryllupslokaler over hele landet. HanaYume er forskjellig fra anonyme diskusjonsfora, da det krever registrering av navn, telefonnummer osv. for å poste anmeldelser, så det er sjelden å se ondsinnede ærekrenkelser fra konkurrenter. Imidlertid er det en mulighet for at kritiske anmeldelser kan bli postet av kunder som har brukt bryllupslokalet, og hvis mange potensielle kunder leser disse, kan det påvirke salget. Derfor vil jeg forklare hvordan man skal håndtere situasjoner hvor et bryllupslokale har blitt skadelidende av rykter på grunn av anmeldelser på HanaYume.

Forklaring om HanaYume

HanaYume er en portalnettsted for bryllupslokaler drevet av H-Team Brides Corporation. De samarbeider med bryllupslokaler over hele landet og i utlandet, og tilbyr informasjon om hvert sted. Antallet bryllupslokaler som er oppført på nettstedet overstiger 2500. En særegen funksjon ved HanaYume er rabattsystemet kjent som HanaYume-rabatten. HanaYume-rabatten er en spesiell rabattpris som tilbys når du registrerer deg for bryllupsmesser og lignende gjennom HanaYume-nettstedet. På grunn av dette rabattsystemet, bruker mange par som leter etter bryllupslokaler HanaYume. Blant bryllupslokaleinformasjonen som er oppført på HanaYume, er det også ekte anmeldelser postet av folk som faktisk har deltatt på bryllupsmesser eller hatt bryllupet sitt på det aktuelle stedet. Anmeldelsene dekker et bredt spekter av emner, inkludert responsen fra bryllupsplanleggere, atmosfæren på stedet, fasiliteter, tilgang og mat. Siden innholdet i anmeldelsene er akkurat det parene som leter etter bryllupslokaler er opptatt av, vil steder med urimelig lave vurderinger, eller steder der innholdet som er oppført er forskjellig fra tjenestene de faktisk tilbyr, sannsynligvis bli utelatt fra vurdering, med mindre potensielle kunder har en spesielt sterk tilknytning til stedet. Dette er spesielt tilfelle i storbyområder, hvor det er et stort antall bryllupslokaler. Derfor er det viktig for bryllupslokaler å nøye sjekke innholdet i anmeldelsene som er oppført på HanaYume.

Hva slags omdømmeskade kan oppstå på Hanayume?

På Hanayume er det nødvendig å registrere navn, telefonnummer og e-postadresse for å legge ut anmeldelser. Derfor kan man si at den psykologiske terskelen for å legge ut ærekrenkende anmeldelser er ganske høy. Kanskje på grunn av dette, er det ikke så mange anmeldelser som inneholder ondsinnede ærekrenkelser. Imidlertid, siden beregningen av bruksavgiften for bryllupslokaler er komplisert, kan det hende at kunder misforstår og legger ut anmeldelser som “Jeg ble fortalt at det ville bli gitt en rabatt i begynnelsen, men den ble ikke brukt på kontraktstadiet”. Bruksavgiften for bryllupslokaler kan være høy, overgående en million yen, så potensielle kunder tenker nøye over kostnadene. Derfor, hvis det er negative anmeldelser om kostnadene, kan det antas at de vil føle seg usikre og nøle med å spørre. Dette kan direkte føre til en nedgang i salget av bryllupslokaler. I tillegg kan det forventes anmeldelser som “Jeg ba om et allergivennlig måltid for gjestene, men de serverte vanlig mat”. Selv om dette er en anmeldelse basert på en misforståelse fra kunden, kan det ikke nektes at det har en stor negativ innvirkning, da det involverer helseproblemer.

Hvordan å be om fjerning på grunn av brudd på bruksvilkårene

Hvis det blir postet en anmeldelse på Hanayume som kan føre til skade på omdømmet, er det en metode å be om fjerning direkte fra operatøren på grunn av brudd på bruksvilkårene. For å be operatøren direkte om fjerning, klikk først på “Kontakt oss”-knappen nederst på Hanayume-nettstedet og vis kontaktskjemaet fra lenken “For bryllupssteder og bedrifter”.

I dette kontaktskjemaet, etter å ha pekt på innlegget du vil ha fjernet, beskriv konkret hvorfor du mener det bryter med bruksvilkårene og send det. Bruksvilkårene kan vises ved å klikke på “Bruksvilkår”-knappen nederst på hovedsiden. Forbudte handlinger i forbindelse med bruk av nettstedet er definert i paragraf 11, avsnitt 1 av disse bruksvilkårene.

