Hva er omdømmerisikostyring i forbindelse med omtaler av begravelser?

Begravelsesomtaler er et nettsted hvor du kan se informasjon om begravelsesbyråer, seremonihaller og krematorier. På begravelsesomtaler kan brukerne også legge ut omtaler av begravelsesbyråer, slik at de kan velge et byrå basert på disse omtalene og grunnleggende informasjon. Noen av omtalene som blir lagt ut på begravelsesomtaler kan være negative, som for eksempel “Personalet A i XX-hallen var uforsiktig med kisten, noe som gjorde meg veldig ukomfortabel” eller “Det ser ut til at sjefen unndrar seg skatt”. I slike tilfeller kan brukere som søker etter begravelsesbyråer på søkemotorer som Google eller innenfor begravelsesomtaler, komme over disse negative omtalene. Hvis det er negative omtaler lagt ut på begravelsesomtaler, er det mulig å be om fjerning av slike omtaler? Og i hvilke tilfeller bør man konsultere en advokat?

Hva er omtaler av begravelser?

Omtaler av begravelser er nettsteder hvor du kan søke etter begravelsesbyråer, seremonihaller og krematorier, og se informasjon og omtaler om disse. Du trenger ikke å registrere deg som medlem for å se informasjon og omtaler om begravelsesbyråer. Derfor, hvis det er negative omtaler om begravelsesbyråer eller lignende på disse sidene, kan det være en risiko for at brukere som søker etter begravelsesbyråer gjennom søkemotorer som Google eller Yahoo, eller gjennom omtaler av begravelsesbyråer, kan velge å ikke bruke det aktuelle byrået for begravelsen.

Hva er negative anmeldelser som blir postet på begravelser?

Når du søker etter begravelsesbyråer i begravelser anmeldelser, kan du sjekke anmeldelser i tillegg til funksjoner, bruksmåter og tilgang. Anmeldelser som blir postet på begravelser anmeldelser blir publisert etter å ha blitt gjennomgått av personalet, så det kan ikke være mange, men det er en mulighet for at negative anmeldelser som kan bli sett på som ærekrenkende kan bli publisert. Nedenfor er eksempler på potensielle negative anmeldelser som kan bli postet på begravelser anmeldelser.

Anmeldelse som sier “Personalet A på XX Hall behandlet kisten uforsiktig, og jeg følte meg veldig ubehagelig”

Dette er et tilfelle der en anmeldelse som sier “Personalet A på XX Hall behandlet kisten uforsiktig, og jeg følte meg veldig ubehagelig” ble postet. Om kisten ble behandlet uforsiktig eller ikke avhenger av hvordan hver person føler det, men når det blir skrevet så definitivt, kan det ikke nektes at det gir et dårlig inntrykk. Slike negative anmeldelser kan risikere å ha en negativ effekt, som å redusere antall begravelser som blir bestilt til det begravelsesbyrået eller hallen.

Anmeldelse som sier “Det ser ut til at sjefen unndrar seg skatt”

Dette er et tilfelle der en anmeldelse som sier “Det ser ut til at sjefen unndrar seg skatt” er postet. Det er en mulighet for at sjefen for et nærliggende begravelsesbyrå har blitt arrestert for skatteunndragelse, og at han blir forvekslet med den sjefen. I slike tilfeller kan det å få en anmeldelse som sier “Det ser ut til at sjefen unndrar seg skatt” postet ha en negativ effekt på driften av det begravelsesbyrået.

Andre, grunnløse ærekrenkende innlegg og rykteskadelige innlegg, etc.

Det er en mulighet for at det kan bli postet anmeldelser på begravelser anmeldelser som går utover området for tilfredshet med begravelsesbyråer, etc., og som bringer ærekrenkelse og rykteskade til et bestemt begravelsesbyrå eller dets personale. Det er tenkt at slike anmeldelser bør slettes på samme måte som ærekrenkende innlegg og rykteskadelige innlegg på anonyme meldingsbrett som 5ch (tidligere 2ch). For metoden for å be om sletting av innlegg på 5ch (tidligere 2ch), se artikkelen nedenfor for en detaljert forklaring.

https://monolith-law.jp/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Hvordan be om fjerning av anmeldelser som bryter med retningslinjene

Hvis du mener at en anmeldelse av en begravelse bryter med våre retningslinjer for anmeldelser, kan du rapportere dette ved å klikke på “Kontakt oss” nederst på hovedsiden. Du kan sende inn rapporten din via vårt dedikerte kontaktskjema. Velg “Om anmeldelser” under “Type henvendelse”, skriv inn detaljene i henvendelsen din og send den inn.

Ifølge våre retningslinjer for anmeldelser, kan anmeldelser som bryter med retningslinjene bli fjernet. Retningslinjene inneholder følgende punkter:

3. Vennligst unngå å poste innlegg om hendelser som kan ha en negativ effekt på bedrifter og som er vanskelige å verifisere
“Anmeldelser av begravelser” er strengt tatt et nettsted for å dele personlige meninger. Vennligst unngå å skrive innlegg om hendelser som kan ha en negativ effekt på bedrifter og som er vanskelige å verifisere.

※ På “Anmeldelser av begravelser” verifiserer vi ikke om innholdet i de postede anmeldelsene er sant. Imidlertid, hvis vi mottar en melding fra andre brukere eller bedrifter som sier “Dette innholdet er ikke sant”, og vi bekrefter innholdet basert på meldingen og bestemmer at det faller inn under denne kategorien, kan vi fjerne den aktuelle anmeldelsen. Vær oppmerksom på dette. Anmodninger om endring eller fjerning av anmeldelser må sendes inn ved hjelp av søknadsskjemaet som vår bedrift har fastsatt. Etter innsending vil vi bekrefte innholdet og gjennomføre en vurdering. Vi vil kun varsle søkeren via e-post i tilfeller hvor vi aksepterer søknaden.

Anmeldelser av begravelser – Retningslinjer for anmeldelser URL: https://soogi.jp/guidelines/

Basert på ovenstående utdrag fra retningslinjene for anmeldelser, kan en anmeldelse som “Personalet A på XX-hallen håndterte kisten uforsiktig, noe som gjorde meg veldig ubehagelig” rapporteres som et “innlegg om en hendelse som kan ha en negativ effekt på en bedrift og som er vanskelig å verifisere”. Retningslinjene for anmeldelser sier at “Anmodninger om endring eller fjerning av anmeldelser må sendes inn ved hjelp av søknadsskjemaet som vår bedrift har fastsatt”, men dette skjemaet er ikke tilgjengelig på nettstedet. Det antas derfor at du kan motta det etter å ha kontaktet oss via det ovennevnte kontaktskjemaet.

Eksempler på fjerning av innhold på grunn av ulovligheter

For retningslinje 6 i brukeranmeldelser, “Forbud mot ærekrenkelse mot enkeltpersoner, definitive kritikk mot bedrifter, og upassende uttrykk”, må du vurdere ærekrenkelse (krenkelse av æresrettigheter). Hva er ærekrenkelse, og når oppstår det? Det er tre krav:

• Offentlig
• Å påpeke fakta
• Å skade en persons ære

For eksempel, hvis en anmeldelse som sier “Det ser ut til at sjefen unndrar seg skatt” blir postet, vil du:

1. Argumentere at uttalelser som “Det ser ut til at sjefen unndrar seg skatt” har en konkret betydning,
2. At det er ugunstig for begravelsesbyrået å bli sett på som et sted hvor sjefen unndrar seg skatt,
3. At det ikke er noen fakta om skatteunndragelse av sjefen, og det kan være en forveksling med en sjef for et nærliggende begravelsesbyrå som har blitt rapportert for skatteunndragelse.

Men vær oppmerksom på at selv om kravene for ærekrenkelse er oppfylt, vil ærekrenkelse ikke oppstå hvis følgende forhold gjelder:

• Det er offentlig interesse
• Det er offentlig nytte
• Det er sant eller det er anerkjent som sannsynlig sant

Ikke bare i eksemplet ovenfor, men du bør også vurdere om andre ærekrenkende anmeldelser og rykteskadelige anmeldelser kvalifiserer som ærekrenkelse. Men det kan være vanskelig å forhandle om fjerning basert på slike argumenter og juridiske diskusjoner hvis du ikke er kjent med loven. Hvis du konsulterer en advokat med omfattende kunnskap, er det ofte mulig å fjerne innholdet smidig. Kravene for ærekrenkelse er forklart i detalj i artikkelen nedenfor.