Paragraf 11 Forbudte handlinger
For at alle brukere skal kunne bruke denne tjenesten komfortabelt, er det forbudt for brukere å utføre følgende handlinger:
(1) Handlinger der brukeren gir falsk informasjon når de bruker denne tjenesten, og handlinger som kan føre til dette
(2) Kriminelle handlinger og handlinger som kan føre til kriminelle handlinger
(3) Handlinger som er i strid med offentlig orden og moral, og handlinger som kan føre til dette
(4) Handlinger som krenker andre brukeres, samarbeidspartneres eller vår gruppes opphavsrett, eiendomsrett, personvern eller andre rettigheter, og handlinger som kan føre til dette
(5) Handlinger som forårsaker ulemper eller skader på andre brukere, tredjeparter, samarbeidspartnere eller vår gruppe, og handlinger som kan føre til dette
(6) Handlinger med det formål å oppnå økonomisk gevinst gjennom denne tjenesten eller i forbindelse med denne tjenesten, og handlinger som kan føre til dette
(7) Handlinger som endrer, modifiserer eller sletter helt eller delvis informasjon inneholdt på dette nettstedet (inkludert informasjon om samarbeidspartneres kontaktdetaljer), og handlinger som kan føre til dette
(8) Handlinger som forstyrrer normal drift av nettverkssystemet som brukes av denne tjenesten, eller ødelegger nettverkssystemet, og handlinger som kan føre til dette
(9) Handlinger som bryter med lover og forskrifter, og handlinger som kan føre til dette
(10) Handlinger som fremmer handlinger som faller inn under noen av de ovennevnte punktene, og handlinger som kan fremme slike handlinger
(11) Handlinger som vår gruppe anser som upassende, i tillegg til de ovennevnte punktene

https://hana-yume.net/pages/rule/

Hva skjer hvis feilaktig informasjon om priser blir skrevet inn?

Hva med anmeldelsen vi nevnte tidligere, “Jeg ble fortalt at det ville være en rabatt i utgangspunktet, men det ble ikke brukt på kontraktsstadiet”?
Det er rimelig å anta at mange brukere av “Hanayume” (en japansk bryllupsplanleggingsplattform) forventer at “Hanayume-rabatten” skal gjelde, så hvis det er en anmeldelse som sier at rabatten ikke ble brukt, vil det skape et negativt bilde av bryllupsstedet. Som et resultat kan antall potensielle kunder, dvs. besøkende til bryllupsmessen, reduseres. Derfor, hvis en slik anmeldelse blir postet, kan det sies at det faller under forbudte handlinger definert i vilkårene for bruk, punkt (5), “… handlinger som gir ulempe eller skade til … tilknyttede selskaper … og handlinger som kan føre til slike”. Videre, hvis denne anmeldelsen er feilaktig informasjon postet på grunn av en misforståelse av posteren, er det også rom for å be om sletting som faller under forbudte handlinger, punkt (1), “Handlinger hvor brukeren gir falsk informasjon når du bruker denne tjenesten og handlinger som kan føre til slike”.

Hvis det er skrevet problematisk informasjon om maten som ble servert

Hvis det er en anmeldelse som sier “Jeg ba om allergivennlig mat til gjestene, men de serverte vanlig mat”, kan det potensielt forårsake helseproblemer for deltakerne, og det er uunngåelig at bryllupsstedets omdømme vil lide. Avhengig av situasjonen, kan det også føre til at virksomheten må stenge. Uavhengig av om innholdet er sant eller ikke, kan det sies å være i strid med forbudt handling (5) “Handlinger som gir ulemper eller skader til våre samarbeidspartnere, eller handlinger som kan føre til slike situasjoner”.

Eksempler på tilfeller der man kan be om fjerning på grunn av ulovlighet

Skriverier som innebærer ærekrenkelse kan være ulovlige. Spesielt problematisk er ærekrenkelse. Ærekrenkelse oppstår i prinsippet når det blir skrevet noe som reduserer en persons sosiale anseelse. Imidlertid, hvis det som er postet er sant, eller det er en legitim grunn eller bevis for å tro at det er sant, vil ikke ærekrenkelse være etablert.
Selv om det er sant, hvis det ikke er noen offentlig interesse i formålet med innlegget, eller hvis fakta ikke er relatert til offentlig interesse, kan det fortsatt være rom for ærekrenkelse, men dette er sjelden et stridspunkt, så vi vil utelate det. Vi forklarer detaljene om kravene for å etablere ærekrenkelse i artikkelen nedenfor.

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

For eksempel, innholdet i anmeldelsen “Til tross for at jeg ba om en allergivennlig måltid for gjestene, ble det servert vanlig mat” kan bli et stort sosialt problem hvis det fører til helseproblemer, og kan sies å være en faktisk nedgang i det sosiale omdømmet til bryllupsstedet. Derfor, hvis denne anmeldelsen er grunnløs, vil ærekrenkelse være etablert. Når ærekrenkelse er etablert, som når en anmeldelse blir ulovlig, kan du også be om tiltak for å forhindre sending til nettstedoperatører og hosting-leverandører basert på den japanske “Provider Liability Limitation Law”. Dette kan gi samme resultat som når en anmeldelse blir fjernet. Imidlertid, siden dette er gjort etter skjønn av nettstedoperatøren som mottok forespørselen, må du være oppmerksom på at det kan være en mulighet for at tiltak for å forhindre sending ikke blir tatt, avhengig av vurderingen.

Fjerning ved midlertidig forføyning

Det kan hende at operatøren av HanaYume ikke svarer på fjerningsforespørsler. Spesielt når det gjelder fjerningsforespørsler basert på at innholdet er falskt, kan det være begrensninger for HanaYume å undersøke om det er sant eller ikke, så det er mulig at det ikke blir fjernet. I slike tilfeller er det en metode for å kreve fjerning gjennom en midlertidig forføyning via retten. En midlertidig forføyning er en forenklet rettsprosedyre, og en konklusjon kommer vanligvis innen omtrent 1 til 2 måneder. Hvis det konkluderes med at det skal fjernes ved midlertidig forføyning, vil operatøren følge dette og fjerne anmeldelsen. For mer detaljert informasjon om midlertidige forføyninger for å kreve fjerning av innlegg, se artikkelen nedenfor.

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifisering av innleggsforfatter gjennom midlertidige tiltak

Det er sjelden tilfelle med Hanayume, men i tilfeller der det er gjort ondsinnede ærekrenkelser i anmeldelser, er det nødvendig å identifisere forfatteren for å forhindre gjentakelse og kreve kompensasjon. Prosedyren for å identifisere forfatteren kalles en forespørsel om avsløring av senderinformasjon. I en forespørsel om avsløring av senderinformasjon, får du først IP-adressen og tidsstempelet som svarer til problematiske anmeldelser fra nettstedoperatøren, og bruker dette som en ledetråd for å identifisere internettleverandøren som ble brukt for innlegget. Deretter vil du be internettleverandøren, som har en kontrakt med forfatteren, om å avsløre forfatterens personlige informasjon gjennom en sivil rettsprosedyre. Vi forklarer detaljene om forespørsler om avsløring av senderinformasjon i artikkelen nedenfor.

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

For å legge inn en anmeldelse på Hanayume, må du registrere navn, telefonnummer og e-postadresse, så det er også mulig å be Hanayume om å avsløre registrert personlig informasjon gjennom en rettsprosedyre. Imidlertid, hvis forfatteren har registrert falsk personlig informasjon, kan det være vanskelig å identifisere, så du bør også gjennomføre en forespørsel om avsløring av senderinformasjon samtidig.

Oppsummering

Hanayume er et nettsted som ofte brukes som referanse av par som planlegger bryllup. Derfor kan feilaktige anmeldelser eller ondsinnede ærekrenkelser som er skrevet der ha en stor innvirkning på salget til bryllupssteder. Selv om det er få ondsinnede anmeldelser på Hanayume, er det fullt mulig at kunder kan poste anmeldelser med feilaktig innhold, så det er viktig å nøye sjekke innholdet i anmeldelsene. For å raskt gå frem med prosessen med å be om fjerning eller identifisere forfatteren, er det nødvendig å konsultere en spesialist som en advokat så snart du oppdager en problematisk anmeldelse. Fordi tiltak mot ærekrenkelser og rykteskader på nettet krever spesialisert kunnskap om IT, anbefaler vi at du konsulterer en advokat med rikelig erfaring på dette feltet.

For informasjon om hvordan du fjerner innhold fra andre bryllupsrelaterte anmeldelsesnettsteder enn Hanayume, se nedenfor.

https://monolith-law.jp/reputation/delete-wedding-park-reputation[ja]