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

Fjerning ved midlertidig forføyning

Hva kan man gjøre hvis en anmeldelse ikke blir fjernet selv etter å ha kontaktet via kontaktskjemaet? I slike tilfeller kan du be om fjerning gjennom retten. Anmeldelser postet på begravelsetjenester kan fjernes ved hjelp av en prosedyre kalt midlertidig forføyning, uten å gå gjennom en rettssak. Selv om en rettssak går jevnt, tar det ofte 3-12 måneder, og i noen tilfeller kan det ta mer enn et år. På den annen side, hvis du konsulterer en advokat som er kjent med rykteskade, er det en høy sannsynlighet for at du kan fullføre fjerningen innen 2-3 måneder fra forespørselen.
Prosessen med midlertidig forføyning er som følger:

• Søknad om midlertidig forføyning
• Undersøkelse (en prosedyre som muntlig argumentasjon)
• Innbetaling av sikkerhet
• Utgivelse av midlertidig forføyning
• Gjennomføring

I tilfelle av midlertidig forføyning, i tillegg til juridiske argumenter, er det også nødvendig med bevis for å bevise disse argumentene. For eksempel, i tilfellet der anmeldelsen “Det ser ut til at direktøren for begravelsesbyrået unndrar seg skatt” er postet, vil du:

• Send inn dokumenter relatert til den endelige skatteerklæringen til direktøren for det aktuelle begravelsesbyrået
• Dokumenter som rapporterer skatteunndragelse av direktøren for et nærliggende begravelsesbyrå

og argumentere for at “det er ingen fakta som sier at direktøren for det aktuelle begravelsesbyrået unndrar seg skatt, og det er mulig at han blir forvekslet med personen som ble rapportert for skatteunndragelse ved det nærliggende begravelsesbyrået”. Imidlertid, å gjøre slike argumenter og bevis på egen hånd uten å be om hjelp fra en advokat kan være svært vanskelig. For mer detaljer om fjerning ved midlertidig forføyning, se artikkelen nedenfor.

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifisering av innleggsforfattere gjennom midlertidige tiltak

Hvis det over en lang periode har blitt publisert mange grunnløse ærekrenkende anmeldelser eller rykteskadelige anmeldelser, kan du be en advokat om å be om avsløring av senderens informasjon. En forespørsel om avsløring av senderens informasjon er en prosedyre i henhold til paragraf 4, avsnitt 1 i den japanske “Provider Liability Limitation Law”. Gjennom denne prosedyren kan du be om avsløring av informasjon som IP-adressen, navnet og adressen til personen som har publisert ærekrenkende eller rykteskadelige anmeldelser.
Det er etablert retningslinjer for anmeldelser av begravelser for å forhindre ærekrenkende anmeldelser, men det er ikke garantert at det ikke er noen som bærer nag mot en bestemt begravelsesbyrå eller dets ansatte og publiserer grunnløse rykter eller ærekrenkende anmeldelser. I slike tilfeller, hvis du kan få informasjon som IP-adressen til innleggsforfatteren, kan du identifisere senderen. Prosedyren for å identifisere senderen er som følger:

• Be om informasjonsavsløring fra innholds-, tjeneste- og leverandører
• Søke om midlertidige tiltak for avsløring av senderens informasjon
• Identifisere mellomliggende leverandører
• Søke om midlertidige tiltak for å forhindre sletting av senderens informasjon fra mellomliggende leverandører
• Saksøke for avsløring av senderens informasjon
• Identifisere senderen basert på domstolens dom

Hvis du kan identifisere innleggsforfatteren gjennom prosedyrene ovenfor, kan du kreve erstatning fra innleggsforfatteren for advokatkostnader og kompensasjon som var nødvendig for å identifisere dem. For mer detaljert informasjon om forespørsler om avsløring av senderens informasjon, se artikkelen nedenfor.

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Oppsummering

Begravelsesomtaler er nettsteder hvor du kan søke etter begravelsesbyråer og se grunnleggende informasjon som tilgjengelighet, samt lese omtaler. På slike sider blir omtalene publisert etter at de er gjennomgått av personalet, så det er kanskje ikke så mange av dem. Men det er ikke til å nekte for at det kan forekomme omtaler som er basert på misforståelser eller ondsinnede hensikter, som ærekrenkende omtaler eller omtaler som skader omdømmet. I slike tilfeller kan det være lurt å rapportere innlegget via kontaktskjemaet, eller hvis det ikke blir fjernet, kan det være nødvendig å gå til retten for å be om fjerning eller identifisering av forfatteren. Det kan være vanskelig å håndtere juridiske krav som ærekrenkelse uten hjelp fra en advokat. Hvis du har problemer med ærekrenkende omtaler eller omtaler som skader omdømmet, er det viktig å raskt konsultere en advokat med omfattende kunnskap.